Страховая компания «Югория» (ПАО «СК «Югория») — один из крупнейших и старейших страховщиков России, входящий в экосистему Сбера. Компания предлагает широкий спектр продуктов: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, имущества и финансовых рисков. Для жителей и гостей Санкт-Петербурга важно знать, где найти актуальную информацию, как связаться с поддержкой и где находятся офисы для личного обращения.

В этой статье мы собрали всю актуальную контактную информацию, адреса отделений, графики работы и инструкции по работе с личным кабинетом на официальном сайте Югории.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный ресурс для взаимодействия с компанией — официальный сайт: yugoria.ru.

Что доступно на сайте:

• Калькуляторы и покупка полисов онлайн: ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия, жизнь, здоровье, ГО и ВЗР.
• Личный кабинет: управление полисами, оплата, сообщение о страховом случае, отслеживание статуса выплат.
• База знаний и FAQ: ответы на популярные вопросы по оформлению, продлению и выплатам.
• Поиск офисов: интерактивная карта с адресами и часами работы в СПб и ЛО.
• Электронный документооборот: получение полисов и справок на email.

Горячая линия и телефоны поддержки (Единый контакт-центр)

Основной номер для звонков из любого региона России, включая Санкт-Петербург:

Единый федеральный номер (круглосуточно, бесплатно по России):

###-###-####

Специализированные направления (IVR-меню):

1. ОСАГО / КАСКО / Авто: расчет, оформление, ДТП, выплаты.
2. Страхование жизни и здоровья (НСЖ, ВЗР, ДМС): оформление, медицинская помощь, выплаты.
3. Имущество и ответственность: квартира, дом, дача, ипотека.
4. Путешествия: ВЗР, отмена поездки, багаж.
5. Корпоративным клиентам и партнерам: Б2Б страхование.
6. Жалобы и претензии: рассмотрение спорных ситуаций.

Номера для звонков из-за рубежа (платные по тарифам оператора):

• +7 -95 500 09 09 (Москва, контакт-центр)
• +7 -12 333 09 09 (Санкт-Петербург, справочно)

Телефон для клиентов СберБанка (через приложение СберБанк Онлайн):

900 (короткий номер) → меню «Страхование» → связаться с оператором Югории.

Электронные адреса (Email) для официальных обращений

Для письменных обращений, претензий и направления сканов документов используйте следующие адреса:

Совет: В теме письма обязательно укажите номер полиса / договора / заявки и ФИО застрахованного для ускорения обработки.

Личный кабинет клиента «Югория»

Адрес входа: lk.yugoria.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице yugoria.ru).

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Оплата полиса частями или целиком (привязка карт Сбера и других банков).
• Продление ОСАГО / КАСКО в 2 клика.
• Сообщение о страховом случае онлайн (загрузка фото повреждений, документов, выбор СТО).
• Отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Настройка уведомлений (SMS, Email, Push в приложении).

Авторизация:

1. По номеру телефона (код из SMS).
2. Через ЕСИА (Госуслуги) — рекомендуемый способ для доступа ко всем полисам сразу.
3. Через Сбер ID (если полисы оформлены в экосистеме Сбера).

Офисы и отделения в Санкт-Петербурге: адреса и график приема

В Санкт-Петербурге и Ленинградской области работает сеть офисов собственных и партнерских (СберБанк). Рекомендуется заранее проверить актуальность адреса и графика на сайте или по телефону ###-###-####, так как сеть оптимизируется.

Ключевые офисы Югории в СПб (примерный список):

График приема граждан (Общие правила):

• Рабочие дни: Понедельник – Пятница.
• Выходные: Суббота, Воскресенье (в отделениях Сбера некоторые работают в субботу до 14:00–15:00).
• Обеденный перерыв: Обычно 13:00–14:00 (в отделениях Сбера операционисты могут уходить по очереди, прием не прекращается).
• Электронная очередь: В крупных офисах выдача талонов через терминал или приложение «СберБанк Онлайн» / «Госуслуги».

Личный прием руководства и работа с жалобами

Если стандартная поддержка не решила проблему, существует процедура эскалации:

Порядок обращения:

1. Претензия в ЛК / на email client@yugoria.ru, обязательный досудебный этап. Срок ответа: 10–30 дней в зависимости от типа страхования.
2. Обращение к Куратору качества сервиса — через форму на сайте «Задать вопрос руководству» или по телефону ###-###-#### (попросить перевести на старшего смены/куратора).
3. Личный прием руководителей — проводится по предварительной записи.

Контакты для эскалации (Центральный офис, Москва):

• Адрес для почтовых отправлений: 115184, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 1 (БЦ «Риверсайд Тауэрс»), ПАО «СК «Югория», Департамент работы с клиентами и качеством сервиса.
• Телефон доверенного лица / ПриемнаяDireкции: +7 -95 500 09 09 (доб. секретаря).

Руководство компании (актуально на 2024–2025 гг.):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Андрей Викторович Епишин.
• Зам. Председателя Правления по клиентскому сервису: Отвечает за качество обслуживания и рассмотрение сложных претензий.
• Директор по Санкт-Петербургу и СЗФО: Имя руководителя регионального дирекции можно уточнить по телефону ###-###-#### или в офисе на ул. Марата, 86.

Структура отделов (Кому звонить/писать по сути вопроса)

При обращении в контакт-центр (###-###-####) или через email уточняйте нужный департамент:

• Департамент автострахования (ОСАГО/КАСКО): расчет тарифов, оформление, ДТП (Европротокол, ГИБДД), выбор СТО, выплаты, регрес.
• Департамент страхования жизни и здоровья: НСЖ, ВЗР, ДМС, налоговые вычеты, выплаты при травмах/болезнях/смерти.
• Департамент имущественного страхования: квартира, дом, дача, ипотечное страхование, заливы, пожары, стихийные бедствия.
• Департамент корпоративного страхования (B2B): ОТС, ДМС для сотрудников, страхование грузов, ответственности, строительных рисков.
• Департамент управления рисками и расследований: проверка страховых случаев на мошенничество, сложные экспертизы.
• Юридический департамент / Работа с претензиями и судами: официальные ответы на претензии, представительство в судах.
• Финансовый департамент / Казначейство: возвраты премий, переплаты, реквизиты для оплаты юрлицами.
• IT-поддержка / Личный кабинет: технические сбои, вход, восстановление доступа (часто решается через поддержку Сбер ID / ЕСИА).

Отзывы клиентов: общая картина (2024–2025)

Анализ отзывов на Яндекс.Картах, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру и в приложении СберБанк Онлайн позволяет выделить ключевые тренды:

✅ Позитивные моменты:

• Интеграция со Сбером: удобная покупка в приложении СберБанк Онлайн, списание бонусов «СберСпасибо», мгновенное оформление ОСАГО/КАСКО/ВЗР.
• Личный кабинет и приложение: высокие оценки за УХ/УИ, возможность сообщать о ДТП по фото (фотофиксация) без выезда инспектора.
• Скорость выплат по КАСКО/ОСАГО: при полном пакете документов выплаты часто приходят за 3–5 рабочих дней.
• Полис «Автогражданин» и «Минималка»: популярные бюджетные продукты с понятными условиями.

❌ Негативные моменты (на что жалуются):

• Сложности с выплатами по НСЖ/ВЗР: частые отказы по пункту «хроническое заболевание», «неострое состояние», длительные запросы меддокументов.
• Долгое соединение с оператором: в пиковые сезоны (осень, перед праздниками) ожидание на линии может достигать 10–20 минут.
• Расчет ущерба (КСЭ/СТО-партнеры): споры о стоимости запчастей и работ, необходимость независимой экспертизы для получения полной суммы.
• Автопродление: жалобы на списание средств за автопродление полиса без явного согласия (важно отключать в ЛК).

Совет: Оставляйте отзывы на официальных площадках (Яндекс.Карты, СберБанк Онлайн, Banki.ru) — на них реагирует команда качества сервиса Югории и часто помогает решить проблему быстрее, чем через почту.

---

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты СПб

Страховая компания «Югория» в Санкт-Петербурге предоставляет полный цикл сервиса: от онлайн-покупки за минуту до личного приема в офисе на Марате и сети отделений СберБанка. Ключ к быстрому решению вопроса — использование Личного кабинета (lk.yugoria.ru) и единого номера ###-###-####.

При сложных страховых случаях (ДТП с пострадавшими, крупные ущербы имуществу, споры по жизни/здоровью) рекомендуем фиксировать все общения письменно (email, чат в ЛК) и при необходимости привлекать независимых экспертов или омбудсмена по страхованию (ЦБ РФ).

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта yugoria.ru, реестра ЦБ РФ и карт сервисов Яндекс/2ГИС. Актуальность адресов и графиков рекомендуется проверять перед визитом по телефону ###-###-####.