Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

ПАО СК «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, предоставляющая широкий спектр услуг: от обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС) до автострахования (ОСАГО, КАСКО), страхования имущества, жизни и ответственности. Ниже представлена подробная и актуальная на информация по контактам, структуре и способам обращения в компанию.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для получения информации, расчета полисов и обращения в поддержку:

Официальный сайт: rosgosstrakh.ru
Мобильное приложение: «Росгосстрах» (доступно в App Store, Google Play, RuStore), для управления полисами, вызова помощи, чата с оператором.
Личный кабинет: Доступен на сайте и в приложении после авторизации (по номеру телефона, Email или через Госуслуги). Позволяет просматривать полисы, сообщать о страховых случаях, отслеживать статус выплат, скачивать документы.
Форма обратной связи (Центр помощи): Раздел «Контакты» / «Обратная связь» на сайте — для отправки онлайн-запроса с прикреплением документов.

Горячие линии и телефонная поддержка

Компания использует несколько номеров в зависимости от типа продукта и региона. Все номера с кодом 8-800 бесплатны для звонков по всей России (в т.ч. с мобильных).

Единая федеральная горячая линия (общая)

Телефон: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно)
Короткий номер с мобильного: 0530 (бесплатно для абонентов крупных операторов)
Назначение: общие консультации по всем продуктам, заключение/продление договоров, статусы страховых случаев, жалобы и предложения.

Специализированные контактные центры

Направление	Номер телефона	Режим работы / Особенности
Медицинский контактный центр (ДМС, ОМС, Телемедицина)	###-###-####	Круглосуточно. Помощь при страховом случае, поиск клиники, запись к врачу, телемедицина.
Автострахование (ОСАГО, КАСКО, Техпомощь, Мини-КАСКО)	###-###-#### (т. 1 или голосовое меню)	Круглосуточно. Регистрация ДТП, вызов эвакуатора, расчет полиса, статус ремонта.
Страхование жизни, здоровья, несчастных случаев, критических заболеваний	###-###-####	Круглосуточно. Оформление выплат, консультации по программам «Защита от клеща», «Спортивная страховка».
ОМС (Территориальные фонды / Капитал-МС)	###-###-#### ###-###-####	Консультации по полису ОМС, смене СМО, правам застрахованных (актуально для СПб и регионов присутствия «Капитал-МС»).
Банковские продукты / Кредитное страхование	###-###-#### +7 (495) -25-80-60	Вопросы по страхованию заемщика, кредитным картам, вкладам.
Связь с конкретным сотрудником (внутренний номер)	###-###-#### (далее по подсказке автоинформера)	Если известен добавочный номер менеджера.

Юридический адрес и Центральный офис

Для официальной корреспонденции, претензий в досудебном порядке и личного приема руководства:

Публичное акционерное общество Страховая компания «Росгосстрах» (ПАО СК «Росгосстрах»)
Юридический адрес: 107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 34, стр. 1
ОГРН: 1027739049689
ИНН/КПП: 7707067683 / 770701001
ОКВЭД 2: 65.12 (Страхование жизни), 65.20 (Иное страхование)

Личный прием граждан и График приема

В Центральном офисе и крупных региональных управлениях действует приемная комиссия. Настоятельно рекомендуется предварительно записаться по телефону горячей линии ###-###-#### или через форму на сайте.

Типовой график приема посетителей (Центральный офис, Москва):

Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00)
Суббота, Воскресенье: Выходной

Важно: График в региональных офисах может отличаться. Уточняйте адрес и часы работы ближайшего офиса в разделе «Офисы» на сайте или по телефону ###-###-####.

Структура компании: Основные отделы и направления

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Основные блоки:

Департамент корпоративного страхования (ДМС для бизнеса, имущество, ОТ) — работа с юридическими лицами.
Департамент розничного бизнеса (ОСАГО, КАСКО, ДМС физлиц, недвижимость, путешествия), основной объем B2C продаж и сервиса.
Департамент страхования жизни и пенсионных программ — НСЖ, ИЖС, пенсионное страхование.
Управление по работе с клиентами и качеству сервиса (Клаим-менеджмент) — рассмотрение страховых случаев, выплат, претензий.
Медицинское управление, экспертиза качества мед. помощи, аудит клиник-партнеров (по ДМС/ОМС).
Юридический департамент — судебные споры, регуляторное взаимодействие.
Департамент информационных технологий — разработка приложения, личного кабинета, телемедицины.
Территориальная сеть (Региональные управления) — более 300 офисов по РФ.

Руководство компании (на 2026 год)

Согласно открытым данным (РБК Компании, официальные раскрытия):

Генеральный директор (Председатель Правления): Владимир Викторович Соколов (с 2023 г.).
Председатель Совета директоров: Анна Владимировна Путрина;
Заместители Генерального директора: курируют блоки: финансы, риски, IT, розницу, корпоративных клиентов, клиентский сервис, юридические вопросы. Точные ФИО актуализируются в разделе «Раскрытие информации» на сайте.

Электронные адреса (Email) для официальных обращений

Для документального подтверждения факта обращения используйте почту или личный кабинет.

Общие претензии и жалобы (досудебный порядок): claim@rosgosstrakh.ru
Вопросы по ДМС / ОМС / Медицине: dms@rosgosstrakh.ru (или через мед. контакт-центр ###-###-####)
Автострахование (ОСАГО/КАСКО): auto@rosgosstrakh.ru
Страхование жизни и накопления: life@rosgosstrakh.ru
Информационная безопасность / Защита персональных данных: privacy@rosgosstrakh.ru
HR / Кадры (вакансии): hr@rosgosstrakh.ru (раздел «Карьера» на сайте)
Партнерство / Агентская сеть: partner@rosgosstrakh.ru

Отзывы клиентов и репутация

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Нац. Рейтинг РАЭКС) на 2026 год показывает следующую картину:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

Широкая сеть клиник по ДМС: Наличие крупных федеральных сетей (Медси, ЕМЦ, СМ-Клиника, ГУТА-Клиник и др.) и удобной телемедицины.
Мобильное приложение и Личный кабинет: Высокие оценки за УХ/УИ, возможность оформить полис за 2 минуты, вызвать техпомощь по GPS, загрузить документы по ДТП без визита в офис.
Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): Часто выплаты зачисляются в течение 1-3 рабочих дней при фотофиксации.
Круглосуточная горячая линия: Реальный ответ оператора (не только бот) на ###-###-#### и ###-###-####.

Негативные аспекты (Риски, на которые жалуются):

Сложности с выплатами по КАСКО/Имуществу: Требование большого пакета документов, споры об износе, задержки экспертиз (до 30-60 дней).
Отказы по ДМС: Отказы в госпитализации/операциях по основаниям «не экстренное показание» или «не входит в программу» — требует внимательного чтения правил программы.
Автопродление полисов: Жалобы на списание средств за автопродление ОСАГО/ДМС без явного согласия (проверяйте настройки в ЛК).
Очереди в офисах: В час пик в крупных городах ожидание может достигать 30-60 мин (решается записью через приложение).

Совет:

Перед покупкой полиса всегда читайте Полные правила страхования (не только брошюру), особенно разделы «Исключения ответственности», «Франшиза», «Порядок уведомления о страховом случае». Сохраняйте скрины переписки в чате поддержки и записи разговоров (предупреждая оператора).

Краткая шпаргалка: Куда звонить в типичных ситуациях

Плохо себя чувствую / Нужен врач по ДМС / ОМС: ###-###-#### (Медицинский контакт-центр, 24/7).
Попал в ДТП / Нужен эвакуатор / Вопрос по ОСАГО/КАСКО: ###-###-#### (Единая линия, 24/7).
Хочу купить/продлить полис / Общий вопрос: ###-###-#### или сайт/приложение.
Проблема с полисом ОМС (смена СМО, ошибки в данных): ###-###-#### (ОМС / Капитал-МС).
Претензия / Жалоба / Не согласен с выплатой: Письмо на claim@rosgosstrakh.ru + дубль в Личном кабинете / на сайте.
Телемедицина (видеоконсультация): Приложение «Росгосстрах» -> раздел «Телемедицина» или ###-###-####.

Данные актуальны на дату публикации . Номера телефонов, адреса офисов и реквизиты могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить информацию на официальном сайте rosgosstrakh.ru в разделе «Контакты».