АО «ВСК» (Всероссийская страховая компания) — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1992 года․ Компания входит в топ-10 по чистым страховым сборам и предлагает широкий спектр услуг: ОСАГО, КАСКО, страхование недвижимости, здоровья, жизни, путешественников и бизнеса․ Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов и партнеров․

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Адрес: https://www․vsk․ru
• Мобильное приложение: «ВСК Онлайн» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery)․

На сайте можно рассчитать стоимость полиса, оформить страховку онлайн, сообщить о страховом случае, найти адреса офисов и скачать приложение для управления полисами․

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Единый бесплатный номер для звонков по России (круглосуточно, без выходных):

• 8 800 200-0-900 — федеральная горячая линия․

Специализированные направления (для ускорения обслуживания):

• ОСАГО / КАСКО / ДТП: 8 800 200-0-900 (доб․ 1 или голосовое меню)․
• Медицинское страхование (ДМС / ВЗР / ОМС): 8 800 200-0-900 (доб․ 2)․
• Страхование имущества, жизни, ответственности: 8 800 200-0-900 (доб․ 3)․
• Корпоративным клиентам / Бизнесу: +7 (495) -88-0-900 (многоканальный московский номер)․
• Для звонков из-за рубежа: +7 (495) -88-0-900․

Важно: При звонке подготовьте номер полиса, паспортные данные или ИНУ для быстрой идентификации․

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, претензий и направления сканов документов используйте следующие адреса:

• Центральный офис (общие вопросы): info@vsk․ru
• Работа с претензиями и жалобами: claims@vsk․ru
• Страхование авто (ОСАГО/КАСКО): auto@vsk․ru
• Медицинское страхование: med@vsk․ru
• Корпоративные клиенты / Брокерам: corp@vsk․ru
• Партнерское сотрудничество / Агентская сеть: partner@vsk․ru
• Пресс-служба / СМИ: pr@vsk․ru
• Кадровый отдел / Вакансии: hr@vsk․ru (также раздел «Карьера» на сайте)․

Личный кабинет «ВСК Онлайн»

Личный кабинет — основной инструмент дистанционного обслуживания․ Доступен на сайте lk․vsk․ru и в мобильном приложении․

Возможности личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, ВЗР, НСЖ)․
• Продление и оплата полисов онлайн (банковскими картами, СБП, бонусами)․
• Сообщение о страховом случае (ДТП, медслучай, порча имущества) с загрузкой фото/сканов․
• Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая и выплат․
• Вызов эвакуатора / помощника по ДМС / юриста (в зависимости от полиса)․
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ)․
• Управление уведомлениями (SMS, Push, Email)․

Как войти / зарегистрироваться:

1. Перейдите на lk․vsk․ru или откройте приложение․
2. Выберите способ входа: Госуслуги (ЕСИА), самый быстрый и надежный способ, СМС-код по номеру телефона, указанному в полисе, или Email/Пароль (если регистрировались ранее)․
3. При входе через Госуслуги полисы привяжутся автоматически․ При входе по СМС — система найдет полисы по номеру телефона․

Личный прием граждан и График приема

Генеральное управление и крупные региональные управления принимают граждан лично для решения сложных вопросов, требующих подписи под оригиналами документов․

Центральный офис (Москва):

• Адрес: 129110, г․ Москва, ул․ Оружейный переулок, д․ 28․
• Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․ Суббота, Воскресенье, выходной․
• Запись на прием: Рекомендуется предварительная запись по телефону +7 (495) -88-0-900 или через форму на сайте в разделе «Контакты» → «Личный прием»․

Региональные офисы:

ВСК представлен во всех федеральных округах (более 600 офисов в 70+ регионах)․ График приема в регионах может отличаться (часто: Пн-Пт 09:00–17:00/18:00)․

Найти адрес и график ближайшего офиса: Раздел сайта «Офисы и контакты» → введите город или разрешите геолокацию․

Структура отделов (Генеральное управление)

Для адресной отправки корреспонденции или направления запроса в конкретный департамент:

• Департамент страхования автогражданской ответственности (ОСАГО/КАСКО)
• Департамент медицинского страхования (ДМС/ВЗР/ОМС)
• Департамент страхования имущества и ответственности
• Департамент страхования жизни и накоплений (НСЖ)
• Департамент корпоративного бизнеса
• Управление по работе с претензиями и страховыми случаями (УППС)
• Юридический департамент
• Департамент финансов и бухгалтерии
• Управление информационных технологий (IT)
• Служба безопасности / Антифрод
• Отдел кадров (HR)

Руководство компании (на 2024–2026 гг․)

• Президент АО «ВСК»: Ермолин Андрей Викторович (с 2018 года)․
• Вице-президенты: Кузьмин Сергей Викторович (финансы), Смирнов Алексей Владимирович (операции/IT), Козлова Елена Александровна (юридические риски), и др․
• Совет директоров: Председатель — Репик Александр Викторович (представитель основного акционера — Группы «СОГАЗ» / ВТБ)․

Примечание: Состав руководства может актуализироваться․ Официальные сведения о лице, имеющем право действовать от имени юрлица без доверенности, содержатся в ЕГРЮЛ и на сайте в разделе «О компании» → «Руководство»․

Отзывы клиентов: Общая картина (2024–2025)

Рейтинги на агрегаторах (Яндекс Карты, Google Maps, Banki․ru, Sravni․ru, Отзовик) обычно варьируются в диапазоне 3․5 – 4․2 из 5․

Частые плюсы (Позитивные отзывы):

• Цифровизация: Удобное приложение «ВСК Онлайн», быстрая покупка ОСАГО/ВЗР за 2 минуты, электронные полисы․
• ОСАГО / Европротокол: Быстрая выплата до 400 000 руб․ без выезда ГИБДД через приложение․
• ДМС: Широкий список клиник-партнеров по всей России, удобная запись к врачам через приложение/бот․
• ВЗР (Путешествия): Оперативная помощь ассистанса, оплата лечения за рубежом без франшизы по многим программам․
• Налоговый вычет: Автоматическое формирование справок 13% в личном кабинете․

Частые минусы (Негативные отзывы):

• КАСКО, спорные выплаты: Жалобы на занижение стоимости ремонта, применение износа к запчастям, отказы по «скрытым» пунктам договора․
• Сроки рассмотрения КАСКО: Часто превышают законные 20/30 дней (до 2–3 месяцев при сложных случаях)․
• Контакт-центр: Длительное ожидание оператора в пиковые часы (утро, понедельники), роботы-меню не всегда понимают запрос․
• Отказы по ДМС: Отказы в госпитализации/операциях по основаниям «не острая состояния» или отсутствию мест в партнерских клиниках․
• Автопродление: Неожиданные списания за автопродление полисов, если не отключить галочку заранее․

Советы по работе с отзывами и претензиями:

1. Сначала пишите официальную претензию на claims@vsk․ru или через ЛК (раздел «Обращения»)․ Ответ обязан прийти за 10–15 дней․
2. Если ответ не устраивает — обращайтесь в Финансовый омбудсман (для споров до 500 тыс․ руб․, бесплатно и обязательно для страховщику) или в ЦБ РФ (через приемную онлайн на cbr․ru)․
3. Сохраняйте скриншоты переписок в чате поддержки на сайте/приложении, они имеют юридическую силу․

Краткая шпаргалка: Куда обращаться в типичных ситуациях

Актуальность: Данные актуальны на март 2026 года․ Номера телефонов, адреса офисов и состав руководства могут меняться․ Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить информацию на официальном сайте vsk․ru в разделе «Контакты»․