АО «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, основанная в 1992 году. Компания занимает лидирующие позиции по объему собранных страховых премий и предлагает широкий спектр услуг: от обязательного ОСАГО и страхования имущества до сложных корпоративных программ и страхования жизни. Ниже представлена подробная справочная информация о центральном аппарате, контактах для обращений, структуре и способах связи на .

Описание и юридический адрес головного офиса

Юридический адрес и место нахождения исполнительного органа (Правления) АО «Росгосстрах» находится в Москве. Это основной адрес для направления официальной почтовой корреспонденции, претензий, судебных исков и взаимодействия с регуляторами (ЦБ РФ).

Крупнейшие операционные офисы в Москве (часто воспринимаемые как «главные» клиентами):

• Офис на Большой Ордынке: 119017, г. Москва, Большая Ордынка, д. 40. (Режим: пн-пт 09:00–20:00, сб 11:00–18:00). Крупный универсальный офис продаж и обслуживания.
• Офис в Переулке Посланников: г. Москва, Переулок Посланников, д. 20. (В отдельных справочниках указан как «Главный офис / Офис продаж», уточняйте актуальность перед визитом).
• Головной офис в Казани (региональный хаб): г. Казань, улица Пушкина, д. 20.

Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны

Основной канал удаленного обслуживания — единая многоканальная горячая линия. Звонки по России бесплатны.

Единая горячая линия (круглосуточно / в рабочее время операторов):

• 8 800 200-0-900 — федеральный номер (бесплатно по всей РФ).
• +7 -95 200-0-900 — для звонков из Москвы и с мобильных (по тарифу оператора).

Для чего звонят на горячую линию:

1. Приобретение полисов онлайн (кроме ОСАГО, требующего осмотра/фото).
2. Продление, оформление или корректировка существующих полисов.
3. Сообщение о страховом случае (первичная регистрация).
4. Консультации по продуктам, тарифам, статусу выплат.
5. Жалобы и предложения.

Важно: С номеров 8 800 200-0-900 и +7 -95 200-0-900 вам могут позвонить сотрудники компании по вопросам продления, оформления или корректировки полиса. Будьте внимательны к мошенникам: сотрудники Росгосстраха никогда не просят коды из СМС/пуш-уведомлений и CVV/CVC карты.

Телефоны отдельных направлений (справочно):

• Страхование жизни и накопительные программы: 8 800 200-0-900 (доб. меню).
• Корпоративным клиентам / Бизнесу: часто имеют выделенных менеджеров, контакты уточняются при заключении договора.
• РЦУУ Москва (урегулирование убытков): уточняйте по горячей линии или в личном кабинете при открытии дела.

Официальный сайт и цифровые сервисы

Официальный сайт: www.rosgosstrakh.ru

На сайте доступен полный функционал для клиентов:

• Калькуляторы и онлайн-покупка полисов (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия, жизнь, Здоровье).
• Вход в Личный кабинет (ЛК).
• Оформление и отслеживание страховых случаев.
• Поиск ближайшего офиса на интерактивной карте с часами работы.
• База знаний, FAQ, скачивание приложений (iOS, Android, RuStore, AppGallery).

Личный кабинет (ЛК) клиента

Личный кабинет — главный инструмент самообслуживания. Доступен на сайте и в мобильном приложении «Росгосстрах».

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (электронные копии с подписью ЭЦП).
• Продление полисов в 1 клик (автопродление по согласию).
• Подача уведомления о страховом случае и загрузка документов/фото.
• Отслеживание статуса урегулирования убытков (стадии: «Принято», «На рассмотрении», «Одобрено», «Выплачено»).
• Управление данными профиля, бенефициарами, способами оплаты.
• История платежей и получение дубликатов чеков/квитанций для налогового вычета (НДФЛ).
• Чат с поддержкой и запрос обратного звонка.

Вход: по номеру телефона (код из СМС/пуш) или через Госуслуги (ЕСИА).

Электронные адреса (E-mail) для официальной корреспонденции

Для письменных обращений, требующих фиксации входящего номера, используйте официальные ящики (адреса могут варьироваться по направлениям, актуальные всегда на сайте в разделе «Контакты»):

• info@rosgosstrakh.ru — общие информационные запросы.
• claims@rosgosstrakh.ru, направление документов по страховым случаям (уточняйте адрес конкретного РЦУУ в полисе).
• complaints@rosgosstrakh.ru — жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников.
• partner@rosgosstrakh.ru — предложения по партнерству, агентская сеть.
• hr@rosgosstrakh.ru — кадровые вопросы, вакансии.

Почтовая корреспонденция (бумажная): Направляется по юр. адресу: 121059, г. Москва, ул. Киевская, д. 7, к. 1 (АО «Росгосстрах») или в адрес ближайшего отделения/филиала.

Личный прием граждан и График приема руководства

АО «Росгосстрах» обеспечивает право граждан на личное обращение. Прием ведет руководство компании и уполномоченные лица.

Порядок личного приема в Центральном аппарате (ул. Киевская, 7, к. 1):

1. Запись на прием: Обязательная предварительная запись через горячую линию 8 800 200-0-900 или на сайте в разделе «Личный прием» (если доступен онлайн-запись).
2. Документы: Паспорт гражданина РФ, полис/договор (если есть), пакет документов по сути обращения (претензия, иск, справки).
3. Проход: Оформление пропуска в бизнес-центре на ресепшене (нужен паспорт).

Типовый график приема руководства (уточняйте актуальный на день визита!):

* График может меняться. Обязательно подтверждайте время и лицо, принимающее обращения, по телефону 8 800 200-0-900 за 1-2 дня до планируемого визита.

Структура Центрального аппарата: Основные отделы и департаменты

Головной офис на Киевской улице (и смежные офисы на Ордынке/Посланников) консолидирует управленческие функции. Ключевые блоки:

• Блок страхования физлиц (Розница): Департамент продуктов, Департамент продаж и сервиса, Департамент удаленных продаж (Digital).
• Блок корпоративного страхования (Бизнес): Департамент крупных рисков, Департамент корпоративных клиентов, Брокерское направление.
• Блок урегулирования убытков (Клеймы): Департамент урегулирования авто (ОСАГО/КАСКО), Департамент урегулирования имущественных и иных рисков, Департамент судебной работы, РЦУУ (Региональные центры управления убытками).
• Финансово-экономический блок: Финансовый департамент, Департамент бухгалтерского учета и отчетности, Казначейство, Инвестиции.
• Риск-менеджмент и актуарное моделирование.
• Юридический блок: Юридический департамент, Департамент по работе с регулятором (ЦБ РФ).
• IT и Digital-трансформация: Департамент информационных технологий, Продуктовые команды (Agile).
• HR и администрирование: Кадровый департамент, Департамент безопасности, Административно-хозяйственный отдел.
• Маркетинг и коммуникации (Марком).
• Внутренний аудит и Комплаенс-контроль.

Руководство компании (на 2026 год)

Исполнительный орган — Правление АО «Росгосстрах». Совет директоров осуществляет стратегическое управление.

Ключевые фигуры топ-менеджмента:

• Генеральный директор (Председатель Правления): Сергей Евгеньевич Меньшиков (на посту с 2021 года, переизбран). Отвечает за общую стратегию, финансовый результат, взаимодействие с акционерами (Госстрахнаследие / ВТБ / Сбербанк / ФК Открытие) и ЦБ РФ.
• Первый заместитель Генерального директора: Курирует операционную деятельность, розницу и корпоративный бизнес.
• Заместители Генерального директора: По блокам: Финансы/Инвестиции, Урегулирование убытков, IT/Цифра, Юридические риски/Комплаенс, HR/Админ, Стратегия/Маркетинг.
• Главный бухгалтер: Отвечает за учетную политику и отчетность по МСФО/РСБУ.

Примечание: Состав Правления и Совет директоров утверждается Генеральным собранием акционеров. Актуальный реестр лиц, имеющих право действовать от имени юрлица без доверенности, доступен в ЕГРЮЛ и на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство».

Отзывы клиентов: Анализ репутации (сводка на 2026 год)

Репутация Росгосстраха формируется миллионами контактов в год. Ниже обобщенный портрет отзывов с агрегаторов (Яндекс Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру, ЦБ РФ — реестр жалоб).

✅ Положительные аспекты (Часто упоминаються):

• Цифровой сервис: Удобное приложение и ЛК, быстрая покупка ОСАГО/КАСКО/Путешествия онлайн, электронные полисы приходят мгновенно.
• Сеть офисов: Огромное присутствие по стране (1000+ точек), удобно сдать документы оригиналами или осмотреть авто.
• Выплаты по ОСАГО: В целом соблюдаются сроки (20/30 дней), работают с Прямым урегулированием (ПУ) и ЕРАЙС.
• Страхование жизни/Накопительные: Прозрачные условия в приложении, возможность частичного выкупа, налоговые вычеты оформляются просто.
• Горячая линия: Операторы в вежливы, часто решают вопрос в первом контакте (First Call Resolution).

❌ Негативные аспекты (Типовые жалобы):

• КАСКО: Споры по стоимости запчастей/работ: Частые занижения расчетов по сравнению с официальными дилерами, требование больших пакетов документов, долгие экспертизы.
• Отказы в выплатах / Неполные выплаты: По имуществу (протечки, пожары) и КАСКО — ссылки на исключения рисков, износ, несвоевременное уведомление.
• Сроки урегулирования сложных случаев: Могут затягиваться до 2-3 месяцев (судебная практика, доп. экспертизы).
• Автопродление и списания: Жалобы на несанкционированные списания за автопродление полиса (хотя технически требуется согласие, клиенты часто пропускают галочку).
• Качество ремонта в СТО-партнерах: Жалобы на сроки, качество запчастей (не оригинал/контракт), сложность выкута авто из «сервиса».
• Сложность дохода до специалиста по сложным вопросам в колл-центре: Длинные меню IVR, переводы между отделами.

📊 Рейтинги и показатели ЦБ РФ (ориентировочно):

• Доля в претензиях по ОСАГО — в среднем по рынку или чуть ниже (хороший показатель).
• Доля в претензиях по КАСКО/Имуществу — выше среднего по рынку (типично для крупных игроков с большим портфелем).
• Коэффициент выплат (Loss Ratio) — стабильно 60-70% по портфелю.
• Наличие лицензии ЦБ РФ: ЛИЦЕНЗИЯ № 1030 (действует бессрочно с 2002 г.).

Как найти ближайшее отделение и проверить график работы

Так как адреса и часы работы офисов (особенно партнерских/агентских) меняются, единственный надежный источник — официальный сайт или приложение.

1. Заходите на rosgosstrakh.ru.
2. В шапке или футере выбираете «Офисы и контакты» или «Найти офис».
3. Вводите город/адрес или разрешаете геолокацию.
4. Карте отобразятся точки с иконками: Универсальный офис (продажи + урегулирование + прием документов), Офис продаж, РЦУУ (только урегулирование), Партнер/Агент.
5. Кликнув по точке, увидите: точный адрес, телефон офиса, график работы на текущую неделю, услуги, фото входа, маршрут на карте.

Пример для Москвы (крупнейшие универсальные хабы):

• Киевская, 7 к.1 (Центр / РЦУУ / Продажи) — Пн-Пт 09:00-19:00, Сб 10:00-16:00 (уточняйте).
• Б. Ордынка, 40 — Пн-Пт 09:00-20:00, Сб 11:00-18:00.
• Алтуфьевское ш., 18а (Офис урегулирования убытков / Продажи).

Резюме: Куда обращаться в типичных ситуациях

Данные актуальны на . Страховая компания имеет право изменять адреса офисов, телефоны, графики приема и состав руководства. Перед визитом или отправкой важной корреспонденции обязательно верифицируйте информацию на официальном сайте rosgosstrakh.ru или по горячей линии 8 800 200-0-900.