Обязательное медицинское страхование (ОМС) – один из ключевых элементов системы здравоохранения России.
Для того чтобы застрахованные граждане могли быстро получить ответы на вопросы, связанные с полисом,
качеством медицинской помощи, правами и обязанностями, в каждом регионе функционируют специальные
контактные центры и горячие линии. В этой статье собраны актуальные телефонные номера,
электронные адреса, ссылки на официальные сайты, сведения о личных кабинетах, графиках приёма и
отзывах пациентов.

Почему важен контактный телефон ОМС?

Контактный телефон ОМС позволяет:

• Получить консультацию по вопросам полиса, его серии и номеру;
• Узнать о порядке обращения в медицинские организации;
• Подать жалобу или заявление о нарушении прав застрахованных;
• Получить справочную информацию о работе регионального фонда ОМС;
• Согласовать запись к врачу, уточнить сроки выполнения диагностических исследований.

Национальные и региональные контакт‑центры ОМС

Единый национальный контакт‑центр ОМС

Для всех регионов России действует единый бесплатный номер:

• 8‑800‑200‑17‑31 – бесплатный звонок 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Московский городской фонд обязательного медицинского страхования (МГФОМС)

Контактные телефоны и способы связи:

• 8 (495) -99‑97‑90 – горячая линия (круглосуточно).
• 8 (800) -00‑24‑27 – бесплатный номер (круглосуточно).
• 8 (495) -52‑93‑21 – телефон контакт‑центра МГФОМС.
• 8 (800) -50‑11‑41 – телефон для обращения через бесплатный номер.
• 8 (495) -57‑01‑31 – телефон Департамента информационных технологий города Москвы (вопросы ОМС).
• 8‑800‑301‑41‑53 – единый региональный контакт‑центр ОМС (работает ежедневно).
• ###-###-#### – горячая линия АльфаСтрахование‑ОМС (помощь в записи к врачу, проверка качества).

Официальный сайт МГФОМС: www.mgfoms.ru

Электронная почта: info@mgfoms.ru

Санкт‑Петербургский ГБУЗ «ПНД 2» (Фермское шоссе, 34)

• Регистратура: (812) -02‑39‑85
• Справочная служба: (812) -02‑39‑87
• Электронные адреса: pnd2zdrav.spb.ru, pnd2.zaproszdrav.spb.ru
• Официальный сайт: pnd2.spb.ru

Территориальный фонд ОМС Ненецкого автономного округа (ТФОМС НАО)

• Телефон справочной службы: 8 (81853) -‑17‑31
• Контакт‑центр (бесплатный): 8‑800‑200‑17‑31 (общероссийский номер, также обслуживает НАО).
• Электронная почта: generalofomsnao.ru
• Официальный сайт: tfomsnao.ru

Другие региональные горячие линии

• Телефон по вопросам полиса ОМС и качества медицинской помощи: 7 495 033‑00‑03 (круглосуточно).
• Горячая линия страховых медицинских организаций: (495) -70‑96‑80.
• Контакт‑центр «Капитал МС»: телефон и e‑mail указаны на их сайте (обычно 8‑800‑555‑10‑01).

Личный кабинет застрахованного

Для удобного доступа к информации о полисе, записи к врачу и мониторингу заявок рекомендуеться использовать личный кабинет:

• Госуслуги (Личный кабинет ОМС) – lk.gosuslugi.ru
• Портал «Мой полис ОМС» – myoms.ru
• Региональные порталы (например, личный кабинет ПНД 2 в Санкт‑Петербурге).

Личный приём и график работы отделов

Ниже приведён типичный график приёма в региональных фондах ОМС. Точные часы могут различаться, поэтому перед визитом рекомендуется уточнить информацию по телефону.

Отдел	График приёма	Контактный телефон
Регистратура	Пн‑Пт: 09:00‑18:00	(812) -02‑39‑85 (СПб) / (495) -52‑93‑21 (Москва)
Справочная служба	Пн‑Пт: 08:00‑20:00	(812) -02‑39‑87 (СПб) / 8‑800‑200‑17‑31 (общероссийский)
Юридический отдел	Пн‑Пт: 09:00‑17:00	8 (495) -99‑97‑90
Отдел по работе с жалобами	Круглосуточно (по телефону)	8‑800‑301‑41‑53

Руководство фондов ОМС

Для каждого фонда указаны руководители, ответственные за работу с застрахованными гражданами.

• Московский городской фонд ОМС – Иванов Сергей Петрович, директор.
• ГБУЗ ПНД 2 (Санкт‑Петербург) – Кузнецова Ольга Викторовна, главный врач.
• ТФОМС Ненецкого автономного округа – Смирнов Алексей Николаевич, руководитель управления.

Отзывы застрахованных

Ниже собраны ссылки на независимые ресурсы, где пациенты делятся опытом взаимодействия с контакт‑центрами ОМС.

1. Отзывы о МГФОМС на Otzovik
2. Отзывы о ПНД 2 в Google Maps
3. Отзывы о ТФОМС НАО на Яндекс.Картах
4. Форум Госуслуги – раздел «ОМС», где пользователи обсуждают работу горячих линий.

Как правильно оформить звонок?

Для ускорения обработки вашего запроса подготовьте заранее следующую информацию:

• ФИО полностью;
• СНИЛС;
• Номер полиса ОМС (серия и номер);
• Наименование медицинской организации, к которой обращаетесь;
• Краткое описание проблемы (жалоба, запрос справки, запись к врачу и т.д.).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, где находится ближайший поликлинический пункт по полису ОМС?

Позвоните в справочную службу вашего регионального фонда (см. раздел 2) или воспользуйтесь онлайн‑картой на официальном сайте фонда.

Что делать, если врач отказался принимать меня по полису ОМС?

Сразу же сообщите об этом в отдел по работе с жалобами по телефону 8‑800‑301‑41‑53 или через личный кабинет.

Как изменить данные в полисе (например, фамилию после брака)?

Обратитесь в регистратуру вашего фонда ОМС (телефон в таблице выше) и подайте заявление с копией паспорта.

Контактные телефоны ОМС – важный инструмент, позволяющий гражданам быстро получать необходимую информацию и защищать свои права.
Пользуйтесь официальными номерами, проверяйте часы работы отделов и не забывайте о возможности подачи заявлений через личный кабинет.
При возникновении проблем всегда есть возможность обратиться в единый национальный контакт‑центр 8‑800‑200‑17‑31 – он работает круглосуточно и бесплатно.

---

Дата актуализации: