С 1 января 2023 года Фонд пенсионного и социального страхования РФ (СФР) стал единым оператором социальных выплат, объединив функции бывшего Пенсионного фонда (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС). Ниже представлена актуальная на структурированная информация для обращения в территориальные органы Социального фонда России.

Описание и общие сведения

Социальный фонд России (СФР) обеспечивает назначение и выплату пенсий, пособий, материнского капитала, а также выдачу реhabilитационных средств и проведение медицинско-социальной экспертизы. Обращения граждан принимаются через многоканальную систему: единый контакт-центр, личные приемы в клиентских сервисах, личный кабинет на портале Госуслуг и официальном сайте фонда.

Важно: Отдельные «отделения ФСС» как самостоятельные юрлица больше не существуют. Их функции выполняют территориальные органы СФР (региональные управления и клиентские сервисы).

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт СФР: sfr.gov.ru
• Личный кабинет застрахованного лица: Доступен через ЕСИА (Госуслуги) на сайте lk.sfr.gov.ru или через приложение «Госуслуги» / «СФР».
• Портал Госуслуг: gosuslugi.ru (основной канал подачи заявлений на выплаты).

Горячая линия и единый контакт-центр

Основной способ получить консультацию по телефону — единый бесплатный номер контакт-центра СФР. Он работает по всей территории России.

Номера телефонов территориальных органов (по регионам)

У каждого регионального управления СФР есть свои справочные телефоны и номера отдельных отделов (пенсионное назначение, пособия, маткапитал, реабилитация). Единого списка всех локальных номеров в одной статье не существует, так как их сотни.

Как найти телефон вашего отделения (Клиентского сервиса):

1. Перейдите на официальный сайт: sfr.gov.ru.
2. В шапке сайта выберите раздел «Контакты» или «Территориальные органы».
3. Выберите на карте или в списке ваш субъект РФ (регион).
4. Откроется страница регионального управления со списком клиентских сервисов (ранее — отделения), их адресами, телефонами справочных бюро и часами работы.

Пример структуры контактов регионального управления (на примере г. Москвы):

• ГУ СФР по г. Москве: +7 (495) -87-90-90 (справочное бюро)
• Клиентские сервисы (по округам): имеют свои номера (например, для ЦАО, САО, ЮАО и т.д.), указанные на странице sfr.gov.ru/moscow.

Электронные адреса (E-mail)

Центральный аппарат и региональные управления используют единые корпоративные домены. Прямые e-mail для приема заявлений не публикуются (для этого используется ЛК или Госуслуги), но для официальной переписки и запросов используются адреса вида:

• Центральный аппарат: info@sfr.gov.ru
• Региональные управления: код_региона@sfr.gov.ru (например: 77@sfr.gov.ru для Москвы, 78@sfr.gov.ru для СПб). Точный адрес указан на странице вашего региона на сайте sfr.gov.ru.
• Приемная Центрального аппарата: priemnaya@sfr.gov.ru

Личный кабинет (ЛК) застрахованного лица

Это основной инструмент дистанционного общения с фондом.

Возможности ЛК:

• Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), стажа, истории взносов.
• Подача заявлений на пенсии, пособия, маткапитал, реабилитацию.
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
• Заказ справок (формат PDF с ЭЦП).
• Запись на личный прием к специалисту (через сервис «Запись на прием»).
• Написание обращения/жалобы с гарантированным ответом.

Вход: Только через ЕСИА (Госуслуги) — полная или упрощенная учетная запись (для просмотра данных) / подтвержденная учетная запись (для подачи заявлений).

Личный прием граждан: График и запись

Прием граждан в клиентских сервисах СФР проводится предварительной записью (через ЛК, Госуслуги, по телефону ###-###-#### или на терминалах в офисе).

Общий график приема (типовый для большинства клиентских сервисов):

Что взять с собой на прием:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал).
• СНИЛС (зеленая карта или распечатка/фото в приложении Госуслуг).
• Документы, подтверждающие право на выплату (свидетельства о рождении детей, справки о заработке, меддокументы и т.д. — список зависит от вопроса).
• Талон записи (если записывались онлайн) или СМС-подтверждение.

Структура отделов (функциональных блоков) в клиентском сервисе

Внутри каждого клиентского сервиса работают специалисты по следующим ключевым направлениям (окна/кабинеты могут называться по-разному, но функции стандартны):

• Отдел пенсионного назначения и выплат: страховые пенсии (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца), социальные пенсии.
• Отдел социальных пособий и мер поддержки: пособия по беременности и родам, по уходу за ребенком до 1.5 и 3 лет, единовременные при рождении, пособия на детей 3-17 лет, на беременных (единое пособие).
• Отдел материнского (семейного) капитала: выдача свидетельств, направление средств, контроль целевого использования.
• Отдел реабилитации и абилитации инвалидов: ИПРА, технические средства реабилитации (ТСР), санаторно-курортное лечение, возмещение расходов на закупку ТСР.
• Бюро медицинско-социальной экспертизы (МСЭ): направление на МСЭ, продление инвалидности (часто вынесен в отдельную структуру, но взаимодействует с сервисом).
• Отдел работы с застрахованными лицами (Справочное бюро / Приемная): первичный прием, консультирование, прием документов, выдача справок.
• Отдел учета и контроля взносов: вопросы страховых взносов, ИПК, стажа (для работодателей и самозанятых).

Руководство Социального фонда России

Актуальный состав руководства Центрального аппарата СФР на 2026 год:

• Председатель Правления СФР: Чуйков Сергей Николаевич (с 2023 г.).
• Первый заместитель Председателя: Петрухин Андрей Юрьевич.
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: пенсионного обеспечения, социальных выплат, цифровизации, финансов, правового обеспечения, работы с регионами. (Точные ФИО актуальны на момент публикации на сайте sfr;gov.ru/about/management).
• Руководители региональных управлений: Назначаются Правлением СФР. ФИО руководителя вашего регионального управления указано на главной странице сайта вашего региона (раздел «Руководство»).

Отзывы о работе СФР и клиентских сервисов

Анализ отзывов граждан (на порталах Госуслуг, Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик) на 2026 год выявляет следующие тренды:

Положительные моменты:

• Цифровизация: Большинство услуг (пособия, пенсии, справки) получаются онлайн за 1-5 дней без визита в офис.
• Единый номер ###-###-####: Операторы, как правило, компетентны, отвечают по существу, могут видеть историю обращений.
• Личный кабинет: Удобный интерфейс, пуш-уведомления о статусе заявления.
• Проактивные выплаты: Многие пособия (на детей, единовременные) назначаются автоматически без заявления.

Частые жалобы и проблемы:

• Очереди и запись: В крупных городах дефицит слотов на личный прием (запись на 2-3 недели вперед).
• Ошибки в стаже/ИПК: Требуют ручного исправления через обращение в ЛК или визит с архивными документами.
• Сложности с МСЭ: Долгие сроки направления на экспертизу, бюрократия при продлении инвалидности.
• Работа почты/СДЭК: Задержки доставки пластиковых карт «Мир» и уведомлений.
• Недоинформированность пожилых людей: Сложности с входом в Госуслуги/ЛК без помощи родственников/волонтеров.

Совет: как оставить эффективный отзыв/жалобу:

1. Используйте Личный кабинет СФР (раздел «Обращения»), это дает юридическое значение и сроки ответа (30 дней).
2. Портал Госуслуги → «Решение проблем» — контроль со стороны Роструда/Генпрокуратуры.
3. Телефон доверия ###-###-#### — для системных нарушений.
4. Оценка качества услуг на терминале в клиентском сервисе или по СМС после звонка в 8-800.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда писать

Информация актуальна на . Номера телефонов и адреса конкретных клиентских сервисов могут меняться. Обязательно сверяйте данные на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Территориальные органы» перед визитом.