Страховая медицинская компания «РЕСО-Мед» — один из крупнейших игроков на рынке добровольного и обязательного медицинского страхования в России. В Орловской области компания представлена несколькими офисами, предоставляющими полный спектр услуг: от оформления полисов ОМС и ДМС до решения спорных вопросов по качеству медицинской помощи. Ниже представлена актуальная на контактная и справочная информация для жителей Орла и Орловской области.

Описание и адреса офисов в Орле

На данный момент в г. Орел функционируют два основных офиса страховой компании «РЕСО-Мед». Оба расположены в удобно достижимых районах города.

Офис №1 (ул. Московская)

• Адрес: 302040, г. Орел, ул. Московская, д. 27 (поликлиника №3, этаж).
• Статус: Основной офис для приема посетителей по вопросам ОМС и ДМС.

Офис №2 (ул. Комсомольская)

• Адрес: 302040, г. Орел, ул. Комсомольская, д. 176Б.
• Статус: Дополнительный офис / филиал.

Оба офиса отображены на картах (2ГИС, Яндекс.Карты, Zoon.ru) со схемами проезда и входами.

Контакты для обращений

Для связи с компанией используются как федеральные бесплатные номера, так и прямые городские телефоны офисов в Орле.

Горячая линия (Единый федеральный номер)

Основной номер для звонков из любого региона России (звонок бесплатный):

8 (800) -00-92-04

Режим работы: круглосуточно (по информации из реестра СМО по ОМС).

Телефоны офисов в Орле

• Офис на ул. Комсомольская, 176Б: +7 (4862) -8-91-01 (указан в справочниках 2ГИС и Zoon).
• Телефон по вопросам ОМС (ТФОМС Орловской области / регистрация обращений): 8 (4862) -5-46-56 (в нерабочее время — электронный секретарь).
• Федеральная горячая линия по качеству медпомощи (ОМС): +7 (495) -33-00-03 (круглосуточно).
• Телефон регистрации письменных обращений (Мск): +7 (495) -70-96-80 (доб.).

Официальный сайт

Полная информация о продуктах, сети клиник, личном кабинете и новостях доступна на официальном портале:

reso-med.com

Электронный адрес (E-mail)

Для направления письменных обращений, сканов документов и претензий:

• inform@oreltfoms.ru, адрес Территориального фонда ОМС Орловской области (для вопросов полиса ОМС).
• Для обращений напрямую в СК «РЕСО-Мед» рекомендуется использовать форму обратной связи на сайте reso-med.com или личный кабинет, так как единый публичный e-mail филиала не афишируется в открытых источниках.

Личный кабинет

Застрахованные лица «РЕСО-Мед» имеют доступ к функциональному личному кабинету на официальном сайте.

Возможности личного кабинета:

• Просмотр информации о полисе ОМС / ДМС (статус, срок действия).
• Заказ дубликата полиса или временного свидетельства.
• Выбор/смена страховой медицинской организации (СМО) и поликлиники.
• Подача обращений и жалоб на качество медицинской помощи.
• Отслеживание статуса рассмотрения обращений.
• Поиск медицинских организаций, работающих по полису ДМС.
• Запись к врачу (в интегрированных клиниках).

Вход: через ЕСИА (Госуслуги), по номеру телефона/email или по номеру полиса и серии паспорта.

Личный прием и график приема посетителей

Для решения сложных вопросов (споры, претензии, заказ сложных продуктов ДМС) предусмотрен личный прием специалистами.

График работы офисов (ориентировочный, уточняйте по телефону перед визитом):

Важно: График может меняться в праздничные дни. Рекомендуется записаться на прием заранее через горячую линию 8 (800) -00-92-04 или в личном кабинете.

Структура отделов (функциональные направления)

В офисах Орла представлены следующие функциональные направления (отделы):

1. Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС): оформление полисов, смена СМО/поликлиники, консультации по правам застрахованных, работа с обращениями о качестве медпомощи.
2. Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС): продажа программ ДМС для физлиц и юрлиц, корпоративное страхование, сопровождение клиентов по полисам.
3. Отдел работы с обращениями граждан (Претензионный отдел): прием и регистрация жалоб, претензий, заявлений; контроль сроков рассмотрения.
4. Отдел экспертизы качества медицинской помощи: проведение экспертиз по спорам между застрахованными и медорганизациями.
5. Колл-центр / Горячая линия: телефонная поддержка 24/7 (федеральный номер).

Руководство

Информация о руководителе отдельного филиала в Орле (директоре филиала/территориального управления) в открытых справочниках (2ГИС, Zoon, реестр СМО) не публикуется оперативно.

• Генеральный директор ПАО «СК «РЕСО-Мед» (на федеральном уровне): Данные актуальны на момент публикации на сайте reso-med.com в разделе «О компании» -> «Руководство».
• Для официальных обращений к руководителю Орловского филиала используйте почтовый адрес офиса (ул. Комсомольская, 176Б или ул. Московская, 27) с пометкой «Руководителю филиала г. Орла».

Отзывы клиентов

На популярных отзывных платформах (Zoon.ru, 2ГИС, Яндекс.Карты) офисы «РЕСО-Мед» в Орле имеют смешанную, но в целом среднюю оценку (обычно 3.5 – 4.0 из 5.0).

Основные темы отзывов:

• Позитивные: вежливый персонал, помощь в оформлении полиса ОМС за 10-15 минут, компетентные консультации по ДМС, удобное расположение офиса на Комсомольской.
• Негативные: очереди в часы пик (особенно в начале года при смене поликлиник), иногда долгое ожидание ответа на письменные претензии, не всегда работает электронный секретарь на городском телефоне после 18:00.
• Советы от клиентов: лучше звонить на 8 (800) -00-92-04 для первичной консультации — это быстрее, чем добираться до офиса; использовать личный кабинет для смены поликлиники — это исключает визит в офис.

Краткая шпаргалка: самые важные номера

• 🔥 Горячая линия 24/7 (бесплатно по РФ): 8 (800) -00-92-04
• 📞 Офис Орла (ул. Комсомольская, 176Б): +7 (4862) -8-91-01
• 📋 ОМС / ТФОМС Орловской обл. (прием обращений): 8 (4862) -5-46-56
• 🌐 Сайт / Личный кабинет: reso-med.com

Информация актуальна на . Перед визитом в офис настоятельно рекомендуется подтвердить график работы по телефону горячей линии.