АО «Ренессанс Страхование» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России‚ входящая в экосистему Экосистемы «Ренессанс» (ранее, группа «Ренессанс Кредит»). Компания занимает лидирующие позиции по автострахованию (ОСАГО и КАСКО)‚ предлагая широкий спектр продуктов для физических и юридических лиц. Ниже представлена актуальная на справочная информация по контактам‚ структуре и каналам обслуживания.
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Основной портал для оформления полисов‚ расчета стоимости‚ сообщения о страховом случае и управления договорами:
- Официальный сайт: www.renins.ru
- Сайт для корпоративных клиентов: b2b.renins.ru
- Мобильное приложение: «Ренессанс Страхование» (доступно в App Store‚ Google Play‚ RuStore‚ AppGallery).
Горячая линия и телефонный контакт-центр
Единый бесплатный номер для звонков по России (круглосуточно‚ без выходных):
###-###-####
Режимы работы и назначение номеров (IVR-меню):
- Общая горячая линия / Контакт-центр: 24/7 (автоинформатор и операторы).
- Экстренная помощь (ДТП‚ эвакуатор‚ юристы по ОСАГО/КАСКО): 24/7 (перевод на дежурного специалиста).
- Прием сообщений о страховых случаях: Круглосуточно.
- Консультации по полисам ОСАГО / КАСКО / ДСАГО / Зеленая карта: Пн–Пт 09:00–21:00‚ Сб–Вс 10:00–18:00 (по Мск).
- Техподдержка личного кабинета / сайта: Пн–Пт 09:00–18:00 (по Мск).
Дополнительные номера телефонов
| Направление | Номер телефона | Режим работы (МСК) |
|---|---|---|
| Единая справочно-информационная служба | ###-###-#### | Круглосуточно |
| Отдел качества обслуживания (жалобы/претензии) | ###-###-#### (доб. 3 или через меню) | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Корпоративным клиентам (B2B) | ###-###-#### | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Служба безопасности (антифрод‚ подозрение на мошенничество) | ###-###-#### (меню «Безопасность») | Круглосуточно |
Электронные адреса (E-mail)
Для официальных обращений‚ требующих документального подтверждения‚ рекомендуется использовать электронную почту или форму на сайте (раздел «Обратная связь»):
- Главный адрес для клиентов (претензии‚ жалобы‚ общие вопросы): client@renins.ru
- Прием страховых случаев (сканы документов): claims@renins.ru (или через ЛК/приложение — быстрее).
- Корпоративным клиентам / Партнерам: b2b@renins.ru
- Служба качества / Обращения к руководству: quality@renins.ru
- Пресс-служба / СМИ: pr@renins.ru
Личный кабинет (ЛК) и мобильное приложение
Самый удобный способ удаленного управления полисами — Личный кабинет на сайте или в приложении «Ренессанс Страхование».
Возможности Личного кабинета:
- Покупка и продление ОСАГО‚ КАСКО‚ ДСАГО‚ «Зеленой карты»‚ страховки пассажиров‚ имущества.
- Просмотр активных и архивных полисов‚ скачивание PDF-копий (действительны наравне с бумажными).
- Сообщение о страховом случае (ДТП): пошаговый мастер с загрузкой фото/видео‚ протоколов ГИБДД‚ ЕНПД.
- Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая и выплаты.
- Вызов эвакуатора и заказ услуг «Мобильный замерщик» / «Эксперт на месте».
- Изменение данных в полисе (добавление водителей‚ смена адреса регистрации‚ замена ТС).
- Оплата рассрочкой / кредитными средствами партнеров.
- Настройка уведомлений (PUSH‚ SMS‚ Email) о сроках действия полиса.
Вход: по номеру телефона (код из SMS/пуш)‚ через Госуслуги (ЕСИА) или биометрию.
Личный прием граждан и адреса офисов
Головной офис находится в Москве. Прием граждан ведется по предварительной записи (через сайт‚ приложение или по телефону ###-###-####) или в порядке живой очереди в рабочее время офиса.
Головной офис (Москва):
Адрес: 115114‚ г. Москва‚ ул. Кленовый бульвар‚ д. 1‚ стр. 1 (Бизнес-центр «Кленовый»‚ м. «Дубровка» / «Автозаводская»).Режим работы приемной: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота‚ Воскресенье: выходной.
Региональное представительство (Санкт-Петербург):
Адрес: 191186‚ г. Санкт-Петербург‚ наб. реки Фонтанки‚ д. 56‚ лит. А (БЦ «Фонтанка 56»)‚ 5 этаж.Режим работы: Пн–Пт 09:00–18:00.
График приема посетителей (типовый для региональных офисов)
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 / 18:00 (часто с перерывом 13:00–14:00).
- Суббота: В крупных городах отдельные офисы работают 10:00 – 14:00 / 15:00.
- Воскресенье: Выходной везде.
Рекомендуется заранее записаться на прием через виджет на сайте renins.ru → «Офисы» → выбрать город → «Записаться на прием». Это гарантирует отсутствие очереди.
Структура компании: Основные отделы и направления
Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Контакты отделов доступны через IVR-меню ###-###-#### или на сайте в разделе «Контакты».
- Департамент розничного страхования (Retail): ОСАГО‚ КАСКО‚ ДСАГО‚ страхование имущества‚ здоровья‚ путешественников.
- Департамент корпоративного страхования (Corporate / B2B): Флотовые полисы ОСАГО/КАСКО‚ ОТС‚ имущество предприятий‚ стройка‚ ответственность.
- Управление по работе со страховыми случаями (УСС):
- Центр обработки ОСАГО (ЕНПД‚ протоколы‚ выплаты до 400 тыс. руб.).
- Центр обработки КАСКО (ущерб‚ утеря‚ стекло‚ техпомощь);
- Отдел сложных и спорных случаев (судебная работа‚ регресс).
- Департамент технической поддержки и цифровых продуктов: ЛК‚ приложение‚ API для партнеров‚ ЭДО.
- Служба качества обслуживания клиентов (СКОК): Рассмотрение жалоб‚ претензий‚ апелляций по выплатам.
- Служба безопасности и антифрод-менеджмент: Борьба с мошенничеством‚ проверка документов.
- Юридический департамент: Судебные иски‚ претензионная работа‚ регуляторное взаимодействие (ЦБ РФ‚ РСА).
- HR и обучение: Работа с агентами‚ брокерами‚ партнерами (автосалоны‚ банки).
Руководство компании (на 2026 год)
Структура топ-менеджмента утверждается Советом Директоров. Ключевые фигуры:
- Президент / Генеральный директор: Андрей Викторович Еременко (руководит компанией с 2014 года‚ ранее — вице-президент «Росгосстраха»).
- Вице-президенты (ключевые блоки):
- Розничное бизнес и продажи.
- Корпоративное страхование.
- Финансы и риск-менеджмент (CFO).
- Операционная деятельность и УСС (COO).
- IT и цифровая трансформация (CIO/CTO).
- Юридические вопросы и комплаенс.
- Председатель Совета Директоров: Представитель акционера (Экосистема «Ренессанс» / ООО «Ренессанс Инвестментс»).
Примечание: Персональный состав вице-президентов может меняться. Актуальный список топ-менеджмента с фото и биографией публикуется в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте.
Отзывы клиентов и рейтинг надежности
Агрегированные показатели по крупным отзывным площадкам (Яндекс.Карты‚ Отзовик‚ IRecommend‚ Banki.ru‚ Сравни.ру) на 2026 год:
Общий рейтинг: ~ 4.0 – 4.2 из 5.0
✅ Сильные стороны (Позитивные отзывы):
- Цифровой сервис: Один из лучших ЛК и приложений на рынке: быстрое оформление ОСАГО за 5 мин‚ удобная загрузка фото при ДТП (ЕНПД)‚ мгновенная выдача полиса в PDF.
- Выплаты по ОСАГО (ЕНПД): Высокая скорость выплат без визита в офис (часто в день обращения или на следующий день).
- КАСКО — сервисы «Мобильный замерщик» и «Эксперт на месте»: Клиенты хвалят удобство осмотра у дома/работы и быструю выплату «на карту» без ремонта в СТО-партнере (по выбору).
- Прозрачность тарифов: Калькулятор на сайте показывает итоговую цену без скрытых доп. соглашений.
- Партнерская сеть: Широкий выбор СТО-партнеров для безналичного ремонта по КАСКО.
❌ Слабые стороны (Негативные отзывы):
- Сложные КАСКО-кейсы: Жалобы на занижение стоимости запчастей (амортизация)‚ отказы в выплате по «мелким» ущербам (сколы‚ потертости) без франшизы‚ долгие экспертизы при спорных ДТП.
- Связь с оператором: В пиковые сезоны (осень‚ весна) долгое ожидание на линии 8-800 (до 10-15 мин). Решение — использовать чат в приложении/ЛК.
- Автопродление ОСАГО: Некоторые клиенты жалуются на списание средств за автопродление‚ если не отключили галочку заранее (хотя предупреждения приходят за 30 и за 3 дня).
- Работа колл-центра по сложным вопросам: Операторы первой линии часто читают скрипты; для решения нестандартных проблем требуется просить старшего смены или писать претензию на quality@renins.ru.
- Регрессовые требования: Агрессивная работа службы регресса по выявленным несоответствиям в документах при оформлении (подделка ВУ‚ скрытые водители).
Финансовая надежность (Рейтинговые агентства):
- Эксперт РА / Expert RA: ruAA+ (Очень высокий уровень надежности)‚ прогноз «Стабильный».
- НЦР (Национальный рейтинговый агентство): AA+.ru (Высший уровень надежности).
- А.М. Бест (A.M. Best): Financial Strength Rating B++ (Good)‚ Long-Term Issuer Credit Rating bbb+.
Компания входит в ТОП-5 по чистым страховым сборам по ОСАГО и КАСКО в России‚ является системообразующим участником рынка.
Краткая шпаргалка: Куда обращаться в типичных ситуациях
| Ситуация | Лучший канал | Контакт / Действие |
|---|---|---|
| Купить/продлить ОСАГО/КАСКО | Сайт / Приложение / ЛК | renins;ru → «Купить полис» (оплата картой/СБП/рассрочкой) |
| ДТП (ЕНПД / Протокол ГИБДД) | Приложение / ЛК (раздел «Страховые случаи») | Кнопка «Сообщить о ДТП» → фото документов/ущерба → отправка. Звонок ###-###-#### опционален. |
| Нужен эвакуатор / Техпомощь (КАСКО) | Телефон 24/7 | ###-###-#### → меню «Помощь на дороге» |
| Проверить статус выплаты / Где деньги? | ЛК / Приложение | Раздел «Мои выплаты» / «История» |
| Не согласен с суммой выплаты / Отказ | Претензия (письменно) | Через ЛК (жалоба) или e-mail quality@renins.ru / client@renins.ru с приложением расчета/экспертизы. |
| Изменить данные в полисе (водитель‚ адрес‚ ТС) | ЛК / Приложение | Выбрать полис → «Внести изменения» (бесплатно для ОСАГО‚ для КАСКО — по тарифу). |
| Жалоба на работу сотрудника / офиса | Служба качества | quality@renins.ru или форма на сайте «Обратная связь» → «Жалоба». |
| Юридический запрос / Судебный иск к компании | Почта / Юр. департамент | Адрес головного офиса (Кленовый б-р‚ 1) с пометкой «Юридическому департаменту». Дублировать на client@renins.ru. |
АО «Ренессанс Страхование» — технологически передовая компания с мощной финансовой базой. Для максимального комфорта и скорости настоятельно рекомендуется использовать цифровые каналы (Личный кабинет‚ мобильное приложение) для 90% операций: покупки‚ изменений‚ сообщения о ДТП (ЕНПД) и отслеживания выплат.
Телефон ###-###-#### оставляйте для экстренных ситуаций на дороге (эвакуатор‚ консультация юриста по ДТП прямо с места происшествия) и случаев‚ когда цифровой канал недоступен. При возникновении споров по выплатам — сразу пишите официальную претензию на quality@renins.ru или через форму в ЛК‚ прикладывая независимую экспертизу — это значительно ускоряет пересмотр решения.
Данная информация актуальна на . Страховая компания имеет право менять номера телефонов‚ адреса офисов‚ графики работы и внутреннюю структуру. Перед важным визитом или звонком проверяйте актуальные данные на официальном сайте renins.ru в разделе «Контакты».