С 1 января 2023 года Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР) стал единым оператором по выплате пенсий, пособий и предоставлению государственных услуг в социальной сфере. Реорганизация объединила Пенсионный фонд (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС). Ниже представлена актуальная на подробная справочная информация по контактам СФР: единые номера, региональные отделения, личный кабинет, график приема и порядок обращения.

Описание и общая информация

Социальный фонд России (СФР), это внебюджетный фонд, выполняющий функции по обязательному пенсионному страхованию, обязательному социальному страхованию на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством, а также по выплате государственных пособий и предоставлению мер социальной поддержки.

Главная задача — обеспечение доступности услуг для граждан и работодателей через цифровые сервисы (Госуслуги, личный кабинет СФР) и очно-дистанционные форматы обслуживания.

Официальный сайт и цифровые сервисы

• Официальный портал СФР: sfr.gov.ru — основной источник новостей, нормативных актов, реестров услуг и контактов территориальных органов.
• Портал Госуслуг: gosuslugi.ru — подача заявлений на пособия, пенсии, получение справок, запись на прием.
• Мобильное приложение «СФР»: доступно в App Store, Google Play, RuStore (Апп Галлерея). Позволяет отслеживать статус заявлений, просматривать пенсионные коэффициенты, заказывать справки.

Единая горячая линия (Федеральный номер)

С 23 февраля 2023 года действует новый единый бесплатный номер для всех категорий граждан и работодателей по всей территории РФ:

Режим работы контакт-центра:

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 21:00 (по московскому времени)
• Суббота: 09:00 – 17:00 (по московскому времени)
• Воскресенье: выходной

Навигация по меню (IVR): После подключения следуйте голосовым подсказкам: нажмите 1, для граждан (пенсии, пособия, больничные, маткапитал), 2 — для работодателей (отчетность, взносы, расчеты), 3 — для медицинских организаций, 0 — для связи с оператором.

Дополнительные федеральные номера (Специализированные)

Личный кабинет гражданина (ЛК СФР)

Основной инструмент удаленного взаимодействия. Не требует визита в офис для большинства услуг.

Возможности ЛК:

• Подача заявлений на пенсии, пособия (в т.ч. на детей, временную нетрудоспособность), материнский капитал.
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления в реальном времени.
• Получение справок: о пенсионных коэффициентах (ИПК/СПК), о выплаченных суммах (для банков, судов, налоговой), форму 182н (для больничного).
• Запись на личный прием к специалисту.
• Изменение способа получения выплат (банковская карта, Почта России).
• Расчет будущей пенсии (калькулятор).

Вход в ЛК:

1. Через ЕСИА (Госуслуги) — рекомендуемый способ (полный функционал).
2. Через СберID / Тинькофф ID / МТС ID — упрощенная верификация.
3. По логину/паролю от старого ЛК ПФР/ФСС (привязка к СНИЛС обязательна).

Адрес: lk.sfr.gov.ru (редиректит на Госуслуги для авторизации).

Личный прием граждан: запись и график

Обращение в клиентскую службу территориального органа СФР возможно только по предварительной записи (поступление без записи обслуживается в порядке живой очереди по остаточному принципу, время ожидания может быть большим).

Способы записи на прием:

1. Личный кабинет СФР / Госуслуги: Раздел «Запись на прием» -> Выбор отделения -> Тема обращения -> Дата/Время.
2. Единая горячая линия: ###-###-#### (оператор запишет на удобное время).
3. Информационные терминалы в холлах клиентских служб.
4. Мобильное приложение «СФР».

Типовый график приема посетителей (может варьироваться по регионам):

• Понедельник, Вторник, Четверг, Пятница: 09:00 – 13:00 и 14:00 – 17:00 (перерыв 13:00–14:00).
• Среда: Часто — санитарный день или прием только по сложным вопросам / работа с предзаписанными (уточняйте на сайте региона).
• Суббота, Воскресенье: Выходные (иногда действует «Суббота приема» раз в квартал — смотрите анонсы на сайте регионального отделения).

Важно: При визите обязательно имейте с собой паспорт (оригинал) и СНИЛС. Для представителей — доверенность, нотариально заверенная или составленная в СФР.

Территориальные отделения (Контакты по регионам)

СФР имеет территориальные органы в каждом субъекте РФ и клиентские службы в крупных городах/районах. Ниже примеры для крупных регионов (актуальные адреса и телефоны справочных всегда проверяйте на сайте sfr.gov.ru -> Контакты -> Выбор региона).

Примеры региональных контактов:

• Москва и Московская область: Главное территориальное управление СФР по г. Москве. Сайт: moskva.sfr.gov.ru. Телефон справки: 8 (499) -69-55-64 (техподдержка/справка МО).
• Санкт-Петербург и Ленинградская область: Территориальное управление по СПб. Сайт: spb.sfr.gov.ru. Горячая линия региона: ###-###-#### (единая).
• Хабаровский край: Отделение СФР по Хабаровскому краю. В связи с паводковой ситуацией 2024-2025 гг. могли вводиться временные режимы. Телефон справки: (842142) —72-31 (уточняйте актуальность). Сайт: habarovsk.sfr.gov.ru.
• Приморский край (Владивосток): Отделение СФР по Приморскому краю. Адреса и телефоны клиентских служб на карте (2ГИС, Яндекс.Карты) или сайт: primorye.sfr.gov.ru.
• Республика Северная Осетия — Алания: Отделение по РСО-Алания. Сайт: sevosetia.sfr.gov.ru.
• Городской округ Мытищи (Московская обл.): Клиентская служба. Действует единый номер ###-###-####.

Поиск своего отделения: Зайдите на sfr.gov.ru/contacts, выберите регион и населенный пункт — отобразятся адрес, часы работы, телефон справочной конкретного отделения и карта проезда.

Руководство Социального фонда России

На федеральном уровне Фонд возглавляет Председатель Правления. Структура включает заместителей председателей по блокам (пенсионный, социальный, цифровой, финансовый, правовой и др.).

• Председатель Правления СФР: Чуйков Сергей Валентинович (с 2023 года).
• Первый заместитель Председателя: Смирнов Андрей Викторович.
• Заместители Председателя: Кузнецов Д.В., Зайцев А.В., Ковалев А.Ю., Новиков С.В., Рябов А.В., Соколов А.В., Ткаченко Е.В. и др. (состав может актуализироваться, см. раздел «Руководство» на официальном сайте).

Руководители территориальных органов (директора отделений/управлений) назначаются Правлением СФР. Их ФИО и контакты приемных указаны на сайтах региональных отделений в разделе «Руководство».

Электронные адреса (E-mail) для обращений

СФР перешел на прием обращений преимущественно через личный кабинет и портал Госуслуг. Прямые e-mail адреса для массовых обращений граждан не публикуются в открытом доступе из соображений информационной безопасности и борьбы со спамом.

• Для граждан: Используйте форму «Написать в СФР» в Личном кабинете или на Госуслугах (гарантированная регистрация и контроль сроков ответа).
• Для работодателей / ЭДО: Взаимодействие через операторов ЭДО (СБИС, Диадок, Контур, 1С и др.) или ЛК Работодателя на Госуслугах/СФР.
• Официальные запросы (СМИ, госорганы): press@sfr.gov.ru (пресс-служба), входящие письма направляются через систему делопроизводства (АИС «Офис СФР»).

Отзывы о работе СФР (Обобщенная аналитика на 2026 год)

Анализ отзывов на порталах Госуслуг, Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик и в соцсетях позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные моменты:

• Цифровизация: Высокая оценка Личного кабинета и приложения — большинство пенсий и пособий (в т.ч. единое пособие, пособие по беременности/родам) назначаются проактивно или за 1-3 дня после подачи электронного заявления.
• Единый номер ###-###-####: Удобство единой точки входа, сокращение времени ожидания оператора (среднее 2-5 мин).
• Проактивные выплаты: Родителям не нужно ходить за пособиями на детей до 17 лет — деньги приходят сами при наличии подтвержденных доходов.
• Справки онлайн: Мгновенное получение справок 182н, о доходах, о пенсионных коэффициентах в ЛК.

Проблемные зоны (частые жалобы):

• Сложные спорные вопросы: Пересчет пенсий за стаж до 2002 г., признание стажа работы за границей, иждивенческие пенсии — часто требуют личного визита и длительного рассмотрения (до 3-6 месяцев).
• Ошибки в ИЛС/СНИЛС: Дубли СНИЛС, неверные ФИО, отсутствие страховых периодов в выписке — требуют обращения с пакетом документов (трудовая книжка, архивы).
• Работа с работодателями: Сложности с корректировкой отчетности (РСВ, ЕФС-1), начислением пени/штрафов за технические ошибки, долгие разбирательства в личных приемах инспекторов.
• Очереди в клиентских службах: Даже с предзаписью иногда бывают задержки 20-40 минут из-за сложных предшествующих посетителей. В регионах с высокой загруженностью (Москва, СПб, крупные агломерации) запись на удобное время может быть доступна через 1-2 недели.
• Техподдержка ЭЦП/ЛК: Проблемы с входом по СберID/Госуслугам у пожилых людей, сброс паролей, ошибки плагинов КриптоПро при отправке отчетности.

Советы по эффективному обращению (на основе отзывов):

1. Сначала проверьте Личный кабинет — 90% вопросов решаются там без звонков.
2. Звоните на ###-###-#### рано утром (с 08:00) или в обед (13:00-14:00) — меньше ожидание.
3. Для сложных вопросов (пересчет, архивы) сразу записывайтесь на личный прием через ЛК, готовя пакет документов заранее (ксерокопии паспорта, СНИЛС, трудовой, зарплатных справок, архивных выписок).
4. Пишите официальное обращение через ЛК («Написать в СФР») — на него установлен законный срок ответа (30 дней), и оно не потеряется.
5. Проверяйте свою ИЛС (Индивидуальный лицевой счет) в ЛК раз в год — так вы вовремя найдете пропущенные периоды стажа.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти

Важные напоминания на 2026 год

• Единый номер: Забудьте про старые номера ПФР (###-###-####, ###-###-#### старый формат) и ФСС (###-###-#### старый, региональные 8-800). Действует ТОЛЬКО ###-###-#### (или 8-800-1-00000-1).
• ЕФС-1 и РСВ: Работодатели сдают отчетность только в СФР (через операторов ЭДО или ЛК). Налоговая (ФНС) не принимает расчеты по страховым взносам.
• Больничные: Выдаются только в электронном виде (ЭЛН). Работодатель получает данные автоматически через СФР/ФНС. Бумажные справки 095/у, 182н не выдаются (кроме редких исключений). Справка 182н для банка/суда — в ЛК гражданина.
• Пенсионный возраст 2026: Продолжается переходный период повышения пенсионного возраста. В 2026 году уходят на пенсию мужчины 1963 г.р. (63 года) и женщины 1968 г.р. (58 лет) — при наличии нужного стажа и коэффициентов.
• Мошенничество: СФР никогда не звонит с просьбой назвать код из СМС, пароль от Госуслуг, номер карты или перевести деньги на «безопасный счет». Официальные звонки идут только с номера ###-###-#### (входящий), но лучше перезвонить самому.

Информация актуальна на . Перед визитом или звонком рекомендуется проверить данные на официальном портале sfr.gov.ru в разделе «Контакты» для вашего региона.