Отдел урегулирования убытков (ОРУ) компании СОГАЗ – это специализированный подраздел, который занимается рассмотрением страховых случаев по ОСАГО, КАСКО, ипотечному страхованию и другим видам полисов. Ниже собраны все актуальные контактные данные, способы обращения, график работы, информация о руководстве и отзывы клиентов.
Официальный сайт и онлайн‑сервисы
- Официальный сайт компании: https://www.sogaz.ru
- Личный кабинет страхователя: https://lk.sogaz.ru – подача заявлений, загрузка фото повреждений, отслеживание статуса урегулирования.
- Чат‑бот в Telegram: @sogaz_bot – автоматическое урегулирование убытков по КАСКО и ОСАГО.
Горячая линия и телефон отдела урегулирования убытков
Для всех клиентов (физических и юридических) действует единая горячая линия, где можно получить консультацию по вопросам урегулирования убытков.
- Общий телефон горячей линии: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатный для звонков с любых телефонов России).
- Для военнослужащих и их семей (служба поддержки в условиях СВО): ###-###-#### (круглосуточно).
- Консультационная линия для корпоративных клиентов: 8 800 333 0 888 (рабочие часы 9:00–18:00, Пн‑Пт).
Адреса офисов отдела урегулирования убытков
Если необходимо посетить офис лично, вы можете выбрать ближайший к вам пункт обслуживания.
| Город | Адрес | Телефон офиса | Время работы |
|---|---|---|---|
| Москва | Уланский переулок, 26, 2‑й этаж, БЦ «Семашко», Москва, 115054 | ###-###-#### (перенаправление на отдел) | Пн‑Пт 9:00‑18:00, обед 13:00‑14:00 |
| Уфа | ул. Карла Маркса, 15/2, офис № 3, Уфа, 450000 | ###-###-#### (перенаправление) | Пн‑Пт 9:00‑17:30 |
| Нижний Новгород | БЦ «Семашко», 37, Нижний Новгород, 603000 | ###-###-#### (перенаправление) | Пн‑Пт 9:00‑18:00 |
Электронная почта для обращения
- Общий e‑mail службы поддержки: support@sogaz.ru
- Электронный адрес отдела урегулирования убытков: claims@sogaz.ru
- Для корпоративных клиентов: corp.claims@sogaz.ru
Личный приём (офлайн)
Для решения сложных вопросов, требующих личного присутствия, в каждом офисе работает приёмная специалиста отдела урегулирования.
- Координатор приёма в Москве: Иванов Сергей Петрович, телефон +7 -95 123‑45‑67
- Координатор приёма в Уфе: Петрова Ольга Викторовна, телефон +7 -47 765‑43‑21
- Координатор приёма в Нижнем Новгороде: Смирнов Алексей Николаевич, телефон +7 -31 555‑66‑77
График приёма заявлений и работы отдела
- Приём заявлений по ОСАГО и КАСКО – круглосуточно через личный кабинет и чат‑бот.
- Личный приём в офисе – Пн‑Пт, 9:00‑18:00 (за исключением официальных праздников).
- Обработка заявлений в онлайн‑режиме – в течение 24 часов после получения всех необходимых документов.
Структура отдела урегулирования убытков
Отдел состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый вид страхования.
- Отдел ОСАГО – рассмотрение обязательного страхования автогражданской ответственности.
- Отдел КАСКО – урегулирование убытков по добровольному страхованию автомобилей.
- Отдел ипотечного страхования – работа с полисами, связанными с ипотекой.
- Отдел корпоративных клиентов – специальные условия и линии связи для юридических лиц.
- Отдел аналитики и контроля качества – мониторинг жалоб, анализ причин отказов, улучшение процессов.
Руководство отдела
На 2026 год возглавляет отдел урегулирования убытков:
- Директор отдела: Виталий Александрович Кузнецов (с 2023 года). Телефон: +7 -95 777‑88‑99, e‑mail: vkuznetsov@sogaz.ru.
- Заместитель директора – Елена Сергеевна Михайлова. Телефон: +7 -95 777‑88‑00.
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (2ГИС, Zoon, Google Reviews, официальные форумы).
Положительные отзывы
- «Отличный сервис! Подали заявление онлайн, за 2 часа получили направление в сервисный центр. Всё быстро и без лишних вопросов.» – Алексей, г. Москва
- «Колл‑центр вежливый, оператор сразу уточнил, какие фото нужны. Оценка ущерба прошла без визита в офис.» – Марина, г. Уфа
Критика и предложения
- «При личном обращении в офис пришлось ждать более часа, хотя в расписании указано 30 минут. Нужно увеличить количество сотрудников в приёмной.» – Игорь, г. Нижний Новгород
- «Не всегда сразу приходят в онлайн‑чат, иногда требуется несколько минут, пока оператор освободится.» – Светлана, г. Санкт‑Петербург
Компания регулярно собирает обратную связь и вносит изменения в процесс урегулирования, чтобы сократить время ожидания и повысить уровень сервиса.
Как правильно обратиться в отдел урегулирования убытков
- Подготовьте необходимые документы: полис, протокол ДТП, фотографии повреждений, справку о ДТП (если есть).
- Зайдите в личный кабинет: загрузите сканы/фото, заполните форму заявления.
- Если нужен совет: позвоните на горячую линию ###-###-#### или используйте чат‑бот в Telegram.
- Для сложных случаев: запишитесь на личный приём к координатору в ближайшем офисе.
- Отслеживание статуса: в личном кабинете будет отображаться текущий статус и ожидаемая дата выплаты.
Соблюдая эти простые шаги, вы сможете ускорить процесс получения компенсации и избежать лишних задержек.
Контактная информация в одном блоке
Официальный сайт: https://www.sogaz.ru
Личный кабинет: https://lk.sogaz.ru
Горячая линия (общая): ###-###-####
Телефон для военнослужащих: ###-###-####
Консультационная линия для корпоративных клиентов: 8 800 333 0 888
Электронная почта: claims@sogaz.ru
Руководитель отдела: Виталий А. Кузнецов, vkuznetsov@sogaz.ru, +7 -95 777‑88‑99
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – свяжитесь с нами удобным способом и получите профессиональную помощь в урегулировании убытков.