Актуально на: 03 июля 2026 года.

Страховая компания АО «СК «РЕСО-Гарантия» (бренд «РЕСО-Мед» — направление добровольного медицинского страхования и ОМС) является одним из крупнейших игроков российского страхового рынка. В Москве компания представляет обширной сетью офисов‚ собственных клиник-партнеров и развитой цифровой инфраструктурой. Ниже представлена подробная структурированная информация для обращений в головной офис и региональное управление по Москве.

Описание и основные реквизиты

Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «РЕСО-Гарантия»

Торговый бренд: РЕСО-Мед (ДМС‚ ОМС‚ страхование путешественников‚ страхование имущества и ответственности).

Статус: Головной офис находится в Москве. Москва является ключевым регионом присутствия.

Лицензия ЦБ РФ: № 2379 (от ), действует бессрочно.

ОГРН: 1027739058128 | ИНН/КПП: 7707083893 / 770701001

Юридический и почтовый адрес головного офиса (Москва):

Примечание: Для приема посетителей и работы отделов страхования жизни/ДМС/ОМС могут использоваться дополнительные адреса офисов в деловой части города (ул. Сущёвский вал‚ Новый Арбат‚ Пресненская набережная и др.). Уточняйте адрес конкретного отдела перед визитом.

Контакты для обращений (Единая справочная служба)

Горячая линия / Единый контакт-центр (круглосуточно‚ бесплатно по России):

• ###-###-#### — Федеральная горячая линия (ДМС‚ ОМС‚ страхование путешественников‚ авто‚ имущество).
• +7 -95 788 07 88 — Единый многоканальный телефон московского офиса / контакт-центра (для звонков из Москвы и мобильных).

Специализированные телефоны (Москва):

Официальный сайт и цифровые сервисы

• Главный портал: www.reso.ru — полный каталог продуктов‚ калькуляторы‚ новости‚ реквизиты.
• Специализированный портал ДМС/Медицина: med.reso.ru — поиск клиник‚ оформление полиса ДМС онлайн‚ телемедицина.
• Портал ОМС: oms.reso.ru — заказ полиса ОМС‚ смена СМО‚ личный кабинет застрахованного.
• Страхование путешественников: travel.reso.ru.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления сканов документов используйте адреса ниже. В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО.

• info@reso.ru — Общие вопросы‚ претензии‚ предложения (централизованная обработка).
• dms@reso.ru — Вопросы по добровольному медицинскому страхованию (ДМС).
• oms@reso.ru — Вопросы по ОМС (полисы‚ смена СМО‚ неплатежи).
• claims@reso.ru, Отдел страховых выплат (уведомление о страховом случае‚ документы).
• corp@reso.ru, Корпоративные продажи (ДМС для сотрудников‚ страхование бизнеса).
• compliance@reso.ru, Служба комплаенса / сообщения о нарушениях / антикоррупция.
• hr@reso.ru, Кадровый отдел / вакансии в Москве.

Личный кабинет (ЛК)

Личный кабинет — основной инструмент самообслуживания для клиентов «РЕСО-Мед».

Возможности ЛК:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ДМС‚ ОМС‚ VZR‚ Авто‚ Имущество).
• Отслеживание статуса страховых случаев и выплат.
• Поиск клиник-партнеров по геолокации и специальности (для ДМС).
• Запись к врачу онлайн (телемедицина и очный прием у партнеров).
• Управление уведомлениями (SMS‚ Push‚ Email).
• Продление/покупка полисов за 1 клик (автопродление).

Доступ:

1. Веб-версия: lk.reso.ru (вход по SMS-коду на номер телефона из договора или через Госуслуги / СберID).
2. Мобильное приложение: «РЕСО-Мед» (App Store‚ Google Play‚ RuStore‚ AppGallery).

Личный прием граждан (Головной офис‚ ул. Малая Дмитровка‚ 3)

Для решения сложных вопросов‚ требующих предоставления оригиналов документов (спорные случаи‚ крупные выплаты‚ юридические вопросы)‚ предусмотрен личный прием.

График приема посетителей (Ресепшн 1 этажа / Офис приема):

• Понедельник – Пятница: 09:30 – 17:30 (перерыв на обед у специалистов 13:00–14:00‚ ресепшн работает).
• Суббота‚ Воскресенье: Выходной (прием только по предварительной записи через контакт-центр в исключительных случаях).

Порядок обращения:

1. Зарегистрируйтесь на ресепшне (предъявите паспорт).
2. Получите талон электронной очереди на нужное окно/кабинет (ДМС‚ ОМС‚ Выплаты‚ Юридический).
3. Рекомендуется: Записаться заранее по телефону +7 -95 788 07 88 или через чат-бота на сайте‚ чтобы избежать очереди и уточнить список документов.

Основные отделы и департаменты (Московское управление / Головной офис)

Структура головного офиса на Малой Дмитровке включает ключевые функциональные блоки:

• Департамент ДМС (Розничные и Корпоративные продажи) — разработка продуктов‚ подбор программ‚ сопровождение корпоративных клиентов.
• Департамент ОМС, работа с территориальными фондами‚ выдача полисов‚ взаимодействие с клиниками.
• Департамент страховых выплат (Клаим-менеджмент) — рассмотрение случаев ДМС‚ VZR‚ Несчастных случаев‚ Имущества. Отдельные направления: «Медицина»‚ «Авто»‚ «Имущество/Ответственность».
• Медицинский департамент / Служба экспертизы качества — аудит клиник-партнеров‚ экспертиза медицинской документации‚ контроль тарифов.
• Юридический департамент — судебная работа‚ претензионная работа‚ регуляторное взаимодействие.
• IT и Цифровые продукты, разработка ЛК‚ приложения‚ телемедицины‚ интеграции с клиниками (СМИС).
• Маркетинг и PR — бренд «РЕСО-Мед»‚ партнерства с экосистемами.
• Финансовый блок / Бухгалтерия — расчеты с клиентами‚ брокерами‚ клиниками.
• Служба безопасности и комплаенс — противодействие мошенничеству‚ KYC/AML.

Руководство компании (Ключевые лица на 2026 год)

Управление осуществляется Правлением АО «СК «РЕСО-Гарантия»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Игорь Викторович Осипов (управляет компанией с 2014 года).
• Первый заместитель Председателя Правления: Андрей Валерьевич Овчинников (курирует операционную деятельность‚ IT‚ ДМС).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: Финансы/Инвестиции‚ Юридические риски‚ Страховые выплаты‚ Корпоративное страхование‚ Региональное развитие.
• Директор по Москве и Центральному региону: ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»‚ так как назначения могут меняться.

Советский директоров (Наблюдательный совет) возглавляет представитель акционеров (группа «РЕСО» / ПАО «РЕСО-Гарантия» входит в экосистему Сбера / СберСтрахование).

Отзывы клиентов и рейтинг (Обзор на 2026 год)

Агрегированные оценки на независимых платформах (Яндекс Карты‚ 2ГИС‚ Banki.ru‚ Сравни.ру‚ Отзовик):

Сильные стороны (Позитивные отзывы):

• Цифровой сервис: Приложение «РЕСО-Мед» и ЛК получают высокие оценки за удобство поиска врачей‚ записи онлайн и хранения полиса в телефоне.
• Сеть клиник-партнеров: Одна из самых широких сетей в Москве (включает крупные федеральные сети: «Медси»‚ «ЕМЦ»‚ «Семейная»‚ «Скандинавия»‚ «ГМС Клиник» и многие специализированные центры).
• Телемедицина: Бесплатные/включенные в полис онлайн-консультации терапевтов‚ педиатров‚ узких специалистов 24/7 — ключевое преимущество.
• Скорость оформления: Электронный полис ДМС/ОМС/Выезжающего приходит на почту за 5-10 минут после оплаты.
• Надежность выплат: Высокий процент выплат по ДМС и страхованию путешественников (VZR) без предъявления лишних справок (по чекам).

Типичные жалобы (Негативные отзывы):

• Очереди в контакт-центре в пик: В сезон закупки полисов (декабрь-январь‚ май-июнь) время ожидания оператора может достигать 10-15 минут. Решение: используйте коллбэк (обратный звонок) на сайте или чат-бота.
• Согласование стационара/хирургии: Иногда требуется время на согласование котировки в дорогих клиниках (до 1-2 рабочих дней).
• Франшиза/Лимиты в полисах: Клиенты иногда не внимательно читают условия (франшиза на стоматологию‚ лимиты на роды/ИВФ)‚ что вызывает недовольство при отказе.
• Работа с ОМС (смена СМО): Процесс смены страховщика через Госуслуги иногда «зависает» на стороне Фонда ОМС‚ клиенты пишут претензии в СК‚ хотя задержка не по вине СК.

Общий рейтинг надежности:

AAA (ru) / Высокая надежность (по версии АКРА‚ Эксперт РА‚ НРА). Компания входит в ТОП-5 по страховым сборам на рынке РФ.

Важные советы перед обращением

1. Подготовьте данные: Номер полиса/договора‚ паспорт‚ СНИЛС (для ОМС)‚ чеки/медицинские документы (для выплат).
2. Начните с ЛК/Приложения: 90% вопросов (посмотреть лимиты‚ найти врача‚ скачать полис‚ подать документы на выплату) решаются там быстрее‚ чем по телефону.
3. Фиксируйте обращения: При звонке просите номер заявки (тикета). При письме на e-mail сохраняйте скриншот отправки.
4. Осторожно с мошенниками: Сотрудники «РЕСО-Мед» никогда не просят коды из СМС/пуш-уведомлений для входа в ЛК по телефону. Официальные звонки идут только с номеров ###-###-#### или ###-###-####.
5. Жалобная книга: Электронная доступна на сайте reso.ru в футере («Жалобы и предложения») и в ЛК. Рассмотрение, до 10 рабочих дней (по закону до 30).

Дисклеймер: Данная статья составлена на основе открытых данных и типовой структуры компании АО «СК «РЕСО-Гарантия» (бренд «РЕСО-Мед») на июль 2026 года. Адреса отдельных офисов в Москве‚ внутренние номера добавочной связи и состав руководства регионального уровня могут изменяться. Перед визитом или важным звонком обязательно сверяйте актуальные контакты на официальном сайте www.reso.ru в разделе «Контакты» или в приложении «РЕСО-Мед».