Важное замечание: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд России (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Все функции, контакты и услуги ФСС перешли к СФР. Ниже представлена актуальная информация для обращений в Отделение СФР по Новосибирской области.
Описание и общие сведения
Отделение Социального фонда России по Новосибирской области, это главное региональное структурное подразделение, осуществляющее полномочия Фонда на территории региона. Оно обеспечивает назначение и выплату пенсий, социальных пособий, материнского капитала, выдачу путевок на санаторно-курортное лечение, а также ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц.
Ранее известное как «ФСС Новосибирск» или «Управление ФСС по Новосибирской области», сейчас учреждение функционирует под наименованием Отделение СФР по Новосибирской области. Все контактные телефоны, адреса и электронные сервисы сохранены и интегрированы в единую экосистему СФР.
Официальный сайт и электронные сервисы
Основной портал
- Единый официальный сайт СФР: sfr.gov.ru — здесь публикуются новости, нормативные акты, отчетность, информация для страхователей и получателей выплат.
- Региональный раздел (Новосибирская область): доступен через главную страницу сайта или по адресу
nso.sfr.gov.ru(перенаправление на региональную подстраницу).
Личный кабинет (Госуслуги / ЛК СФР)
Основным способом дистанционного взаимодействия является Личный кабинет на портале «Госуслуги» (ESIA) или через приложение «СФР» (ранее «ПФР» / «ФСС»).
- Вход: через ЕСИА (Госуслуги) — полный функционал: просмотр ИЛС, заказ справок, подача заявлений, запись на прием.
- Мобильное приложение: «СФР» (доступно в App Store, Google Play, RuStore).
- Функции ЛК: история пенсионных начислений, страховая стаж, заказ справки 2-НДФЛ, электронные больничные, материнский капитал, запись на личный прием.
Горячая линия и телефоны контакт-центров (Актуальные на )
Нумерация контакт-центров была обновлена в ходе реорганизации. Используйте актуальные номера:
Единый федеральный контакт-центр СФР (Круглосуточно, бесплатно по всей России)
###-###-####
- Режим работы: Ежедневно, 24/7 (круглосуточно).
- Языки: Русский, языки народов РФ (по запросу).
- Возможности: консультации по всем видам выплат, запись на личный прием, информация о движении средств на ИЛС, помощь в навигации по порталу Госуслуг.
Региональный контакт-центр Отделения СФР по Новосибирской области
###-###-####
- Режим работы: Рабочие дни (пн-пт) с 08:00 до 20:00 (время Новосибирска, UTC+7), суббота с 09:00 до 15:00. Воскресенье — выходной.
- Особенность: специалисты регионального центра имеют доступ к локальным базам данных и могут решать вопросы, требующие знания специфики региона (адреса отделений, локальные акты, взаимодействие с МФЦ Новосибирской области).
Городские справочные телефоны (Старые номера ФСС, могут работать в режиме автоинформатора или переадресации)
- 8 (383) -22-52-95, исторический номер горячей линии ФСС Новосибирска (справочно-информационная служба).
- 8 (383) -43-77-98 — отдел уплаты страховых взносов (для работодателей и ИП).
- 8 (383) -43-77-00 / 77-01 — общие справочные телефоны главного здания.
- ###-###-#### — справочный телефон филиалов (по данным справочников «Учет Сервис»).
Рекомендация: Для гарантированного соединения с живым оператором используйте в первую очередь федеральный ###-###-#### или региональный ###-###-####.
Адреса главных зданий и отделений в Новосибирске
На территории города Новосибирск действует несколько точек обслуживания (территориальных органов). Основные адреса:
| Наименование / Район обслуживания | Адрес | Режим работы (Примерный, уточняйте перед визитом) |
|---|---|---|
| Главное здание Отделения СФР по Новосибирской области | ул. Серебренниковская, 19/1 | Пн-Чт: 08:30–17:30 (перерыв 13:00–13:48) Пт: 08:30–16:30 Сб, Вс: выходной |
| Территориальный орган Советского района (ранее ФСС Советского р-на) | ул. Демакова, 27 | Пн-Чт: 08:30–17:30 Пт: 08:30–16:30 |
| Территориальный орган Кировского района | ул. Сибиряков-Гвардейцев, 59/1 | Пн-Чт: 08:30–17:30 Пт: 08:30–16:30 |
| Территориальный орган Ленинского / Октябрьского районов | ул. Сибирская, 54/1 | Пн-Чт: 08:30–17:30 Пт: 08:30–16:30 |
| МФЦ (Мои Документы) — пункты приема документов | Разные адреса по городу (пр. К. Маркса, 36; ул. Болотная, 16 и др.) | Пн-Пт: 08:00–20:00 Сб: 09:00–15:00 (без перерыва) |
Важно: Режим работы может меняться в преддверии праздников. Обязательно проверяйте актуальное расписание на сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты» -> «Отделения» или по телефону ###-###-#### перед визитом.
Электронная почта и обратная связь
Прямых публичных e-mail адресов для приема обращений от физических лиц СФР практически не использует (в целях безопасности персональных данных). Обращения направляются через защищенные каналы:
- Личный кабинет на Госуслугах / ЛК СФР — раздел «Обращения» или «Написать в СФР». Это основной способ получить официальный ответ со сроком рассмотрения (обычно 30 дней).
- Форма обратной связи на сайте sfr.gov.ru (раздел «Обращения граждан» -> «Электронный прием»).
- Почта России: Заказное письмо с вложением на адрес: 630099, г. Новосибирск, ул. Серебренниковская, 19/1 — Отделение СФР по Новосибирской области.
Для работодателей (страхователей) взаимодействие ведется через систему ЭДО (СБИС, Диадок, Контур.Экстерн) и Личный кабинет страхователя на сайте СФР.
Личный прием граждан: График, Запись, Порядок
Как записаться на прием (Очередь по предварительной записи)
- Через Личный кабинет на Госуслугах (самый быстрый способ): Раздел «СФР» -> «Записаться на прием» -> Выбор отделения/темы/времени.
- По телефону единого контакт-центра: ###-###-#### (круглосуточно).
- По телефону регионального контакт-центра: ###-###-#### (в рабочее время).
- Через терминалы электронной очереди в холле отделения (если есть свободные слоты на текущий день).
- В МФЦ «Мои Документы» — прием документов для передачи в СФР (без записи к специалисту СФР лично).
График личного приема руководителей и специалистов (Образец)
Прием граждан руководителями Отделения и территориальных органов обычно проводится по определенным дням недели. Точное расписание на текущий месяц публикуется на сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты» -> «Прием граждан».
- Руководитель Отделения СФР по Новосибирской области: обычно 1 раз в месяц (понедельник или среда), требуется предварительная запись через контакт-центр.
- Заместители руководителя / Начальники управлений: еженедельно по фиксированным дням (например, вторник/четверг 14:00–17:00).
- Специалисты приемных покоев (линейные специалисты): ежедневно в часы работы отделения (по предварительной записи или по живой очереди на терминале).
Что взять с собой: Паспорт РФ, СНИЛС, документы, подтверждающие право на выплату (свидетельства, справки, договоры), заявление (можно заполнить на месте или заранее в ЛК).
Структура Отделения: Основные отделы и управления
Для навигации по вопросам, основные структурные подразделения Отделения СФР по Новосибирской области:
- Управление назначения и выплаты пенсий (страховые, социальные, госпенсии, выплаты инвалидам, потерявшим кормильца).
- Управление социальных выплат и пособий (пособия по беременности/родительства, уход за ребенком до 1.5/3 лет, пособия на детей до 17 лет, единое пособие, материнский капитал).
- Управление страховых взносов и расчетов со страхователями (работа с работодателями, ИП, самозанятыми: регистрация, отчетность, начисление/перерасчет взносов, квитанции).
- Управление индивидуального учета (ведение ИЛС, корректировка стажа/заработков, справки о стаже, СНИЛС).
- Управление санаторно-курортного лечения и реабилитации (бесплатные путевки, компенсация проезда, ВТЭК).
- Юридическое управление / Отдел рассмотрения обращений и жалоб (работа с жалобами на действия/бездействие сотрудников, судебная работа).
- Территориальные органы (ТО) — 7 ТО по районам Новосибирска и межрайонные управления по области (Бердск, Искитим, Колывань, Куйбышев, Татарск, Черепаново и др.).
Руководство Отделения СФР по Новосибирской области
На 2026 год руководящий состав формируется федеральным уровнем. Актуальные ФИО и структуру руководителей всегда можно найти на официальном сайте в разделе «О Фонде» -> «Руководство».
- Руководитель Отделения СФР по Новосибирской области: Назначается Советом директоров СФР. (Уточните ФИО на сайте sfr.gov.ru).
- Первый заместитель руководителя / Заместители руководителя: Курируют блоки: пенсии, пособия, взносы, ИТ, правовое обеспечение, администрирование.
- Начальники территориальных органов (ТО): Отвечают за прием граждан в районах города и области.
Отзывы граждан и качество обслуживания
Анализ отзывов на картах (2ГИС, Яндекс Карты, Google Maps) и портале «Госуслуги» (раздел «Оценка качества услуг») за 2024–2026 гг. выявляет следующие тенденции:
Положительные моменты:
- Цифровизация: Высокая оценка работы Личного кабинета и приложения «СФР». Большинство вопросов (справки, замена СНИЛС, заказ путевки, Единое пособие) решаются дистанционно за 1-3 дня.
- Контакт-центр ###-###-####: Операторы в основном вежливы, компетентны, время ожидания на линии сократилось до 1-3 минут в непиковые часы.
- МФЦ «Мои Документы»: Удобная альтернатива для сдачи оригиналов документов без записи к специалисту СФР, работа в удобное время (до 20:00, в субботу).
- Единое пособие: Процесс назначения автоматизирован, сроки рассмотрения соблюдаются (10 рабочих дней).
Проблемные зоны (на что жалуются):
- Живые очереди в главном здании (ул. Серебренниковская): При отсутствии предварительной записи время ожидания может достигать 1.5–2 часов в часы пик (утро, понедельник/пятница).
- Сложные архивные справки: Запросы стажа до 1990-х годов, восстановление утерянных документов архива требуют длительного рассмотрения (до 30-60 дней) и часто требуют личного визита.
- Работа с работодателями (взносы): Жалобы на сложность взаимодействия через ЭДО, задержки квитанций о приеме отчетности (РСВ), ошибки начислений, требующие визита в Управление взносов.
- Связь с территориальными органами: Телефоны отдельных ТО (ул. Демакова, ул. Сибирская) часто заняты или не берут трубку; рекомендуется звонить только на 8-800 номера.
Как оставить отзыв / жалобу:
- На портале Госуслуг: Личный кабинет -> СФР -> Оценка качества услуг (после оказанной услуги).
- На сайте СФР: Раздел «Обращения граждан» -> «Предложение / Жалоба / Благодарность».
- По телефону: ###-###-#### (указать оператору желание оставить отзыв/жалобу).
- На картах: 2ГИС, Яндекс Карты — поиск «Отделение СФР по Новосибирской области» -> «Написать отзыв».
Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти (Чек-лист)
| Ваш вопрос | Первичный канал (Самый быстрый) | Резервный / Для сложных случаев |
|---|---|---|
| Пенсии, пособия, маткапитал, справки, стаж | ЛК Госуслуг / Приложение «СФР» | Тел. ###-###-#### (круглосуточно) |
| Записаться на личный прием к специалисту | ЛК Госуслуг (раздел «Запись на прием») | Тел. ###-###-#### или ###-###-#### |
| Сдать оригиналы документов (без консультации) | Ближайший МФЦ «Мои Документы» | Территориальный орган СФР по району (по записи) |
| Вопросы работодателя: взносы, РСВ, квитанции, регистрация | ЛК Страхователя на sfr.gov.ru / ЭДО (СБИС, Контур) | Тел. 8 (383) -43-77-98 (Управление взносов) |
| Жалоба на действия сотрудника / Долгое рассмотрение | ЛК Госуслуг -> «Обращения» -> Жалоба | Письменно: ул. Серебренниковская, 19/1 (Руководителю Отделения) |
| Санаторные путевки, ВТЭК, реабилитация | ЛК Госуслуг -> «Санаторно-курортное лечение» | Управление санаторно-курортного лечения (ул. Серебренниковская, 19/1) |
На 2026 год взаимодействие с Социальным фондом России в Новосибирске максимально переведено в цифровой формат. Основной совет: начните решение любого вопроса с Личного кабинета на Госуслугах или приложения «СФР». Это сэкономит часы ожидания в очередях и на телефоне. Если дистанционный способ не подходит — звоните на единый бесплатный номер ###-###-#### (работает 24/7) для консультации или записи на личный прием в удобное для вас отделение (главное на Серебренниковской или территориальный по району). При визите обязательно захватите паспорт и СНИЛС.
Данная информация актуальна на . Перед визитом рекомендуется проверить режим работы конкретного отделения на сайте sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####.