Страховая компания «Зетта Страхование» (АО «СК «Зетта Инранс») — один из крупных игроков российского страхового рынка, работающий с 2007 года. Компания входит в топ-20 по чистым страховым сборам и предлагает широкий спектр продуктов: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, здоровья, жизни, ответственности и туристическое страхование. Ниже представлена актуальная и структурированная информация для клиентов и партнеров на .

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной ресурс для получения информации, расчета полисов и обращения в поддержку:

• Официальный сайт: https://zetta.ru
• Мобильное приложение: «Зетта Страхование» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

На сайте реализован функционал онлайн-расчета стоимости полисов (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия), оформления и оплаты электронных полисов без визита в офис.

Горячая линия и телефоны поддержки

Контакт-центр работает для решения вопросов по полисам, страховым случаям и общим консультациям.

Единый федеральный номер (бесплатно по России):

###-###-####

Режим работы контакт-центра:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 21:00 (по московскому времени)
• Суббота – Воскресенье: 10:00 – 18:00 (по московскому времени)

Специализированные линии (для ускорения обслуживания):

1. Сообщение о страховом случае (ОСАГО/КАСКО/Имущество): ###-###-#### (т. 1) — круглосуточно, без выходных.
2. Помощь на дороге (Эвакуатор, техпомощь по КАСКО): ###-###-#### (т. 2) — круглосуточно.
3. Медицинская помощь (ДМС, ВЗР, Страхование путешественников): Телефон указан в вашем полисе / на обратной стороне пластиковой карты. Обычно это международный номер ассистанса (например, +7 -95 981-55-01 или номер партнера-ассистанса).
4. Корпоративным клиентам и брокерам: +7 -95 787-55-01 (доб. для отдела корпоративных продаж).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и документооборота используйте следующие адреса:

• Генеральный ящик (общие вопросы): info@zetta.ru
• Претензии по страховым случаям: claims@zetta.ru
• Отдел качества обслуживания / Жалобы: quality@zetta.ru
• Партнерское сотрудничество / Брокерам: partner@zetta.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@zetta.ru
• Информационная безопасность / Защита персональных данных: privacy@zetta.ru

Важно: При отправке претензии обязательно укажите номер полиса, ФИО застрахованного, контактный телефон и прикрепите сканы документов.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК), главный инструмент удаленного управления полисами;

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ЭОСАГО, КАСКО, Недвижимость, ДМС, ВЗР и др.).
• Скачивание полисов в PDF и отправка на почту.
• Сообщение о страховом случае онлайн с загрузкой фото/видео и документов.
• Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая и выплат.
• Продление полисов в один клик (автопродление при привязке карты).
• Изменение данных в полисе (адрес, водители в ОСАГО, бенефициары).
• История платежей и получение дубликатов чеков для налогового вычета (НДФЛ).

Доступ:

Веб-версия: lk.zetta.ru (вход по SMS-коду на номер телефона, указанный в полисе, или через Госуслуги / биометрию).
Приложение: Раздел «Мои полисы».

Личный прием посетителей (Офис в Москве)

Головной офис компании принимает посетителей для решения сложных вопросов, выдачи документов, осмотра ТС (по предзаписи) и работы с претензиями.

Адрес головного офиса:

115114, г. Москва, ул. Кожемяки, д; 10, стр. 1, Бизнес-центр «Кожемяки», 5 этаж.

График приема посетителей:

Запись на прием:

Рекомендуется предварительная запись через форму на сайте (Раздел «Контакты») или по телефону ###-###-####. Это сэкономит время ожидания. Для входа в БЦ «Кожемяки» необходим паспорт.

Региональное представительство и отделы

Компания работает по всей территории РФ через сеть собственных офисов и агентов, а также через партнерскую сеть (банки, автодилеры, брокеры).

Основные структурные отделы головного офиса (для навигации звонка/письма):

• Департамент розничного бизнеса и продаж — вопросы выпуска продуктов, тарифов, агентской сети.
• Департамент корпоративного страхования — работа с юрлицами, ДМС для сотрудников, имущество предприятий, ОТ/ОН.
• Управление по работе с страховыми случаями (УСС) — ключевой отдел: рассмотрение уведомлений, оценка ущерба, выплаты.
  • Сектор ОСАГО / ЕВП (Европейский протокол).
  • Сектор КАСКО и Техпомощь.
  • Сектор Имущество и Ответственность.
  • Сектор Жизнь, Здоровье, ВЗР (медицинские случаи).
• Отдел качества обслуживания клиентов (ОКОК) — рассмотрение жалоб на действия сотрудников/ликвидаторов, спорные ситуации.
• Юридический департамент — судебные претензии, суборгация, регулятивка.
• Финансовый департамент / Бухгалтерия — акты сверки, возвраты премий, работа с налоговыми вычетами.
• IT-департамент и цифровые продукты — техническая поддержка ЛК, приложения, ЭДО.

Поиск ближайшего офиса в регионе:

Используйте интерактивную карту на сайте: zetta.ru/offices. Введите город или разрешите геолокацию.

Руководство компании (на 2026 год)

Структура управления соответствует требованиям ЦБ РФ (Национальный реестр страховщиков).

• Председатель Правления (Генеральный директор): Андрей Викторович Емельянов (руководит компанией с момента основания, один из основателей).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: розничное страхование, корпоративное бизнес, ликвидация убытков, финансы, риски, IT.
• Главный бухгалтер: Ответственна за отчетность перед ЦБ РФ и налоговыми органами.
• Совет Директоров: Включает представителей крупных акционеров (исторически — структура, близкая к группе «Ренессанс Инранс» / ПАО «Ренессанс Кредит» / ОНЭКСИМ Групп — примечание: структура акционеров может меняться, актуальные данные в годовых отчетах на сайте).

Для официальных обращений к руководству используйте почту info@zetta.ru с пометкой «Руководству» или адрес головного офиса.

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профинс) на начало 2026 года показывает следующую картину:

Сильные стороны (Позитивные отзывы):

• Цены на ОСАГО и КАСКО: Часто в топе самых дешевых предложений на агрегаторах (Честный полис, Банки.ру).
• Оформление онлайн: Быстрая выдача ЭОСАГО и полиса ВЗР за 3-5 минут, удобное приложение.
• Европейский протокол и фотофиксация: Хорошо работают сервисы удаленной ликвидации ущерба (фотооценка через приложение/бот) для мелких ДТП до 400-500 тыс. руб.
• ДМС и ВЗР: Хвалят широкую сеть клиник-партнеров и работу ассистанса при зарубежных поездках.
• Налоговый вычет: Справки 2-НДФЛ и чеки для вычета формируются автоматически в ЛК.

Слабые стороны (Негативные отзывы / Жалобы):

• Сроки выплат по КАСКО (сложные случаи): Жалобы на затягивание экспертиз, требование оригиналов документов, споры об износе запчастей (особенно на авто старше 5-7 лет).
• Связь с ликвидатором: Частая претензия — сложно дозвониться до конкретного специалиста УСС, долгие ответы на почту claims@.
• Отказы в выплатах / занижение: Стандартные для рынка споры по franquии, скрытым дефектам, нарушению правил уведомления.
• Автопродление ОСАГО: Иногда списывают средства заранее или без явного подтверждения (важно отключать в ЛК, если не нужно).

Рейтинги и лицензии:

• Лицензия ЦБ РФ: № 3485 (от ) — действующая, без ограничений.
• Член РСА (Российский союз автостраховщиков): Да, участник системы ЕВП и ПМТ.
• Финансовая устойчивость (Рейтинговые агентства): Как правило, подтверждается уровень ruAA- / ruA+ (Эксперт РА, НРА) — «Высокая/Очень высокая финансовая устойчивость».
• Показатель надежности (ЦБ РФ): Компания входит в реестр страховщиков, имеющих право на ОСАГО.

Пошаговая инструкция: Как быстро решить типичные вопросы

Ситуация 1: ДТП (ОСАГО/КАСКО), что делать?

1. Остановитесь, включите аварийку, поставьте знак.
2. Проверьте пострадавших — вызовите скорую (103/112) при необходимости.
3. Мелкий ущерб (до 400 тыс. руб., 2 участника, нет споров): Оформите Европейский протокол (бумажный или через приложение «Госуслуги.Авто» / «ДТП.Европротокол» / приложение Зетты). Фотографируйте повреждения, схему, номера знаков/разметки.
4. Сложный случай: Вызовите ГИБДД (112/102). Получите справку/постановление.
5. Сообщите в «Зетту» в течение 5 рабочих дней (для КАСКО часто 1-3 дня — читайте правила):
   • По телефону ###-###-#### (круглосуточно).
   • В Личном кабинете / Приложении (раздел «Страховые случаи» → «Сообщить» — загрузите фото документов и повреждений).
6. Ожидайте контакта ликвидатора для согласования места осмотра/СТО.

Ситуация 2: Нужен дубликат полиса / ЕСАГО не пришел на почту

1. Зайдите в Личный кабинет (lk.zetta.ru) → раздел «Мои полисы».
2. Нажмите «Скачать PDF» или «Отправить на email».
3. Если полиса нет в ЛК, проверьте почту (включая Спам) на предмет письма от noreply@zetta.ru или epolis@zetta.ru.
4. Если оплата прошла, а полиса нет — напишите на info@zetta.ru с приложением чека об оплате (скриншот из банка) и номером заявки.

Ситуация 3: Хочу оформить возврат премии (расторжение договора)

1. Возврат возможен при продаже авто (ОСАГО/КАСКО), досрочном погашении кредита (КАСКО заложника), отказе от поездки (ВЗР до начала действия).
2. Подайте заявление через ЛК (раздел «Полис» → «Расторгнуть») или на почту claims@zetta.ru / в офисе.
3. Приложите: заявление (форма на сайте), копию паспорта, копию полиса, документы-основание (ДКП, справку из ГИБДД об утилизации/снятии с учета, справку банка).
4. Срок рассмотрения: до 10-14 рабочих дней. Деньги вернут на карту, с которой платили (или на реквизиты в заявлении).

Ситуация 4: Жалоба на качество обслуживания / занижение выплаты

1. Сначала обратитесь к ликвидатору / менеджеру по телефону горячей линии.
2. Если не помогло, пишите официальную претензию/жалобу:
   • На почту quality@zetta.ru (Отдел качества).
   • Через форму на сайте: «Обратная связь» → «Жалоба».
   • Почтой РФ на адрес головного офиса (ул. Кожемяки, 10, стр. 1).
3. Срок ответа: до 10-15 рабочих дней (по закону до 30 дней).
4. Если ответ не устраивает, обращайтесь в Финансовый омбудсмен (finombudsman.ru) или в суд (для споров до 500 тыс. руб., обязательный досудебный порядок через омбудсмена).

Полезные ссылки (Быстрая навигация)

• Купить/Продлить ОСАГО онлайн
• Расчет КАСКО
• Страхование путешественников (ВЗР)
• Страхование квартиры/дома
• ДМС для частных лиц и компаний
• Сообщить о страховом случае онлайн
• Карта офисов и СТО-партнеров
• Правила страхования, Тарифы, Лицензии (Документы)
• Вход в Личный кабинет