Важное уточнение: Исторически «Госстрах» (Государственное страхование СССР) перестал существовать в 1991 году. Его правопреемником и крупнейшим страховым холдингом современной России является АО «Росгосстрах». В повседневной речи люди часто используют название «Госстрах» по инерции, имея в виду именно Росгосстрах. Ниже представлена актуальная контактная информация именно для АО «Росгосстрах» на 2026 год.
Описание компании
АО «Росгосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, основанная в 1992 году на базе имущества Госстраха СССР. Компания работает во всех видах страхования: ОСАГО, КАСКО, страхование жизни, здоровья, имущества, ответственности, туристическое страхование и корпоративные программы. Холдинг имеет широкую сеть региональных офисов по всей территории РФ.
Официальный сайт
- Главный портал: rosgosstrakh.ru — онлайн-расчет полисов, покупка, оформление убытков, поиск офисов.
- Центр помощи / База знаний: Раздел «Помощь» на официальном сайте (FAQ, инструкции, скачивание приложений).
- Сайт для корпоративных клиентов: corp.rosgosstrakh.ru
Горячая линия и телефоны контакт-центра (Бесплатно по России)
Основные федеральные номера работают круглосуточно (24/7) без выходных. Звонки бесплатны как с мобильных, так и с городских телефонов по всей территории РФ.
| Направление | Номер телефона | Режим работы / Особенности |
|---|---|---|
| Единая горячая линия (Главный контакт-центр) | ###-###-#### | Круглосуточно. Общие вопросы, консультации по полисам, ОСАГО, КАСКО, Жизнь, Медстрахование. |
| Центр урегулирования убытков (Страховые случаи) | ###-###-#### | Круглосуточно. Сообщение о страховом случае, консультации по выплатам, документам. |
| Короткий номер (для клиентов РГС Жизнь / с мобильных) | 0911 | Круглосуточно. Бесплатно для абонентов крупных операторов. Полноценная консультация. |
| Номер для звонков с мобильных (альтернативный убытки) | 0530 | Круглосуточно. Быстрый доступ к центру урегулирования. |
| Многоканальный федеральный (Москва) | +7 -99 300-30-00 / +7 -95 988-76-77 | Рабочее время МСК. Для звонков из-за рубежа или при недоступности 8-800. |
| Территориальный фонд ОМС СПб (Полисы ОМС) | ###-###-#### / ###-###-#### | Вопросы по полисам ОМС, смене СМО (Капитал-МС, СОГАЗ и др.). |
Электронные адреса (E-mail)
Для официальных обращений, претензий и направления сканов документов используйте адреса ниже. Рекомендуется указывать в теме письма: номер полиса, ФИО, контактный телефон.
- Общие обращения и претензии:
client@rosgosstrakh.ru - Центр урегулирования убытков (документы по страховым случаям):
claims@rosgosstrakh.ru - Служба качества / Жалобы на работу сотрудников:
quality@rosgosstrakh.ru - Корпоративным клиентам:
corp@rosgosstrakh.ru - Партнерам и агентам:
partner@rosgosstrakh.ru - Пресс-служба / СМИ:
pr@rosgosstrakh.ru - Сообщения о коррупции / неэтичном поведении (Hotline):
ethics@rosgosstrakh.ru(или через форму на сайте в разделе «Комплаенс»)
Личный кабинет (Онлайн-офис)
Самый удобный способ управления полисами без звонков в колл-центр.
- Адрес: lk.rosgosstrakh.ru
- Вход: По номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.
- Возможности:
- Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь, Путешественник и др.).
- Оплата полисов по частям / продление.
- Сообщение о страховом случае (загрузка фото документов, трекинг статуса).
- Скачивание электронных копий полисов (PDF) для ГИБДД / визовых центров.
- Изменение данных (адрес, телефон, бенефициары).
- История выплат и справки для налогового вычета (НДФЛ).
- Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery) — полный функционал ЛК + пуш-уведомления.
Личный прием граждан (Офисы)
Для сложных вопросов (спорные убытки, оформление доверенностей, работа с архивами, корпоративные договоры) требуется визит в офис.
График приема (Типовой для большинства офисов):
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (в некоторых офисах до 19:00).
- Обед: 13:00 – 14:00 (в крупных офисах прием может вестись без перерыва).
- Суббота: 10:00 – 14:00 (только в крупных регионах, уточняйте на карте сайта).
- Воскресенье: Выходной.
Поиск ближайшего офиса: Карта офисов на сайте (есть фильтр по услугам: ОСАГО, Жизнь, Убытки, Корп. клиенты).
Центральный офис (Москва) — Адрес для почтовых отправлений и личного приема руководства:
107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 32, стр. 1(м. Бауманская / Курская)
Структура: Основные отделы и направления
При звонке на ###-###-#### IVR-меню (голосовое меню) перенаправит вас в нужный отдел:
- Отдел продаж (Новые полисы): ОСАГО, КАСКО, Недвижимость, Путешествия, Жизнь, ДМС.
- Центр урегулирования убытков (ЦУУ): Прием уведомлений о случаях, согласование ремонта, выплаты.
- Отдел работы с претензиями и жалобами: Рассмотрение споров, отказов в выплате, нарушений сроков.
- Отдел страхования жизни и накопительных программ: Договоры ДЖЛ, НСЖ, ИИС-Жизнь, изменение бенефициаров.
- Корпоративное страхование (B2B): Обязательное пенсионное, ДМС для сотрудников, имущество, ОТ/ОН.
- Техподдержка ЛК / Приложения: Проблемы с входом, оплатой, отображением полиса.
- Служба безопасности / Антифрод: Подозрение на мошенничество по полису.
Руководство компании (На 2026 год)
Обращения к руководству направляются через Центр обращений (client@rosgosstrakh.ru) или почтовый адрес ЦО с пометкой «Лично Генеральному директору / Президенту».
- Председатель Совета директоров (Президент): Андрей Викторович Ермолаев (с 2022 г.).
- Генеральный директор (Председатель Исполнительного комитета): Владимир Викторович Глушков (с 2023 г.).
- Замгендиректоров / Члены Исполкома: Курируют блоки: финансы, убытки, IT, продажи, правовые вопросы, региональное развитие.
Отзывы клиентов: Общая картина (2024–2026 гг.)
Рейтинги на агрегаторах (Яндекс Карты, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру) обычно варьируются в диапазоне 3.5 – 4.0 из 5.0.
Позитивные моменты (Часто в отзывах):
- Широкое покрытие: Офисы есть почти в каждом городе РФ, удобно для оформления ОСАГО «здесь и сейчас».
- Цифровизация: Личный кабинет и приложение высоко оцениваются за удобство покупки ОСАГО/КАСКО онлайн, электронные полисы принимаются ГИБДД без печати.
- Скорость по ОСАГО (Европротокол/Без ключа): Выплаты до 400 000 руб. часто поступают за 5–14 дней на карту через ЛК.
- ДМС и Жизнь: Хорошая сеть клиник-партнеров, удобная телемедицина в приложении.
Негативные моменты (Частые жалобы):
- Сложные убытки по КАСКО: Длительные экспертизы, споры о стоимости запчастей (оригинал/аналоги), задержки выплат свыше 30 дней.
- Контакт-центр: Длительное ожидание на линии в пиковые часы (утро, обед), роботы-меню иногда не переводят на оператора.
- Автопродление: Жалобы на списание средств за автопродление полиса без явного согласия (проверяйте настройки в ЛК).
- Отказы в выплатах по ДЖЛ: Тщательная проверка медицинских документов, отказы по пункту «хронические заболевания, не заявленные при страховании».
Совет по решению споров:
- Пишите официальную претензию через ЛК (раздел «Обращения») или на
client@rosgosstrakh.ru— это запускает законный срок ответа (10–20 дней). - Если ответ не устраивает — обращайтесь в Финансовый омбудсмен (finombudsman.ru) — бесплатно, без суда, обязательно для исполнения страховщиком (до 1,5 млн руб.).
- Жалобы на действия сотрудников — в Службу качества (
quality@rosgosstrakh.ru) или на сайте ЦБ РФ (cbr.ru — Прием обращений).
Краткая шпаргалка: Куда звонить прямо сейчас?
🚗 ОСАГО / КАСКО / Общие вопросы / Купить полис: ###-###-#### (Круглосуточно, бесплатно)
💥 Произошла авария / Страховой случай (Убытки): ###-###-#### или 0530 (с мобильного, Круглосуточно)
📱 Клиент РГС Жизнь / Быстрый доступ: 0911 (с мобильного)
💻 Личный кабинет (полисы, убытки, оплата): lk.rosgosstrakh.ru
Информация актуальна на . Номера 8-800 бесплатны для звонков по России. Перед визитом в офис обязательно проверяйте график на сайте или по телефону ###-###-####.