С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Несмотря на смену названия, задачи по обязательному социальному страхованию от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, а также выплате пособий по временной нетрудоспособности (больничным), материнству и детям сохраняются в полном объеме. Ниже представлена подробная справочная информация для жителей Москвы и Московской области.

📞 Горячая линия и телефоны контакт-центра

Основной канал удаленного обращения — единый бесплатный номер контакт-центра СФР. Он заменил старые номера ФСС и ПФР.

• Единый федеральный номер (бесплатно по всей России): 8 (800) -00-16-15
• Единый номер для Москвы (многоканальный): 8 (499) -69-55-64 (звонки оплачиваются по тарифам оператора)
• Круглосуточный автоматический информирование (IVR): доступно по номеру 8 (800) -00-16-15 в нерабочее время операторов.

Режим работы операторов контакт-центра (московское время):

• Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:45)
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 13:45)
• Суббота, воскресенье: выходной

Примечание: Горячая линия работает в режиме повышенной нагрузке в периоды массовых выплат (январь, май, август). Рекомендуется звонить в первой половине дня.

🌐 Официальные сайты и интернет-ресурсы

Для получения услуг в электронном виде, отслеживания статуса заявлений и доступа к личному кабинету используйте официальные порталы:

1. Единый портал Социального фонда России (личный кабинет): sfr.gov.ru — основной ресурс для всех услуг.
2. Портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru — подача заявлений на пособия, запись на прием, получение справок.
3. Сайт территориального органа СФР по г. Москве (бывш. УФСС по Москве): r77.fss.ru (актуальный поддомен: moskva.sfr.gov.ru) — новости региона, адреса отделений, реквизиты для работодателей.
4. Сайт для прессы / СМИ (Московский территориальный орган): smiosfr77.sfr.gov.ru

👤 Личный кабинет застрахованного лица

Личный кабинет (ЛК) на портале sfr.gov.ru или через Госуслуги — главный инструмент дистанционного обслуживания.

Что доступно в Личном кабинете:

• Просмотр и скачивание справки о застрахованном лице (формы 182н / новый формат СЗВ-ТД).
• История страхового стажа и коэффициентов (ИПК).
• Статус рассмотрения заявлений на пособия (по временной нетрудоспособности, материнству, уходу за ребенком до 1.5/3 лет, на детей до 17 лет и др.).
• Информация о выплаченных суммах и реквизитах для получения переводов.
• Подача электронных заявлений на пособия без визита в отделение.
• Запись на личный прием к специалисту.
• Обратная связь / Написание обращения.

Вход: через ЕСИА (Госуслуги) — полный доступ; через простую/базовую учетную запись — ограниченный функционал. Рекомендуется подтвердить учетную запись в МФЦ или через онлайн-банк.

🏢 Отделения (Территориальные органы) СФР в Москве: адреса и карта

В Москве действует Главное территориальное управление (ГТУ) СФР по г. Москве и شبكة клиентских сервисов (отделений) в административных округах. Прием граждан осуществляется преимущественно по предварительной записи через Госуслуги или ЛК СФР.

Главное управление (Центральный офис):

Адрес: г. Москва, ул. Ильинка, д. 21 (Бизнес-центр «Ильинка», метро «Китай-город», «Площадь Революции»).
Справочный телефон приемной: +7 (499) -69-55-64

Примеры клиентских сервисов (отделений) по округам (актуальные адреса уточняйте на сайте или при записи):

• ЦАО / Басманный р-н: ул. Спартаковская, д. 14, стр. 1
• САО / Дмитровский р-н: ул. Дмитровская, д. 108, стр. 1
• ЮАО / Чертаново: ул. Чиринкина, д. 18
• ЗАО / Кунцево: ул. Маршала Жукова, д. 15, к. 1
• ВАО / Новогиреево: ул. Авиамоторная, д. 57
• СВАО / Бибирево: ул. Бибиревская, д. 7, к. 1
• ЮВАО / Марьино: ул. Марьинская, д. 12
• ЮЗАО / Коньково: ул. Профсоюзная, д. 56
• СЗАО / Строгино: ул. Исаковского, д. 15, к. 1
• ТиНАО (Новая Москва): г. Троицк, ул. Советская, д. 72; г. Щербинка, ул. Железнодорожная, д. 15

Полный интерактивный список с координатами на карте доступен на сайте moskva.sfr.gov.ru в разделе «Контакты» → «Отделения».

🕐 График работы отделений (Режим приема посетителей)

Важно: Режим работы может отличаться в разных клиентских сервисах. Ниже приведен типовый график для большинства отделений в Москве. Перед визитом обязательно проверяйте расписание конкретного отделения на сайте или по телефону 8 (800) -00-16-15.

Особенности:

• Прием ведется по талонам / предварительной записи (через Госуслуги, ЛК СФР, терминал в холле или по телефону).
• Без записи прием возможен только в исключительных случаях (инвалиды I группы, ветераны ВОВ, лица 80+ и т.д.) — уточняйте у администратора.
• В последние рабочие дни месяца и перед праздниками возможна высокая загрузность.

👔 Руководство и структура управления

Настоящая структура управления осуществляется через Главное территориальное управление (ГТУ) Социального фонда России по городу Москве.

• Начальник ГТУ СФР по г. Москве: Должностное лицо назначается приказом Председателя Правления СФР. (ФИО актуального руководителя уточняйте на сайте moskva;sfr.gov.ru в разделе «Руководство»).
• Заместители начальника: Курируют направления: выплаты пособий, страховые взносы, работа с работодателями, ИТ и клиентский сервис, правовое обеспечение.
• Пресс-служба / Отдел взаимодействия со СМИ: Работает по адресу smiosfr77.sfr.gov.ru. Прием обращений от журналистов: пн-чт 09:00–18:00, пт 09:00–16:45 (перерыв 13:00–13:45).

📨 Электронная почта и обратная связь

Прямых публичных e-mail адресов для приема личных обращений граждан не существует (в целях защиты персональных данных). Обращения отправляются через защищенные формы:

• Личный кабинет СФР (sfr.gov.ru): Раздел «Обращения» → «Написать обращение». Ответ приходит в ЛК и дублируется на почту/СМС.
• Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): Раздел «Обращения» → «Направить обращение в СФР».
• Форма на сайте управления: moskva.sfr.gov.ru → «Обратная связь» (требует авторизации ЕСИА).
• Для работодателей (электронный документооборот): через операторов ЭДО (СБИС, Контур, 1С и др.) или личный кабинет плательщика на sfr.gov.ru.

🤝 Личный прием руководства и специалистов

Прием граждан руководителями ГТУ СФР по Москве:

Проводится по предварительной записи. Записаться можно:

1. Через Личный кабинет на sfr.gov.ru (раздел «Запись на прием»).
2. Через Госуслуги (раздел «Запись на прием в организации» → Социальный фонд России).
3. По телефону 8 (800) -00-16-15 (оператор зафиксирует заявку).

Прием ведется в приемной ГТУ: г. Москва, ул. Ильинка, д. 21. Необходимо иметь при себе паспорт и документы, подтверждающие суть обращения (снилс, справки, решения, чеки).

Прием специалистами в клиентских сервисах (отделениях):

Стандартный прием по вопросам назначения пособий, уточнения стажа, выдачи справок — только по записи (см. раздел «График работы»).

⭐ Отзывы граждан о работе СФР (ФСС) в Москве

Анализ отзывов на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС), Госуслугах и профильных форумах за 2024–2026 гг. позволяет выделить ключевые тенденции:

Положительные моменты:

• Цифровизация: Большинство пользователей хвалят возможность оформить пособие по беременности, рождению ребенка, уходу до 1.5 лет и больничный лист полностью онлайн через Госуслуги/ЛК СФР без визита в офис.
• Скорость выплат: При электронном подаче сроки часто сокращаются до 3–5 рабочих дней (вместо законных 10).
• Справочный телефон 8-800: Операторы в целом компетентны, помогают разобраться в статусе заявления или рассчитать примерную сумму.
• Запись на прием: Система предзаписи через Госуслуги работает стабильно, очередей в холлах почти нет.

Проблемные зоны (на что жалуются):

• Сложные случаи: Перерасчет стажа до 2002 г., признание стажа за уход за инвалидом/пенсионером 80+, корректировка ошибок в СЗВ-ТД — требуют визита и долгого рассмотрения (до 1–3 месяцев).
• Работа с работодателями: Жалобы на штрафы за «нулевые» отчеты (РСВ), сложности с корректировкой СЗВ-СТАЖ, долгие ответы на запросы плательщиков.
• Технические сбои: Периодические недоступности ЛК СФР и Госуслуг в часы пик (утро понедельника, последние дни месяца).
• Номенклатура документов: Иногда специалисты в разных отделениях по-разному трактуют перечень документов для редких пособий.

Совет по работе с отзывами/жалобами:

Если вы не согласны с решением специалиста или поведением сотрудника:

1. Напишите обращение через ЛК СФР (гарантированный срок ответа — 30 дней, обычно 10–14 дней).
2. Обратитесь в Прокуратуру (нарушение сроков выплат) или в Суд (оспаривание решения).
3. Для оперативного решения системных ошибок в стаже, пишите на Горячую линию 8 (800) -00-16-15 с просьбой передать запрос в экспертный отдел ГТУ.

📋 Краткая шпаргалка: Куда обратиться по основным вопросам

Данные актуальны на . Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность реквизитов на официальном сайте sfr.gov.ru или moskva.sfr.gov.ru, так как сеть клиентских сервисов и номера телефонов могут оптимизироваться.