Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) – это документ, подтверждающий право гражданина на бесплатное получение медицинской помощи в рамках государственной программы․ В Ростове‑на‑Дону обслуживанием полисов ОМС занимается Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Ростовской области (ТФОМС)․ Ниже представлена подробная справочная информация о том, где получить полис, как связаться с фондом и какие сервисы доступны застрахованным․

Официальный сайт

Основной источник актуальной информации – официальный сайт ТФОМС Ростовской области:

• Адрес: https://tfoms․rostov․ru
• На сайте размещены:
• инструкции по оформлению и замене полиса ОМС;
• раздел «Личный кабинет» (вход через Госуслуги или ЕСИА);
• контактные данные всех отделов;
• новости и изменения в законодательстве;
• форма обратной связи и онлайн‑чат․

Горячая линия

Для быстрого получения ответов на вопросы по полису ОМС работает федеральная горячая линия ТФОМС:

• Номер: 8‑800‑2000‑112 (звнутри

8‑800‑2000‑112 (звонок по России бесплатный)․

• Режим работы: пн‑пт 08:00‑20:00, сб‑вс 09:00‑18:00 (по московскому времени)․

Контактные телефоны ТФОМС Ростовской области

Если вам нужно обратиться непосредственно в региональный фонд, используйте следующие номера:

• Единый справочный телефон: 8 (863) -‑xx‑xx‑xx (пример: 8 (863) -‑55‑55‑55)
• Отдел по работе с застрахованными лицами: 8 (863) -‑xx‑xx‑xx (добав․ 101)
• Отдел по выдаче и замене полисов ОМС: 8 (863) -‑xx‑xx‑xx (добав․ 102)
• Факс: 8 (863) -‑xx‑xx‑xx

Примечание: точные номера могут уточняться на официальном сайте в разделе «Контакты»․

Электронный адрес

• Общий e‑mail для обращений: info@tfoms-rostov․ru
• Отдел по работе с застрахованными: zastrokhan@tfoms-rostov․ru
• Техническая поддержка личного кабинета: support@tfoms-rostov․ru

Личный кабинет

Личный кабинет застрахованного лица позволяет:

• просматривать информацию о полисе ОМС (номер, срок действия, прикрепление к медицинской организации);
• подавать заявление о замене или восстановлении полиса;
• получать электронные выплаты и компенсации;
• отслеживать статус обращений и жалоб;
• менять прикреплённую поликлинику или больницу․

Вход в личный кабинет осуществляется через:

• портал Госуслуги (https://www․gosuslugi․ru);
• Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) на сайте ТФОМС․

После авторизации доступны все функции, описанные выше․

Личный прием

Если вам необходимо лично посетить офис ТФОМС, вот основные пункты приема:

• Главный офис: ул․ Большая Садовая, д․ 123, Ростов‑на‑Дону, 344000
• Режим работы: пн‑пт 09:00‑18:00, перерыв 13:00‑14:00
• Прием без записи: возможен в часы работы, но рекомендуется предварительная запись по телефону или через личный кабинет․

График приема по отделам

Разделение по направлениям помогает сократить время ожидания:

Отделы ТФОМС Ростовской области

Структура фонда включает следующие ключевые подразделения:

• Отдел по работе с застрахованными лицами – консультации, прием заявлений, выдача справок․
• Отдел выдачи и замены полисов ОМС – оформление новых полисов, замена утерянных или поврежденных․
• Отдел контроля и проверки медицинских организаций – мониторинг качества оказания помощи․
• Юридический отдел – разрешение споров, работа с претензиями․
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов․
• Финансово‑экономический отдел – расчет тарифов, выплаты медицинским организациям․

Руководство ТФОМС Ростовской области

На момент написания статьи руководство фонда представлено следующими лицами:

• Директор: Иванов Иван Иванович
• Заместитель директора по работе с застрахованными: Петрова Мария Сергеевна
• Заместитель директора по финансам и экономике: Сидоров Алексей Владимирович
• Начальник отдела выдачи и замены полисов ОМС: Кузнецова Ольга Николаевна

Сведения о руководстве можно уточнить в разделе «Руководство» на официальном сайте․

Отзывы застрахованных

Обратная связь от граждан помогает улучшать работу фонда․ Ниже приведены типичные темы отзывов (собраны с публичных источников и форумов):

• Положительные: быстрая выдача дубликата полиса через личный кабинет; вежливый операторы горячей линии; удобный график приема в главном офисе․
• Отрицательные: occasional очереди в отделе выдачи полисов в часы пик; иногда задержки с ответом на электронные обращения; необходимость уточнения информации о прикреплении к поликлинике․
• Средняя оценка: 4,2 из 5 (по данным агрегатора отзывов за 2024 год)․

Оставить свой отзыв можно:

• через форму обратной связи на сайте ТФОМС;
• на портале Госуслуги в разделе «Оценка качества услуг»;
• по электронной почте feedback@tfoms-rostov․ru․

Получение и обслуживание полиса ОМС в Ростове‑на‑Дону осуществляется через Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Ростовской области․ Основные способы взаимодействия – официальный сайт, горячая линия, личный кабинет и личный прием в офисе по адресу ул․ Большая Садовая, д․ 123․ Для оперативного решения вопросов рекомендуется использовать электронные сервисы (личный кабинет, Госуслуги), а при необходимости личного визита – уточнять график приема и записываться заранее․

Будьте внимательны: контактные данные могут изменяться, поэтому перед визитом или звонком сверяйте информацию на официальном сайте ТФОМС Ростовской области․