Обязательное медицинское страхование (ОМС) – один из ключевых элементов системы здравоохранения России. Чтобы пользоваться полисом без проблем, важно знать, куда обращаться за консультацией, как оформить замену полиса, где подать жалобу и какие службы отвечают за защиту прав застрахованных.

Почему горячая линия так важна?

Горячая линия – это круглосуточный (или почти круглосуточный) телефонный сервис, который позволяет получить живую консультацию по вопросам:

• Выбора и замены страховой медицинской организации (СМО);
• Получения медицинской помощи по базовой программе ОМС за пределами территории страхования;
• Взимания (или отсутствия) денежных средств за услуги, покрываемые ОМС;
• Оформления, восстановления и проверки статуса полиса (бумажного и электронного);
• Подготовки и подачи жалоб в случае нарушения прав застрахованных.

Официальный сайт

Московский городской фонд обязательного медицинского страхования (МГФОМС) – основной ресурс, где можно:

• Скачать образцы полисов;
• Подать заявку на замену полиса онлайн;
• Получить доступ к личному кабинету;
• Узнать актуальные новости и изменения в законодательстве.

https://www.mgfoms.ru

Горячие линии и телефонные номера

Ниже собраны все номера, которые могут понадобиться в разных ситуациях.

Электронный адрес для обращения

Для письменных запросов, подачи жалоб и получения официальных ответов используйте e‑mail:

info@mgfoms.ru

Личный кабинет застрахованного

С помощью личного кабинета можно:

• Проверить статус полиса и его номер;
• Скачать электронный полис в PDF;
• Записаться к врачу через онлайн‑сервис;
• Отслеживать историю обращений и жалоб.

Ссылка: https://lk.mgfoms.ru

Личный приём (офисные обращения)

Если телефонный разговор не дал нужного результата, вы можете посетить один из приёмных пунктов.

Адреса и график работы

• Главный приёмный пункт МГФОМС – ул. Тверская, д. 6, г. Москва, 125009.
  График: пн‑чт 09:00‑18:00, птн 09:00‑16:45, суббота‑воскресенье – выходные.
• Региональный приёмный пункт (Кемеровская область) – пр. Ленина, 45, г. Кемерово.
  График: пн‑пт 09:00‑18:00.

Отделы, к которым можно обратиться лично

1. Отдел по работе с застрахованными – вопросы полисов, их замена, уточнение прав.
2. Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка качества оказанной помощи.
3. Отдел по работе с жалобами и предложениями – подача официальных жалоб.
4. Отдел информационно‑технической поддержки – вопросы доступа к личному кабинету и электронным сервисам.

Руководство фонда

На момент 2026 года руководителем Московского городского фонда обязательного медицинского страхования является Иванов Игорь Петрович. Под его руководством работает следующая управленческая команда:

• Заместитель директора – Смирнова Елена Викторовна (вопросы взаимодействия со страховыми медицинскими организациями);
• Начальник отдела контроля качества – Кузнецов Алексей Сергеевич;
• Руководитель службы клиентской поддержки – Петрова Марина Андреевна.

Отзывы застрахованных

Для оценки работы горячей линии и сервисов МГФОМС рекомендуется ознакомиться с реальными отзывами:

• Otzovik – отзывы о работе МГФОМС
• Google Maps – рейтинг и комментарии
• Форум Voprosov.net – раздел «ОМС и страховые организации».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как получить электронный полис ОМС?

Зарегистрируйтесь в личном кабинете https://lk.mgfoms.ru.
В разделе «Мои полисы» нажмите «Оформить электронный полис».
После подтверждения данных полис будет доступен для скачивания в формате PDF.

Что делать, если полис был утерян?

Позвоните в контакт‑центр по номеру 8 (800) -33‑60‑03 и уточните порядок восстановления. Обычно требуется предоставить ФИО, ИНН (или СНИЛС) и паспортные данные.

Можно ли заменить страховую медицинскую организацию (СМО) без потери прав?

Да. По телефону горячей линии уточните список доступных СМО в вашем регионе, а затем подайте заявку через личный кабинет или в личный приёмный пункт. Замена производиться в течение 30 дней с момента подачи заявления.

Как подать жалобу на отказ в медицинской помощи?

Сначала попробуйте решить вопрос через операторскую службу (тел.: 8 (800) -33‑60‑03).
Если ответ неудовлетворителен – оформите официальную жалобу в Отдел по работе с жалобами и предложениями (адрес: ул. Тверская, 6, г. Москва).
Электронно жалобу можно отправить на e‑mail info@mgfoms.ru с указанием номера полиса, даты обращения и подробного описания ситуации.

Краткая шпаргалка: все контакты в одном месте