АО «РЕСО-Гарантия» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1991 года. Компания входит в топ-10 по чистым страховым взносам и обладает обширнейшей сетью представительств: более 1200 офисов по всей стране и база клиентов свыше 10 млн человек. В статье собрана актуальная на информация о контактах, адресах головных офисов, способах связи и цифровых сервисах.

Официальный сайт и цифровые сервисы

Главный информационный ресурс и точка входа во все онлайн-сервисы компании:

• Официальный сайт: www.reso.ru
• Личный кабинет клиента: Доступен по адресу lk.reso.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главном сайте). Позволяет управлять полисами, сообщать о страховых случаях, отслеживать выплаты и оплачивать взносы онлайн.
• Мобильное приложение: «РЕСО-Гарантия» (доступно в App Store, Google Play, RuStore).

Горячая линия и телефонные номера

Единый контактный центр работает для клиентов по всей России. Звонки по России бесплатны.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и документооборота используются следующие ящики:

• client@reso.ru — общие обращения клиентов, вопросы по полисам;
• claims@reso.ru — уведомления о страховых случаях (КASKО, ОСАГО, имущество, ВЗР и др.).
• complaints@reso.ru — жалобы и претензии по качеству обслуживания.
• hr@reso.ru — кадровые вопросы, трудоустройство (в т.ч. «Школа страхования РЕСО»).
• partner@reso.ru — сотрудничество с агентами, брокерами и партнерами.

Адреса головных офисов и ключевых филиалов

У компании две ключевые локации — в Москве и Санкт-Петербурге. Ниже приведены адреса центральных офисов. Важно: сеть насчитывает ~1200 офисов, адреса конкретного отделения в вашем городе лучше уточнять через карту на сайте или в 2ГИС/Яндекс.Картах.

Москва, Центральный офис (Головной офис)

• Юридический и почтовый адрес: 117105, г. Москва, Нагорный проезд, д. 6
• Режим работы: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной.
• Телефон приемной: +7 -95 788 77 11
• Схема проезда: м. «Нагатинская» (Кольцевая/Большая кольцевая), далее пешком ~10 мин или автобус/маршрутка до остановки «Нагорный проезд».

Москва — Дополнительный офис (продажи/обслуживание)

• Адрес: г. Москва, ул. Большая Почтовая, д. 26, стр. 1, офис 330.
• Режим работы: Пн–Пт: 10:00–19:00.

Санкт-Петербург — Главный региональный офис

• Адрес: г. Санкт-Петербург, Торфяная дорога, д. 7, офис 105 (ТК «Гулливер» / бизнес-центр).
• Режим работы: Пн–Пт: 09:00–18:00.
• Телефон: +7 -12 380 77 11

Примечание: Только в СПб насчитывается около 90 офисов компании. Адреса популярных точек (например, на Невском пр., Московском пр., в ТЦ «Галерея», «Мега», «Гранд Каньон») лучше искать по запросу «РЕСО-Гарантия СПб адреса» на картах.

Краснодар — Региональное управление

• Адреса и график работы офисов в Краснодаре представлены на карте (сервис «Выберу.ру», 2ГИС, Яндекс.Карты); Обычно центральный офис находится в деловой части города (ул. Красная, ул. Ставропольская и др.).

Поиск ближайшего отделения (все города)

1. Перейдите на раздел «Офисы» на официальном сайте.
2. Введите название города или разрешите доступ к геолокации.
3. На карте отобразятся все точки с адресами, телефонами, часами работы и списком оказываемых услуг (ОСАГО, КАСКО, здоровье, недвижимость, бизнес-страхование).

Альтернативно: используйте 2ГИС или Яндекс.Карты — запрос «РЕСО-Гарантия» + название вашего города.

Личный прием руководства и графика приема граждан

В соответствии с законодательством и корпоративными стандартами, компания обеспечивает возможность личного обращения к руководству.

График личного приема в Центральном офисе (Москва, Нагорный пр., 6):

• Генеральный директор / Заместители ГД: прием ведется по предварительной записи через секретариат или форму на сайте (раздел «Контакты» → «Личный прием»). Обычно: 1 раз в 2 недели в рабочий день (вт/чт) с 14:00 до 16:00.
• Руководители департаментов (управлений): графики публикуются на стенде в холле офиса и на сайте в разделе «О компании» → «Руководство».

Как записаться на личный прием:

1. Позвонить по телефону приемной: +7 -95 788 77 11.
2. Написать на client@reso.ru с темой «Запись на личный прием», указав ФИО, номер полиса/договора, суть вопроса.
3. Заполнить электронную форму на сайте (если доступна в разделе «Обратная связь»).

В регионах: личный прием руководителей филиалов/территориальных управлений проводится по локальным графикам. Уточняйте по телефону конкретного офиса или через горячую линию ###-###-####.

Структура управления (Руководство)

На момент марта 2026 года ключевые фигуры управления АО «РЕСО-Гарантия»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Игорь Викторович Копылов (возглавляет компанию с 2014 г.).
• Первый заместитель Генерального директора: Андрей Валерьевич Овчинников (курирует операционную деятельность, IT, клиентский сервис).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: финансы и риски, страхование физлиц (ритейл), корпоративное страхование, юриспруденция, маркетинг, HR.
• Член Правления, Главный бухгалтер: Елена Владимировна Чуприна.

Актуальный состав Правления и Совет директоров (где представлены акционеры: ПАО «РОСНЕФТЬ», ПАО «СОГАЗ», международные инвесторы) всегда доступен в разделе «О компании → Руководство» на сайте.

Основные департаменты и направления деятельности (Отделы)

Для решения специфических вопросов можно обратиться напрямую в профильные департаменты Центрального офиса (через единый телефон +7 -95 788 77 11 с указанием названия отдела):

• Департамент розничного страхования (Ритейл) — полисы ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия, ВЗР для физлиц.
• Департамент корпоративного страхования, имущество, ОГО, ДО для бизнеса, строительные риски, ответственность.
• Департамент управления страховыми случаями (УСС) — рассмотрение уведомлений, экспертиза, выплаты (отдельные направления: Авто, Имущество, Ответственность, ДМС/Здоровье).
• Департамент работы с претензиями и жалобами (Клиентский сервис), эскалация сложных случаев, защита прав потребителей.
• Юридический департамент — судебные искы, регрессы, регуляторное взаимодействие.
• Финансовый департамент / Казначейство — платежи, возвраты взносов, реквизиты для оплаты.
• Департамент информационных технологий — техническая поддержка ЛК, приложения, ЭДО.
• HR-департамент — вакансии, стажировки, «Школа страхования РЕСО» (обучение агентов с 22 июня онлайн в Москве и СПб).

Реквизиты компании (для договоров и платежей)

Полное наименование: Акционерное общество «РЕСО-Гарантия» (АО «РЕСО-Гарантия»)
Сокращенное: АО «РЕСО-Гарантия»
ОГРН: 1027739056203
ИНН / КПП: 7736018105 / 773601001
Лицензия ЦБ РФ: № 2344 (от ), страхование жизни, № 2345 — страхование иных видов.
Юридический адрес: 117105, г. Москва, Нагорный проезд, д. 6
БИК / Корсчет: по запросу в казначействе (зависят от банка-кассира для конкретного платежа).

Отзывы клиентов: общая картина на 2026 год

Анализ отзывов на агрегаторах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру) и в соцсетях позволяет выделить ключевые тренды:

✅ Позитивные моменты:

• Удобный Личный кабинет и приложение: высокая оценка за возможность оформить ОСАГО/КАСКО/ДМС за 5 минут, загрузить фото документов, получить электронный полис.
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): многие отмечают получение денег на карту за 1–3 рабочих дня при отсутствии спора.
• Широкий выбор сервисных опций в КАСКО: «Конструктор полиса» позволяет гибко настроить франшизу, сервис (дилер/мультибренд), доп. опции (ГАП, потеря ключей, шинный сервис).
• Сеть сервисных станций (СТО): более 3000 партнеров по РФ, удобный поиск на карте в приложении.
• Обучение агентов («Школа страхования»): позитивные отзывы о бесплатном обучении и трудоустройстве.

⚠️ Типичные жалобы (зона риска):

• Сложные/спорные КАСКО-кейсы: задержки экспертиз, разногласия по стоимости запчастей (оригинал/аналоги), отказы по скрытым дефектам.
• ДМС — ограничения сети клиник: в регионах сеть партнеров может быть уже заявленной; проблемы с предварительным согласованием дорогостоящих процедур.
• Обслуживание в офисах: очереди в пиковые часы (особенно при массовом оформлении ОСАГО), некомпетентность отдельных сотрудников на местах.
• Связь с колл-центром: иногда долгое ожидание оператора в часы пик (утро Пн, предновогодние дни).

Рейтинговые оценки (средние по крупным площадкам, март 2026):

• Яндекс.Карты / 2ГИС: 4.0 – 4.3 / 5.0 (зависит от конкретного офиса).
• Banki.ru (надежность/сервис): 4.1 / 5.0.
• Нац. рейтинг надежности (РА «Эксперт РА», НРА): ruAAA / Высшая надежность.

Резюме: как быстро решить свой вопрос

1. Купить/продлить полис, скачать ЭП, сообщить о ДТП (Европротокол): Личный кабинет (lk.reso.ru) или Приложение — самый быстрый способ 24/7.
2. Сложный страховой случай, спор, претензия: Письмо на claims@reso.ru + дубль на complaints@reso.ru + звонок на ###-###-#### (фиксируйте номер обращения).
3. Нужен личный визит (оригиналы документов, осмотр авто, консультация): Найдите ближайший офис на reso.ru/offices или в 2ГИС/Яндекс.Картах → проверьте часы работы → приезжайте с паспортом и документами на ТС/объект.
4. Юридические вопросы, суды, реквизиты для крупных платежей: Центральный офис, Москва, Нагорный проезд, 6 (Пн-Пт 09-18).

Дата актуализации данных: 07 марта 2026 г. Перед визитом в офис рекомендуется позвонить по горячей линии ###-###-#### для подтверждения актуального графика работы конкретного отделения.