АО «Ренессанс Страхование», одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, входящая в экосистему Экосистемы «Ренессанс». Компания предлагает широкий спектр продуктов: от ОСАГО и КАСКО до добровольного медицинского страхования (ДМС), страхования недвижимости, путешественников и бизнес-рисков. Ниже представлена подробная и структурированная информация для связи с компанией по любым вопросам.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов, расчета стоимости и управления договорами:

• Адрес: https://www.renins.ru/
• Мобильное приложение: «Ренессанс Страхование» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Горячая линия и единый контакт-центр (телефоны)

Горячая линия работает круглосуточно и без выходных (24/7). Звонки по России бесплатны.

Основные номера:

• ###-###-####, Единая бесплатная горячая линия для всех регионов России (страхование авто, имущества, путешествий, ДМС, корпоративные клиенты).
• +7 -95 956-15-15 — Многоканальный телефон контакт-центра (для звонков из-за рубежа или со стационарных телефонов, если 8-800 недоступен; тарификация по тарифам оператора связи).

Специализированные направления (IVR-меню):

При звонке на ###-###-#### следуйте подсказкам голосового меню для быстрого попадания к нужному специалисту:

1. Страхование авто (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта): расчет, оформление, продление, замена полиса.
2. ДМС и медицинское страхование (ВЗР, ОМС): оформление полисов, поиск клиник, согласование лечения.
3. Страхование имущества и ответственности: квартира, дом, ипотека, ответственность перед соседями.
4. Страхование путешественников: оформление ВЗР, помощь в ЧС за границей.
5. Корпоративным клиентам и брокерам: коллективные программы, страхование бизнеса, грузов, ответственности.
6. Работа со страховыми случаями (регулирование убытков): сообщение о ЧС, статус выплаты, документы.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов и официальных претензий используйте следующие адреса:

• client@renins.ru — Центральный адрес для общих вопросов, жалоб, предложений и претензий (срок ответа до 10 рабочих дней).
• claims@renins.ru, Отдел регулирования убытков (для отправки документов по страховым случаям, если не загружаете в ЛК).
• partner@renins.ru — Отдел работы с партнерами и брокерами.
• hr@renins.ru — Кадровый отдел (вакансии, трудоустройство).
• press@renins.ru — Пресс-служба (СМИ, запросы журналистов).
• compliance@renins.ru — Служба комплаенса (сообщения о нарушениях, коррупции, мошенничестве).

Личный кабинет (ЛК) — Самообслуживание 24/7

Личный кабинет — самый быстрый способ управлять полисами без звонков в колл-центр.

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР, имущество).
• Продление и оплата полисов онлайн (банковскими картами, СБП).
• Скачивание полиса в PDF (электронный полис ОСАГО имеет полную юридическую силу).
• Сообщение о страховом случае и загрузка фото/сканов документов (фото повреждений, протоколы ГИБДД, чеки).
• Отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
• Изменение данных в полисе (добавление водителей, смена адреса, замена ТС).
• Оформление выплаты на банковскую карту (без визита в офис).

Доступ:

• Веб-версия: lk.renins.ru
• Мобильное приложение: «Ренессанс Страхование».
• Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю.

Личный прием граждан и адреса офисов

Головной офис находится в Москве. Прием посетителей осуществляется по предварительной записи (через сайт, приложение или по телефону ###-###-####).

Головной офис (Москва):

• Адрес: 115054, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 71, стр. 1 (Бизнес-центр «Бакунинский», вход со двора).
• Метро: «Бауманская» (круговая линия) или «Курская» (арбатско-покровская/кольцевая), далее 10-15 мин пешком.
• График приема посетителей: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв на обед обычно 13:00–14:00, уточняйте при записи). Суббота, Воскресенье — выходной.

Региональные офисы и представительства:

Компания имеет широкую сеть офисов по всей России (Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Челябинск, Омск, Самара, Уфа, Красноярск, Воронеж, Пермь, Волгоград и др.).

Найти ближайший офис с точным адресом, телефоном и графиком работы можно в разделе «Контакты» на официальном сайте: renins.ru/contacts/

В разделе доступна интерактивная карта с фильтром по городам и типам услуг (прием посетителей, работа с ЧС, касса).

График работы контакт-центра и чатов

Структура управления и ключевые отделы

Понимание структуры помогает адресовать обращение к нужному подразделению.

Руководство (Топ-менеджмент):

• Президент / Председатель Правления: Сергей Николаевич Буткевич (управляет компанией с 2018 г.).
• Вице-президенты / Члены Правления: курируют блоки: Финансы, Операции, ИТ, Юридический, Страхование физлиц (Retail), Корпоративное страхование, ДМС, Регулирование убытков.

Ключевые операционные отделы (для обращений):

• Департамент регулирования убытков (ДРУ): Рассмотрение страховых случаев, выплаты, отказы. Контакт: claims@renins.ru, телефон ###-###-#### (пункт меню «Страховые случаи»).
• Департамент работы с клиентами и качеством сервиса (Клиентский сервис): Претензии, жалобы на работу сотрудников/агентов, спорные моменты. Контакт: client@renins.ru.
• Департамент страхования физических лиц (Retail): Продуктовые вопросы по ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР, имуществу.
• Департамент корпоративного страхования: Страхование бизнеса, имущества предприятий, ОТ/ОН, грузов, ответственности.
• Департамент ДМС и медицинского страхования: Согласование лечения, работа с сетью клиник, корпоративные ДМС-программы.
• Служба информационной безопасности и антифрод: Борьба с мошенничеством, проверка подлинности полисов. Контакт: security@renins.ru (внутренний, для партнеров/правоприменителей) или через compliance@renins.ru.
• Юридический департамент: Работа с судебными исками, досудебными претензиями, регулятором (ЦБ РФ).

Как оставить отзыв или жалобу

Компания уделяет внимание репутации и обрабатывает обратную связь со всех каналов.

Официальные каналы для отзывов и претензий:

1. Личный кабинет / Приложение: Раздел «Помощь и поддержка» → «Оставить отзыв» или «Написать в поддержку». Это самый быстрый способ (ответ чаще всего в течение 1-2 часов в чате).
2. E-mail: client@renins.ru (для официальной письменной претензии по ст. 958 ГК РФ, срок ответа 10 рабочих дней).
3. Сайт ЦБ РФ (Банк России): Подача жалобы через интернет-приемную ЦБ (cbr.ru/reception/) — если не согласны с ответом компании. Укажите ИНН компании: 7736044113.
4. Отзывы на картах и агрегаторах: Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps, Banki.ru, Sravni.ru. Представители компании отвечают на отрицательные отзывы там же.
5. Социальные сети: Официальные сообщества ВКонтакте (vk.com/renins), Telegram-канал. Напишите в сообщения группы.
6. Почта России (заказное письмо с уведомлением): 115054, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 71, стр. 1, АО «Ренессанс Страхование», Департамент работы с клиентами.

Советы по написанию эффективной претензии:

• Укажите номер полиса и номер страхового случая (если есть).
• Четко опишите суть проблемы (что произошло, когда, какой ожидаете результат).
• Прикрепите сканы/фото: полиса, паспорта, документов ТС, протоколов ГИБДД, чеков, медицинских справок, переписки с менеджерами.
• Укажите реквизиты для выплаты (номер карты/счета, БИК банка, ФИО получателя).

---

Полезные ссылки и быстрые действия (Чек-лист)

• Купить/продлить ОСАГО онлайн: renins.ru/osago/
• Рассчитать КАСКО: renins.ru/kasko/
• Оформить ВЗР (путешественников): renins.ru/travel/
• Сообщить о ДТП / ЧС онлайн: Личный кабинет -> Страховые случаи -> Новый случай
• Проверить полис по номеру (подлинность): renins.ru/check-policy/ (или на сайте РСА/ЦБ РФ).
• Найти сервисный центр / клинику: renins.ru/service-centers/

---

Реквизиты организации (для договоров и платежей)

Полное наименование: Акционерное общество «Ренессанс Страхование» (АО «Ренессанс Страхование»).
Сокращенное наименование: АО «Ренессанс Страхование».
ИНН / КПП: 7736044113 / 773601001
ОГРН: 1027739077338
Юридический адрес: 115054, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 71, стр. 1
Лицензия ЦБ РФ: № 3344 (от ) — действует бессрочно. Проверить на cbr.ru.
Член РСА (Российский союз автостраховщиков): Да (для ОСАГО).

---

⚠ Важные предупреждения (Безопасность)

• Мошенники часто выдают себя за сотрудников «Ренессанс Страхование». Настоящие сотрудники никогда не просят назвать полный номер карты, CVV/CVC код, коды из СМС/пуш-уведомлений, пароли от ЛК или Госуслуг.
• Официальный номер только один: ###-###-####. Звонки с других номеров (особенно с кодами регионов или скрытыми номерами) с предложением «помочь с выплатой» или «продлить полис со скидкой» — это мошенники.
• Оплачивайте полисы только на официальном сайте renins.ru, в приложении или в офисе компании. Не переводите деньги на карты частных лиц или «агентов» по номеру телефона.
• При подозрительных звонках положите трубку и перезвоните на официальную горячую линию ###-###-####.

* Информация актуальна на момент публикации. Графики работы офисов и номера телефонов могут меняться. Перед визитом или звонком рекомендуется сверить данные на официальном сайте renins.ru.