Важно: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд РФ (ПФР) объединены в единый орган — Социальный Фонд России (СФР). Все функции, контакты и услуги ФСС перешли к СФР. Ниже представлена актуальная информация для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Единые телефоны горячей линии и контакт-центра
Для получения консультаций по вопросам пенсий, пособий, больничных, материнского капитала и страховых взносов используйте следующие номера:
- Единый федеральный номер горячей линии СФР (бесплатно по всей России): ###-###-#### (работает ежедневно с 9:00 до 21:00 по московскому времени).
- Единый контакт-центр Отделения СФР по СПб и ЛО: ###-###-#### (бесплатно) или (812) -77-87-17 (городской, для справок и юридических лиц).
- Старый единый колл-центр ФСС (может перенаправлять на актуальные номера): ###-###-####.
Режим работы телефонной справки (812) -77-87-17: без выходных, с 09:00 до 21:00.
Официальный сайт и интернет-ресурсы
- Официальный сайт Социального Фонда России: sfr.gov.ru — основной портал со всеми услугами, новостями и нормативными актами.
- Региональный портал (архив/перенаправление): ранее использовался rofss.spb.ru, сейчас перенаправляет на федеральный ресурс.
- Госуслуги (ЕСИА): gosuslugi.ru — для записи на прием, получения услуг в электронном виде и отслеживания статуса заявлений.
Личный кабинет застрахованного лица
Обращение в личный кабинет возможно через единую систему авторизации (ЕСИА / Госуслуги):
- Зарегистрируйтесь/войдите на Госуслугах (подтвержденная учетная запись).
- Перейдите в раздел «Пенсии, пособия и льготы» → «Личный кабинет СФР».
- В кабинете доступны: история страхового стажа, индивидуальный пенсионный коэффициент (ИПК), сведения о взносах, электронные больничные, статус рассмотрения заявлений, справки (например, для налогового вычета).
Адреса главных отделений (Офисы СФР) в Санкт-Петербурге
Главное здание Отделения СФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области:
Адрес: 194214, г. Санкт-Петербург, пр-т Энгельса, д. 73.
Бывший адрес ФСС (ЗАКРЫТ для приема посетителей):
ул. Большая Посадская, д. 10а — не действует. Функции переданы офисам на пр. Энгельса и в районы.
Многофункциональные центры (МФЦ) «Мои Документы»
Большинство услуг СФР (подача документов на пособия, пенсии, получение справок) доступны в любом МФЦ Санкт-Петербурга. Адреса и график работы МФЦ уточняйте на mfc.spb.ru.
График приема граждан (Личный прием)
Прием в офисах СФР ведется по предварительной записи (через Госуслуги, сайт СФР или по телефону ###-###-####).
| День недели | Часы приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 17:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Пятница | 09:00 – 13:00 | Сокращенный день |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные дни |
Важно: В дни, предшествующие государственным праздникам, прием заканчивается за 1 час раньше (обычно в 12:00 или 13:00). Обязательно возьмите с собой паспорт и СНИЛС (или номер СНИЛС).
Структура Отделения: Основные отделы и службы
Отделение СФР по СПб и ЛО включает территориальные управления (ТУ) по районам города и области, а также функциональные департаменты в главном здании (пр. Энгельса, 73):
- Департамент назначения и выплаты пенсий и пособий (работа с гражданами).
- Департамент страховых взносов и учета (работа с работодателями, ИП, самостоятельно плательщиками).
- Департамент информационных технологий и цифрового развития (личный кабинет, ЭДО, больничные).
- Юридический департамент (судебные споры, нормативная работа).
- Территориальные управления (ТУ) по 18 районам СПб и 17 районам ЛО — обеспечивают прием населения на местах (часто на базе МФЦ).
Руководство Отделения
С 1 января 2023 года Управляющим Отделением Социального Фонда России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области назначен Ковалев Андрей Валерьевич (согласно открытым данным на 2024-2026 гг.).
Структура руководства включает первых замов и заместителей управляющего, курирующих блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, сбор взносов, IT и администрирование.
Электронные адреса для обращений
Для письменных обращений, жалоб, предложений и направления документов используйте официальные каналы:
- Электронная приемная СФР (фederal): форма на сайте sfr.gov.ru/feedback (гарантированный ответ в срок до 30 дней).
- Электронная приемная Губернатора СПб / Комитета по соцзащите: для вопросов региональных выплат (ЕДВ, пособия по уходу за ребенком до 1.5/3 лет и др.) — gov.spb.ru/feedback.
- Чат-бот в Telegram / на сайте СФР: для быстрых справок по статусу выплаты, графику приема, списку документов.
Отдельные почтовые ящики (email) структурных подразделений для массовых обращений не публикуются в целях информационной безопасности. Взаимодействие ведется через ЛК, ЕДО (для орг.) и форму обратной связи.
Отзывы и рейтинг обслуживания
По данным открытых карт (2ГИС, Яндекс Карты) и порталов отзывов на :
- Рейтинг офиса на пр. Энгельса, 73: ~3.5 – 4.0 из 5.
- Положительные моменты: внедрение предварительной записи (нет живых очередей), вежливые специалисты в МФЦ, быстрая обработка электронных больничных, работа портала Госуслуг/СФР.
- Негативные моменты: долгое ожидание ответа на сложные письменные обращения (юридические споры, пересчет стажа), сложность дозвониться по городскому номеру (812) -77-87-17 в часы пик, необходимость личного визита для подтверждения личности при первом входе в ЛК (если нет усиленной квалифицированной ЭЦП).
- Совет: 90% вопросов решаются дистанционно через Личный кабинет на Госуслугах или звонок на ###-###-####. Личный визит нужен редко (оригиналы документов, сложные споры).
Краткая шпаргалка: куда звонить и куда идти
- Общий вопрос по пенсии/пособию/больничному: Звоните ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно).
- Сложный вопрос по взносам / работа с работодателем: Звоните (812) -77-87-17 или пишите через ЭДО/Личный кабинет работодателя.
- Нужно подать оригиналы документов: Записывайтесь на Госуслугах в удобный МФЦ или Офис СФР (пр. Энгельса, 73).
- Проверить стаж / баллы / статус заявления: Зайдите в Личный кабинет СФР на Госуслугах.
- Жалоба на действия/бездействие сотрудников: Пишите через Электронную приемную на sfr.gov.ru или на портале Госуслуг («Написать в организацию» → СФР).
Информация актуальна на 07 апреля 2026 года. Перед визитом рекомендуется уточнить график работы конкретного отделения на сайте sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####.