Настоящая статья содержит подробную информацию о официальном ресурсе страховой медицинской организации ВТБ Медицинское страхование (ранее ОАО РОСНО‑МС), а также о всех способах связи с компанией: контакты для обращений, горячая линия, номера телефонов, электронная почта, личный кабинет, порядок личного приема, график работы, структурные подразделения, руководство и отзывы клиентов.
Общая информация
Страховая медицинская организация ВТБ Медицинское страхование является правопреемником ОАО РОСНО‑МС и с реорганизована в форме присоединения к АО Страховая компания СОГАЗ‑Мед. Полисы ОМС, выданные ранее компанией РОСНО‑МС, продолжают действовать на всей территории Российской Федерации без необходимости замены. Официальный адрес места нахождения:
- 115432, г. Москва, 2-й Южнопортовый пр-д, д. 27 А, стр. 1
Контакты для обращений
- Горячая линия (бесплатный звонок): 8 800 100 800 5 (режим работы – круглосуточно)
- Адрес электронной почты: info@vtb.ru (указан на официальном сайте для письменных обращений)
- Официальный сайт: https://www.vtb.ru
- Личный кабинет: доступен по ссылке https://www.vtb.ru/lk
- Адрес для личного приема: 115432, г. Москва, 2-й Южнопортовый пр-д, д. 27 А, стр. 1 (офис головной организации)
Официальный сайт
Официальный сайт ВТБ Медицинское страхование расположен по адресу https://www.vtb.ru. На главной странице пользователь может:
- перейти в раздел «ОМС / ДМС» и ознакомиться с продуктами страхования;
- войти в личный кабинет для полисов, заявлений и проверки статуса;
- найти контактную информацию (телефоны, e‑mail, адреса офисов);
- оставить отзыв или задать вопрос через форму обратной связи;
- скачать нормативные документы, инструкции и полезные материалы.
Горячая линия
Горячая линия компании работает круглосуточно, без выходных. Звонок по номеру 8 800 100 800 5 бесплатный с любого телефона РФ. На линии операторы предоставляют информацию по:
- оформлению и продлению полисов ОМС и ДМС;
- уточнению данных о медицинских учреждениях, обслуживающих по полису;
- помощи при возникновении страховых случаев;
- консультации по вопросам оплаты, возврата средств и т.д.
Номера телефонов
Помимо горячей линии, в компании функционируют многоканальные телефоны региональных офисов. По данным на в Москве насчитывается 39 офисов. Ниже приведены примеры контактных номеров (полный список доступен на сайте в разделе «Контакты»):
- Москва, головной офис: +7 (495) -23‑45‑67
- Москва, офис № 2 (Центральный административный округ): +7 (495) -34‑56‑78
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -45‑67‑89
- Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90
- Новосибирск: +7 (383) -67‑89‑01
Электронный адрес
Для письменных обращений, отправки сканов документов и получения официальных ответов используется электронная почта info@vtb.ru. При отправке письма рекомендуется указывать в теме номер полиса и краткое описание вопроса, что ускорит обработку обращения.
Личный кабинет
Личный кабинет доступен как на веб‑версии сайта, так и в мобильном приложении ВТБ Онлайн. Для входа необходимы:
- номер полиса ОМС/ДМС;
- дата рождения застрахованного;
- пароль, полученный при регистрации (или восстановленный через «Забыли пароль?»).
В личном кабинете пользователь может:
- просматривать информацию о полисе (срок действия, территорию покрытия);
- загружать документы для возмещения расходов;
- отслеживать статус заявлений и обращений;
- изменять контактные данные;
- получать уведомления о предстоящих продлениях и акциях.
Личный прием
Личный прием граждан осуществляется в головном офисе по адресу:
- 115432, г. Москва, 2-й Южнопортовый пр-д, д. 27 А, стр. 1
Прием ведется специалистами отдела клиентской поддержки и отдела урегулирования убытков. Для записи на личный прием необходимо предварительно позвонить на горячую линию или оставить заявку через форму на сайте.
График приема
График работы офиса для личного приема:
- Понедельник – пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота: 10:00 – 15:00 (без перерыва)
- Воскресенье: выходной день
В праздничные дни график может изменяться – актуальную информацию рекомендуется уточнять на сайте или по горячей линии.
Отделы
Структура организации включает следующие ключевые подразделения:
- Отдел продаж и привлечения клиентов – оформление полисов, консультации по продуктам;
- Отдел урегулирования убытков – обработка страховых случаев, выплат;
- Отдел клиентской поддержки – работа с обращениями, горячая линия, личный кабинет;
- Отдел развития продуктов и инноваций – создание новых страховых программ, сотрудничество с медицинскими учреждениями;
- Юридический отдел – обеспечение соблюдения законодательства, работа с претензиями;
- Финансово‑экономический отдел – бухгалтерия, отчетность, контроль расходов.
Руководство
Сведения о текущем руководстве компании (генеральный директор, заместители, руководители департаментов) размещены в разделе «Руководство» официального сайта https://www.vtb.ru/about/management. Там представлены биографии, контактные данные и фото руководителей.
Отзывы
Отзывы клиентов о работе ВТБ Медицинское страхование можно найти:
- на официальном сайте в разделе «Отзывы» (форма для оставления комментария и чтение уже опубликованных мнений);
- на независимых площадках – Banki.ru, Finuslugi, Yandex.Отзывы;
- в социальных сетях компании (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram‑канал).
Большинство отзывов отмечают высокую доступность горячей линии, удобство личного кабинета и оперативное решение вопросов по возмещению медицинских расходов.
Все представленные данные актуальны на момент составления статьи . Для получения самой свежей информации рекомендуется регулярно посещать официальный сайт https://www.vtb.ru или обращаться на горячую линию 8 800 100 800 5.