Страховая медицинская организация (СМО) «Росгосстрах-Медицина» — один из крупнейших операторов системы обязательного медицинского страхования (ОМС) в Российской Федерации. Компания обеспечивает защиту прав застрахованных граждан, организует доступ к качественной медицинской помощи и осуществляет контроль за объемами и сроками оказания услуг по полису ОМС.

На 07 апреля 2026 года актуальная контактная информация, структура отделов и способы обращения представлены в данной статье. Ниже вы найдете подробные сведения о горячих линиях, официальном сайте, личном кабинете, графике приема граждан и многое другое.

Описание деятельности и миссия

«Росгосстрах-Медицина» действует на основании лицензии ФСС и заключенных договоров с территориальными фондами ОМС. Ключевые направления работы СМО:

• Защита прав застрахованных: рассмотрение жалоб, претензий и обращений о нарушении прав на получение медицинской помощи.
• Экспертиза качества: проведение экспертизы качества и медицинско-экономической экспертизы случаев оказания помощи.
• Информирование граждан: консультирование по вопросам получения полиса ОМС, выбора/смены СМО, выбора медицинской организации и врача.
• Взаиморасчеты: оплата медицинским организациям за оказанную помощь застрахованным лицам.

По данным на май 2026 года, сеть офисов компании широко представлена по всей стране. Например, только в Санкт-Петербурге функционирует 21 офис, в Ростове-на-Дону — 9 офисов. В других регионах РФ также действует разветвленная сеть территориальных управлений и точек обслуживания.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс компании — это портал, где можно найти адреса ближайших офисов, скачать бланки заявлений, узнать новости ОМС и воспользоваться онлайн-сервисами.

• Официальный сайт: www.rgs-oms.ru
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (доступно в App Store, Google Play, RuStore). Через приложение можно загрузить электронный полис, записаться к врачу, вызвать скорую помощь, пройти опрос о самочувствии и получить рекомендации.
• QR-код для скачивания приложения: доступен на официальном сайте и в офисах компании.

Горячая линия и единый контакт-центр (Телефоны)

Основной канал связи для застрахованных — федеральный бесплатный номер контакт-центра. Он работает круглосуточно и без выходных (24/7).

Федеральные номера (бесплатно по всей России):

1. ###-###-####, Единый контакт-центр «Росгосстрах-Медицина» (основной номер для вопросов ОМС, записи к врачу, жалоб, консультаций).
2. ###-###-#### — Медицинский контактный центр (консультации по медицинским вопросам, телемедицина, симптомы, действия в экстренных случаях).

Региональные и справочные номеры (примеры):

• Москва / Центральный офис: (495) -70-96-80 (доб. 1042, 1170, 1801 — отделы работы с обращениями и ОМС).
• Ярославль (Территориальное управление): 7(4852) -2-10-60.
• Санкт-Петербург (ТФ ОМС СПб / партнеры): 8 (800) -00-86-03, 8 (812) -03-73-01.

Важно: Для уточнения телефона конкретного отделения в вашем городе используйте карту офисов на сайте rgs-oms.ru или позвоните по федеральному номеру ###-###-####.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, направления сканов документов и официальных запросов используйте следующие адреса электронной почты:

• Центральный аппарат (Москва): oms@rgs.ru (или уточняйте актуальный адрес на сайте в разделе «Контакты» -> «Центральный офис»).
• Ярославское ТУ: oms_Yaroslavl@rgs-oms.ru (пример регионального адреса).
• Общая форма обратной связи: Рекомендуется использовать электронную приемную на сайте rgs-oms.ru — это гарантирует регистрацию обращения и получение ответа в установленные законом сроки (обычно до 30 дней).

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) — это удобный инструмент для удаленного управления своим полисом и взаимодействия со СМО.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр и скачивание электронного полиса ОМС.
• Выбор/смена медицинской организации и участкового терапевта.
• Отслеживание статуса обращений и жалоб.
• История посещений и сведения об оказанной медицинской помощи (по данным ЕМИАС/РЭМД).
• Запись к врачу онлайн (интеграция с порталом Госуслуг и региональными системами записи).
• Опрос о самочувствии и получение рекомендаций (функция в приложении).

Как войти:

1. Перейдите на www.rgs-oms.ru.
2. Нажмите кнопку «Личный кабинет» или «Вход».
3. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) — это основной и самый безопасный способ.

Личный прием граждан и График приема

Для решения сложных вопросов, требующих личного присутствия (подача оригиналов документов, рассмотрение спорных ситуаций), действует сеть офисов приема граждан.

Порядок обращения:

• Предварительная запись: Настоятельно рекомендуеться записаться на прием заранее по телефону ###-###-#### или через Личный кабинет / приложение. Это сэкономит время и гарантирует прием в удобный слот.
• Документы: Паспорт гражданина РФ, Полис ОМС (бумажный или электронный на телефоне), SNILS, документы, подтверждающие основание обращения (направления, чеки, заключения врачей).

Типовый график работы офисов (может варьироваться по регионам):

Уточнить график работы конкретного отделения можно на карте офисов сайта rgs-oms.ru или позвонив в Контакт-центр ###-###-####.

Структура отделов (Департаменты)

Центральный офис и территориальные управления имеют единую функциональную структуру. Основные отделы, с которыми могут сталкиваться застрахованные:

• Департамент работы с застраховановымированными и защита их прав: рассмотрение жалоб, претензий, обращений о некачественной помощи, нарушении сроков.
• Департамент экспертизы качества и медицинско-экономического контроля (ЭК/МЭК): проведение экспертиз случаев оказания помощи, проверка обоснованности тарификации.
• Департамент страхования и взаиморасчетов: работа с медицинскими организациями, оплата счетов, тарификация.
• Отдел информатизации и электронных сервисов: поддержка Личного кабинета, приложения, интеграция с ЕМИАС/РЭМД/Госуслугами.
• Юридический отдел: судебная работа, правовое сопровождение деятельности СМО.
• Территориальные управления (ТУ): представительства в субъектах РФ (например, ТУ по Ярославской области, УД по СПб и др.), где физически происходит прием граждан.

Руководство компании

Страховая медицинская организация «Росгосстрах-Медицина» является дочерней обществом ПАО «Росгосстрах».

• Генеральный директор ПАО «Росгосстрах»: Владимир Викторович Грошев (данные на 2026 год).
• Руководитель СМО «Росгосстрах-Медицина» (Генеральный директор / Президент СМО): Должность может именоваться по-разному, актуальное ФИО руководителя СМО указывается в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте rgs-oms.ru и в Едином государственном реестре юридических лиц (ЕГРЮЛ).
• В каждом Территориальном управлении руководит Директор ТУ (например, Директор Ярославского ТУ).

Отзывы застрахованных и репутация

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Сайт СМО, Госуслуги.Решаем вместе) на начало 2026 года позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Удобство цифровых сервисов: высокие оценки мобильному приложению и Личному кабинету (быстрая смена поликлиники, электронный полис, запись к врачу без очереди по телефону).
• Работа горячей линии ###-###-####: многие отмечают вежливых операторов, возможность получить консультацию 24/7, помощь в вызове скорой/врача на дом.
• Рассмотрение жалоб: в большинстве случаев СМО отвечает в законные сроки, проводит экспертизы и добивается повторного оказания помощи или наказания виновных медиков.
• Широкое отделение: наличие офисов в крупных городах (21 в СПб, 9 в Ростове-на-Дону и т.д.) позволяет решить вопросы очно.

Негативные аспекты / Проблемные зоны (На что жалуются):

• Очереди в офисах: при личном обращении без предварительной записи возможно длительное ожидание (особенно в начале месяца и в период смены поликлиник).
• Сроки ответа на письменные претензии: иногда ответы приходят в последние дни 30-дневного срока, формулировки могут быть шаблонными.
• Сложности с возвратом денег (ДМС/платные услуги): обращения, не относящиеся к ОМС (например, возврат за платные услуги, оказанные без полиса), решаются дольше.
• Технические сбои приложения: редкие жалобы на авторизацию через Госуслуги или отображение истории посещений.

Совет:

Прежде чем писать отзыв или жалобу, зафиксируйте номер обращения в контакт-центре (###-###-####) или номер регистрации в электронной приемной. Это ускорит рассмотрение вашей проблемы как СМО, так и Территориальным фондом ОМС / Роспотребнадзором.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать

1. Вопросы по полису, запись к врачу, жалобы, консультации 24/7: ###-###-#### (Бесплатно по РФ).
2. Медицинские консультации, телемедицина, симптомы: ###-###-####.
3. Официальный сайт / Личный кабинет / Карта офисов: www.rgs-oms.ru.
4. Электронная приемная (письменные обращения): Форма на сайте rgs-oms.ru (раздел «Обращения граждан»).
5. Москва (Центральный офис): тел. (495) -70-96-80 (доб. 1042, 1170, 1801).
6. Поиск адреса ближайшего офиса: Сайт -> «Контакты» -> «Карта офисов» или звонок на ###-###-####.

Данная статья составлена на основе открытых данных на . Контактные данные (телефоны региональных офисов, адреса, графики) могут изменяться. Перед визитом в офис или звонком на региональный номер обязательно сверяйте информацию на официальном сайте rgs-oms.ru или по федеральной горячей линии ###-###-####.