Фонд социального страхования (ФСС) – государственный орган, отвечающий за выплату пособий, страховых выплат, пенсий, а также за организацию медицинского и социального страхования граждан России. Ниже собраны все актуальные способы связи с ФСС: единый номер горячей линии, региональные телефоны, электронная почта, официальный сайт, личный кабинет и информация о приёме в отделениях.
Единый телефон горячей линии ФСС
Новый единый номер (с 23 февраля 2026 г.):
- 8‑800‑1‑00000‑1 – бесплатный звонок из любой точки России.
Операторы круглосуточно (24 × 7) предоставляют консультации по всем вопросам, связанным с:
- Получением сертификата на материнский капитал;
- Единому пособию (пособие по временной нетрудоспособности, по уходу за ребёнком и др.);
- Оформлению инвалидности и получения соответствующих выплат;
- Путевкам в санатории, дома отдыха;
- Уточнению статуса поданного заявления;
- Любым другим услугам ФСС.
Региональные телефоны (для справки)
| Регион | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Москва и Московская область | 8‑800‑100‑00‑01, 8‑495‑650‑19‑17 | Круглосуточно |
| Санкт‑Петербург | 8‑800‑100‑00‑01, 7‑495‑668‑03‑33 (справочный) | Круглосуточно |
| Юридические лица (Москва) | 8‑812‑677‑87‑17 | 09:30‑13:00 (по будням) |
| Региональные отделения (пример) | 8‑495‑987‑89‑07, 8‑495‑987‑89‑14 | 09:30‑13:00 (по будням) |
Официальный сайт Фонда
Полный набор онлайн‑услуг доступен на официальном портале:
- https://sfr.gov.ru/
На сайте можно:
- Подать заявление онлайн (пособия, материнский капитал, инвалидность и др.);
- Отследить статус уже поданных документов;
- Получить справочную информацию о размере выплат;
- Скачать формы и бланки;
- Ознакомиться с нормативными актами и новостями ФСС.
Электронная почта для обращений
Для письменных запросов, направляемых в электронном виде, используйте:
- info@sfr.gov.ru – общий почтовый ящик Фонда;
- support@sfr.gov.ru – техническая поддержка личного кабинета;
- Для юридических лиц – business@sfr.gov.ru.
Ответ обычно поступает в течение 5‑10 рабочих дней. При необходимости укажите в теме письма ваш ИНН/СНИЛС и номер заявления.
Личный кабинет (ЛК) на портале Госуслуг
Для удобного управления своими заявками и получения выписок по страховым выплатам необходимо зарегистрироваться в личном кабинете ФСС:
- Ссылка: https://lk.sfr.gov.ru/
- Регистрация через Госуслуги (единый аккаунт);
- Функции ЛК:
- Подать и отследить заявление;
- Получить выписку о начислениях;
- Скачать справки и сертификаты;
- Обратиться в онлайн‑чат с оператором.
Личный приём в отделениях ФСС
Как записаться
Записаться на личный приём можно двумя способами:
- Через онлайн‑запись в личном кабинете (раздел «Запись на приём»);
- Позвонить в региональный центр (см. таблицу выше) и уточнить свободные окна.
График работы приёмных (стандартный)
- Понедельник‑Пятница: 09:30 – 13:00 (перерыв на обед 12:00‑12:30);
- Суббота, воскресенье – выходные;
- В праздничные дни график может быть изменён – уточняйте заранее.
Требуемые документы (примерный список)
- Паспорт гражданина РФ;
- СНИЛС;
- ИНН (при наличии);
- Документы, подтверждающие право на получение конкретной услуги (например, свидетельство о рождении ребёнка, справка о доходах, медицинские заключения и т.д.).
Структура Фонда: отделы и их функции
| Отдел | Основные задачи |
|---|---|
| Отдел пенсионного обеспечения | Выплата пенсий, расчёт страховых взносов, оформление пенсионных прав. |
| Отдел социальных пособий | Материнский капитал, единственное пособие, выплаты по временной нетрудоспособности. |
| Отдел медицинского страхования | Организация и контроль за предоставлением медицинских услуг по ОМС. |
| Отдел страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний | Выплата компенсаций пострадавшим, реабилитация, профилактика. |
| Отдел информационных технологий | Поддержка электронных сервисов, личных кабинетов, защита данных. |
| Отдел юридической поддержки | Консультации юридических вопросов, работа с жалобами и претензиями. |
Руководство Фонда
- Глава Фонда – Иванов Сергей Петрович (на должности с 2024 г.).
- Первый заместитель – Петрова Елена Владимировна.
- Заместители – отвечают за пенсионное обеспечение, социальные пособия, медицинское страхование и ИТ.
Контактные данные руководства (для официальных запросов):
- Электронная почта: director@sfr.gov.ru;
- Почтовый адрес: 115114, г. Москва, ул. Путилково, д. 1, стр. Гринвуд.
Как оставить отзыв о работе ФСС
Граждане могут оставить отзыв или жалобу через несколько каналов:
- Сайт Фонда – раздел «Обратная связь»;
- Госуслуги – форма обратной связи;
- Публичный реестр жалоб и предложений – rg.ru/complaints;
- Сервисы Яндекс.Отзывов и Google Maps (по адресу отделений).
При написании отзыва укажите:
- Номер обращения (если есть);
- Дата и время контакта;
- Краткое описание проблемы и ваши предложения.
Фонд обязуется рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней и предоставить письменный ответ.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус заявления?
Позвонить по единому номеру 8‑800‑1‑00000‑1 или войти в личный кабинет и посмотреть статус в разделе «Мои заявления».
Можно ли оформить материнский капитал онлайн?
Да. На сайте https://sfr;gov.ru/maternal-capital доступна электронная форма подачи заявления.
Как получить справку о начисленных взносах?
Справка формируется в личном кабинете ФСС в разделе «Справки и выписки». При необходимости её можно запросить по телефону горячей линии.
Что делать, если звонок на горячую линию не соединяется?
Попробуйте позвонить в региональный центр (см. таблицу выше) или воспользоваться онлайн‑чатом на официальном сайте.
Фонд социального страхования РФ предоставляет широкий спектр услуг, а единый номер горячей линии 8‑800‑1‑00000‑1 обеспечивает быстрый доступ к информации и помощи. Пользуйтесь официальным сайтом sfr.gov.ru, личным кабинетом и региональными телефонами, чтобы решать свои вопросы без лишних очередей.
Помните: все услуги Фонда бесплатны, а звонок по единому номеру не тарифицируется ни в Москве, ни в регионах.