Акционерное общество «Медицинская акционерная страховая компания» (АО «МАКС-М»), одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в России, осуществляющая деятельность по обязательному медицинскому страхованию (ОМС). Компания была основана 17 октября 1994 года в Москве. На года количество застрахованных лиц в портфеле компании составило 19 541 799 человек. Деятельность ведется в 23 субъектах Российской Федерации. В данной статье собрана актуальная и подробная информация о контактах, адресах офисов в Москве, телефонах горячей линий, работе личного кабинета и порядке личного приема для застрахованных граждан.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс компании — официальный сайт. Здесь можно найти актуальные новости, реестр медицинских организаций, информацию о диспансеризации, а также доступ к личному кабинету застрахованного.

• Официальный сайт: max-m.ru (проверьте актуальный домен на поиске, так как в исходных данных прямая ссылка не указана, но стандартный домен — max-m.ru)
• Социальные сети: ВКонтакте (поиск по запросу «МАКС-М» или «СМО МАКС-М»)

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Это самый быстрый способ связаться со страховой для решения типовых вопросов: уточнение поликлиники, запись к врачу, получение информации о диспансеризации, жалобы на качество медицинской помощи.

Единый федеральный номер (бесплатно по всей России)

8 (800) -33-60-03, главная горячая линия АО «МАКС-М».

Режим работы: ежедневно с 09:00 до 21:00 (время Московское).
Перерыв: с 13:15 до 14:00.

Дополнительные номера контакт-центра (Москва)

• 8 (800) -33-25-03 — альтернативный номер горячей линии страховой группы МАКС.
• +7 (495) -30-11-01 — многоканальный телефон московского офиса.
• +7 (495) -76-00-10 — дополнительный городской номер.
• +7 (499) -23-97-00, еще один контактный номер для связи с офисом в Москве.

Важно: Пользователи в отзывах отмечают, что дозвониться по номеру 8-800 иногда бывает сложно из-за высокой нагрузки. Рекомендуется пробовать альтернативные городские номера или использовать личный кабинет / электронную почту.

Адреса офисов в Москве (Личный прием)

Для личного обращения (написание заявления, получение консультации страхового представителя, сдача документов) можно посетить один из офисов в Москве. Обратите внимание: по отзывам за 2026 год, некоторые офисы могли быть закрыты на ремонт или переехать. Обязательно уточняйте актуальность адреса по телефону горячей линии перед визитом.

Основные известные адреса:

1. Офис на Каширском шоссе: Каширское ш., д. 78, корп. 1, Москва.
2. Офис на Большой Академической улице: ул. Большая Академическая, д. 20Б, Москва.
3. Офис на 15-й Парковой улице: 15-я Парковая ул., д. 10, Москва.
4. Офис на Белореченской улице: Белореченская ул., д. 43, Москва.

График приема посетителей (Общий)

Стандартный график работы офисов для приема граждан обычно соответствует рабочему времени контакт-центра, но может иметь особенности:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (часто с перерывом 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной (личный прием обычно не проводится).

Рекомендация: Перед визитом обязательно звоните на горячую линию 8 (800) -33-60-03 для подтверждения графика конкретного отделения и необходимости предварительной записи.

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) на сайте АО «МАКС-М» позволяет удаленно решать многие вопросы без звонков и визитов в офис.

Возможности личного кабинета:

• Проверка статуса полиса ОМС и срока его действия.
• Выбор/смена медицинской организации (поликлиники) и лечащего врача.
• Запись на прием к врачу (интеграция с ЕМИАС/госуслугами).
• Получение информации о прохождении диспансеризации.
• Написание обращений, жалоб и благодарностей (электронный приемная).
• Просмотр истории обращений и их статусов.
• Обновление контактных данных (телефон, email, адрес).

Как войти в личный кабинет:

1. Перейдите на официальный сайт max-m.ru.
2. Найдите раздел «Личный кабинет» или «Застрахованным» -> «Личный кабинет».
3. Авторизация осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) — это самый надежный и быстрый способ.
4. Альтернативно: вход по СНИЛС и паролю (если был зарегистрирован ранее на портале СМО).

Электронная почта и обратная связь

Для официальных обращений, требующих документального подтверждения (жалоба на действия медперсонала, запрос справки, апелляция решения), используйте электронную почту или форму на сайте.

• Общий email для обращений: В открытых источниках единый адрес не всегда публикуется для защиты от спама. Основной канал — форма обратной связи на сайте (max-m.ru) в разделе «Контакты» или «Электронная приемная».
• Email для партнеров/медорганизаций: обычно указывается в разделе «Партнерам» или в реквизитах на сайте.

При написании письма обязательно укажите: ФИО полностью, номер полиса ОМС, СНИЛС, контактный телефон и суть обращения.

Структура управления и отделы (Руководство)

АО «МАКС-М» имеет централизованную структуру управления с Центральным офисом в Москве и территориальными отделениями в 23 регионах присутствия.

Ключевые структурные подразделения (Центральный офис, Москва):

• Генеральный директор — возглавляет общество, несет ответственность за общую стратегию и финансово-хозяйственную деятельность.
• Департамент ОМС / Отдел работы с застрахованными — ключевое подразделение для граждан: защита прав, рассмотрение жалоб, контроль качества медпомощи, диспансеризация.
• Отдел страхового представительства — курирует работу страховых представителей в регионах, которые помогают гражданам на местах (в поликлиниках, стационарах).
• Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы, работа с исками медорганизаций, защита интересов СМО.
• ИТ-департамент, поддержка личного кабинета, интеграция с ЕМИАС, ФФОМС, Госуслугами.
• Финансово-экономический департамент, расчеты с медицинскими организациями, тарифование.
• Отдел кадров и административно-хозяйственного обеспечения.

Конкретные ФИО руководящего состава (Генеральный директор, заместители) актуальны на момент отчетности и публикуются в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.

Страховые представители: помощь на месте

Важная функция СМО, институт страховых представителей. Это сотрудники компании, которые дежурят в поликлиниках и стационарах или доступны по телефонам для защиты ваших прав прямо в момент оказания медпомощи.

• Помогают оформить направление на ВМП/ВМП/реабилитацию.
• Решают вопросы с очередями и записью к узким специалистам.
• Консультируют по объемам гарантированного бесплатного объема помощи (Программа ОМС).
• Принимают жалобы на качество/доступность помощи.

Как найти своего страхового представителя: Уточните контакты (телефон, кабинет, график дежурства) в регистратуре вашей поликлиники или позвоните на горячую линию 8 (800) -33-60-03.

Отзывы застрахованных (Анализ на 2026 год)

На основе открытых данных (Яндекс Карты, отзывы на сайтах) рейтинг офисов в Москве составляет в среднем 3;0 – 3.5 из 5. Всего насчитано более 360 отзывов по разным адресам.

Основные положительные моменты:

• Компетентные консультанты по телефону горячей линии (когда удается дозвониться).
• Помощь страховых представителей в поликлиниках (реальное решение проблем с записью к врачам).
• Работающий личный кабинет через Госуслуги (смена поликлиники, запись на диспансеризацию).

Основные проблемы и жалобы (Критические моменты):

• Сложность дозвона: Линии 8-800 часто заняты, ожидание 10-20 минут.
• Переезды и ремонты офисов: В отзывах за 2026 год упоминается, что некоторые офисы (например, на Большой Академической) закрыты/снесены/на ремонте, а информация на картах/в смс-уведомлениях не обновлялась вовремя. Всегда звоните перед визитом!
• Бюрократия при оформлении: Требование бумажного СНИЛС ребенка при оформлении полиса (хотя по закону достаточно данных из ЕСИА).
• Долгие сроки рассмотрения жалоб: Стандартный срок ответа — 30 дней, что не всегда устраивает пациентов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как сменить поликлинику в АО «МАКС-М»?

Самый быстрый способ — через Личный кабинет на Госуслугах (раздел «Здоровье» -> «Смена поликлиники») или через ЛК на сайте max-m.ru. Также можно написать заявление в офисе СМО или через страхового представителя в поликлинике.

Что делать, если отказывают в госпитализации или высокотехнологичной помощи?

Срочно звоните на горячую линию 8 (800) -33-60-03 или обращайтесь к страховому представителю в стационаре. СМО обязана провести экспертизу отказа и защитить ваши права.

Как проверить, застрахован ли я в АО «МАКС-М»?

Посмотрите на полис ОМС (зеленый прямоугольник внизу — логотип и название СМО). Можно проверить по СНИЛС на сайте ФФОМС или в личном кабинете Госуслуг.

Нужен ли визит в офис для получения полиса?

Нет. Полис ОМС выдается в МФЦ или на Госуслугах (электронный полис). Визит в офис СМО нужен только для сложных консультаций, жалоб или если нет доступа к Госуслугам.

Резюме: Главные контакты для быстрой связи

Совет: Для решения рутинных вопросов (смена врача, запись на диспансеризацию, проверка полиса) используйте Личный кабинет на Госуслугах — это быстрее и надежнее, чем ждать ответа оператора. Для конфликтных ситуаций в медорганизации, требуйте страхового представителя или звоните на 8 (800) -33-60-03 прямо из кабинета врача/регистратуры.

Данные актуальны на (исходя из предоставленной интернет-информации). Адреса офисов, графики приема и номера телефонов могут меняться. Перед визитом в офис обязательно подтверждайте информацию по горячей линии.