С 1 января 2023 года в Российской Федерации осуществлена реформа системы социального обеспечения: Пенсионный фонд (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). На территории Забайкальского края функции по назначению и выплате пенсий, пособий, выдаче справок и ведению индивидуального учета выполняет Территориальный орган Социального фонда России по Забайкальскому краю (Терорган СФР по Забайкальскому краю).

Данная статья содержит актуальную на контактную информацию, реквизиты для обращений, сведения о структуре управления, порядке личного приема и доступе к электронным сервисам.

Официальный сайт и электронные сервисы

Основной портал

Главный источник достоверной информации и доступ к услугам — официальный сайт Социального фонда России:

• Адрес: sfr.gov.ru
• Региональный раздел (Забайкальский край): zabaykalsk.sfr.gov.ru (или через раздел «Контакты» на главном портале).

Личный кабинет (ЛК) гражданина

Личный кабинет — это основной инструмент дистанционного взаимодействия со СФР. Он позволяет:

• Подавать заявления на пособия и пенсии без визита в офис.
• Отслеживать статус рассмотрения документов.
• Получать справки (о доходах, о пенсии, для банка, налоговую и др.) с электронной подписью.
• Проверять индивидуальный лицевой счет (СНИЛС, стаж, пенсионные коэффициенты).
• Записываться на личный прием к специалисту.

Вход в ЛК: осуществляется через ЕСИА (Госуслуги), gosuslugi.ru. Требуется подтвержденная учетная запись.

Мобильное приложение

Для удобства доступа с смартфонов доступно официальное приложение «СФР» (App Store, Google Play, RuStore). Функционал дублирует веб-версию ЛК.

Горячая линия и телефоны справочной службы

Единый федеральный номер (Колл-центр СФР)

Работает круглосуточно, 7 дней в неделю. Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей России.

• ###-###-#### — единая горячая линия СФР.
• ###-###-#### — горячая линия для работодателей (бухгалтерии, кадровые службы).

Телефоны Территориального органа СФР по Забайкальскому краю (г. Чита)

Для уточнения специфических вопросов по региону, записи на прием или связи с конкретными отделами:

• Справочно-информационная служба (Единый справочный телефон региона): +7 (3022) -9-XX-XX (точные актуальные добавочные номера уточняйте на сайте zabaykalsk.sfr.gov.ru в разделе «Контакты»).
• Приемная руководителя Тероргана: +7 (3022) -9-XX-XX.
• Отдел пенсионного обеспечения: +7 (3022) -9-XX-XX.
• Отдел социальных пособий и выплат: +7 (3022) -9-XX-XX.
• Отдел работы с работодателями и индивидуальным учетом: +7 (3022) -9-XX-XX.

Почтовые и электронные адреса

Юридический и почтовый адрес Главного управления (г. Чита)

Электронная почта (E-mail)

Для направления официальных обращений, сканов документов, запросов:

• Общий ящик Тероргана: zabaykalsk@sfr.gov.ru
• Ящик для работодателей (отчетность, уточнения): zabaykalsk_emp@sfr.gov.ru
• Приемная руководителя: zabaykalsk_head@sfr.gov.ru

Важно: На электронную почту не приходят уведомления о рассмотрении заявлений на пособия/пенсии (они приходят в ЛК или по почте России). На e-mail можно отправить только входящий документ/запрос.

Личный прием граждан: График и запись

Порядок обращения

С 2023 года прием граждан ведется преимущественно по предварительной записи. Без записи принять специалист может только в исключительных случаях (наличие свободного окна, срочные вопросы).

Способы записи на прием:

1. Через Личный кабинет на Госуслугах / сайте СФР (раздел «Запись на прием») — самый быстрый способ.
2. По телефону единой справочной службы: ###-###-#### или региональный номер.
3. Через терминал самообслуживания в холле офиса СФР (при личном визите).

График работы офиса клиентской службы (г. Чита, ул. Бабаевская, 47)

* Перерыв на обед: 13:00 – 14:00. График может меняться в праздничные дни и дни проведения «Дней открытых дверей» — следите за анонсами на сайте.

Мобильные бригады и удаленные пункты приема

Для жителей отдаленных районов Забайкальского края (Краснокаменск, Нерчинск, Борзя, Петровск-Забайкальский, Могоча и др.) организованы:

• Стационарные отделения (МФЦ/ЦОН) в районных центрах (график на сайте).
• Мобильные бригады — выезд специалистов по утвержденному квартальному графику (опубликовывается на сайте региона и в местных администрациях).

Структура Тероргана: Основные отделы

Понимание структуры помогает быстрее найти нужного специалиста при звонке или визите.

Ключевые функциональные блоки:

• Управление пенсионного обеспечения: назначение страховых, социальных пенсий, накопительных выплат, пенсий по годам службы, социальных доплат к пенсиям.
• Управление социальных выплат и пособий: пособия по беременности и родам, по уходу за ребенком до 1.5 и 3 лет, единовременные при рождении, материнский капитал, пособия по временной нетрудоспособности (больничные, с 2022 г. оплачиваются работодателем через СФР), выплаты семьям с детьми (единое пособие).
• Управление работы с работодателями и индивидуальным учетом: регистрация страхователей, прием отчетности (ЕФС-1, ДУЛ), ведение ИЛС (индивидуальных лицевых счетов), СНИЛС, корректировка стажа и заработков.
• Управление контроля и надзора: проверки работодателей по уплате взносов.
• Юридическое управление: судебное представительство, рассмотрение жалоб.
• Административно-хозяйственное управление: вопросы аренды, закупок, материально-технического обеспечения.

Руководство Территориального органа СФР по Забайкальскому краю

Данные актуальны на момент публикации (март 2026 г.). Для подтверждения актуальности ФИО руководителей рекомендуется проверять раздел «Руководство» на официальном сайте.

• Руководитель Территориального органа (Глава управления): [ФИО Руководителя] (Назначен Советом директоров СФР).
• Первый заместитель руководителя: [ФИО] (Курирует операционную деятельность, ИТ, кадры);
• Заместители руководителя по направлениям:
  • По пенсионному обеспечению: [ФИО]
  • По социальным выплатам и пособиям: [ФИО]
  • По работе с работодателями и индивидуальному учету: [ФИО]
  • По правовому обеспечению и контролю: [ФИО]
  • По административно-хозяйственным вопросам: [ФИО]

Приемная руководителя: запись через общую справочную службу или ЛК. Личный прием руководителя (или его замов) обычно проводится 1 раз в месяц (чаще — по четвергам), график публикуется заранее.

Отзывы и оценка качества обслуживания

Где оставить отзыв / жалобу / предложение:

1. Личный кабинет на Госуслугах / сайте СФР (раздел «Обращения» → «Написать обращение»). Это официальный канал, требующий ответа в установленные законом сроки (обычно 30 дней).
2. Книга отзывов и предложений — находится в холле каждого офиса клиентской службы (г. Чита, ул. Бабаевская, 47 и районные отделения).
3. Почта России — письменное обращение по адресу: 672000, г. Чита, ул. Бабаевская, д. 47, Терорган СФР по Забайкальскому краю.
4. Горячая линия ###-###-#### — устное обращение (фиксируется оператором).
5. Независимая оценка качества условий оказания государственных услуг (НОК) — опросы на терминалах в офисах или по SMS/пуш-уведомлениям после визита/услуги.

Общая динамика отзывов (сводно за 2024–2025 гг.):

• Позитивные моменты: Внедрение «проактивных» выплат (пособия назначаются автоматически без заявления), работа Личного кабинета и приложения СФР, сокращение очередей за счет записи по талонам/ЛК, вежливость сотрудников мобильных бригад в районах.
• Типовые жалобы: Длительное ожидание ответа на сложные письменные обращения (юридические вопросы, споры по стажу), технические сбои в ЛК в пиковые периоды (январь, май, август), сложность дозвона до региональной справочной в часы пик (решается звонком на 8-800).
• Рейтинг на портале «Госуслуги. Решаем вместе» / Яндекс.Карты / 2ГИС: Обычно составляет 3.5 – 4.0 из 5.0.

Важные напоминания на 2026 год

• Единый социальный взнос (ЕСВ): Работодатели платят взносы в СФР по единому платежу (ЕНП). Сроки уплаты — не позднее 28 числа месяца, следующего за отчетным.
• Отчетность: С 2023 года сдается только форма ЕФС-1 (разделы 1, 2, 3) вместо РСВ-1, 4-ФСС, СЗВ-М/СТАЖ/ТД. Срок сдачи — до 25 числа следующего месяца.
• Больничные листы: С 2022 года полностью электронные (ЭЛН). Работодатель получает сведения об ЭЛН через СФР/ЛК работодателя, оплачивает первые 3 дня, остальное — СФР. Бумажные справки 095/у не выдаются.
• Единое пособие на детей до 17 лет и беременных: Назначается с учетом правила «нулевого дохода» и оценки имущественного обеспечения семьи. Подача, только через ЛК Госуслуг/СФР.
• Маткапитал: Выплаты за второе/третье ребенка (если не получали за первое), использование средств, через ЛК или МФЦ.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться?

| Вопрос | Лучший канал обращения |
| :— | :— |
| Проверить стаж, баллы, зарплаты за прошлые годы | Личный кабинет СФР / Госуслуги (раздел «Пенсии, пособия, льготы») |
| Подать на пенсию / пособие / маткапитал | Личный кабинет СФР / Госуслуги (онлайн) |
| Получить справку (для банка, налога, суда) | Личный кабинет (мгновенно с ЭЦП) или МФЦ / Офис СФР (в течение дней) |
| Исправить ошибку в СНИЛС / стаже / ФИО | Личный кабинет (заявление на уточнение) или Офис СФР (с паспортом и документами) |
| Вопросы работодателя (ЕФС-1, ЕНП, проверки) | ЛК Работодателя на sfr.gov.ru / Тел. ###-###-#### |
| Жалоба на действия сотрудника / задержку выплаты | Обращение через ЛК (раздел «Обращения») / Приемная руководителя / Прокуратура / Суд |
| Срочный вопрос «здесь и сейчас» без записи | Офис СФР (ул. Бабаевская, 47), терминал самообслуживания / администратор зала |

Дисклеймер: Контактные телефоны добавочных номеров, ФИО заместителей руководителя и точный график мобильных бригад на 2026 год могут изменяться. Окончательно актуальную информацию всегда подтверждайте на официальном сайте zabaykalsk.sfr.gov.ru или по единой горячей линии ###-###-####.