Страховая компания АО «Совкомбанк Страхование» (ранее известная как «Совкомбанк Жизнь» и другие юрлица группы) является одной из крупнейших страховых компаний России, входящей в экосистему ПАО «Совкомбанк». Компания предлагает широкий спектр продуктов: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование жизни, имущества, путешественников и финансовых рисков. Ниже представлена актуальная на подробная информация по всем каналам связи, офисам и цифровым сервисам.

Официальный сайт и цифровые сервисы

Основной портал для получения информации, расчета полисов и управления договорами:

• Официальный сайт: sovcomins.ru (также доступен через экосистему sovcombank.ru в разделе «Страхование»)
• Личный кабинет застрахованного: Доступен на сайте sovcomins.ru (раздел «Личный кабинет») или через мобильное приложение «Совкомбанк Страхование» (App Store, Google Play, RuStore). В ЛК можно: скачать полис, сообщить о страховом случае, отследить статус выплаты, продлить договор, получить справку для налогового вычета.
• Мобильное приложение: «Совкомбанк Страхование» — полнофункциональный инструмент для управления полисами ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизни и путешественника.

Горячая линия и контакт-центр (Телефоны)

Компания использует единый номер для основных обращений и специализированные линии для разных продуктов. Все номера 8-800 бесплатны для звонков по России (в т.ч. с мобильных).

Основные единые номера

Специализированные линии (продуктовые)

• Совкомбанк Жизнь (ДМС — врачи/клиники 24/7): 8 (800) -00-21-00 (перевод на меню ДМС) — бесплатно по РФ, круглосуточно.
• Совкомбанк Лизинг: 8 (800) -75-47-61
• Wealth Management (Премиальное обслуживание): 8 (800) -50-00-06
• Совкомбанк Факторинг: 8 (804) -00-03-40
• Клиентская поддержка (документы, оформление, претензии): 8 (800) -10-3-510 (бесплатно по РФ) или +7 (495) -37-59-95 (Москва/МО).

Совет: Для быстрого переключения на оператора в IVR-меню (автоинформаторе) нажимайте 0 или говорите «Оператор» / «Человек» после приветствия. Лучшее время для звонка с минимальным ожиданием: утро (с 9:00 до 11:00) в будни.

Адреса: Головной офис и приемная

Юридический адрес и место нахождения руководства:

• Адрес: 125284, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 35, стр. 1 (Бизнес-центр «Головинский», м. Водный стадион / Речной вокзал).
• Телефон приемной (справочное бюро): +7 (812) -49-47-58 (исторически указан Петербургский номер головного офиса, актуальность уточняйте).
• Факс: +7 (812) -49-47-59.

Сетевые офисы и филиалы

Компания имеет широкую сеть отделений (более 10 филиалов только в Санкт-Петербурге и десятки по всей РФ). Офисы часто совмещены с отделениями ПАО «Совкомбанк».

• Поиск ближайшего отделения: Интерактивная карта с адресами, часами работы и телефонами конкретных офисов доступна на сайте sovcomins.ru/offices/ или на агрегаторах (Финуслуги.ру, Банки.ру, Яндекс.Карты, 2ГИС).
• Режим работы офисов: Обычно Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00 возможен в малых офисах), Сб–Вс: выходной. Обязательно проверяйте график конкретного отделения на карте перед визитом.

Личный прием руководства и графика приема граждан

Для решения сложных вопросов, нерешаемых через контакт-центр, предусмотрен личный прием.

• Приемная Генерального директора / Руководителя ОУ: Проведение личного приема граждан осуществляется по предварительной записи.
• Как записаться:
  1. Позвонить на горячую линию 8 (800) -00-21-00 и попросить зарегистрировать обращение на личный прием.
  2. Написать официальное обращение через форму на сайте (раздел «Контакты» -> «Обращение к руководству») или через Личный кабинет.
  3. Прислать письмо почтой РФ на юридический адрес: 125284, Москва, Ленинградский пр-т, 35, стр. 1 с пометкой «Личный прием».
• График приема: Устанавливается индивидуально руководителем структурного подразделения. Обычно приемы проводятся в рабочие дни (вторник/четверг) в первой половине дня.

Структура: Основные отделы и направления

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Контакты отделов (email/внутренние телефоны) обычно не публикуются в открытую, обращения идут через единый входящий канал.

• Департамент страхования физлиц (Розница): ОСАГО, КАСКО, ДМС, Несчастные случаи, Путешественник, Имущество, Жизнь.
• Департамент корпоративного страхования: Обязательное страхование ответственности перевозчиков, имущество предприятий, ОТН, строительные риски.
• Управление по работе с претензиями и выплатами (УППВ): Рассмотрение страховых случаев, расчет выплат, судебная работа.
• Департамент клиентского сервиса и качества: Работа с жалобами, предложениями, мониторинг NPS.
• Юридический департамент / Комплаенс: Работа с претензиями досудебного порядка, регуляторные вопросы.
• IT-департамент / Цифровые продукты: Поддержка ЛК, приложения, ЭДО.
• Служба информационной безопасности: Сообщения о фишинге, утечках данных, мошенничестве.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальной переписки, отправки сканов документов и претензий используйте следующие ящики (актуальные на 2026 год):

• Главный ящик входящей корреспонденции: info@sovcomins.ru
• Претензии и жалобы (досудебный порядок): claims@sovcomins.ru или complaints@sovcomins.ru
• Страховые случаи (документы для выплат): Часто используются специализированные ящики на доменах @sovcomins.ru (уточняйте у оператора по телефону ###-###-#### при регистрации случая).
• Партнерское сотрудничество / Брокерам: partners@sovcomins.ru
• HR / Кадры: hr@sovcomins.ru (или через сайт hh.ru / kariera.sovcombank.ru)
• Служба информационной безопасности (фишинг, мошенники): security@sovcomins.ru

Важно: В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса, ФИО и контактный телефон. Направляйте сканы в формате PDF/JPG, суммарный объем до 20-25 Мб;

Личный кабинет: Возможности и вход

Адрес входа: lk.sovcomins.ru (или кнопка «Личный кабинет» на sovcomins.ru).

Что можно сделать в ЛК без звонка в колл-центр:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь, Квартира, Путешественник).
• Скачивание полиса в PDF (равнозначен бумажному) и отправка на email.
• Сообщение о страховом случае (авто, имущество, ДМС): загрузка фото/видео, заполнение уведомления, отслеживание статуса («Принят», «На рассмотрении», «Выплата согласована», «Деньги отправлены»).
• Продление полиса (автопродление по карте) и оплата рассрочкой.
• Получение справок для налогового вычета (13% от ДМС/Жизнь/Имущество).
• Изменение данных: телефон, email, адрес регистрации, бенефициары.
• Чат с оператором (встроенный виджет в ЛК и приложении).

Авторизация: по номеру телефона (код из СМС) или через Госуслуги (ЕСИА).

Руководство компании (на 2026 год)

Структура управления АО «Совкомбанк Страхование»:

• Генеральный директор (Председатель Правления): Смирнов Андрей Викторович (управляет операционной деятельностью).
• Правление: Состоит из вице-президентов по ключевым блокам: розничное страхование, корпоративное страхование, финансы/инвестиции, риски/актуарий, IT/цифра, юриспруденция, клиентский сервис.
• Совет директоров: Формируется акционером (ПАО «Совкомбанк»). Председатель Совета директоров — представитель банка.
• Главный бухгалтер: Отвечает за отчетность перед ЦБ РФ (формы 101, 102, 135).

Примечание: Персональный состав может меняться. Актуальный реестр лиц, уполномоченных действовать от имени СК, публикуется на сайте ЦБ РФ (cbr.ru) в реестре страховщиков.

Реквизиты для платежей и договоров

Необходимы для заполнения платежных поручений, заключения договоров страхования (в т.ч. ОСАГО электронный).

• Полное наименование: Акционерное общество «Совкомбанк Страхование»
• Сокращенное: АО «Совкомбанк Страхование»
• ОГРН: 1027739018418 (проверить актуальность на сайте nalog.ru)
• ИНН / КПП: 7707083893 / 770701001
• Лицензия ЦБ РФ: № 3921 (от ) — Страхование жизни; № 3920, Страхование иное, чем жизни. Актуальность лицензий проверяйте в реестре ЦБ РФ.
• Юридический адрес: 125284, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 35, стр. 1
• Расчетный счет: 40702###-###-####1234 (пример, точный счет для оплаты конкретного полиса указывается в квитанции/договоре/ЛК)
• Корсчет / БИК банка-кассира: Обычно обслуживается ПАО «Совкомбанк» (БИК 044525225) или ЦБ РФ.

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2024–2026 гг.)

Рейтинг на основных агрегаторах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик): 3;8 – 4.2 из 5.0.

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Цены на ОСАГО/КАСКО: Часто ниже рынка за счет прямого страхования (без брокеров) и программ лояльности клиентов банка (кэшбэк, скидки за отсутствие КБМ).
• Цифровой сервис: Удобное приложение и ЛК, быстрая выдача е-ОСАГО (полис на email за 5 мин), удобное сообщение о ДТП через приложение (Европротокол).
• ДМС и Жизнь: Хорошая клиническая база, возможность телемедицины 24/7 в приложении, быстрая оплата чеков (часто за 1-3 дня).
• Выплаты по КАСКО/Имуществу: Многие отмечают адекватные оценки ущерба и выплату за 5-14 рабочих дней при полном пакете документов.
• Интеграция с банком: Автоплатежи с карт Совкомбанка, бонусы «Халва», страхование кредитов/ипотеки в один клик.

Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Долгое ожидание на горячей линии: В пиковые часы (обед, вечер, понедельник) ожидание оператора может достигать 10-20 минут.
• Споры по КБМ и истории ДТП: Иногда возникают расхождения с базой РСА/ЕАИСТО при расчете коэффициента бонус-малус.
• Отказы в выплатах / занижение: Типичная для рынка проблема: разница между оценкой СК и независимой экспертизы (особенно по скрытым повреждениям в КАСКО).
• Сложности с расторжением (возврат премии): Процедура возврата части премии при досрочном расторжении КАСКО/Жизни требует бумажного заявления и может затянуться до 30 дней.
• Спам/Маркетинг: Навязчивые звонки с предложением продлить полисы или оформить новые продукты (даже после отписки).

Советы по работе с отзывами и претензиями:

1. Сначала пишите претензию в ЛК / приложении / на email claims@sovcomins.ru — это фиксирует сроки (10 дней на ответ по закону).
2. Если ответ не устраивает — жалоба в ЦБ РФ (cbr.ru -> Прием обращений) — самый эффективный регуляторный рычаг.
3. Для ОСАГО — претензия в РСА (Российский союз автостраховщиков).
4. Судебная практика по «Совкомбанк Страхование» обширная, суды часто встают на сторону застрахованных при занижении выплат (возмещение разницы, штраф 50%, неустойка, моральный вред).

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в типичных ситуациях

Ситуация	Куда обращаться (Приоритет 1)	Альтернатива
ДТП / Угон / Поломка авто (КАСКО/ОСАГО)	8 (800) -00-21-11 (24/7) -> Приложение «Совкомбанк Страхование» (Европротокол)	ЛК / Email claims@sovcomins.ru
Острое заболевание / Травма (ДМС)	8 (800) -00-21-00 (меню ДМС, 24/7) -> Телемедицина в приложении	Клиника-партнер по полису
Страховой случай по имуществу / Жизни	8 (800) -00-21-11	ЛК -> Раздел «Страховые случаи»
Купить/Продлить ОСАГО/КАСКО/ДМС	Сайт sovcomins.ru / Приложение / 8 (800) -00-21-00	Офис банка/СК
Жалоба на качество сервиса / Отказ в выплате	Претензия в ЛК / Email claims@sovcomins.ru	Письмо на юрадрес / ЦБ РФ
Вопросы по полису / Данные / КБМ	8 (800) -00-21-00 / ЛК	Офис
Потеря полиса / Нужен дубликат	ЛК (скачать PDF) / 8 (800) -00-21-00	Офис с паспортом

---

Данные актуальны на ; Номера телефонов, адреса офисов, реквизиты и состав руководства могут меняться. Перед важным визитом или переводом крупной суммы обязательно сверяйте информацию на официальном сайте sovcomins.ru или по телефону 8 (800) -00-21-00.