С 1 января 2023 года Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР) стал правопреемником Пенсионного фонда (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС). В данной статье собраны актуальные контакты, адреса, режим работы и сведения о структуре Клиентской службы СФР, обслуживающей население Центрального, Железнодорожного и Октябрьского районов Новосибирска.

Описание и общие сведения

Клиентская служба Отделения СФР по Новосибирской области в Октябрьском, Железнодорожном и Центральном районах — это основное структурное подразделение для личного обращения граждан по вопросам пенсий, пособий, больничных листов, материнского капитала и страховых стажей.

Важно: Не путать СФР (бывший ФСС/ПФР) с Управлением социальной защиты населения (Управление соцзащиты/Центр социальной поддержки) Администрации города. СФР выплачивает страховые пенсии, пособия по временной нетрудоспособности, материнский капитал. Соцзащита занимается социальными пособиями (на детей, по уходу за инвалидами), субсидиями на ЖКХ, социальными картами и мерами социальной поддержки.

Контакты для обращений

Адрес Клиентской службы (Центральный, Железнодорожный, Октябрьский районы)

ул. Серебренниковская, 4/1, Новосибирск, 630099

Здание находится в исторической части города. Вход для посетителей оборудован пандусом для маломобильных групп населения.

Другие адреса Отделения СФР по Новосибирской области (могут быть актуальны для отдельных услуг)

• Красный проспект, 220, корпус 5 — историческое главное здание (некоторые административные отделы, архивы).
• ул. Титова, 14 — отдельное структурное подразделение.

Для жителей Центрального района основным местом приема является именно ул. Серебренниковская, 4/1.

Официальный сайт

• Федеральный портал СФР: sfr.gov.ru — личный кабинет, запись на прием, электронные услуги, справочная информация.
• Региональный сайт Отделения по Новосибирской области: nso.sfr.gov.ru — новости региона, адреса отделений, графики работы, контакты руководства.
• Госуслуги (ЕПГУ): gosuslugi.ru — подача заявлений на пенсии, пособия, получение справок без визита в офис.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Единый федеральный номер (бесплатно по всей России)

###-###-#### — Общероссийский контакт-центр СФР.
Работает ежедневно с 8:00 до 22:00 по московскому времени. Автоинформатор доступен 24/7.

Телефоны регионального контакт-центра Новосибирской области

• 8 (383) -55-96-58 — Справочно-информационная служба Отделения СФР по Новосибирской области (платность по тарифам оператора).
• +7 (383) -39-XX-XX, Номера конкретных кабинетов/отделов уточняйте на сайте nso.sfr.gov.ru в разделе «Контакты».

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных обращений и направления сканов документов используются функциональные почтовые ящики на домене @sfr.gov.ru.

• Приемная Отделения по Новосибирской области: nso_priemnaya@sfr.gov.ru (адрес примерный, актуальный уточняйте на сайте).
• Направлять документы и заявления рекомендуется через Личный кабинет на Госуслугах или портале sfr.gov.ru — это гарантирует регистрацию и отслеживание статуса.

Личный кабинет гражданина

Основной инструмент дистанционного взаимодействия с Фондом, Личный кабинет (ЛК) на портале СФР или через ЕСИА (Госуслуги).

Что доступно в ЛК:

• Просмотр страхового стажа и индивидуального пенсионного коэффициента (ИПК).
• Заказ справок (Форма СЗИ-Л/СВЭД, справка о доходах для пенсии, справка о выплаченных пособиях).
• Подача заявлений на назначение пенсий, пособий, материнского капитала.
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
• Запись на личный прием к специалисту (выбор даты, времени, отделения).
• Обратная связь / обращение в онлайн-приемную.

Вход: Только через ЕСИА (полная верификация учетной записи Госуслуг).

Личный прием посетителей

Запись на прием

Предварительная запись обязательна (ввод в офис без талона/записи может быть ограничен).

1. Через Личный кабинет на sfr.gov;ru или Госуслугах (раздел «Запись на прием»).
2. По телефону контакт-центра ###-###-####.
3. Через терминалы электронной очереди в холле клиентской службы (если свободные слоты остались на текущий день).

Что взять с собой:

• Паспорт РФ (оригинал).
• СНИЛС (оригинал или фото/копия).
• Документы, подтверждающие право на услугу (свидетельства о рождении детей, трудовая книжка/СТР, медсправки, решения судов и т.д.).
• Талон электронной очереди (на телефоне или распечатанный).

График приема посетителей (Режим работы Клиентской службы ул. Серебренниковская, 4/1)

График может меняться в праздничные периоды. Актуальную информацию всегда смотрите на сайте nso.sfr.gov.ru или в ЛК перед визитом.

Важно: Прием заявлений и выдачу справок часто прекращают за 30–60 минут до закрытия. Рекомендуется прийти за 10–15 минут до назначенного времени слота.

Структура и отделы Клиентской службы (основные направления)

В офисе на Серебренниковской, 4/1 работают специалисты по следующим ключевым блокам (окна/кабинеты распределяются через терминал электронной очереди):

• Отдел назначения и перерасчета пенсий (страховые пенсии по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца, социальные пенсии).
• Отдел пособий по материнству и детям (пособие по беременности и родам, пособие до 1.5 и 3 лет, единовременное при рождении, материнский капитал).
• Отдел временной нетрудоспособности (больничные) — контроль, рассмотрение спорных случаев, взаимодействие с работодателями и медорганизациями (в основном в электронном виде).
• Отдел страховых взиманий и учета — вопросы страховых взносов, СЗВ-ТД, СЗВ-СТАЖ, корректировка стажа, выдача справок СЗИ-Л/СВЭД.
• Отдел работы с обращениями граждан — прием письменных заявлений, жалоб, запросов.
• Мобильные бригады / Выездной прием — для не передвижных граждан (оформляется по телефону или через ЛК).

Руководство Отделения СФР по Новосибирской области

Актуальные ФИО руководителей и их заместителей публикуются на официальном сайте в разделе «О Фонде» → «Руководство».

• Руководитель Отделения СФР по Новосибирской области: [ФИО актуализируется на сайте nso.sfr.gov.ru].
• Заместители руководителя: курируют направления: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, страховые взимания, ИТ и клиентский сервис, административно-хозяйственная деятельность.
• Начальник Клиентской службы по Октябрьскому, Железнодорожному и Центральным районам: ФИО указывается на информационных стендах в холле офиса (ул. Серебренниковская, 4/1) и на сайте.

Для обращения к руководству используйте онлайн-приемную на sfr.gov.ru или почту приемной Отделения.

Отзывы о работе Клиентской службы (ул. Серебренниковская, 4/1)

Агрегированная оценка на картах (2ГИС, Яндекс Карты, Google Maps) на составляет в среднем 3.5 – 4.0 из 5.0.

Частые положительные моменты:

• Удобная система предварительной записи через Госуслуги/ЛК СФР, минимум очередей.
• Вежливые и компетентные специалисты по сложным пенсионным делам.
• Наличие пандуса, зоны ожидания, терминалов электронной очереди, туалетных комнат.
• Быстрая выдача справок (СЗИ-Л, о стаже) при записи на конкретное окно.

Частые замечания/проблемы:

• Долгое ожидание ответа на горячей линии 8-800 (линии часто заняты в пиковые часы 10:00–14:00).
• Необходимость множественных визитов при неполном пакете документов (внимательно читайте чек-лист в ЛК при записи).
• Ограниченная парковка у здания (ул. Серебренниковская узкая, парковка вдоль тротуара часто переполнена).
• Иногда сбои в терминалах электронной очереди (рекомендуется иметь скриншот талона на телефоне).

Советы по отзывам:

1. Всегда записывайтесь заранее через Госуслуги — это экономит 1–2 часа ожидания.
2. Подготовьте пакет документов по чек-листу из ЛК заранее дома.
3. По вопросам больничных листов — почти всё решается через работодателя/ЛК работодателя/ЭЛН, в офис ездить редко нужно.
4. Если вопрос не решен на месте — пишите официальное обращение через ЛК или на сайте (срок ответа 30 дней, контроль выше).

Важное дополнение: Центр социальной поддержки населения (Администрация города)

Если ваш вопрос касается социальных пособий (не страховых), субсидий на оплату ЖКХ, социальных карт, помощи малоимущим семьям, опеки/попечительства — вам нужно обращаться не в СФР, а в:

Центр социальной поддержки населения г. Новосибирска (ЦСПН) — обслуживает Центральный, Железнодорожный, Заельцовский районы.

• Адрес: ул. Каменская, 3 (офисы 32-6, 8, 9, 1 этаж).
• Сайт: novosibirsk.ru (раздел «Социальная защита» / «Администрации районов»).
• Телефон справки ЦСПН: уточняйте на сайте мэрии (обычно 8 (383) -23-XX-XX или единый диспетчерский 005 / 223-00-00).

Информация актуальна на 02 июля 2026 года. Перед визитом обязательно проверьте график работы и необходимость записи на официальном портале sfr.gov.ru или nso.sfr.gov.ru.