АО «РЕСО-Гарантия», одна из крупнейших и старейших страховых компаний России‚ входящая в топ-10 по объему собранных страховых премий. Компания предоставляет полный спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни‚ здоровья‚ имущества и ответственности бизнеса. У «РЕСО-Гарантии» развитая региональная сеть‚ однако‚ как указано в недавних новостях‚ адреса филиалов могут меняться (например‚ в 2026 году сообщалось о переезде 19 филиалов). Поэтому актуальные адреса лучше уточнять по единым горячим линиям или на официальном сайте перед визитом.

Описание и общая информация

Страховая компания «РЕСО-Гарантия» работает на рынке с 1991 года. Ключевые акционеры — банк «Открытие» (через структуры) и французская группа SCOR. Компания имеет лицензию ЦБ РФ № 2316 и высокие рейтинги надежности (ruAAA по АКРА‚ ruAA+ по «Эксперт РА»).

• Полное наименование: Акционерное общество «РЕСО-Гарантия»
• Сокращенное наименование: АО «РЕСО-Гарантия»
• ИНН / КПП (ЦО): 7736039856 / 773601001
• ОГРН: 1027739058128
• Лицензия ЦБ РФ: № 2316 от г. (бессрочная)
• Членство: РСА (РСА-ОСАГО)‚ НП «СОП»‚ АСА России.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для получения любой информации, полисы‚ офисы‚ калькуляторы‚ личный кабинет.

• Официальный сайт: www.reso.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b.reso.ru
• Мобильное приложение: «РЕСО-Гарантия» (доступно в App Store‚ Google Play‚ RuStore‚ AppGallery).

Горячая линия и единые телефоны (Contact Center)

Это самый быстрый способ связаться с компанией из любого региона России. Звонки по России бесплатны.

Единый федеральный номер (8-800):

###-###-#### — работает ежедневно с 08:00 до 22:00 по московскому времени.

Телефоны для звонков с мобильных (краткие номера):

• 7711 — для абонентов МТС‚ Билайн‚ Мегафон‚ Теле2 (бесплатно).
• +7 -95 788 77 11 — федеральный номер для звонков из-за рубежа или со стационарных телефонов (по тарифу оператора).

Специализированные линии:

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений‚ претензий и направления документов используйте следующие ящики:

• info@reso.ru — общие информационные запросы.
• claims@reso.ru — уведомление о страховых случаях (Клаим-менеджмент).
• complaints@reso.ru — жалобы и претензии по качеству обслуживания.
• partner@reso.ru — сотрудничество‚ агентская сеть‚ брокеры.
• hr@reso.ru — кадровые вопросы‚ вакансии.
• press@reso.ru — пресс-служба‚ СМИ.
• dpo@reso.ru — вопросы защиты персональных данных (DPO).

Важно: В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО застрахованного.

Личный кабинет клиента

Современный способ управления полисами без звонков и визитов в офис.

• Адрес входа: lk.reso.ru
• Вход: по номеру телефона (СМС-код)‚ через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.

Возможности ЛК:

1. Просмотр и скачивание полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ Недвижимость‚ Путешествия).
2. Оплата полисов банковской картой или СБП (Система быстрых платежей).
3. Подача заявления на страховой случай и отслеживание статуса выплаты.
4. Вызов эвакуатора / точек осмотра (для авто).
5. Заказ справок для налогового вычета (НДФЛ).
6. Изменение данных (адрес‚ телефон‚ бенефициары).
7. Чат с оператором (онлайн-консультант).

Адреса головного офиса и Центрального аппарата (Москва)

При личном обращении в Центральный офис рекомендуется заранее записаться на прием через горячую линию или ЛК.

Головной офис (Центральный аппарат):

Крупнейший клиентский сервисный центр в Москве (ЦСЦ):

Региональная сеть: Как найти адрес филиала в вашем городе

По состоянию на 2026 год компания имеет представительства в более чем 60 субъектах РФ (около 100+ офисов продаж и сервисных центров). Внимание: в связи с оптимизацией сети (в т.ч. переездом 19 филиалов в новые локации)‚ адреса на старых картах или в справочниках могут быть неактуальны.

Способы найти актуальный адрес прямо сейчас:

1. На сайте: Раздел «Офисы и контакты» → выберите регион/город → увидите адрес‚ режим работы и услуги‚ которые оказывает конкретный офис (продажа‚ осмотр авто‚ прием документов‚ выплата).
2. В Личном кабинете: Раздел «Мои офисы» — показывает ближайшие к вам точки.
3. По телефону ###-###-####: оператор подскажет адрес‚ режим работы и загруженность конкретного отделения.
4. В приложении 2ГИС / Яндекс Карты: введите «РЕСО-Гарантия» — данные обычно обновляются оперативно.

Примеры крупных региональных управлений (Управления по макрорегионам):

• Северо-Западное Упр. (СПб): г. Санкт-Петербург‚ Невский пр.‚ д. 100 (БЦ «Невский Центр»); тел. +7 (812) -27-77-11.
• Южное Упр. (Ростов-на-Дону): г. Ростов-на-Дону‚ пр. Ворошиловский‚ д. 73/86; тел. +7 (863) -49-77-11.
• Приволжское Упр. (Нижний Новгород): г. Нижний Новгород‚ ул. Белякова‚ д. 7; тел. +7 (831) -11-77-11.
• Уральское Упр. (Екатеринбург): г. Екатеринбург‚ ул. Малышева‚ д. 51; тел. +7 (343) -51-77-11.
• Сибирское Упр. (Новосибирск): г. Новосибирск‚ ул. Депутатская‚ д. 3; тел. +7 (383) -35-77-11.
• Дальневосточное Упр. (Владивосток): г. Владивосток‚ ул. Алеутская‚ д. 31; тел. +7 (423) -40-77-11.

Примечание: Адреса региональных управлений приведены для справки. Перед визитом уточняйте их на сайте или по телефону 8-800.

Личный прием руководства и График приема граждан

В соответствии с законодательством и внутренними регламентами‚ компания обеспечивает возможность личного обращения граждан к руководству.

График личного приема в Центральном аппарате (Москва):

• Генеральный директор / Заместители ГД: прием осуществляется по предварительной записи через приемную ЦА (+7 -95 788 77 11 доб. 0) или по e-mail complaints@reso.ru. Обычно: 1 раз в месяц (четверг 3-й недели месяца‚ 14:00–16:00).
• Директор по работе с претензиями и жалобами: Понедельник и Среда 10:00–13:00 (предварительная запись обязательна).

График приема в региональных офисах:

У каждого регионального директора установлен свой график (обычно 1-2 раза в неделю). Информация размещается на информационных стендах в офисе и на сайте в карточке конкретного отделения.

Порядок записи:

1. Звонок на ###-###-####.
2. Обращение через форму «Личный прием» на сайте (раздел «Контакты» → «Обратная связь»).
3. Лично в приемной офиса (запись в журнал).

К приему необходимо иметь: паспорт‚ оригиналы и копии полиса/договора‚ документы‚ подтверждающие обстоятельства обращения.

Структура отделов (Ключевые направления)

Для решения специфических вопросов можно обратиться напрямую в профильные департаменты ЦА (через единый телефон с запросом перевода на нужный отдел):

• Департамент страхования автогражданской ответственности (ОСАГО) — тарификация‚ оформление‚ ЕАИС.
• Департамент автострахования (КАСКО) — андеррайтинг‚ сложные риски‚ флоты.
• Департамент страхования имущества и ответственности, квартира‚ дом‚ бизнес-риски.
• Департамент медицинского страхования (ДМС / ВЗР) — полисы здоровья‚ помощь‚ клиники-партнеры.
• Департамент страхования жизни и пенсионных программ — НСЖ‚ ИИС‚ налоговые вычеты.
• Клаим-менеджмент (Управление по регулированию убытков) — рассмотрение страховых случаев‚ выплаты‚ экспертизы.
• Департамент работы с претензиями и жалобами (Клаим-сервис) — второй уровень эскалации‚ если решение по делу не устраивает.
• Юридический департамент, судебные претензии‚ суборгация.
• Департамент информационной безопасности и защиты персональных данных, права субъектов ПДн (152-ФЗ).

Руководство компании (на 2026 год)

Совет директоров возглавляется представителями акционеров (Банк «Открытие»‚ SCOR).

Исполнительный орган (Правление):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Андрей Викторович Ерофеев (с 2021 г.).
• Первый заместитель Генерального директора: Дмитрий Сергеевич Ковалев (финансы‚ инвестиции‚ ИТ).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: Корпоративное страхование‚ Розничное бизнес‚ Клаимы‚ HR‚ Юридические риски‚ Стратегия.

Актуальный состав Правления всегда публикуется в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру‚ Сравни;ру‚ Яндекс Карты‚ Отзовик‚ Профинанс) на середину 2026 года показывает следующую картину:

Положительные моменты (Часто упоминают):

• Скорость выплат по ОСАГО: многие отмечают выплату за 5-10 рабочих дней при подаче через ЛК/приложение (Европротокол‚ фотофиксация).
• Удобный Личный кабинет и приложение: интуитивный интерфейс‚ возможность оформить полис за 3 минуты‚ вызвать эвакуатор одной кнопкой.
• Работа службы помощи (Assistance) по ДМС/ВЗР: операторы на связи 24/7‚ быстро согласовывают госпитализацию за рубежом.
• Надежность: высокие рейтинги АКРА (ruAAA) и «Эксперт РА» (ruAA+) подтверждают финансовую устойчивость.
• Отсутствие навязывания доп. услуг при покупке ОСАГО онлайн.

Негативные моменты (На что жалуются):

• Сложности с КАСКО: завышенная стоимость полиса при продлении‚ отказы в выплате по спорным моментам (износ‚ скрытые дефекты)‚ долгая экспертиза.
• Очереди в офисах: в пиковые сезоны (осень‚ весна) в сервисных центрах большие очереди на осмотр авто; рекомендуется запись через ЛК.
• Бот на горячей линии: иногда сложно доехать до живого оператора (нужно нажимать «0» или говорить «Оператор»).
• Смена адресов филиалов: клиенты приезжают по старым адресам‚ офисов там нет (актуально для 2026 г. после переезда 19 филиалов).
• Страхование жизни (НСЖ): жалобы на низкую доходность инвестиционных портфелей и сложности с досрочным расторжением.

Средние рейтинги (июль 2026):

• Банки.ру: 4.2 / 5.0 (на основе 15 000+ отзывов).
• Яндекс Карты (офисы): 4.0 / 5.0.
• Нац. рейтинг надежности (РСА): Топ-5 по выплатам ОСАГО.

Как подать жалобу / претензию (Алгоритм эскалации)

1. Уровень 1 — Контакт-центр: ###-###-####. Зафиксируйте номер обращения (тикета).
2. Уровень 2, Департамент работы с претензиями: e-mail complaints@reso.ru или форма на сайте («Обратная связь» → «Жалоба»). Срок ответа — до 10 рабочих дней (по ОСАГО — до 5 дней).
3. Уровень 3 — Генеральный директор / Правление: письмо на адрес ЦА (ул. Вавилова‚ 19) или через форму «Личный прием руководства» на сайте.
4. Внешние инстанции (если не помогло):
   • ЦБ РФ (приемная / онлайн-приемная cbr.ru) — по нарушениям законодательства.
   • Финансовый омбудсмен (для споров до 500 тыс. руб. по ОСАГО/ДМС/Жизнь) — finombud.ru.
   • РСА (Российский союз автостраховщиков) — по вопросам ОСАГО (rsa.ru).
   • Суд — в общем порядке (госпошлина за исчисляемые требования по страховым договорам не взимается).

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты в одном месте

Данные актуальны на июль 2026 года. Перед визитом в офис или отправкой почты обязательно проверяйте актуальность реквизитов на официальном сайте www.reso.ru или по телефону ###-###-####.