Публичное акционерное общество «Группа Ренессанс Страхование», одна из крупнейших системообразующих страховых компаний России. По итогам 2024 года компания вошла в топ-15 по объему собранных страховых премий. Для жителей Екатеринбурга и Свердловской области ключевым вопросом остается взаимодействие с отделом урегулирования убытков (центром урегулирования страховых случаев). В этой статье собраны актуальные адреса, телефоны, график работы и способы удаленного обращения на 2026 год.

Адрес и контакты Центра урегулирования убытков (Екатеринбург)

Внимание: в 2023–2024 годах отдел урегулирования переехал с ул. Хохрякова, 74 на новый адрес. Убедитесь, что едете по верному маршруту.

Основной адрес для личного приема и осмотра ТС:

Ранее использовавшийся адрес (актуален для старых полисов/документов):

• ул. Хохрякова, 74 (1 этаж) — в настоящее время прием здесь, как правило, не ведется, функция перешла на ул. Большакова.
• Вторая Новосибирская, стр. 8, ТЦ «Хонда Центр», левое крыло, 2 этаж — партнерская точка/сервис-центр (телефон: 8 (343) -51-07-33, 8 (800) -00-82-00).

График работы и личный прием

Перед визитом настоятельно рекомендуется записаться заранее через горячую линию или личный кабинет, чтобы избежать очередей и уточнить список необходимых документов.

Обеденный перерыв: как правило, не объявлен (работают со сменой), но лучше уточнить по телефону 8 (343) -51-07-33 перед приходом в 13:00–14:00.

Горячая линия и телефоны поддержки

Единый контактный центр работает круглосуточно и без выходных.

• 8 (800) -33-88-00 — Федеральная горячая линия (бесплатно по РФ). Основной номер для сообщения о страховом случае, консультаций по урегулированию, статуса выплаты.
• 8 (343) -51-07-33 — Прямой телефон филиала/отдела урегулирования в Екатеринбурге (рабочее время: Пн-Пт 9:00–18:00).
• 8 (800) -00-82-00 — Дополнительная линия поддержки (часто используется для автострахования/партнерских точек).

Официальный сайт и электронные адреса

• Официальный сайт: renins.ru, полис онлайн, калькуляторы, новости, реквизиты.
• Сайт для урегулирования (личный кабинет): lk.renins.ru (Единый личный кабинет).
• Электронная почта (общая/для претензий): claims@renins.ru (для отправки сканов документов, претензий, жалоб).
• E-mail филиала (Екатеринбург): ekb@renins.ru (уточняйте актуальность на сайте).

Личный кабинет: возможности для урегулирования

Единый личный кабинет (ЛК) — главный инструмент удаленного взаимодействия. Доступен на сайте lk.renins.ru и в мобильном приложении «Ренессанс Страхование» (iOS, Android).

Что можно сделать в ЛК без визита в офис:

1. Заявить страховой случай (ДТП по ОСАГО/КАСКО, имущество, путешествия, жизнь) — пошаговый мастер с загрузкой фото/видео.
2. Отслеживать статус урегулирования в реальном времени (стадии: «Принят», «На рассмотрении», «Требуются доки», «Одобрен», «Выплачен»).
3. Загрузить недостающие документы (сканы решений ГИБДД, чеков, актов, медицинских справок).
4. Выбрать способ выплаты (на карту любого банка, на счет в Ренессанс Банке, почтовый перевод).
5. Получить дубликат полиса или внести изменения в данные.
6. Написать в чат поддержки или заказать обратный звонок специалиста отдела урегулирования.

Структура отделов и руководство (Филиал в Екатеринбурге)

Филиал ПАО «Группа Ренессанс Страхование» в г. Екатеринбурге обеспечивает полный цикл работы: от продаж до урегулирования.

Ключевые структурные подразделения:

• Отдел урегулирования убытков (Claims Department), работа со страховыми случаями по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ОМС/ДМС, НС. Принимает решения по выплатам.
• Отдел заключения страховых продуктов (Фронт-офис/Продажи) — оформление полисов, консультирование, работа с корпоративными клиентами.
• Юридический отдел / Отдел досудебного урегулирования — работа со сложными/спорными случаями, претензионная работа, взаимодействие с судами.
• Отдел работы с партнерами и брокерами — B2B направление.
• Служба качества и обработки жалоб (Quality Control) — рассмотрение жалоб на действия сотрудников/экспертов.

Руководство (Общие сведения):

Генеральный директор Группы: Сергей Николаевич Буткевич (штаб-квартира: Москва).
Руководитель Уральского регионального управления / Филиала в Екатеринбурге: ФИО может меняться, актуальное имя руководителя филиала лучше уточнять по телефону 8 (343) -51-07-33 или в разделе «Реквизиты» на сайте renins.ru.

Как заявить страховой случай: пошаговая инструкция

Вариант 1: Удаленно (Рекомендуемый, самый быстрый)

1. Зайдите в Личный кабинет (lk.renins.ru) или приложение.
2. Выберите раздел «Мои полисы» → нужный полис → «Сообщить о страховом случае».
3. Заполните анкету, загрузите фото повреждений/документов (Европротокол, решение ГИБДД, фото ТС по 4 сторонам, ВУ, СТС/ПТС).
4. Подпишите заявление ЭЦП/СМС-кодом.
5. Получите номер регистрации (рег. номер) и ждите эксперта для назначения осмотра или расчета по фото.

Вариант 2: По телефону

Позвоните на 8 (800) -33-88-00. Оператор зафиксирует уведомление, продиктует список документов и запишет на осмотр в офисе на ул. Большакова, 90 (если осмотр обязателен).

Вариант 3: Лично в офисе (ул. Большакова, 90)

Необходимо иметь с собой: Паспорт, ВУ, СТС/ПТС, Полис (оригинал/копия), документы на ТС (ДКП/Доверенность), решение ГИБДД/Европротокол, ключи от авто (для осмотра).

Отзывы клиентов об отделении урегулирования (Екатеринбург)

Анализ отзывов на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик) и профильных форумах за 2024–2025 гг. позволяет выделить основные тренды:

Положительные моменты:

• Удобный Личный кабинет: многие отмечают, что процесс подачи документов и отслеживания статуса по ОСАГО/КАСКО полностью удаленный и понятный.
• Скорость по ОСАГО (Европротокол): при безспорных ДТП с фото в приложении выплаты часто приходят за 3–5 рабочих дней.
• Новый офис на Большакова: посетители хвалят современное помещение, наличие парковки для осмотра авто рядом с офисом, вежливую администрацию.
• Горячая линия 8-800: работает быстро, операторы компетентны, могут связать с конкретным экспертом по делу.

Отрицательные моменты / Жалобы:

• Заниженные расчеты по КАСКО/ОСАГО: частая претензия — расхождение с оценкой ущерба экспертом компании (решается через независимую экспертизу и суд/Финombудсмен).
• Требование оригиналов документов: иногда после загрузки в ЛК требуют принести бумажные оригиналы в офис, что неудобно.
• Сроки рассмотрения сложных случаев: по КАСКО (угон, тотальная гибель, спорные ущербы) рассмотрение может затянуться до 30 дней и более.
• Сложность дозвона до конкретного эксперта: прямые номера экспертов не публикуются, связь только через общий колл-центр или чат ЛК.

Совет: Если вы не согласны с суммой выплаты, не подписывайте акт согласия. Оформите независимую экспертизу (стоимость возмещается страховщиком при выигрыше в суде) и направьте претензию через ЛК или на почту claims@renins.ru. Ответ на претензию обязан прийти в течение 10 дней.

Реквизиты для претензий и судебных исков (Юридический адрес филиала)

Для досудебного урегулирования или подачи в суд претензия/иск адресуется к филиалу:

Получатель: Филиал ПАО «Группа Ренессанс Страхование» в г. Екатеринбурге
Юридический адрес: 620014, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 51, БЦ «Высоцкий» (офисы управления)
Фактический адрес отд. урегулирования: 620075, г. Екатеринбург, ул. Большакова, д. 90
ИНН/КПП: 7736039513 / 667143001 (основной ПАО, уточняйте КПП филиала в документах)
ОГРН: 1027739058303

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Где находится отдел урегулирования Ренессанс Страхование в Екатеринбурге сейчас?

По адресу: ул. Большакова, д. 90 (метро «Геологическая»). На ул. Хохрякова, 74 приема больше нет.

Как узнать статус урегулирования без звонка в колл-центр?

Авторизуйтесь в Личном кабинете (lk.renins.ru) или приложении. В разделе «Мои обращения» / «Страховые случаи» виден полный ход дела.

Можно ли сдать документы на ул. Большакова без предварительной записи?

Можно, но рискуете стоять в очереди. Лучше записаться по телефону 8 (343) -51-07-33 или через чат в ЛК.

Каков телефон горячей линии для сообщения о ДТП?

8 (800) -33-88-00 — круглосуточно, бесплатно по всей России.

Куда писать жалобу на эксперта или задержку выплаты?

В Личном кабинете (кнопка «Написать жалобу»), на почту claims@renins.ru или претензию на юридический адрес филиала (ул. Малышева, 51).

Информация актуальна на . Адреса, телефоны и графики работы могут изменяться; Перед визитом обязательно сверяйте данные на официальном сайте renins.ru или по телефону горячей линии 8 (800) -33-88-00.