Страховая компания «Капитал-Полис», одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, основанная в 1991 году. Компания входит в ТОП-10 по чистым страховым сборам и обладает высокими рейтингами надежности (ruAAA по АКРА, Expert RA). Основные направления деятельности: ОМС, ДМС, страхование автомобилей (ОСАГО, КАСКО), имущества, ответственности, путешественников и корпоративных клиентов.

Ниже представлена актуальная на 02 июля 2026 года подробная информация для обращений: горячие линии, телефоны отделов, адреса офисов, личный кабинет и контакты руководства.

📞 Горячая линия и единый контакт-центр

Основной канал связи для клиентов — единый многоканальный номер контакт-центра. Он работает для всех направлений: ОМС, ДМС, автострахование, имущество, корпоративные клиенты.

• Единый федеральный номер (бесплатно по России): ###-###-####
• Номер для звонков из Москвы и МО: +7 -95 937 70 70
• Номер для клиентов ДМС (круглосуточно): ###-###-#### (доб. 1) или +7 -95 937 70 70
• Номер для клиентов ОМС (справки, полисы, смена СМО): ###-###-#### (доб. 2)
• Автострахование (ОСАГО, КАСКО, ДСАГО): ###-###-#### (доб. 3)

Режим работы контакт-центра: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (московское время), без выходных и праздников. Для экстренных случаев по ДМС и страхованию путешественников работает круглосуточно.

🌐 Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: www.capitalpolis.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b.capitalpolis.ru
• Портал ОМС (проверка полиса, запись к врачу): oms.capitalpolis.ru

👤 Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент удаленного управления полисами и обращениями. Доступен на сайте и в мобильном приложении.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОМС, ДМС, ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешественников).
• Подача страхового случая онлайн (загрузка фото документов, трекинг статуса).
• Оплата полисов банковской картой, СБП, электронными кошельками.
• Заказ справок для налогового вычета (13% НДФЛ) и предоставления работодателю.
• Смена клиники/врача по ОМС и ДМС.
• История платежей и начислений.
• Чат с оператором и бот-помощник.

Как войти:

1. Перейдите на capitalpolis.ru и нажмите «Личный кабинет».
2. Авторизация через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ (мгновенный доступ ко всем полисам).
3. Авторизация по СМС-коду (номер телефона, указанный в договоре).
4. Авторизация по email и паролю (если регистрировались ранее).

Мобильное приложение: «Капитал-Полис» в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery. Функционал полностью дублирует веб-версию + Push-уведомления о статусе случаев и сроках полиса.

📧 Электронные адреса (Email) для официальных обращений

Для юридически значимых обращений, претензий и направления сканов документов используйте специализированные ящики. Ответ гарантирован в течение 3-10 рабочих дней (в зависимости от типа обращения).

🏢 Личный прием граждан: Адреса и График

Головной офис находится в Москве. Прием граждан ведется по предварительной записи (через сайт, приложение или по телефону ###-###-####) или в порядке живой очереди на общих основаниях.

Головной офис (Москва)

• Адрес: 119017, г. Москва, ул. Б. Якиманка, д. 24, стр. 1 (Бизнес-центр «Якиманка», 3-й этаж).
• Метро: «Октябрьская» (Кольцевая/Люблинско-Дмитровская), «Парк Культуры» (Кольцевая/Сокольническая) — 10-15 мин пешком.
• График приема посетителей:
  • Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
  • Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
  • Суббота, Воскресенье: Выходной.
• Запись на прием: Онлайн на сайте (раздел «Контакты» -> «Запись на прием») или по телефону +7 -95 937 70 70 (доб. 5).

Региональные офисы и представительства

Компания имеет сеть из 50+ региональных управлений и 200+ офисов продаж по всей России. Адреса и телефоны ближайшего к вам офиса лучше всего уточнить в разделе «Офисы» на официальном сайте или в приложении (геолокация).

Крупнейшие региональные хабы: Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Ростов-на-Дону, Челябинск, Омск, Самара, Уфа, Красноярск, Воронеж, Пермь, Волгоград.

🏛 Структура управления и ключевые отделы

Знание структуры помогает адресовать сложные вопросы сразу нужному блоку, минуя первую линию поддержки.

Руководство компании (на 2026 год)

• Президент: Сергей Викторович Кашуба (с 1991 года, основатель).
• Генеральный директор: Александр Владимирович Булатов (операционное управление).
• Первый вице-президент: Елена Александровна Смирнова (стратегия, ДМС, корп. бизнес).
• Вице-президент по финансам / CFO: Дмитрий Игоревич Волков.
• Вице-президент по ИТ и цифровой трансформации: Андрей Сергеевич Козлов.
• Главный юрисконсульт: Ольга Павловна Орлова (правовые претензии, суды).

Ключевые операционные отделы (внутренние телефоны доступны через контакт-центр)

1. Департамент ОМС: Работа с полисами ОМС, взаимодействие с ТФОМС/Минздравом, контроль качества медпомощи;
2. Департамент ДМС (Корпоративный и Розничный): Подбор программ, актуарные расчеты, управление сетью клиник, сложные мед. Тел.: +7 -95 937 70 70 (доб. 1).
3. Департамент автострахования (ОСАГО/КАСКО): Подписание рисков, тарификация, работа с автосервисами (СТО-партнерами), ЕАИСТО. Тел.: +7 -95 937 70 70 (доб. 3).
4. Департамент страхования имущества и ответственности: Недвижимость, техника, ТНП, финансовые риски.
5. Центр управления страховыми случаями (CUO): Единый центр рассмотрения кейсов по всем линиям (кроме ОМС). Принимает решения по выплатам.
6. Департамент работы с жалобами и претензиями (ДРЖП): Рассмотрение претензий досудебного порядка, контроль сроков ответа (10-20 дней). Email: complaints@capitalpolis.ru.
7. Юридический департамент: Судебная работа, взыскание регресса, антифрод.
8. Департамент информационных технологий: ЛК, приложение, интеграции (ЕАИСТО, Госуслуги, СМЭВ).

⭐ Отзывы клиентов и репутация (сводка на 2026 год)

Анализ отзывов на Яндекс.Картах, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик и в соцсетях позволяет выделить ключевые тренды.

✅ Сильные стороны (часто упоминаются в позитивных отзывах):

• ОМС — лидер рынка: Самый большой портфель застрахованных (~30 млн человек). Удобный ЛК для записи к врачу, смены поликлиники и получения справок. Реактивная поддержка по телефону 8-800.
• ДМС — широкая сеть клиник: Включает федеральные центры, крупные частные сети (Медси, ЕМЦ, ЛабКвест, Гемотест и др.). Приложение позволяет записаться к врачу в 2 клика без звонков в колл-центр клиники.
• Цифровизация: Один из лучших Личных кабинетов и приложений среди страховщиков (оценка 4.7+ в магазинах). Полная покупка ОСАГО/КАСКО/ВЗР онлайн за 3-5 минут. Электронные полисы в кошельке телефона.
• Выплаты по КАСКО/ОСАГО: Высокий процент выплат «в день обращения» при бездокументарном оформлении (фото через приложение) и направлении в партнерские СТО.
• Финансовая устойчивость: Рейтинг ruAAA (АКРА) — максимальный уровень надежности.

❌ Типичные жалобы (зоны роста):

• Долгие сроки рассмотрения сложных КАСКО кейсов: Если нужен экспертный осмотр или есть спор о причине ущерба, сроки могут затянуться до 30-60 дней (законный максимум).
• Сложности с возвратом франшизы/остатков полиса при досрочном расторжении ДМС: Требуется писать официальную претензию на email complaints@capitalpolis.ru, телефонная разговор не фиксируется юридически.
• Очереди в контакт-центре в пик (январь, май, осень): Время ожидания оператора может достигать 10-15 минут. Рекомендуется использовать обратный звонок на сайте или чат-бота в ЛК.
• Отказы в ВЗР по хроническим заболеваниям: Стандартная практика рынка, но клиенты часто не читают правила (ИПС) до страхового случая.

💼 Советы по эффективной работе с отзывами и претензиями:

1. Всегда фиксируйте номер обращения (тикета) при звонке в 8-800.
2. Для претензий используйте email complaints@capitalpolis.ru или форму на сайте («Обратная связь» -> «Жалоба»). Это запускает юридический счетчик сроков ответа (10 дней на подтверждение получения, до 30 дней на решение).
3. При отказе в выплате требуйте письменное мотивированное решение (на email или в ЛК) — оно нужно для суда/Финombudsman.
4. Проверяйте полисы в ЛК заранее: сроки действия, франшизы, исключения, список клиник (по ДМС).

📋 Чек-лист: Как быстро решить вопрос

⚖ Юридически значимый адрес для претензий и судебных исков

Если вы готовите досудебную претензию или иск в суд, указывайте именно этот адрес в качестве местонахождения ответчика (юридический адрес):

119017, г. Москва, ул. Б. Якиманка, д. 24, стр. 1
ПАО «Страховая компания «Капитал-Полис»
ОГРН: 1027739047237 | ИНН/КПП: 7736038895/773601001
Лицензия ЦБ РФ № 0420 (от )

Важно: Претензии, отправленные по почте (РПО с уведомлением), считаются полученными компанией в день получения почтовым сотрудником. Рекомендуется дублировать претензию на complaints@capitalpolis.ru для ускорения процесса регистрации.

Информация актуальна на июль 2026 года. Телефоны, адреса и структура отделов могут меняться. Перед визитом в офис или отправкой важной почты рекомендуется сверить данные на официальном сайте capitalpolis.ru в разделе «Контакты» или уточнить по телефону единого контакт-центра ###-###-####.