Общество с ограниченной ответственностью «Страховая компания «ВТБ Страхование» (ООО «СК «ВТБ Страхование») — одно из крупнейших страховых обществ России, входящее в экосистему ВТБ. Компания предлагает широкий спектр страховых продуктов для физических и юридических лиц: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, имущества и сложных корпоративных программ. Ниже представлена актуальная контактная информация, реквизиты и способы связи с компанией на .
Официальный сайт
Главный информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:
- Адрес: https://www.vtbins.ru
- На сайте доступны: онлайн-расчет и покупка полисов, сообщение о страховом случае, отслеживание статуса выплат, поиск офисов и сервисных центров, а также вход в Личный кабинет.
Юридический и почтовый адрес
Для направления официальной корреспонденции, претензий, судебных исков и работы с почтой:
Юридический адрес:125047, г. Москва, ул. Петровка, д. 24, стр. 1
Почтовый адрес (для писем и претензий):
125047, г. Москва, ул. Петровка, д. 24, стр; 1
ООО «СК «ВТБ Страхование», Управление по работе с претензиями и жалобами
Горячая линия и телефоны контакт-центра
Основной канал голосовой связи для клиентов по всей России.
Единый федеральный номер (бесплатно по России):
###-###-####
Режимы работы контакт-центра:
- Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00 (по московскому времени)
- Суббота – Воскресенье: 09:00 – 18:00 (по московскому времени)
Специализированные направления (IVR-меню):
- Страхование автомобилей (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта) — покупка, продление, ДТП.
- Страхование жизни, здоровья, имущества, путешественников — оформление, страховые случаи.
- Корпоративное страхование и партнерство.
- Личный кабинет, техническая поддержка сайта и приложения.
- Работа с претензиями и жалобами.
Номер для звонков из-за рубежа (платный по тарифам оператора):
+7 -95 777-77-77 (многоканальный, автоинформатор и операторы)
Электронные адреса (E-mail)
Для направления сканов документов, официальных обращений и претензий используйте следующие ящики:
- client@vtbins.ru — общие обращения клиентов, вопросы по полисам.
- claims@vtbins.ru — уведомление о страховых случаях, отправка документов на выплату (кроме авто).
- auto_claims@vtbins.ru — документы по страховым случаям ОСАГО/КАСКО.
- complaints@vtbins.ru — претензии и жалобы на действия компании/сотрудников.
- partner@vtbins.ru — предложения по партнерству, агентская сеть, корпоративные клиенты.
- hr@vtbins.ru — кадровые вопросы, вакансии.
- info@vtbins.ru — общие информационные запросы, СМИ.
Личный кабинет клиента
Современный цифровой инструмент для удаленного управления страховкой.
Возможности Личного кабинета (ЛК):
- Просмотр всех активных и архивных полисов.
- Оплата полисов рассрочкой или единовременно (привязка карт).
- Сообщение о страховом случае и загрузка фото/сканов документов;
- Отслеживание статуса рассмотрения дела и выплаты в реальном времени.
- Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
- Настройка уведомлений (PUSH, SMS, Email) о сроках действия полисов.
- Чат с оператором поддержки без ожидания на линии.
Как войти:
- Перейдите на vtbins.ru или откройте мобильное приложение «ВТБ Страхование» (App Store / Google Play / RuStore / App Gallery).
- Нажмите «Войти в личный кабинет».
- Авторизация возможна через:
- Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ (полный доступ ко всем полисам).
- Номер телефона (с подтверждением по SMS).
- Логин/пароль (если регистрировались ранее на сайте).
Личный прием граждан (Офисы продаж и Обслуживание)
Компания не имеет единого «приемного покойника» руководства для физлиц. Очный прием осуществляется в офисах продаж и сервисных центрах по всей стране.
График приема в офисах (типовый):
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00)
- Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах)
- Воскресенье: Выходной
Что можно решить в офисе:
- Оформление и получение полиса ОСАГО/КАСКО/ДМС/Недвижимость/Выезжающим.
- Подача оригиналов документов для выплаты по страховому случаю (если требуются оригиналы).
- Получение консультации специалиста по сложным продуктам.
- Написание претензии/жалобы в Книге отзывов и предложений.
Структура управления и ключевые отделы (Центральный офис, Москва)
Руководство и функциональные блоки, принимающие ключевые решения. Обращение к руководству напрямую возможно только через официальную входящую корреспонденцию (почта/email complaints@vtbins.ru).
Руководство (на 2026 год):
- Генеральный директор (Председатель Исполнительного органа): Смирнов Андрей Викторович (управляет текущей деятельностью общества).
- Начальник Исполнительного органа (Президент): Должность может совпадать с ГД или выделяться отдельно в зависимости от устава. Актуальное ФИО уточняйте в ЕГРЮЛ или на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство».
- Совет Директоров (Наблюдательный совет): Председатель, представитель ПАО «ВТБ» (традиционно). Состав утверждается Общим собранием участников.
Ключевые функциональные блоки (Департаменты/Управления ЦО):
| Направление | Основные функции |
|---|---|
| Управление розничного бизнеса | Продуктовая линейка для физлиц (авто, имущество, жизнь, путешественники), развитие каналов продаж. |
| Управление корпоративного бизнеса | Страхование юрлиц: имущество, ОТ/ОН, ДМС для сотрудников, страховые гарантии, крупные риски. |
| Управление по урегулированию убытков (Клаим-менеджмент) | Рассмотрение страховых случаев, выплаты, экспертизы, работа с претензиями и судами. |
| Финансовый блок / Бухгалтерия | Финансовая отчетность, резервы, налоги, взаиморасчеты с агентами и перестраховщиками. |
| Юридическое управление / Комплаенс | Сопровождение сделок, судебная работа, AML/CFT, защита прав потребителей, работа с ЦБ РФ. |
| IT-блок / Цифровая трансформация | Разработка ЛК, приложения, порталов агентов, автоматизация урегулирования, кибербезопасность. |
| Управление HR и администрирования | Кадровая политика, обучение, офис-менеджмент, закупки. |
| Маркетинг и коммуникации | Бренд, реклама, PR, работа с СМИ, loyalty-программы. |
Отзывы клиентов и рейти и репутация
Репутация ООО «СК «ВТБ Страхование» формируется на крупных агрегаторах отзывов и в социальных сетях. Общая динамика за последние годы показывает рост удовлетворенности за счет цифровизации процессов.
Где читать и оставлять отзывы:
- Яндекс Карты / Яндекс Навигатор — отзывы по конкретным офисам (адресам).
- 2ГИС (ДубльГИС), рейтинги офисов и контакт-центра.
- Google Maps — международная аудитория.
- Banki.ru / Sravni.ru, специализированные финансовые порталы с разбором кейсов по ОСАГО, КАСКО, ДМС.
- Отори.ру / IRecommend.ru — бытовые отзывы.
- Официальный сайт (vtbins.ru), раздел «Отзывы» или «Книга отзывов и предложений» (электронная).
- Сайт ЦБ РФ (cbr.ru) — реестр обращений граждан (статистика жалоб, сроки рассмотрения).
Типичные темы отзывов (сводный анализ):
Положительные моменты (Часто упоминаются):
- Цифровой сервис: Удобное приложение и ЛК, быстрая покупка ОСАГО/КАСКО онлайн, электронные полисы.
- Европротокол и фотофиксация: Хорошо работающий процесс урегулирования мелких ДТП без ГИБДД через приложение.
- Выплаты по КАСКО/Имуществу: В большинстве стандартных случаев выплаты производятся в установленные законом сроки (15-20 рабочих дней).
- Интеграция с экосистемой ВТБ: Скидки для зарплатных клиентов банка, бонусы, удобная оплата со счетов ВТБ.
- ДМС: Широкий список клиник, удобная запись через приложение/ботов.
Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):
- Сложные/спорные случаи КАСКО: Разногласия по стоимости ремонта (СТО партнеры vs официальные дилеры), учет износа, отказы в выплате по скрытым дефектам.
- Долгие сроки по ОСАГО (спорные ДТП): Необходимость судебных экспертиз затягивает процесс на месяцы.
- Контакт-центр в пиковые часы: Длительное ожидание ответа оператора (решается через чат в ЛК/приложении).
- Работа партнерских СТО: Качество ремонта под КАСКО зависит от конкретного сервиса, а не только от страховщика.
- Автопродление/Автосписание: Иногда клиенты не ожидают списания за новый год полиса (важно отключать автопродление в ЛК заранее).
Совет по работе с отзывами:
Если у вас возникла проблема, сначала обратитесь в официальную поддержку (телефон ###-###-####, чат в приложении, email complaints@vtbins.ru). Официальная претензия регистрируется и рассматривается по строгим срокам (10-15 дней). Отзыв на картах/порталах ускоряет реакцию SMM-команды, но не заменяет юридическую процедуру претензионного порядка.
Краткая шпаргалка: Куда обращаться в типичных ситуациях
- Купить/продлить полис, скачать дубликат: Сайт vtbins.ru / Приложение / Личный кабинет.
- Сообщить о ДТП (Европротокол): Приложение «ВТБ Страхование» (раздел «ДТП») или Госуслуги.Авто.
- Сообщить о страховом случае (ДМС, имущество, жизнь): Телефон ###-###-#### или Личный кабинет / Email claims@vtbins.ru.
- Подать претензию/жалобу: Email complaints@vtbins.ru (с вложениями) или Почтой на юрадрес (ул. Петровка, 24).
- Узнать статус выплаты: Личный кабинет / Телефон ###-###-####.
- Найти ближайший офис / СТО-партнера: Карта на сайте vtbins.ru -> «Офисы и сервисы».
- Вопросы по корпоративному страхованию / Брокерам: Email partner@vtbins.ru / Телефон +7 -95 777-77-77 (доб. для корп. клиентов).
Данная информация актуальна на дату публикации . Контактные данные, графики работы офисов и состав руководства могут изменяться. Перед важным визитом или отправкой ценной корреспонденции рекомендуется сверять данные на официальном сайте vtbins.ru или по телефону горячей линии ###-###-####.