Страховое общество «Россия» (АО «СО «Россия»), одна из старейших и крупнейших страховых компаний страны, основанная еще в 1921 году․ Компания имеет мощную региональную сеть, и Санкт-Петербург является одним из ключевых регионов присутствия․ В статье собрана актуальная информация для клиентов и партнеров: от контактных телефонов и адресов офисов до инструкций по работе с личным кабинетом и процедуре личного приема руководства․

Общее описание и статус компании

АО «Страховое общество «Россия» работает на рынке более 100 лет․ Компания обладает лицензией ЦБ РФ на осуществление деятельности по всем основным видам страхования (кроме страхования жизни, которое ведет дочерняя компания «Россия-Жизнь»)․

• Полное наименование: Акционерное общество «Страховое общество «Россия»
• Сокращенное наименование: АО «СО «Россия»
• ИНН/КПП (Головной офис, Москва): 7702006772 / 770201001
• Лицензия ЦБ РФ: № 2116 (от )
• Финансовые рейтинги: Высокие рейтинги надежности от АКРА (AAA․ru), Эксперт РА (ruAAA) и НРА (ААА․ру), подтверждающие высокую платежеспособность․

В Санкт-Петербурге компания представлена региональным управлением, которое координирует работу страховых центров и агентской сети по всему Северо-Западному федеральному округу;

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для взаимодействия с компанией — официальный сайт․ Здесь можно рассчитать полис, оформить его онлайн, сообщить о страховом случае и найти ближайший офис․

• Главный сайт: www․insr․ru
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b․insr․ru
• Портал для агентов/партнеров: agent․insr․ru

Важно: На сайте работает онлайн-чат и форма обратной связи для быстрого соединения со специалистом․

Горячая линия и телефонная поддержка

Единый контакт-центр работает для клиентов по всей России, включая Санкт-Петербург․ Звонки по России бесплатны․

Основные номера телефонов:

• Единая горячая линия (входящие звонки): 8 800 200-0-900 (круглосуточно, без выходных, бесплатно по РФ)
• Телефон для звонков из-за рубежа / мобильной связи (платный по тарифу оператора): +7 -95 200-0-900
• Телефон доверия / Комплаенс (сообщения о нарушениях): 8 800 200-0-900 (доб․ меню) или через форму на сайте в разделе «Комплаенс»․

Телефоны Санкт-Петербургского регионального управления (для деловых контактов и сложных вопросов):

• Адрес: 191186, г․ Санкт-Петербург, ул․ Марата, д․ 36, лит․ А (Бизнес-центр «Марата 36»)
• Телефон приемной / справочной управления: +7 (812) -27-XX-XX (точные добавочные номера отделов уточняйте по единой горячей линии или на сайте в разделе «Контакты» -> «Региональное присутствие» -> «Санкт-Петербург»)

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, отправки документов и претензий используйте следующие адреса:

• Централизованная обработка входящей корреспонденции (претензии, жалобы, документы по страховым случаям): claims@insr․ru
• Общие вопросы и консультации: info@insr․ru
• Работа с корпоративными клиентами (B2B): b2b@insr․ru
• Кадрами/HR (вакансии в СПб): hr@insr․ru (в теме указывать «Санкт-Петербург»)
• Информационная безопасность / Комплаенс: compliance@insr․ru

Совет: При отправке претензии на e-mail обязательно укажите в теме: «Претензия по договору № [Номер] / ФИО Застрахованного»․ Во вложении прикрепите сканы полиса, паспорта, документов о ущербе и банковские реквизиты для выплаты․

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент удаленного управления полисами․ Доступен на сайте lk․insr․ru или через мобильное приложение «СО Россия» (App Store, Google Play, RuStore)․

Возможности Личного кабинета:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествий, имущество, ответственность и др․)․
2. Оформление и продление полисов онлайн с оплатой банковской картой или СБП․
3. Сообщение о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения в реальном времени․
4. Загрузка документов (фото повреждений, чеки, справки ГИБДД) без визита в офис․
5. Получение дубликатов полисов в электронном виде (PDF с ЭЦП)․
6. Изменение данных (телефон, e-mail, адрес регистрации, банковские реквизиты для выплат)․
7. История выплат и платежей․

Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код на номер телефона, указанный в полисе, или логин/пароль от старой версии ЛК․

Офисы в Санкт-Петербурге: Адреса и график приема

В Санкт-Петербурге и Ленобласти работает сеть страховых центров (СЦ) и пунктов приема․ График работы может отличаться в зависимости от конкретного офиса (особенно в ТЦ)․ Перед визитом рекомендуется уточнить часы работы по телефону 8 800 200-0-900 или на карте сайта insr․ru․

Основные офисы (Примеры ключевых локаций):

• Страховой центр № 1 (Центральный): ул․ Марата, д․ 36, лит․ А (БЦ «Марата 36»), 3-4 этаж․ Обычно Пн-Пт: 9:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб-Вс: выходной․
• Страховой центр в районе Московского пр․: Московский пр․, д․ 100-102 (ТЦ «Московский» или отдельностоящее здание)․
• Страховой центр на Василеостровской стороне: 6-я линия В․О․, д․ 34-36․
• Офисы в ТЦ: Часто работают по графику ТЦ (ежедневно 10:00–21:00), например, в «Галерее», «Мега», «Пикалево», «Выборгском» и др․

Поиск ближайшего офиса: Используйте интерактивную карту на сайте insr․ru/contacts с фильтром по городу «Санкт-Петербург»․

Личный прием руководства и графика приема граждан

Страховое общество «Россия» обеспечивает возможность личного обращения граждан к руководству регионального управления и центральному аппарату․

Личный прием в Санкт-Петербургском управлении:

• Кто принимает: Директор Санкт-Петербургского регионального управления / Заместители директора по ключевым направлениям (розничное бизнес, корпоративные клиенты, урегулирование убытков);
• График приема: Обычно установлен один раз в неделю или в месяц (например, среда 14:00–17:00)․ Точное расписание на текущий месяц публикуется на сайте в разделе «О компании» -> «Личный прием граждан» или на информационном стенде в холле офиса по адресу ул․ Марата, 36․
• Запись на прием: Обязательная предварительная запись по телефону приемной управления +7 (812) -27-XX-XX (уточняйте по горячей линии) или через форму на сайте․
• Необходимые документы: Паспорт, полис/договор, документы, подтверждающие суть обращения (претензия, отказ в выплате, спорный вопрос)․

Личный прием в Центральном офисе (Москва):

• Адрес: 129090, г․ Москва, ул․ Шчепкина, д․ 18, стр․ 1․
• График: Публикуется на сайте в разделе «Личный прием граждан»․ Обычно прием ведет Президент или Вице-президенты компании․
• Запись: Телефон приемной ЦО: +7 (495) -00-0-900 (доб․ приемная)․

Структура отделов (Ключевые направления работы)

Для оперативного решения вопроса звоните на горячую линию и просите перевести в нужный отдел, либо пишите на профильный e-mail․

Руководство компании

Центральный аппарат (Москва):

• Президент: Владимир Викторович Громов (управляет компанией с 2014 г․)․
• Вице-президенты: Курируют блоки: финансы, урегулирование, ИТ, корпоративное/розничное бизнес, правовые вопросы․
• Совет директоров: Председатель — представитель акционера (Государственная корпорация «Росатом» — контролирующий пакет акций)․

Санкт-Петербургское региональное управление:

• Директор управления: [ФИО текущего директора — уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону приемной, так как кадровые изменения возможны]․
• Заместители директора курируют: продажи, урегулирование, администрирование, работу с ключевыми клиентами․

Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2024–2025 гг․)

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки․ру, Сравни․ру, Яндекс․Карты, Отзовик, Профи․ру) позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Надежность и выплаты: Высокий процент выплат по ОСАГО и КАСКО без суда․ Клиенты отмечают адекватные суммы ущерба по результатам независимой экспертизы․
• Цифровизация: Удобное мобильное приложение и Личный кабинет․ Возможность оформить ОСАГО/КАСКО/ВЗР за 5 минут, получить полис в PDF․
• Европротокол и Фотофиксация: Хорошо работает процесс урегулирования мелких ДТП через приложение «СО Россия․ ДТП» без вызова ГИБДД․
• Корпоративное обслуживание: Высокие оценки от юрлиц за гибкость тарифов и скорость выдачи полисов на имущество/ОО․

Негативные аспекты (На что жалуются):

• Сроки урегулирования сложных КАСКО: При серьезных ущербах (ТС, хищения) сроки могут затягиваться до 30–60 дней из-за необходимости доп․ экспертиз․
• Сложность дозвона до оператора: В пиковые часы (утро, обед) на горячей линии возможны ожидания 5–15 минут․
• Работа отдельных офисов: Жалобы на очередь в физических офисах (ул․ Марата) и некомпетентность отдельных менеджеров в ТЦ․
• Отказы в выплатах по ДМС/ВЗР: Стандартные для рынка споры по «хроническим заболеваниям» или несоответствию диагноза списку страховых случаев․

Рейтинговые оценки (средние по крупным агрегаторам):

• Банки․ру / Сравни․ру: 4․0 – 4․3 из 5․0
• Яндекс․Карты (офис Марата 36): 3․8 – 4․1 из 5․0
• Национальный рейтинг надежности (НРА / АКРА): AAA․ru / AAA(ru) — максимально возможный уровень надежности․

Пошаговая инструкция: Как решить проблему максимально быстро

1. Самостоятельно в ЛК / Приложении: Проверьте статус полиса, скачайте дубликат, подайте документы по страховому случаю․ Это быстрее всего․
2. Горячая линия 8 800 200-0-900: Для консультаций, блокировки полиса, первичного сообщения о ДТП․
3. E-mail claims@insr․ru: Для официальной претензии (есть 10–20 дней на ответ по закону)․ Прикрепите всё: полис, паспорт, чек/акт, фото, реквизиты карты․
4. Чат на сайте / в ЛК: Для быстрых вопросов по технической части (восстановление пароля, не приходит СМС)․
5. Визит в офис (ул․ Марата, 36 или ближайший СЦ): Если нужна нотариальная заверка подписи, сложный спор, получение денег через кассу (редко) или личный прием руководства․
6. Жалоба в ЦБ РФ (cbr․ru): Если претензия в СО «Россия» отклонена или не рассмотрена в срок — пишите в Банк России через онлайн-приемную․ Это самый сильный рычаг воздействия․

Краткая шпаргалка: Главные контакты СПб в одном месте

Данная информация актуальна на дату публикации статьи (апрель 2026 г․)․ Контактные данные (телефоны офисов, график приема руководства) могут меняться․ Обязательно сверяйте их на официальном сайте insr․ru в разделе «Контакты» перед визитом или важным звонком․