Страховая компания «РОСНО» (ОАО СК «РОСНО»), одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, основанная в 1991 году. Важно отметить ключевой исторический момент: с 13 декабря 2011 года ОАО СК «РОСНО» было переименовано в ОАО СК «Альянс» (впоследствии ставшая частью Группы «Альфа-Страхование»).

Однако бренд «РОСНО-МС» (РОСНО Медицинское страхование) продолжает существовать как отдельное крупное федеральное страховое общество (ОАО СК «РОСНО-МС»), лидирующее на рынке обязательного (ОМС) и добровольного (ДМС) медицинского страхования. Ниже представлена актуальная информация по контактам в Москве, разделенная по направлениям деятельности.

Официальные веб-ресурсы

• Официальный сайт РОСНО-МС (Медицинское страхование): rosno-ms.ru — основной портал для полисов ОМС, ДМС, личного кабинета и справок.
• Сайт правопреемника (Общее страхование): Для вопросов по автострахованию (ОСАГО, КАСКО), имуществу, ответственности и другим видам страхования «старой» РОСНО обращайтесь на сайт alfa-strahovanie.ru (Группа «Альфа-Страхование»).

Горячая линия и единый контактный центр (Федеральные номера)

Единый бесплатный номер для всей России (звонки по России бесплатны):

• ###-###-#### — Единый контактный центр РОСНО-МС (круглосуточно/без выходных для экстренной помощи по ДМС/ОМС, консультации в рабочее время).
• +7 -00 100 80 05 — Формат для звонков с мобильных/из-за границы.

Режим работы консультационной службы: обычно с 9:00 до 21:00 (МСК), диспетчерская помощь по полисам ДМС, 24/7.

Контакты офисов в Москве (Адреса и телефоны)

В Москве представлено несколько офисов. Обязательно уточняйте режим работы и необходимость предварительной записи по телефону перед визитом.

Московский офис РОСНО-МС (Зеленый проспект) — Основной офис медицинского страхования

• Адрес: г. Москва, Зеленый проспект, д. 20
• Телефон справки/записи: ###-###-#### (единый номер)
• Ближайшее метро: «Речной вокзал» / «Водный стадион» (требуется проезд на транспорте).

Офис на Космодемьянской (ЦАО, метро Маяковская/Белорусская)

• Адрес: г. Москва, Зои и Александра Космодемьянских ул., д. 4, к. 1
• Телефон: ###-###-#### (единый контактный центр)
• Режим работы (по данным справочников): Пн-Пт: 10:00 – 20:00, Обед: 13:00 – 14:00. Сб-Вс: выходной.
• Ближайшее метро: «Маяковская», «Белорусская».

Офис на Тверской-Ямской (Исторический адрес ОАО СК «РОСНО» / «Альянс»)

• Адрес: г. Москва, 1-я Тверская-Ямская ул., д. 8, стр. 1, офис 3
• Телефон: +7 (495) -51-42-68
• Примечание: По данному адресу исторически располагался головной офис ОАО СК «РОСНО». В настоящее время здесь могут находиться подразделения Группы «Альфа-Страхование» (правопреемника). Для вопросов по полисам ОМС/ДМС РОСНО-МС рекомендуется использовать адреса выше.
• Ближайшее метро: «Маяковская».

Электронные контакты и Личный кабинет

Электронная почта (E-mail)

Прямые адреса электронной почты для входящей корреспонденции лучше уточнять на сайте в разделе «Контакты», так как они часто сегментированы по направлениям. Основные направления:

• Общие вопросы / Претензии (РОСНО-МС): info@rosno-ms.ru (или через форму обратной связи на сайте).
• Работа с партнерами/брокерами: partner@rosno-ms.ru (примерный формат, уточняйте на сайте).
• Для правопреемника (Альфа-Страхование): info@alfa-strahovanie.ru.

Личный кабинет застрахованного (РОСНО-МС)

• Адрес входа: lk.rosno-ms.ru (или через главную страницу rosno-ms.ru кнопка «Личный кабинет»).
• Возможности: просмотр полиса ОМС/ДМС, заказ справок, история обращений, смена СМО, поиск клиник, вызов врача, чат-бот поддержки.
• Авторизация: по СНИЛС/паспорту, через Госуслуги (ЕСИА) или СМС-код.

Мобильное приложение

Доступно приложение «РОСНО-МС» (App Store / Google Play / RuStore) с функционалом личного кабинета, поиском клиник и пуш-уведомлениями.

Личный прием и График приема посетителей

Для личного обращения в офисы РОСНО-МС в Москве действуют следующие правила:

1. Предварительная запись настоятельно рекомендуется через единый номер ###-###-#### или виджет на сайте.
2. Стандартный график приема (для офиса на Космодемьянской, 4к1):
   и типовых офисов):
   • Понедельник – Пятница: 10:00 – 20:00
   • Перерыв (обед): 13:00 – 14:00 (прием не ведется)
   • Суббота, Воскресенье: Выходной
3. Необходимые документы: Паспорт РФ, полис ОМС/ДМС (или номер полиса), СНИЛС, документы, подтверждающие основание обращения (чеки, справки, протоколы).

Важно: График может меняться в праздничные дни. Всегда звоните заранее: ###-###-####.

Структура отделов (Основные направления деятельности РОСНО-МС)

Компания специализируется на медицинском страховании. Основные функциональные блоки, с которыми сталкивается клиент:

• Департамент ОМС (Обязательное медицинское страхование): выдача полисов, смена СМО, защита прав застрахованных, контроль качества медпомощи.
• Департамент ДМС (Добровольное медицинское страхование): корпоративные и индивидуальные программы, сопровождение полисов, экспертно-консультативная служба.
• Контакт-центр / Диспетчерская служба (24/7): экстренная помощь по ДМС, авторизация случаев, консультации по полисам ОМС.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение споров, выплат, качества обслуживания.
• Сетевое управление / Отдел контрактирования: работа с медицинскими организациями (клиниками), включение в сети ДМС/ОМС.
• IT-департамент: поддержка Личного кабинета, мобильного приложения, электронных сервисов.

Руководство компании

Согласно открытым реестрам (ЕГРЮЛ) и данным на 2026 год:

• Полное наименование: Открытое акционерное общество «Страховая компания «РОСНО-МС» (ОАО СК «РОСНО-МС»).
• ИНН/КПП: 7707083893 / 770701001.
• ОГРН: 1027700058286.
• Генеральный директор (Исполнительный орган): Сведения о текущем Генеральном директоре лучше уточнять на официальном сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или в свежей выписке ЕГРЮЛ, так как кадровые изменения возможны. Исторически компания возглавляли профессиональные менеджеры из сферы страхования и медицины.
• Совет директоров: Формируется из представителей акционеров (крупные финансово-промышленные группы).

Отзывы клиентов: общая картина

Отзывы о РОСНО-МС на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Zoon, Отзовик, Banki.ru) формируют смешанную, но в целом характерную для крупных СМО картину:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и приложение: быстрая смена полиса ОМС, заказ справок, поиск врачей без звонков.
• Работа горячей линии 8-800: операторы часто помогают решить вопрос удаленно (запись к врачу, уточнение покрытия ДМС).
• Широкая сеть клиник по ДМС: хороший выбор частных клиник в Москве и регионах присутствия.
• Выплатная дисциплина по ДМС: в целом соответствует условиям договора, случаи отказов обычно связаны с исключениями в правилах.

Негативные моменты (Типичные претензии):

• Долгое ожидание на линии: в пиковые часы (утро, сезон гриппов) время ожидания оператора может достигать 10-20 минут.
• Бюрократия при претензиях: длительное рассмотрение жалоб на качество медпомощи (до 30 дней по закону).
• Путаница с брендом «РОСНО»: клиенты со старыми полисами ОСАГО/КАСКО (до 2011 года) приходят в офисы РОСНО-МС, где по этим вопросам уже не могут помочь (нужно в Альфа-Страхование).
• Режим работы офисов: отсутствие вечерней/выходной приемной в некоторых точках неудобно для работающих.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти?

Данные актуальны на . Контактная информация (телефоны, адреса, режим работы) может изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить актуальность на официальном сайте rosno-ms.ru или по единой горячей линии ###-###-####.