АО «СОГАЗ» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, имеющая широкую сеть представительств в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. В данной статье собраны актуальные на контакты, адреса офисов, телефоны горячей линии, информация о личном кабинете, порядок личного приема и другие важные сведения для клиентов.

Описание компании

Страховое общество «СОГАЗ» (АО «СОГАЗ») работает на рынке с 1993 года. Компания входит в топ-10 крупнейших страховщиков РФ по чистым страховым сборам. В Санкт-Петербурге представлена сетью офисов обслуживания клиентов, где можно оформить полисы ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование недвижимости, жизни, ответственности и другие виды защиты. Ключевым преимуществом является развитая инфраструктура удаленного обслуживания: официальный сайт, мобильное приложение и круглосуточный контакт-центр.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и портал для онлайн-сервисов:

• Адрес: www.sogaz.ru
• Сайт СОГАЗ-Мед (ДМС): sogaz-med.ru

На сайте доступны: калькуляторы стоимости полисов, онлайн-покупка, сообщение о страховом случае, поиск офисов и больниц (для ДМС), новости и акции.

Телефон горячей линии (Единый контакт-центр)

Главный номер для обращений физических лиц по всем вопросам страхования (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, жизнь, ДТП, качество обслуживания). Номер бесплатный для звонков по всей России, работает круглосуточно.

Для чего можно позвонить:

• Расчет и покупка полиса онлайн с помощью оператора.
• Сообщение о страховом случае (ДТП, несчастный случай, повреждение имущества).
• Консультации по оформлению документов и списку необходимых справок.
• Проверка статуса выплаты или рассмотрения заявления.
• Жалобы на качество обслуживания (служба контроля качества).
• Вопросы по ДМС: запись к врачу, уточнение сети клиник, согласование госпитализации.

Важно: В некоторых источниках встречается номер ###-###-#### (указан как служба контроля качества на 2017 год). На текущий момент (2026 г.) единым входом служит номер ###-###-####. Для военнослужащих (СВО) также действует этот же номер: 8 (800) -33-08-88.

Дополнительные телефоны в Санкт-Петербурге

Для решения специфических вопросов или связи с конкретными подразделениями в СПб:

• ДМС (Санкт-Петербург, справочно-информационный): 7 (812) -38-14-44
• Диспетчерский пульт (травмы, экстренные случаи по ДМС/НС): 7 (495) -56-44-19 / 8 (800) -33-44-19
• Телефон справочного бюро офиса на ул. Ломоносова (исторический контакт): уточняйте актуальность через ###-###-####.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов и официальных претензий используются следующие ящики (актуальные реквизиты лучше подтверждать на сайте в разделе «Контакты»):

• Общие обращения / Претензии: client@sogaz.ru (или через форму на сайте)
• ДМС / СОГАЗ-Мед: info@sogaz-med.ru
• Служба контроля качества / Жалобы: quality@sogaz.ru
• Работа с корпоративными клиентами: corp@sogaz.ru

Рекомендуется использовать форму обратной связи в Личном кабинете или на сайте — это гарантирует регистрацию обращения и получение номера тикета для отслеживания.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК), основной инструмент дистанционного управления полисами.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Жизнь, Путешественник).
• Продление и покупка новых полисов с сохранением истории данных.
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, заполнение европротокола).
• Отслеживание статуса урегулирования убытка (стадия: «Принято», «На рассмотрении», «Одобрено», «Выплачено»).
• Скачивание полиса в PDF, получение дубликата.
• Изменение контактных данных, привязка карты для автопродления.
• Написание обращений в техподдержку с историей переписки.

Как войти:

1. Перейдите на sogaz.ru или откройте приложение «СОГАЗ» (App Store / Google Play / RuStore).
2. Нажмите «Вход в личный кабинет».
3. Авторизация через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ (мгновенный доступ ко всем полисам по ИНН).
4. Или вход по номеру телефона / email (с подтверждением кода из СМС/письма).

Офисы в Санкт-Петербурге: адреса и график работы

По данным на , в Санкт-Петербурге функционирует основной офис обслуживания клиентов (адрес может уточняться, перед визитом обязательно проверяйте на сайте или по телефону ###-###-####).

Основной офис АО «СОГАЗ» в СПб

Важно: Сеть офисов может меняться. Для поиска ближайшего отделения (включая партнерские точки продаж в МФЦ, автосалонах, банках) используйте карту на официальном сайте: Раздел «Офисы».

Личный прием руководства и специалистов

Для решения сложных спорных вопросов, которые не решаются через контакт-центр или фронт-офис, предусмотрена процедура личного приема.

График личного приема (Общий порядок)

• Руководитель Филиала / Директор по работе с клиентами: как правило, проводит прием 1 раз в неделю (чаще всего в среду или четверг) в часы 14:00–17:00. Требуется предварительная запись.
• Начальник отдела урегулирования убытков: прием по предварительной записи в рабочие дни.
• Служба контроля качества (СКК): рассмотрение жалоб в порядке подчиненности (сначала через ЛК/телефон/email, затем лично).

Как записаться на личный прием:

1. Позвонить на горячую линию ###-###-#### и попросить оператора записать на прием к руководителю филиала СПб.
2. Написать заявление через Личный кабинет (раздел «Обращения») с пометкой «Прошу личный прием».
3. Прийти в офис по адресу ул. Ломоносова, д. 10 и оставить заявку у администратора / терминале электронной очереди.

Что взять с собой: Паспорт, полис (оригинал и копия), документы по убытку (протоколы ГИБДД, чеки, акты, медсправки), копия претензии с отметкой о получении (если отправляли почтой).

Структура отделов (Филиал в СПб)

В офисе на ул. Ломоносова функционируют ключевые подразделения для работы с физлицами:

• Отдел продаж и обслуживания клиентов (Фронт-офис): оформление полисов ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущества, жизни, путешественника; консультации; прием платежей.
• Отдел урегулирования убытков (Бэк-офис): рассмотрение документов по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, имущество, НС), расчет выплат, выплата денег.
• Отдел работы с претензиями и жалобами (Служба контроля качества): рассмотрение претензий досудебного порядка, ответы на обращения Роспотребнадзора, ЦБ РФ, судов.
• Отдел ДМС (СОГАЗ-Мед): корпоративное и индивидуальное ДМС, согласование медпомощи, работа с сетью клиник.
• Юридический отдел: работа с судебными исками, взыскание регресса, правовое сопровождение филиала.
• Бухгалтерия / Касса: прием наличных/безналичных платежей, возврат премии при досрочном расторжении.

Руководство компании

Центральный офис (Москва):

• Председатель Правления: Андрей Андреевич Плантин (с 2021 года).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: корпоративное бизнес, розница, урегулирование, ИТ, финансы, риски.

Филиал в Санкт-Петербурге (Северо-Западный регион):

• Директор Филиала / Главный представитель в СПб и ЛО: ФИО руководителя филиала может меняться. Актуальное имя руководителя Северо-Западного регионального управления лучше уточнить по телефону ###-###-#### или в офисе на ул. Ломоносова, 10 при визите.

Отзывы клиентов (Обобщенная картина на 2026 год)

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс Карты, Google Maps, Отзовик, Банки.ру, Сравни.ру) позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Плюсы):

• Удобный Личный кабинет и приложение: высокая оценка за возможность купить/продлить ОСАГО и КАСКО за 5 минут, скачать полис в PDF, сообщать о ДТП через ЕП (Европротокол) с фото.
• Круглосуточная горячая линия (###-###-####): операторы отвечают быстро (обычно до 1-2 минут), вежливы, помогают рассчитать полис или открыть убыток по телефону.
• ДМС (СОГАЗ-Мед): широкая сеть клиник-партнеров в СПб, удобное приложение для записи к врачу без звонков в регистратуру.
• Выплаты по ОСАГО/КАСКО: многие отмечают соблюдение сроков (20/30 дней) и адекватные расчеты по ГСЭ/методике ЦБ.
• Офис на Ломоносова: современное помещение, электронная очередь, компетентные сотрудники фронт-офиса.

Отрицательные моменты (Минусы / Жалобы):

• Спорные выплаты по КАСКО/Имуществу: иногда занижают стоимость запчастей/работ по сравнению с официальными дилерами, требуют много дополнительных справок.
• Сложности с возвратом премии при расторжении: процедура может затянуться до 30-60 дней, требуют оригинальный полис (что сложно, если он у банка-кредитора).
• Очереди в офисе в пиковые часы (утро, обед, пятница): несмотря на электронную очередь, время ожидания может достигать 30-40 мин.
• Робот-секретарь на 8-800: иногда сложно «пробиться» к живому оператору через голосовое меню (помогает нажать «0» или сказать «Оператор»).
• Связь с экспертами урегулирования: дозвониться до конкретного эксперта по открытому делу иногда сложно, отвечают только через общий центр или ЛК.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема — сразу фиксируйте обращение в Личном кабинете или по телефону ###-###-#### (просите номер регистрации). Письменная претензия (через ЛК или почту) запускает юридические сроки ответа (10-30 дней). Обращения в ЦБ РФ (cbr.ru) и Роспотребнадзор (rospotrebnadzor.ru) эффективны на стадии досудебного урегулирования.

Краткая шпаргалка: Главные контакты СОГАЗ в СПб

Информация актуальна на . Адреса, телефоны и графики работы могут изменяться. Перед визитом в офис или отправкой важных документов рекомендуется подтвердить данные на официальном сайте sogaz.ru или по телефону единого контакт-центра ###-###-####.