Актуально на: 07 марта 2026 года. В статье собраны проверенные номера телефонов ПАО «Росгосстрах» (страховая компания)‚ адреса официального сайта‚ информация о личном кабинете‚ график приема и контакты для решения вопросов по ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ страхованию жизни‚ имущества и путешественников.
Описание и важное предупреждение
ПАО «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России (основана в 1992 году). Компания работает по всем видам страхования: авто (ОСАГО‚ КАСКО‚ Зеленая карта)‚ здоровье (ДМС‚ ВЗР)‚ имущество‚ ответственность‚ страхование путешественников и сберегательные программы.
⚠️ Важное различие: Страховая компания vs Банк
В открытых источниках встречается информация о том‚ что АО «Банк «Росгосстрах» лишен лицензии ЦБ РФ (решение от 2024 года). Данная статья касается исключительно страховой компании ПАО «Росгосстрах»‚ которая продолжает полноценно работать‚ выплачивать страховые возмещения и обслуживать клиентов. Номера банка (###-###-####) в справочниках могут встречаться как исторические данные — для страховых вопросов используйте номера ниже.
Основные горячие линии и телефоны контакт-центра
Все номера ниже бесплатны для звонков по России (с мобильных и стационарных)‚ если не указано иное. Работают круглосуточно (24/7)‚ если не указан режим работы.
| Направление | Номер телефона | Особенности / Режим |
|---|---|---|
| Единая горячая линия (Главный номер) | ###-###-#### | Основной номер для всех вопросов: полисы‚ выплаты‚ офисы‚ жалобы. Автоинформатор и операторы. |
| Короткий номер (с мобильных) | 0530 | Бесплатно для абонентов МТС‚ Билайн‚ МегаФон‚ Т2 (Tele2)‚ Йота. Удобно для быстрого набора. |
| Медицинский контакт-центр (ДМС‚ ВЗР‚ Здоровье) | ###-###-#### | Круглосуточно. Помощь при страховом случае‚ поиск клиник‚ согласование госпитализации‚ телемедицина. |
| Автострахование (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДСАГО) | ###-###-#### (общая линия) | Сообщение о ДТП‚ оформление выплат‚ расчет стоимости‚ продление полиса. В меню выберите раздел «Авто». |
| Отдел урегулирования убытков (Выплаты) | +7 (495) -25-80-60 | Многоканальный московский номер (звонок по тарифу оператора). Статус дела‚ документы для выплаты‚ спорные ситуации. |
| Страхование путешественников (ВЗР) | ###-###-#### | Помощь за границей‚ эвакуация‚ оплата лечения по полису «Зеленая карта» / ВЗР. |
| Корпоративным клиентам / Брокерам | +7 (495) -26-55-55 | Рабочее время: Пн-Пт 09:00–18:00 (МСК). Крупные сделки‚ тендеры‚ партнерство. |
Официальный сайт и онлайн-сервисы
- Официальный сайт: www.rosgosstrah.ru
- Сайт для корпоративных клиентов: corp.rosgosstrah.ru
- Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store‚ Google Play‚ RuStore‚ AppGallery) — покупка полисов‚ сообщение о ДТП (Европротокол)‚ трекинг выплат‚ вызов помощи.
Личный кабинет клиента
Адрес: lk.rosgosstrah.ru
Возможности:
- Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ имущество‚ жизнь).
- Оплата полиса частями или полной суммой (привязка карты).
- Подача заявления на страховую выплату и отслеживание статуса в реальном времени.
- Загрузка документов (фото повреждений‚ чеки‚ справки).
- Изменение данных полиса (водители‚ адрес‚ мощность авто).
- История платежей и налоговые вычеты (справки 2-НДФЛ для ДМС/Жизнь).
Авторизация: по СМС-коду (номер телефона)‚ через Госуслуги (ЕСИА) или биометрию.
Электронные адреса (E-mail) для обращений
Для официальных претензий‚ жалоб и направления пакетов документов рекомендуется использовать почту или Личный кабинет (быстрее).
- Центральный аппарат (общие вопросы‚ претензии):
info@rosgosstrah.ru - Отдел урегулирования убытков (документы на выплату):
claims@rosgosstrah.ru(уточняйте адрес филиала в автоответе или на сайте). - ДМС / Здоровье (корпоративные вопросы):
dms@rosgosstrah.ru - Служба качества / Жалобы на сотрудников:
quality@rosgosstrah.ru - Информационная безопасность / Мошенничество:
security@rosgosstrah.ru
Примечание: Для каждого региона могут действовать отдельные функциональные почтовые ящики филиалов. Проверяйте раздел «Контакты» на сайте‚ выбрав свой город.
Личный прием граждан и График работы офисов
Центральный офис (Москва)
Адрес: 129090‚ г. Москва‚ ул. Сусчевальная‚ д. 18‚ стр. 1 (Бизнес-центр «Сусчевальный»)
Режим приема посетителей (Центральный офис):
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота‚ Воскресенье: Выходной
- Обеденный перерыв: Обычно 13:00 – 14:00 (уточняйте на ресепшене).
Для личного приема руководства или специализированных отделов (безопасность‚ юристы‚ акционерам) обязательна предварительная запись по телефону +7 (495) -26-55-55 или через форму на сайте.
Региональные офисы и салоны продаж
Компания имеет более 3000 точек продаж и офисов урегулирования по всей России.
- Поиск ближайшего офиса: Раздел «Офисы и агенты» на сайте (карта с фильтрами: «Урегулирование убытков»‚ «Продажа»‚ «ДМС»).
- График работы региональных офисов: Стандартный: Пн-Пт 09:00–18:00‚ Сб-Вс — выходной. Магазины-салоны в ТЦ часто работают без выходных 10:00–21:00.
- Электронная очередь: Во многих крупных офисах работает система талончиков через терминал или приложение «Госуслуги.Очередь» / сайт компании.
Структура отделов и ключевые контакты (для сложных вопросов)
При обращении в Контакт-центр (###-###-####) просьба перевести на нужный отдел ускоряет решение:
| Отдел / Департамент | Задачи | Ключевой контакт (справочно) |
|---|---|---|
| Департамент урегулирования убытков (ДУУ) | Рассмотрение документов‚ расчет выплат‚ отказы‚ судебная работа. | +7 (495) -25-80-60 (многоканал) |
| Департамент ДМС и страхования здоровья | Корпоративные программы‚ сложные мед. случаи‚ аудит клиник. | ###-###-#### (мед. центр) |
| Департамент автострахования (ОСАГО/КАСКО) | Тарификация‚ подписание рисков‚ работа с брокерами/дилерами. | Через ###-###-#### |
| Служба защиты прав потребителей / Качество сервиса | Рассмотрение жалоб на отказ в выплате‚ поведение сотрудников‚ сроки. | quality@rosgosstrah.ru |
| Юридический департамент / Работа с претензиями (досудебный порядок) | Официальные письменные претензии (ст. 965 ГК РФ)‚ ответы на судебные иски. | Адрес: Москва‚ ул. Сусчевальная‚ 18‚ стр. 1 (почтовый) |
| Департамент по работе с акционерами и инвесторами | Общие собрания‚ дивиденды‚ раскрытие информации. | ir@rosgosstrah.ru |
Руководство компании (Справка)
Данные актуальны на 2026 год (по открытым данным ЕГРЮЛ и сайту компании).
- Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Евгеньевич Меньяйло (с 2022 г.).
- Председатель Совета Директоров: Анна Юрьевна Путрина (представитель основного акционера — Экосистема «Сбер»).
- Ключевые вице-президенты: курируют блоки: Финансы/Инвестиции‚ Операции/IT‚ Стратегия/Маркетинг‚ Урегулирование‚ Юриспруденция‚ Корпоративное страхование.
Обращения к руководству направляются через Службу качества (quality@rosgosstrah.ru) или почтовый адрес ЦО с пометкой «Лично Председателю Правления».
Отзывы клиентов и рейтинг надежности (Обзор на 2026 год)
Рейтинги и надежность
- Рейтинг надежности (Эксперт РА / НРА): Традиционно ruAAA / AAA(RU), максимальный уровень надежности и платежеспособности.
- Доля рынка: Топ-3 по страховым сборам (РСА)‚ лидер по ДМС и страхованию имущества.
- Выплаты: Годовые выплаты превышают 100 млрд руб. Процент отказов по ОСАГО — ниже рыночного среднего (по данным ЦБ РФ).
Типичные отзывы клиентов (Синтез из открытых источников: Яндекс.Карты‚ Отзовик‚ Banki.ru‚ Сравни.ру)
✅ Положительные моменты:
- Удобство приложения и ЛК: «Купил ОСАГО за 3 минуты‚ полис сразу в приложении»‚ «Подал документы на КАСКО через фото — деньги пришли за 5 дней».
- Европротокол / ДТП без ГИБДД: Работает стабильно через приложение‚ фотофиксация повреждений принимается качественно.
- ДМС / Медицина: Широкий список клиник (в т.ч. федеральные центры)‚ быстрая согласовка по телефону ###-###-####‚ есть телемедицина.
- Сеть офисов: Есть почти в каждом городе‚ удобно сдавать оригиналы документов.
❌ Негативные моменты (на что жалуются):
- Сложные выплаты по КАСКО (ущерб/гибель): Долгие экспертизы (до 30-60 дней)‚ заниженные расчеты по каталогам запчастей‚ требование оригиналов ключей/документов при угоне.
- Очереди в офисах урегулирования: В крупных городах (Москва‚ СПб) живая очередь может быть 1-2 часа. Совет: записывайтесь через приложение/сайт заранее.
- Связь с оператором: В пиковые сезоны (осень/весна — смена сезонов шин‚ покупка ОСАГО) ожидание на линии 8-800 может достигать 10-15 минут.
- Споры по ОСАГО (УТС/Внутренняя экспертиза): Жалобы на занижение стоимости ремонта по методике УТС‚ необходимость судиться для получения справедливой суммы.
Совет: Как добиться результата быстрее?
- Всегда фиксируйте номер обращения (тикета) при звонке в 8-800 или чате на сайте.
- Используйте Личный кабинет для загрузки сканов — это исключает потерю бумаг и ускоряет рассмотрение.
- При отказе или занижении — пишите официальную претензию (почта quality@rosgosstrah.ru или ЛК)‚ требующую ответа за 10 дней (ст. 965 ГК РФ).
- По ДМС звоните в мед. центр ДО визита к врачу (###-###-####) — так гарантируете оплату полисом;
Краткая шпаргалка: Куда звонить в типичных ситуациях
| Ситуация | Номер / Действие |
|---|---|
| ДТП (ОСАГО/КАСКО), нужно вызвать инспектора / зафиксировать ЕП | ###-###-#### или приложение «Росгосстрах» (кнопка «ДТП / Европротокол») |
| Заболел / травма по ДМС / ВЗР (нужна клиника‚ скорная‚ госпитализация) | ###-###-#### (Медицинский центр‚ 24/7) |
| Поломка авто по КАСКО (не ДТП: стекло‚ хищение‚ стихия) | ###-###-#### → раздел «КАСКО / Сообщение о страховом случае» |
| Узнать статус выплаты / почему не пришли деньги | ЛК (раздел «Выплаты») или +7 (495) -25-80-60 (Отдел урегулирования) |
| Купить/продлить ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ Путешественника | Сайт rosgosstrah.ru‚ Приложение‚ ###-###-####‚ салоны в ТЦ |
| Жалоба на агентство / отказ в выплате / грубость | quality@rosgosstrah.ru (письменно) или ###-###-#### (просить старшего смены) |
| Срочная помощь за границей (полис ВЗР) | ###-###-#### (бесплатно из РФ) / +7 (495) -26-55-55 (платно из-за рубежа‚ просить перезвон) |
Реквизиты ПАО «Росгосстрах» (для договоров и платежей)
Полное наименование: Публичное акционерное общество «Росгосстрах»
Сокращенное: ПАО «Росгосстрах»
- ОГРН: 1027739058128
- ИНН / КПП: 7736017013 / 773601001
- Лицензия ЦБ РФ (страхование): № 2338 (от ) — ДЕЙСТВУЕТ
- Юридический адрес: 129090‚ г. Москва‚ ул. Сусчевальная‚ д. 18‚ стр. 1
- Почтовый адрес: 129090‚ г. Москва‚ ул. Сусчевальная‚ д. 18‚ стр. 1‚ ПАО «Росгосстрах»
- Свидетельство о вхождении в реестр страховщиков (РСА): № 000001
Данная статья носит информационный характер. Номера телефонов‚ адреса и реквизиты могут меняться. Перед важным визитом или звонком рекомендуется сверить данные на официальном сайте rosgosstrah.ru в разделе «Контакты» или в мобильном приложении.