СПАО «Ингосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России. Для жителей и гостей столицы важно иметь под рукой актуальные контакты для решения вопросов по ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхованию путешественников, имущества и ОМС. В этой статье собраны все актуальные номера телефонов, адреса офисов, график работы и способы онлайн-обращения на .

Описание и общая информация

Головной офис компании расположен в Москве. Страховщик оказывает полный спектр услуг: от обязательных видов страхования (ОСАГО, ОМС) до добровольных программ (КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия, ответственность). Обслуживание клиентов ведется через сеть офисов продаж и урегулирования убытков, а также через удаленные каналы связи.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: www.ingos.ru — основной портал для расчета полисов, оформления онлайн, сообщения о страховом случае и поиска офисов.
• Сайт ОМС (СК «Ингосстрах-М»): www.ingos-ms.ru, оформление полиса ОМС, защита прав пациентов, онлайн-сервисы 24/7.
• Мобильное приложение: «Ингосстрах» (доступно в App Store, Google Play, RuStore) — управление полисами, вызов помощи, чат с оператором.
• Личный кабинет: доступен на основном сайте после авторизации (по номеру телефона или через Госуслуги); Позволяет просматривать историю полисов, оплачивать продления, загружать документы для урегулирования.
• Онлайн-чат и Skype: виджет чата доступен в правом нижнем углу официального сайта; возможность связи через Skype уточняется в разделе «Контакты» на сайте.

Горячая линия и многоканальные телефоны (Контакт-центр)

Главный номер для связи из Москвы и для звонков по России (бесплатно):

Единый номер контакт-центра (все направления)

8 (800) -00-77-55 — Федеральная бесплатная линия (работает по всей России).
Подходит для: продаж полисов, консультаций по урегулированию, ДМС, помощи в путешествиях, обратной связи.

Многоканальный телефон Москвы (для звонков из города/мобильных)

8 (495) -32-34-60 — Прямой номер московского контакт-центра.
Важно: По этому номеру рекомендуется звонить при страховых случаях по ДМС (не уходите из медорганизации, звоните сразу для согласования помощи).

Номер для регионов (объездной/альтернативный)

8 (800) -00-39-11 — Дополнительная федеральная линия поддержки.

Специализированные направления (IVR-меню)

При звонке на 8 (800) -00-77-55 или 8 (495) -32-34-60 следуйте голосовым подсказкам:

1. Страхование авто (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта).
2. ДМС и помощь в путешествиях (Travel);
3. Страхование имущества, жизни, ответственности.
4. Урегулирование убытков (сообщение о случае, статус выплаты).
5. ОМС (перевод на линию СК «Ингосстрах-М»).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и отправки документов используйте адреса с официального сайта (раздел «Контакты» -> «Обратная связь»). Основные направления:

• Общие вопросы и претензии: через форму на сайте www.ingos.ru/feedback (гарантирует регистрацию и трекинг).
• Урегулирование убытков (сканы документов): адреса указываются в полисе или сообщаются менеджером по конкретному случаю.
• ОМС (СК «Ингосстрах-М»): контакты на www.ingos-ms.ru.

Совет: Используйте веб-форму на сайте или личный кабинет для отправки документов — это быстрее и надежнее email, так как заявке сразу присваивается номер.

Адреса головного офиса и ключевых объектов в Москве

В Москве работает более 130 филиалов и офисов обслуживания (подробная карта на 2ГИС и сайте). Основные адреса:

Головной офис (Бизнес-парк «Трёхгорная мануфактура»)

Адрес: Москва, Рочдельская улица, д. 15, стр. 35.
Телефон справочника: 7 (495) -… (полный номер уточняйте на сайте).
Режим: Пн-Пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб-Вс — выходной.

Офис обслуживания клиентов (ВДНХ / Мира пр.)

Адрес: Москва, проспект Мира, д. 124, корп. 1.
Телефон: 8 (800) -00-77-55 (единый контакт-центр).

Юридический адрес

115035, г. Москва, ул. Пятницкая, д. [номер дома уточняется в реквизитах на сайте].

Офисы в Москве: продажи и урегулирование

Компания разделяет офисы по функциям:

• Офисы продаж: оформление новых полисов, продление, консультации.
• Офисы урегулирования убытков (ЦУУ): прием документов на выплаты, осмотр авто, экспертиза.
• Комплексные офисы: совмещают обе функции.

Как найти ближайший: Используйте раздел «Офисы» на сайте или 2ГИС/Яндекс.Карты (запрос «Ингосстрах»). Там же указаны часы работы конкретного отделения.

График приема посетителей (Общий)

Стандартный график большинства офисов в Москве:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00 в ТЦ).
• Перерыв на обед: часто 13:00 – 14:00 (уточняйте по телефону конкретного офиса).
• Суббота: в крупных офисах/ТЦ часто работают 10:00 – 15:00 или 10:00 – 14:00.
• Воскресенье: выходной (кроме отдельных офисов в крупных ТРЦ).

Важно: Перед визитом обязательно звоните на 8 (800) -00-77-55 или смотрите карту на сайте — график может меняться в праздничные периоды.

Личный прием и руководство

Личный прием руководства

Прием граждан руководством СПАО «Ингосстрах» проводится по предварительной записи. Для записи на личный прием к Президенту, Вице-президентам или Директорам департаментов:

1. Позвоните на справочный телефон головного офиса (уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»).
2. Напишите официальное обращение через форму на сайте с пометкой «Прошу на личный прием».
3. Направьте письмо почтой на юридический адрес: 115035, Москва, ул. Пятницкая.

Ключевые фигуры (на 2026 год)

• Президент: Александр Владимировский (с 2014 г.).
• Совет директоров / Правление: состав публикуется в годовом отчете на сайте в разделе «Инвесторам» / «Раскрытие информации».

Структура отделов (Департаменты головного офиса)

Обращение в конкретный департамент ускоряет решение сложных вопросов (через контакт-центр просите перевести):

• Департамент урегулирования убытков (ДУУ): авто, имущество, ответственность.
• Департамент ДМС и страхования путешественников: помощь, согласование лечения, выплаты по Travel.
• Департамент корпоративных продаж / Брокерское дело: для юрлиц и брокеров.
• Департамент розничного бизнеса: сеть офисов, продажи физлицам.
• Департамент ОМС (взаимодействие со СК «Ингосстрах-М»): вопросы полиса ОМС, качество медпомощи.
• Служба защиты прав потребителей / Работа с претензиями: рассмотрение жалоб на действия сотрудников/офисов.
• Юридический департамент: судебные споры, взыскание регресса.

Отзывы клиентов: общая картина (2025–2026 гг.)

Анализ отзывов на 2ГИС, Яндекс.Картах, Banki.ru и Сравни.ру позволяет выделить тренды:

Положительные моменты:

• Удобство онлайн: высокая оценка сайта и приложения — быстрое оформление ОСАГО/КАСКО/Travel без визита в офис.
• ДМС и Travel: оперативная работа службы помощи по телефону 8 (495) -32-34-60, прямое расчеты с клиниками (кэшлес).
• Выплаты по ОСАГО: в большинстве случаев сроки соблюдаются, есть возможность удаленного предъявления документов.
• Широкий выбор офисов: легко найти точку рядом с домом/работой в любом районе Москвы.

Частые жалобы (зона риска):

• Очереди в офисах: в часы пик (обед, вечер, суббота) ожидание может достигать 30–60 мин. Решение: запись через сайт/приложение или визит утром в будни.
• Споры по КАСКО/имуществу: разногласия по стоимости ремонта/убытку, требование дополнительных справок, затягивание экспертиз.
• Сложность дозвона в часы пик: на 8 (800) -00-77-55 иногда бывает ожидание оператора 5–10 минут. Решение: используйте обратный звонок на сайте или чат-бота.
• Отказы в выплате по Travel: связаны с несоответствием диагноза рискам полиса или поздним уведомлением (позже 24–48 часов).

Чек-лист: Как быстро решить вопрос

1. Простой вопрос / Расчет полиса: Сайт ingos.ru или приложение.
2. Срочный страховой случай (ДМС, Travel, авто): Звоните 8 (495) -32-34-60 (Москва) или 8 (800) -00-77-55, работают круглосуточно.
3. Подача документов на выплату: Личный кабинет (сканы) или офис урегулирования (оригиналы). Адрес офиса урегулирования, в полисе или на сайте.
4. Претензия / Жалоба: Форма обратной связи на сайте (гарантированный ответ за 10–30 дней по закону).
5. ОМС (смена полиса, права пациента): Сайт ingos-ms.ru или телефон 8 (800) -00-77-55 (выбор пункта меню ОМС).

Данные актуальны на . Номера телефонов, адреса и график работы могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить информацию на официальном сайте www.ingos.ru в разделе «Контакты».