Страховая компания АО «АК БАРС СТРАХОВАНИЕ» — один из крупнейших страховщиков России, входящий в экосистему Группы «Ак Барс»․ Компания предлагает широкий спектр услуг: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, здоровья, жизни, ответственности и финансовых рисков․ Ниже представлена подробная и структурированная информация для связи с компанией по любым вопросам․

📞 Горячая линия и основные номера телефонов

Основной способ оперативной связи — единый федеральный контакт-центр․ Звонки по России бесплатны․

Единая горячая линия (входящие звонки)

• ###-###-#### — федеральный номер (звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей РФ)․
• +7 -43 236-00-01, городской номер Казани (для звонков из-за рубежа или если 8-800 недоступен, тарификация по тарифам оператора)․

Специализированные направления (IVR-меню)

При звонке на ###-###-#### следуйте голосовым подсказкам:

1. 1 — ОСАГО (расчет, оформление, продление, ЕПО)․
2. 2 — КАСКО и страхование авто (расчет, оформление, уведомление о ДТП)․
3. 3 — Страхование имущества, жизни, здоровья, путешественников (VZR), ДМС․
4. 4 — Страховые случаи (сообщение о происшествии, консультация по выплатам)․
5. 5 — Корпоративным клиентам и партнерам․
6. 0 или ожидание — соединение с оператором (живым человеком)․

Телефоны для сообщения о страховых случаях (24/7)

• ###-###-#### (круглосуточно, без выходных) — единый номер для уведомления о любом ДТП или ином событии․
• Для ОСАГО (Европротокол/ЕПО), через мобильное приложение «Ак Барс Страхование» или Госуслуги․

🌐 Официальный сайт и цифровые сервисы

• Официальный сайт: akbars․ru
• Сайт для корпоративных клиентов: corp․akbars․ru
• Мобильное приложение: «Ак Барс Страхование» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery), покупка полисов, сообщение о ДТП, отслеживание выплат, чат с оператором․
• Личный кабинет (ЛК): lk․akbars․ru

Возможности Личного кабинета (ЛК)

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР, ДМС)․
• Отслеживание статуса страховых случаев и выплат․
• Продление полисов в один клик․
• Изменение данных (адрес, телефон, бенефициары)․
• История платежей и документов (акты, справки для налога)․
• Чат-бот и обращение в техподдержку․

Вход в ЛК: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль․

📧 Электронные адреса (E-mail)

🏢 Личный прием граждан: Адреса и График

Головной офис находится в Казани․ Прием посетителей ведется в офисах продаж и управлениях по регионам․ Обязательно уточняйте график конкретного офиса по телефону ###-###-#### или на сайте перед визитом․

Головной офис (Казань)

• Адрес: 420015, Республика Татарстан, г․ Казань, ул․ Петербургская, д․ 57 (Бизнес-центр «Ак Барс», 3-4 этажи)․
• График приема граждан (приемная директора/руководителей): Понедельник–Пятница: 09:00–13:00, 14:00–18:00․ Суббота, Воскресенье — выходной․
• Офис продаж (прием клиентов по полисам/выплатам): Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)․

Поиск ближайшего офиса в вашем городе

Компания представлена в 60+ регионах России через собственные офисы и партнерскую сеть (банк «Ак Барс», автодилеры, брокеры)․

• Карта офисов на сайте: akbars․ru/contacts/
• Введите город или разрешите геолокацию, увидите адреса, телефоны отделов и график работы конкретной точки․

🏛 Структура компании: Основные отделы и департаменты

Для решения специфических вопросов (юридические, актуарные, реинвестирование, крупные убытки) обращения направляются через контакт-центр или e-mail с последующей переадресацией в профильный департамент․

• Департамент страхования физлиц (Розница): ОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР, ДМС, НС Жизнь․
• Департамент корпоративного страхования (B2B): Имущество предприятий, ОТ/ОН, ДМС для сотрудников, страхование строительных рисков, ответственность директоров;
• Департамент по работе с убытками (Управление убытками): Рассмотрение СС, экспертизы, выплаты, судебная работа․
• Департамент актуарного моделирования и тарификации: Разработка продуктов, тарифов․
• Юридический департамент: Судебные искы, претензионная работа, регуляторное взаимодействие․
• Департамент информационных технологий: Развитие ЛК, приложения, ЭДО․
• Служба комплаенс-контроля и антикоррупции: Сообщения о нарушениях, этика․
• Маркетинг и PR: Партнерство, медиа-запросы (pr@akbars․ru)․

👔 Руководство компании (на 2024–2025 гг․)

Структура управления: Совет директоров, Исполнительный орган (Правление), Генеральный директор․

• Председатель Совета директоров: Габдуллин Равиль Саитович (Президент ПАО «Банк «Ак Барс»)
• Генеральный директор (Председатель Правления): Шафигуллин Ирек Фаритович
• Заместители Генерального директора (члены Правления):
  • Корпоративное страхование, продажи, регионы․
  • Розничное страхование и клиентский сервис․
  • Финансы, бухгалтерия, инвестиции․
  • Работа с убытками и подwriting․
  • IT и цифровая трансформация․
  • Юридические вопросы и комплаенс․

Примечание: Состав руководства может актуализироваться․ Официальные сведения о лице, имеющем право действовать от имени юрлица без доверенности, содержатся в ЕГРЮЛ и на сайте в разделе «О компании» → «Руководство»․

⭐ Отзывы клиентов: Общая картина

Рейтинги на крупных агрегаторах (Яндекс․Карты, 2ГИС, Banki․ru, Сравни․ру) обычно составляют 3․5 – 4․2 из 5․

Часто отмечаемые плюсы:

• Удобное мобильное приложение и Личный кабинет (покупка ОСАГО/КАСКО за 5 мин)․
• Быстрое оформление ЕПО (Европротокола) через приложение без вызова ГИБДД․
• Конкурентные тарифы на ОСАГО и КАСКО (особенно с телематикой/без франшизы)․
• Наличие физических офисов в многих городах (можно прийти лично)․
• Надежность: входит в ТОП-10 по чистым страховым сборам (ЦБ РФ), высокий рейтинг надежности (ruAAA / Expert RA)․

Частые минусы / жалобы:

• Долгое ожидание ответа оператора по телефону 8-800 в пиковые часы (утро, конец месяца)․
• Споры по выплатам по КАСКО (оценка ущерба, выбор СТО, учет износа)․
• Сложности с возвратом части премии при досрочном расторжении (удержание расходов)․
• Иногда требуют оригиналы документов по почте, хотя закон позволяет сканы․

Совет: как добиться результата быстрее

1. Фиксируйте обращение письменно (Чат в приложении/ЛК, e-mail claims@akbars․ru или info@akbars․ru) — это запускает законные сроки ответа (10–30 дней)․
2. Указывайте номер полиса, ФИО, телефон, суть проблемы и требование․
3. Если отказ/неудовлетворительный ответ — пишите претензию (обязательный досудебный этап для ОСАГО/Имущества) на юридический адрес или через ЛК․
4. Жалобы в ЦБ РФ (cbr․ru) и Росстрахнадзор ускоряют рассмотрение․

📋 Чек-лист: Что подготовить перед звонком/написанием

• Номер полиса (серия/номер) или номер договора․
• Паспортные данные застрахованного/страхователя․
• Номер телефона, указанный в полисе (для идентификации в ЛК/IVR)․
• Дата и обстоятельства страхового случая (если звоните по убытку)․
• Номер уведомления о ДТП / протокола ГИБДД / акта комиссии․

❓ Часто задаваемые вопросы (FAQ)