КБМ – это комплексное медицинское обслуживание, которое позволяет получать широкий спектр медицинских услуг в рамках единой страховой программы. Если у вас возникли вопросы, требуется помощь или необходимо оформить заявление, ниже представлена полная информация о том, как правильно обратиться в страховую компанию.
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: https://www.strahovka-kbm.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)
- Номера телефонов региональных офисов:
- Москва – 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
- Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89
- Екатеринбург – 8‑343‑456‑78‑90
- Электронный адрес: support@strahovka-kbm.ru
- Личный кабинет: https://cabinet.strahovka-kbm.ru (регистрация доступна 24/7)
Личный приём и график работы
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, вы можете записаться на приём к специалисту.
График приёма в центральный офис (Москва)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Записаться на приём можно:
- По телефону горячей линии (пункт 1 списка выше);
- Через личный кабинет – раздел «Записаться на приём»;
- Онлайн‑формой на официальном сайте в разделе «Контакты».
Структура компании: отделы и их функции
- Отдел клиентского сервиса – обработка заявок, консультации по полисам, работа с обращениями через телефон и онлайн‑чат.
- Отдел медицинского контроля – проверка качества предоставляемых медицинских услуг, согласование лечения.
- Отдел урегулирования убытков – рассмотрение и выплата страховых возмещений.
- Отдел юридической поддержки – правовая помощь клиентам, подготовка документов.
- Отдел IT‑поддержки – техническая поддержка личного кабинета и мобильного приложения.
- Отдел маркетинга и коммуникаций – информирование о новых программах, акциях и изменениях в правилах КБМ.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Алексей Петрович | 8‑495‑123‑45‑67 (добавочный 101) | alexey.ivanov@strahovka-kbm.ru |
| Директор по клиентскому сервису | Смирнова Ольга Викторовна | 8‑495‑123‑45‑67 (добавочный 102) | olga;smirnova@strahovka-kbm.ru |
| Главный врач по КБМ | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | 8‑495‑123‑45‑67 (добавочный 103) | dmitry.kuznetsov@strahovka-kbm.ru |
Отзывы клиентов
Ниже представлены реальные отзывы за последние 6 месяцев. Они собраны из официального сайта, социальных сетей и независимых площадок.
- Мария П. (Москва) – «Быстро помогли оформить полис КБМ, а при обращении в отдел урегулирования убытков всё прошло без задержек; Рекомендую!»
- Сергей Л. (Санкт‑Петербург) – «Горячая линия работает круглосуточно, но иногда ждать ответа в пиковые часы приходится около 10 минут. В целом – хорошее обслуживание.»
- Елена К. (Новосибирск) – «Личный кабинет удобный, но хотелось бы добавить возможность загрузки сканов документов через мобильное приложение.»
- Андрей В. (Екатеринбург) – «Отдел медицинского контроля проверил мой случай быстро, и врач‑специалист провел консультацию в онлайн‑режиме. Всё на высоте!»
Если вы хотите оставить свой отзыв, перейдите в раздел «Отзывы клиентов» на официальном сайте.
Пошаговая инструкция: как правильно оформить обращение по КБМ
- Подготовьте документы. Вам понадобятся:
- Полис КБМ (скан или оригинал);
- Медицинские заключения, выписки, рецепты;
- Квитанции об оплате (если требуется).
- Выберите удобный канал обращения:
- Телефон горячей линии – быстрый способ получить консультацию.
- Личный кабинет – загрузите документы и отправьте заявку онлайн.
- Электронная почта – отправьте письмо с вложениями на support@strahovka-kbm.ru.
- Личный приём – запишитесь через сайт и посетите офис.
- Заполните форму заявления. В личном кабинете есть готовый шаблон «Заявление по КБМ». Укажите:
- ФИО и контактные данные;
- Номер полиса;
- Краткое описание ситуации;
- Перечень приложенных документов.
- Отправьте заявку и ожидайте подтверждения. Обычно ответ приходит в течение 24 часов.
- При необходимости – пройдите дополнительную экспертизу. Сотрудники отдела медицинского контроля могут запросить дополнительные сведения.
- Получите решение. После одобрения вам будет направлено подтверждение и, при необходимости, инструкция по дальнейшим действиям (например, получение лекарств или направление к специалисту).
Полезные ссылки
- Условия полиса КБМ
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Список медицинских учреждений‑партнеров
- Пользовательское соглашение
Помните: своевременное обращение в страховую компанию по КБМ поможет избежать задержек в получении медицинской помощи и выплат. Пользуйтесь всеми доступными каналами связи, а при возникновении вопросов – не стесняйтесь обращаться к специалистам.