ПАО «Ингосстрах», одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, основанная в 1947 году. Компания предлагает широкий спектр услуг: от обязательного ОСАГО и ипотечного страхования до сложных корпоративных программ, страхования жизни, здоровья, имущества и ответственности. В статье собрана актуальная на 07 апреля 2026 года информация о контактах, горячих линиях, цифровых сервисах и порядке обращения в офисы компании.

Официальный сайт и цифровые сервисы

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и точка входа во все онлайн-сервисы:

• Адрес: www.ingos.ru
• На сайте доступны: онлайн-калькуляторы полисов (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия), покупка полисов в 1 клик, проверка полиса по номеру, поиск офисов, новости и акции.

Личный кабинет (ЛК) застрахованного

Удобный инструмент для удаленного управления полисами и sinistрами.

• Вход: через раздел «Личный кабинет» на ingos.ru или мобильное приложение.
• Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.
• Возможности ЛК:
  • Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, НС и др.).
  • Скачивание электронных копий полисов (PDF) — имеют полную юридическую силу.
  • Подача и отслеживание страховых случаев (уведомление о ДТП, загрузка фото/видео, статус выплаты).
  • Продление полисов заранее (с уведомлением за 30 дней).
  • Изменение данных в полисе (адрес, водители, ТС) без визита в офис.
  • История платежей и получение дубликатов чеков для налогового вычета (НДФЛ).
  • Чат с поддержкой и запрос обратного звонка.

Мобильное приложение «Ингосстрах»

• iOS (App Store): Скачать
• Android (RuStore / Google Play): Скачать в RuStore
• Функционал дублирует ЛК + пуш-уведомления о статусе ДТП, сроках действия полиса, геолокация ближайших офисов и СТО-партнеров.

Горячая линия и телефоны поддержки (8-800)

Все номера с кодом 8-800 бесплатны для звонков из любого региона России (мобильные и стационарные). Работают ежедневно, чаще всего круглосуточно (уточняйте на автоинформаторе).

Важно: При звонке из-за границы используйте номер +7 (495) -88-88-88 (звонок тарифицируется вашим оператором как международный).

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных претензий, сканов документов и сложных вопросов, требующих вложений.

• client@ingos.ru — Центральный адрес для входящей корреспонденции от физлиц (претензии, жалобы, предложения, запросы справок).
• claims@ingos.ru — Отдел страховых выплат (прием документов по ДТП, имуществу, ДМС — сканы).
• partner@ingos.ru — Отдел работы с брокерами и агентами.
• corp@ingos.ru — Корпоративные продажи и обслуживание юрлиц.
• security@ingos.ru — Служба безопасности (сообщения о мошенничестве, фишинговых сайтах, поддельных полисах).
• hr@ingos.ru — Кадровый отдел (вакансии, стажировки).

Совет: В теме письма обязательно укажите: Номер полиса / Номер заявки / ФИО / Телефон. Ответ обычно приходит в течение 3-5 рабочих дней.

Личный прием граждан: график, адреса, запись

Центральный офис (Москва)

• Адрес: г. Москва, ул. Академика Королева, д. 12 (Бизнес-центр «Королев», метро «ВДНХ» / «Алексеевская»).
• Режим приема посетителей (2026 г.):
  • Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00).
  • Суббота, Воскресенье: Выходной (кроме дней открытых дверей — анонсируются на сайте).
• Запись на прием: Обязательная предварительная запись через:
  • Сайт (раздел «Контакты» -> «Запись в офис»).
  • Приложение / Личный кабинет.
  • Телефон ###-###-####.

Сетевые офисы по регионам

Ингосстрах имеет представительства во всех субъектах РФ (более 300 офисов).

• Поиск ближайшего офиса: Карта на сайте ingos.ru/offices или в приложении (Геолокация -> «Офисы рядом»).
• Пример (из пользовательского запроса): г. Псков, ул. Пароменская, д. 8А. Режим работы уточняйте на карте сайта или по телефону горячей линии, так как график региональных офисов может отличаться (часто Пн-Пт 09:00-17:00/18:00).
• Во многих офисах работает электронная очередь (терминал при входе или талон через приложение).

Что взять с собой в офис:

1. Паспорт РФ (оригинал).
2. Номер полиса / Договора (если есть).
3. Документы на объект страхования (СТС/ПТС для авто, права собственности для недвижимости).
4. Документы по страховому случаю (протокол ГИБДД, справка из МСЭ, чеки, акты неисправности), для выплат.

Структура отделов (Кому обращаться по сути вопроса)

При обращении в офис или через горячую линию ваш запрос маршрутизируется в один из ключевых блоков:

• Блок розничного бизнеса (Розничные продажи): Оформление новых полисов (ОСАГО, КАСКО, Квартира, Дacha, Путешественник, НС, ДМС), продление, изменение данных.
• Блок страховых выплат (Регулирование убытков):
  • Департамент ОСАГО/КАСКО (авто).
  • Департамент имущественных рисков (недвижимость, техника, грузы).
  • Департамент личного страхования (ДМС, НС, ВЗР, Жизнь).
• Департамент работы с претензиями и жалобами (Кладо): Рассмотрение споров, отказов в выплате, заниженных сумм, претензий к действиям сотрудников/СТО. Срок рассмотрения — до 10-15 рабочих дней.
• Юридический департамент: Судебные иски, взыскание регресса, сложные правовые вопросы.
• Финансовый департамент / Казначейство: Возврат премии (расторжение договора), перерасчеты, налоговые вычеты (справки 2-НДФЛ / выписки о взносах).
• IT-поддержка / Цифровая трансформация: Технические сбои ЛК, приложения, ЭДО, API для партнеров.

Руководство компании (на 2026 год)

Совет директоров и Коллегиальный исполнительный орган (Правление) формируют стратегию. Ключевые публичные фигуры:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Александр Викторович Плюшков (на посту с 2020 г., переизбран в 2023 и 2026 гг.). Отвечает за общую стратегию, финансовые результаты, цифровизацию.
• Первый заместитель Председателя Правления: Кури> Игорь Владимирович Пашков (курирует корпоративное страхование, риск-менеджмент, перестрахование).
• Заместители Председателя Правления: Курируют блоки: Розничный бизнес / IT и Операции / Финансы / Юридические вопросы / HR.
• Председатель Совета директоров: Борис Иосифович Янников (представляет акционера — Групку «Ингосстрах» / ВТБ).

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальный реестр лиц, уполномоченных действовать от имени юрлица, публикуется в ЕГРЮЛ и на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство».

Отзывы клиентов: обзор ситуации на 2026 год

Анализ отзывов на Яндекс.Картах, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик и в соцсетях (ВК, Телеграм) за последний год выявляет следующие тренды:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Цифровой сервис: Высокая оценка Личного кабинета и приложения — «купил ОСАГО за 3 минуты», «полис пришел в Telegram/почту мгновенно», «продлил за минуту с сохранением КБМ».
• Выкуп по ОСАГО (ЕСП/фотофиксация): Многие хвалят скорость выплат по Европейскому протоколу через приложение «Ингосстрах-ДТП» или Госуслуги, деньги приходят за 1-3 дня.
• ДМС и Телемедицина: Удобство записи к врачу через приложение, круглосуточный чат с терапевтом, оплата рецептов аптеками-партнерами.
• Надежность: Высокий рейтинг надежности (РА «Эксперт РА» — ruAAA, АКРА, AAA(RU)), гарантирует выплату даже при крупных катаклизмах.
• Сеть СТО-партнеров: Широкий выбор сервисов для бесплатного ремонта по КАСКО/ОСАГО в крупных городах.

Негативные моменты (На что жалуются):

• Сложные выплаты по КАСКО/Имуществу: Жалобы на задержки экспертиз, необходимость множественных визитов, споры о стоимости запчастей (оригинал vs аналог), амортизацию.
• Связь с контакт-центром: В пиковые часы (утро, обед, конец месяца) долгое ожидание на линии (до 10-15 мин). Рекомендуется использовать обратный звонок в приложении или чат-бота.
• Работа региональных офисов: Нестабильное качество сервиса в малых городах: очереди, некомпетентность сотрудников, ограниченные часы приема (как в примере с Псковом, ул. Пароменская 8А — уточняйте график заранее).
• Автопродление и списания: Редкие жалобы на несанкционированное автопродление полиса (обычно связано с сохраненной картой и галочкой «Автопродление» в ЛК — отключается в настройках полиса).
• Отказы в ДМС: Отказы в покрытии стоматологии/дорогих препаратов по лимитам программы — внимательно читайте правила страхования (ПС).

Советы по работе с отзывами и решениям проблем:

1. Сначала пишите в чат поддержки в приложении/ЛК — историю диалога сохраняется, отвечают быстрее телефона.
2. Если проблема не решена — пишите официальную претензию на client@ingos.ru или через форму на сайте (раздел «Обратная связь» -> «Претензия»).
3. Срок ответа на претензию: 10 рабочих дней (по ОСАГО — 10 дней, по остальным — до 15-20 дней по закону/ПС).
4. Не помогло? Обращайтесь в Финансовый омбудсмен (finombudsman.ru) — бесплатно, без адвокатов, решение обязательно для страховщика до 500 тыс. руб. (ОСАГО) / 1 млн руб. (остальное).
5. Судебный порядок — последний этап (госпошлина за иски к страховщикам взыскивается с ответчика при выигрыше).

---

Чек-лист: Как быстро решить вопрос с Ингосстрахом

1. Просто купить/продлить полис: Сайт/Приложение -> Калькулятор -> Оплата картой/СБП -> Полис на email/в ЛК. Время: 5 мин.
2. Получить дубликат полиса / проверить КБМ: ЛК / Приложение / Сайт (раздел «Проверить полис»).
3. ДТП (нет пострадавших, ущерб до 400 тыс. руб.): Приложение «Ингострах-ДТП» или «Госуслуги.Авто» -> ЕСП -> Фото -> Выплата на карту.
4. ДТП (есть споры/пострадавшие/ущерб > 400 тыс.): Звонить ###-###-#### (круглосуточно) -> Вызов комисера/ГИБДД -> Сбор документов -> Подача через ЛК/Офис.
5. Медицинская помощь (ДМС/ВЗР): Звонить ###-###-#### (круглосуточно) -> Координатор найдет клинику / согласует вызов.
6. Жалоба / Претензия: client@ingos.ru или форма на сайте -> Ожидание ответа 10 дней -> Финансовый омбудсмен / Суд.
7. Нужен личный визит: Записаться на сайте/в приложении -> Прийти с паспортом и документами.

---

Данные актуальны на ; Контакты, графики офисов и тарифы могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить информацию на официальном сайте www.ingos.ru или по телефону единой горячей линии ###-###-####.