Статья актуализирована ․ Ниже представлена подробная информация об адресах, контактах, графике работы и порядке обращения в Центр урегулирования убытков ПАО СК «Росгосстрах» в г․ Красноярске и Красноярском крае․

Описание и основные функции

Отдел урегулирования (Центр урегулирования убытков) — это структурное подразделение страховой компании, которое занимается рассмотрением страховых случаев, расчетом и выплатой страхового возмещения по полисам ОСАГО, КАСКО, страхованию имущества, жизни, ответственности и другим видам страхования․

В Красноярске функции урегулирования выполняют специализированные офисы (центры урегулирования), а также Дирекция филиала по Красноярскому краю․ Здесь принимают документы для страховых случаев, проводят осмотры транспортных средств, консультируют по статусу выплат и рассматривают претензии․

Ключевые адреса офисов урегулирования в Красноярске

На основании данных справочников (2ГИС, официальный сайт), основные точки приема документов и осмотра ТС:

Офис урегулирования убытков (ул․ 9 Мая, 19а)

Один из основных центров приема граждан по урегулированию․

• Адрес: г․ Красноярск, ул․ 9 Мая, д․ 19а
• Режим работы: пн․–пт․ с 09:00 до 18:00 (без перерыва), сб․–вс․, выходной
• Телефон справки: 8 (800) -00-99-77 (единая горячая линия)

Офис урегулирования (ул․ Маерчака, 16)

Популярный пункт приема документов и проведения осмотров․

• Адрес: г․ Красноярск, ул․ Маерчака, 16
• Режим работы: пн․–пт․ с 09:00 до 18:00 (уточняйте на картах 2ГИС/Яндекс․Карт перед визитом)
• Рейтинг на 2ГИС: 4․1 (219 оценок)

Дирекция филиала ПАО СК «Росгосстрах» в Красноярском краю (Головной офис региона)

Здесь находятся руководство, юридический отдел, отдел работы с претензиями и судебными исками, крупные урегулировщики․

• Адрес: 660020, Красноярский край, г․ Красноярск, ул․ Шахтеров, зд․ 18
• Телефон: +7 (391) -34-08-48

Агентский центр «Правобережный» (пр․ им․ газеты Красноярский Рабочий, 108а)

В основном занимаеться продажами, но может принимать уведомления о страховых случаях для передачи в Центр урегулирования․

• Адрес: 660095, г․ Красноярск, пр․ им․ газеты Красноярский Рабочий, д․ 108а (1 этаж)
• Услуги: ОСАГО, КАСКО, ипотечное страхование, ВЗР, жизнь, недвижимость, выезд на дом, пандус․

Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны

Для оперативной связи рекомендуется использовать единый федеральный номер․ Он работает 24/7 для мобильных и городских телефонов по России․

Официальный сайт и Личный кабинет

Основной ресурс для удаленного взаимодействия — официальный сайт компании․

• Официальный сайт: www․rosgosstrakh․ru
• Личный кабинет клиента: lk․rosgosstrakh․ru

Возможности Личного кабинета (ЛК):

1. Просмотр и управление действующими полисами (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ипотека и др․)․
2. Сообщение о страховом случае онлайн (загрузка фото повреждений, документов, выбор способа урегулирования)․
3. Отслеживание статуса урегулирования в реальном времени․
4. Получение расчетов выплат и уведомлений о готовности денег․
5. Оплата полисов, продление, оформление новых продуктов․
6. История обращений и переписка с урегулировщиком․

Важно: Для входа в ЛК используется номер телефона или email, указанные при оформлении полиса․ Если доступ утерян, восстановление возможно через службу поддержки 8 (800) -00-99-77․

Электронные адреса (Email) для письменных обращений

Для направления претензий, сканов документов, жалоб или судебных исков используются корпоративные ящики․ Точный адрес для вашего региона лучше уточнить на полисе или в ЛК, но общие контакты:

• Центральный офис (Москва): client@rosgosstrakh․ru
• Филиал Красноярский край (Делопроизводство): часто используется формат krasnoyarsk@rosgosstrakh․ru или claims24@rosgosstrakh․ru (для урегулирования)․ Рекомендуется уточнить актуальный ящик по телефону +7 (391) -34-08-48․
• Прием обращений через сайт: Форма обратной связи в разделе «Контакты» или «Помощь» на rosgosstrakh․ru․

Личный прием граждан и График приема

Личный прием посетителей в офисах урегулирования проводиться по предварительной записи (через ЛК, приложение или по телефону 8-800) или в порядке живой очереди в часы работы офиса․

Типовой график приема в офисах урегулирования (ул․ 9 Мая, 19а / ул․ Маерчака, 16):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Перерыв на обед: Обычно без перерыва (уточните в конкретном офисе), либо 13:00–14:00 в некоторых отделениях․
• Суббота, Воскресенье: Выходной дни․

График приема в Дирекции филиала (ул․ Шахтеров, 18):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00
• Пятница: 09:00 – 17:00 (или 16:45)
• Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной․

Совет: Перед визитом обязательно звоните на горячую линию 8 (800) -00-99-77 для подтверждения графика и записи на осмотр ТС или прием документов․ В праздничные периоды график может меняться․

Структура и Отделы (в составе Дирекции филиала)

В главном офисе по адресу ул․ Шахтеров, 18 функционируют ключевые департаменты, затрагивающие урегулирование:

• Департамент урегулирования убытков (ДУУ): основной орган по рассмотрению СП, расчету и выплате․ Включает отделы: ОСАГО, КАСКО, имущество, ОМС/ДМС, ответственность․
• Отдел экспертизы и осмотра: организация независимых экспертиз, осмотров ТС на стоянках/СТО․
• Юридический отдел / Отдел судебной работы: защита интересов компании в судах, работа с исками страхователей․
• Отдел работы с претензиями и жалобами (ОПР): рассмотрение претензий досудебного порядка (срок рассмотрения — 10-20 дней)․
• Отдел безопасности (СБ): проверка страховых случаев на признаки мошенничества․
• Финансовый отдел / Казначейство: исполнение платежных поручений по выплатам․

Руководство филиала по Красноярскому краю

Исполнительная власть в регионе осуществляет Директор филиала․ На 2026 год:

• Директор филиала ПАО СК «Росгосстрах» в Красноярском крае: ФИО уточняйте на официальном сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону +7 (391) -34-08-48․ (Данные о конкретном лице могут меняться, открытых актуальных данных в выдаче на текущий момент нет)․
• Заместители директора: курируют направления: продажи, урегулирование, безопасность, финансы․

Для официальных обращений к руководству (письма, иски) адресуйте их: 660020, г․ Красноярск, ул․ Шахтеров, 18, Директору филиала ПАО СК «Росгосстрах» по Красноярскому краю․

Отзывы клиентов: общая картина

Анализ отзывов на 2ГИС, Яндекс․Картах, Отзовике и Банки․ру за 2024–2025 гг․ позволяет выделить ключевые тренды работы красноярских офисов урегулирования:

Положительные моменты:

• Удобство Личного кабинета: Многие хвалят возможность подать документы по ОСАГО/КАСКО удаленно, не ездя в офис․
• Скорость по ОСАГО (Европротокол/Безработный): Выплаты часто приходят в течение 5–10 рабочих дней при полном пакете документов․
• Вежливость сотрудников: В отзывах на офис ул․ 9 Мая и ул․ Маерчака часто отмечают адекватную работу администраторов и урегулировщиков․
• Выездные осмотры: Работает сервис выезда эксперта на место ДТП или на СТО․

Частые жалобы и проблемы:

• Заниженные расчеты по КАСКО: Классическая проблема, разница между расчетом СК и стоимостью ремонта в дилере/СТО․ Требуется заказ независимой экспертизы․
• Долгое рассмотрение сложных случаев: По хищениям, полной гибели ТС, крупным убыткам имущества — сроки затягиваются до 30 дней и более․
• Очереди в часы пик: В офисе на Маерчака и 9 Мая утром может быть ожидание 30–60 мин․ Записывайтесь заранее через ЛК или 8-800․
• Сложности с доп․ соглашениями: Иногда требуют справки ГИБДД в оригинале, хотя закон позволяет копию/скан в ЛК;

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Всегда фиксируйте обращения: номер регистрации претензии на горячей линии, скриншоты ЛК, почтовые квитанции (ценным письмом с вложением)․
2. Если расчет не устраивает — пишите досудебную претензию на адрес Дирекции (ул․ Шахтеров, 18) или через форму на сайте․ Срок ответа — 10 дней (ОСАГО) / согласно договору (КАСКО)․
3. При отказе или бездействии — обращайтесь в Финансовый омбудсман (для споров до 500 тыс․ руб․) или в суд (госпошлина за истеца не взимается по страховым спорам)․

Пошаговая инструкция: как получить выплату в Красноярске

1. Сообщите о СС: Звонок на 8 (800) -00-99-77 или через Личный кабинет в течение сроков, указанных в договоре (ОСАГО — 5 рабочих дней, КАСКО — по договору)․
2. Соберите документы: Паспорт, права, СТС/ПТС, полис, протокол ГИБДД/решение/отказ, уведомление о СС, ключи от авто (для КАСКО хищения)․
3. Выберите способ урегулирования:
   • Ремонт на СТО-партнере: СК платит напрямую сервису (удобно, но проверяйте качество)․
   • Выплата деньгами (расчетный): Вы сами ремонтируете․ Требует независимой экспертизы при спорной сумме․
4. Пройдите осмотр: Назначьте дату через оператора 8-800 или в ЛК․ Осмотр проходит в офисе урегулирования (ул․ 9 Мая, 19а или ул․ Маерчака, 16) или на партнерской СТО․
5. Получите расчет: В течение 5–15 дней (зависит от вида полиса) придет СМС/уведомление в ЛК с суммой․
6. При несогласии: Пишите претензию -> Финансовый омбудсман -> Суд․

Резюме: самые важные контакты «в одном месте»

Данная статья носит информационный характер․ Адреса, телефоны и графики работы могут изменяться․ Перед визитом или отправкой документов обязательно подтверждайте актуальную информацию на официальном сайте или по единой горячей линии 8 (800) -00-99-77․