С 2023 года функции Фонда пенсионного и социального страхования РФ (ФПСС/ФСС) выполняет Социальный фонд России (СФР). Ниже представлена актуальная и структурированная справочная информация по контактам для обращений граждан и организаций: единые федеральные номера, региональные линии, доступ к личному кабинету, порядок личного приема и реквизиты официального интернет-ресурса.

Описание и общие сведения

Контакт-центр СФР — это единая информационная система социальных ведомств. В ее состав входят Министерство труда и социальной защиты РФ, Федеральная служба по труду и занятости (Роструд), региональные органы социальной защиты, учреждения медико-социальной экспертизы (МСЭ) и сами территориальные органы Фонда.

Главная цель — обеспечить доступность информации о назначении и выплате пенсий, пособий (в т.ч. по временной нетрудоспособности, материнству, на детей), материнском капитале, а также вопросах страховых взносов и рейтинге работодателей.

Официальный сайт

• Главный портал: sfr.gov.ru (Официальный сайт Социального фонда России)
• Портал Госуслуг: gosuslugi.ru (Большинство услуг СФР предоставляется через ЕПГУ)
• Сайт для работодателей (отчетность, взносы): work.sfr.gov.ru

Горячие линии и телефоны доверия

Единые федеральные номера (бесплатно по всей России)

Специализированные и региональные номера (примеры)

• Санкт-Петербург (справочная для юрлиц): 8 (812) -77-87-17
• Санкт-Петербург (общие): 8 (812) -92-86-77
• Москва (справочные): 8 (495) -87-89-14, 8 (495) -87-89-07
• Многофункциональный центр обслуживания (МФЦ, пример Беларуси/региона): 8 (017) -52-05-01 (уточняйте актуальность для вашего региона на сайте СФР).
• Телефоны региональных горячих линий публикуются на сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты» → «Телефоны доверия регионов»;

Электронные адреса (E-mail)

Централизованный единый e-mail для приема обращений граждан не публикуется в открытом доступе из-за спама. Обращения направляются через:

1. Личный кабинет на Госуслугах (раздел «Обращения» / «Написать в СФР»).
2. Форму обратной связи на официальном сайте sfr.gov.ru/feedback.
3. Почтовые адреса территориальных органов (для бумажных писем) — ищите в карточке вашего регионального отделения на сайте СФР.

Для юридических лиц: взаимодействие ведется через личный кабинет работодателя (work.sfr.gov.ru) и систему ЭДО (ТКС, СБИС, Диадок и др.).

Личный кабинет (ЛК) — вход и возможности

Способы входа

• Через ЕСИА (Госуслуги): логин — номер телефона, e-mail или СНИЛС + пароль от Госуслуг.
• Через Усиленную электронную подпись (КЭП) (актуально для работодателей и доверенных лиц).

Что доступно в ЛК физического лица (на Госуслугах / sfr.gov.ru):

• История пенсионных накоплений и страховая стаж.
• Сведения о назначении и выплате пособий (по беременности, рождению, уходу за ребенком, временной нетрудоспособности).
• Статус рассмотрения заявлений и справок (СНИЛС, стажа, доходов).
• Электронные больничные листы (ЭЛН).
• Материнский (семейный) капитал — остаток средств, история операций.
• Запись на личный прием к специалисту.

Личный прием граждан

Как записаться на прием

1. Через Личный кабинет на Госуслугах (раздел «Запись на прием» → «Социальный фонд России»).
2. По телефону 8 (800) -00-70-10 или 115 (оператор запишет на удобное время).
3. Через терминалы самообслуживания в офисах клиентской службы СФР.
4. На сайте sfr.gov.ru в разделе «Прием граждан» (выбор региона → отделение → услуга → время).

График приема (типовый)

Внимание: График может отличаться в конкретных территориальных органах. Всегда проверяйте актуальное расписание на сайте вашего регионального отделения или при записи через Госуслуги.

День недели	Часы приема (примерно)	Примечание
Понедельник	09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00	Часто день приема руководителя
Вторник	09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00
Среда	09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00	Часто «день без очереди» (по записи)
Пятница	09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00	Сокращенный день
Суббота, Воскресенье	Выходной	Прием не проводится

Что взять с собой: Паспорт РФ, СНИЛС (если есть), документы, подтверждающие право на пособие/пенсию (оригиналы и копии), заявление (можно заполнить на месте или заранее в ЛК).

Структура отделов (типовая структура территориального органа)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Основные направления:

• Отдел назначения и выплаты пенсий (страховые, социальные, госпенсии).
• Отдел пособий по нетрудоспособности и материнству (больничные, декретные, пособия до 1.5 и 3 лет).
• Отдел материнского (семейного) капитала (выдача свидетельств, направление средств).
• Отдел страховых взносов и работы с работодателями (отчетность, дебиторская задолженность, рейтинги).
• Отдел регистрации застрахованных лиц (выдача/замена СНИЛС, исправление ошибок в данных).
• Бюро медико-социальной экспертизы (МСЭ) — установление инвалидности, программа реабилитации (ИПРА).
• Отдел клиентской службы / Прием граждан (консультации, прием документов, выдача справок).
• Юридический отдел / Отдел по работе с обращениями (рассмотрение жалоб, апелляций, судебная работа).

Руководство Социального фонда России

Центральный аппарат (г. Москва):

• Председатель Правления СФР: Чуланов Сергей Викторович (с 2023 г.).
• Первый заместитель Председателя: Головизнин Алексей Владимирович.
• Заместители Председателя: курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, цифровая трансформация, финансы, правовое обеспечение, работа с регионами.

Территориальные органы: В каждом субъекте РФ возглавляет управление Управляющий (Начальник управления) СФР по региону. ФИО и контакты руководителя вашего региона указаны на сайте sfr.gov.ru в разделе «Структура» → «Региональные управления».

Отзывы и оценка качества обслуживания

Где оставить отзыв / жалобу:

1. Портал Госуслуг: Личный кабинет → «Обращения» → «Оставить отзыв об организации» → Социальный фонд России (или конкретное ТО СФР). Это официальный канал, по которому ведется контроль за сроками ответа (обычно 30 дней).
2. Сайт СФР: Раздел «Оценка качества условий предоставления услуг» (независимая оценка).
3. Книга отзывов и предложений: Налична в каждом офисе клиентской службы (физическая или электронная на терминале).
4. Горячая линия 8 (800) -00-70-10: Устная жалоба регистрируется оператором.

Типичные темы отзывов (анализ открытых источников):

• Позитивные: Удобство получения услуг через Госуслуги (не выходя из дома), скорость назначения пособий на детей (часто проактивно), вежливость сотрудников на приеме по предварительной записи.
• Негативные: Длительные очереди при визите без записи (хотя запись через Госуслуги решает проблему), сложности с исправлением ошибок в стаже/СНИЛС (требуют архивных справок), долгие сроки рассмотрения сложных спорных случаев (установление стажа до 1991 г.), технические сбои в личном кабинете работодателя.

Краткая шпаргалка: самые важные номера

📞 8 (800) -00-70-10 — Главный номер. Круглосуточно. Бесплатно отовсюду. Любые вопросы по пенсиям, пособиям, СНИЛС, взносам.

📞 115, Короткий номер. Только с мобильного! Круглосуточно. Бесплатно.

📞 8 (800) -00-00-01 — Горячая линия по социальным вопросам (Минтруд/СФР). Круглосуточно.

🌐 sfr.gov.ru — Официальный сайт (структура, адреса, реквизиты, новости).

🌐 gosuslugi.ru — Личный кабинет, запись на прием, подача заявлений, отзывы.

---

Информация актуальна на 2026 год. Номера телефонов и графики приема могут меняться. Перед визитом обязательно проверяйте актуальные данные на официальном сайте sfr.gov.ru или по телефону 8 (800) -00-70-10.