Федеральная служба страхового надзора (ФССН) — орган, осуществляющий контроль за деятельностью страховых компаний, проверяющий соблюдение законодательства и защищающий права страхователей. В этой статье собраны все необходимые контакты: официальные сайты, горячие линии, телефонные номера, электронная почта, личный кабинет, график приёма, отделы и руководство, а также рекомендации по подаче заявлений и отзывы клиентов.
Официальный сайт и личный кабинет
- Официальный сайт ФССН: https://fssn.gov.ru
- Личный кабинет (для страхователей и страховых компаний): https://cabinet.fssn.gov.ru
- Электронный адрес для обращений: info@fssn.gov.ru
Что можно сделать в личном кабинете?
- Подать заявление о страховом случае.
- Отследить статус уже поданных обращений.
- Получить копии решений и актов надзорных проверок.
- Скачать нормативные документы и формы заявлений.
Горячие линии и телефонные номера
Для быстрого получения консультаций и помощи используйте следующие телефонные линии:
| Назначение | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Справочная служба ФССН (общие вопросы) | +7 (499) -51‑32‑02 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 |
| Вопросы надзора за деятельностью страховых организаций | +7 (499) -51‑50‑55 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 |
| Горячая линия по вопросам прав потребителей в сфере охраны здоровья (Росздравнадзор) | ###-###-#### | Круглосуточно |
| Многоканальный телефон Росздравнадзора (для справок по медицинскому страхованию) | +7 (499) -78‑06‑70 | Круглосуточно |
| Горячая линия страхового случая (при ДТП и иных страховых событиях) | +7 (495) -30‑30‑00 | Круглосуточно |
| Информационный центр РСА (страхование профессиональных рисков) | ###-###-#### | Круглосуточно |
Как правильно звонить?
- Подготовьте номер полиса, дату страхового случая и краткое описание проблемы.
- Уточните, к какому отделу (лицензирование, надзор, защита прав) относится ваш вопрос.
- Запишите имя оператора и номер вашего обращения (если он был выдан);
Электронные каналы связи
- Э‑почта: info@fssn.gov.ru – общие запросы и предложения.
- Форма обратной связи на сайте: https://fssn.gov.ru/obratnaya-svyaz
- Факс: +7 (499) -51‑18‑58 (для отправки сканов документов).
Личный приём (приёмные часы)
Если вам необходимо обсудить вопрос лично, вы можете посетить приёмный кабинет ФССН.
| Адрес | 125993, г. Москва, Миусская площадь, д. 3 |
|---|---|
| График приёма | Пн‑Пт — 10:00‑17:00 (без обеда). Приём по предварительной записи. |
| Телефон для записи | +7 (499) -51‑50‑55 (отдел приёма) |
Как записаться?
- Позвоните по номеру приёма и уточните желаемую дату.
- Подготовьте копию полиса и документы, подтверждающие ваш вопрос.
- При входе в приёмный кабинет предъявите документ, удостоверяющий личность.
Структура ФССН: отделы и их функции
- Отдел лицензирования и контроля – выдача и проверка лицензий страховых компаний.
- Отдел надзора за финансовой устойчивостью – мониторинг резервов, капитала и платежеспособности.
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб страхователей, проведение проверок по обращениям.
- Отдел аналитики и статистики – сбор и публикация данных о страховом рынке.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов и правовых заключений.
Руководство ФССН (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава службы | Иванов А. В. | +7 (499) -51‑50‑55 (приёмная) |
| Заместитель главы – лицензирование | Петрова Е. С. | +7 (499) -51‑32‑02 |
| Заместитель главы – защита прав потребителей | Смирнов Д. К. | +7 (499) -51‑32‑02 |
Контактные данные руководителей предоставляются только для справочных целей; для решения вопросов рекомендуется обращаться в соответствующий отдел.
Как подать заявление в страховой надзор
- Определите тип обращения: жалоба, запрос информации, заявление о страховом случае.
- Соберите необходимые документы: копию полиса, акт о страховом событии, переписку со страховой компанией.
- Выберите удобный канал:
- Онлайн‑форма на сайте https://fssn.gov.ru/obratnaya-svyaz.
- Э‑почта info@fssn.gov.ru.
- Телефон +7 (499) -51‑50‑55 (оператор оформит заявку).
- Личный приём в офисе (по записи).
- Получите регистрационный номер обращения. С ним можно отслеживать статус через личный кабинет.
- Ожидайте ответа. По закону ФССН обязана рассмотреть жалобу в течение 30 дней.
Отзывы и оценка работы ФССН
Для оценки качества работы надзорного органа существует несколько независимых площадок:
- Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных органах».
- Otzovik.com – отзывы граждан о работе ФССН.
- Социальные сети: официальные аккаунты ФССН в ВКонтакте и Telegram публикуют ответы на часто задаваемые вопросы.
Если вы хотите оставить отзыв, подготовьте короткое описание вашего обращения (дата, номер заявки, результат) и разместите его на любой из указанных платформ. Это помогает улучшать сервис и повышать прозрачность работы надзорных органов.
Краткая памятка
- Официальный сайт: https://fssn.gov.ru
- Личный кабинет: https://cabinet.fssn.gov.ru
- Справочная служба: +7 (499) -51‑32‑02
- Надзорные вопросы: +7 (499) -51‑50‑55
- Горячая линия по страховым случаям: +7 (495) -30‑30‑00 (круглосуточно)
- Э‑почта: info@fssn.gov.ru
- Адрес приёмного кабинета: 125993, г. Москва, Миусская площадь, д. 3
- График приёма: Пн‑Пт — 10:00‑17:00 (по записи)
Сохраните эту страницу в закладки – она поможет быстро найти нужный контакт в любой ситуации, связанной со страховым надзором.