Если вы попали в дорожно‑транспортное происшествие (ДТП) и вам необходимо оформить страховое возмещение по ОСАГО или КАСКО, важно знать, куда и как обращаться. Ниже собраны все актуальные контактные данные, адреса офисов, графики работы, отделы компании, сведения о руководстве и отзывы клиентов.
Официальный сайт
https://www.alfastrah.ru – главный портал компании, где можно оформить полис онлайн, подать заявление о страховом случае, проверить статус выплаты и воспользоваться личным кабинетом.
Горячие линии (круглосуточно)
- 8 800 333‑0‑999 (бесплатный для всех регионов, в т.ч. с мобильных телефонов)
- 8 800 707‑83‑55 – телефон партнёрского центра
- 8 495 788‑0‑999 – для звонков из Москвы и Московской области
Звонок по любой из линий бесплатный, оператор принимает заявки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте:
info@alfastrah.ru
Личный кабинет
Все обращения, документы и статус выплат удобно отслеживать в личном кабинете:
https://www.alfastrah.ru/lk
В личном кабинете можно:
- Подать заявление о страховом случае.
- Загрузить сканы ПТС, СТС, справки ГИБДД и других необходимых бумаг.
- Отслеживать сроки рассмотрения и выплаты.
- Получать электронные копии договоров и актов.
Личный приём (офисные адреса)
| Город | Адрес | Телефон | График работы |
|---|---|---|---|
| Москва (Головной офис) | Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. Г | 8 495 788‑0‑999 | Пн‑Пт 9:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00, Вс — выходной |
| Москва (офис на пр‑кт Лихачёва) | 115280, г. Москва, пр‑кт Лихачёва, д. — | 8 800 333‑0‑999 | Пн‑Пт 9:00‑19:00, Сб 10:00‑15:00 |
| Санкт‑Петербург | 191014, г. Санкт‑Петербург, ул. Садовая, д. 2 | 8 800 333‑0‑999 | Пн‑Пт 9:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00 |
| Екатеринбург | 620014, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 30 | 8 800 333‑0‑999 | Пн‑Пт 9:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00 |
Как записаться на личный приём
Записаться можно несколькими способами:
- По телефону горячей линии (укажите желаемый офис и удобное время).
- Через форму записи в личном кабинете.
- Онлайн‑чат на официальном сайте.
Отделы, отвечающие за урегулирование ДТП
- Отдел урегулирования убытков (ОУУ) – принимает извещения о ДТП, проверяет документы, рассчитывает размер выплаты.
- Отдел продаж – помогает оформить новый полис ОСАГО/КАСКО.
- Юридический отдел – консультирует по правовым вопросам, связанным с ДТП.
- Отдел клиентского сервиса – отвечает на вопросы по статусу заявок, работе личного кабинета.
- Отдел корпоративных клиентов – обслуживает юридических лиц и автопарки.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Олег Кузнецов |
| Заместитель директора по страховым операциям | Елена Смирнова |
| Директор по развитию цифровых сервисов | Игорь Петров |
| Главный юрисконсульт | Алексей Воронцов |
Отзывы клиентов
Положительные
- «Быстро обработали заявление, деньги пришли в течение 7 дней. Операторы вежливые, всё объяснили подробно» – Ирина, г. Москва.
- «Удобный личный кабинет: загрузил все документы сканами, статус отслеживал онлайн, никаких походов в офис» – Сергей, г. Санкт‑Петербург.
- «Горячая линия работает круглосуточно, даже в ночное время смог получить консультацию» – Андрей, г. Екатеринбург.
Критика
- «В отделе урегулирования иногда задерживают ответы на запросы, особенно в периоды повышенного количества ДТП» – Марина, г. Москва.
- «Не всегда удобно попасть в офис в выходные – график работы некоторых региональных пунктов ограничен» – Владимир, г. Новосибирск.
Краткая инструкция по обращению в случае ДТП
- Соберите документы: оригиналы ПТС, СТС, справка ГИБДД, протокол ДТП, данные свидетелей.
- Уведомьте страховую: позвоните на горячую линию 8 800 333‑0‑999 в течение 5 рабочих дней и сообщите о происшествии.
- Заполните извещение о ДТП в личном кабинете или в бумажном виде и приложите сканы всех документов.
- Запишитесь на личный приём (если требуется дополнительная проверка) через телефон или онлайн‑форму.
- Ожидайте решения отдела урегулирования убытков; Срок рассмотрения – до 30 календарных дней.
- Получите выплату на банковскую карту, указанные в заявке реквизиты.
Все указанные данные актуальны на 07 марта 2026 года. При изменении контактной информации рекомендуется проверять её на официальном сайте alfastrah.ru.