Важно: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд России (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). На текущую дату (апрель 2026 года) все функции по назначению и выплате пособий по временной нетрудоспособности, материнству, по страховым случаям на производстве, а также ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц осуществляются именно СФР. Ниже представлена актуальная контактная информация для жителей Воронежа и Воронежской области.

Описание и общие сведения

Территориальный орган Социального фонда России по Воронежской области обеспечивает реализацию полномочий фонда на территории региона. Основные задачи: социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, обязательное социальное страхование на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством, а также ведение реестров застрахованных лиц.

Обращения граждан принимаются через многоканальный контакт-центр, личные приемы в клиентских службах, официальный портал Госуслуг и личный кабинет на сайте СФР.

Официальный сайт и интернет-ресурсы

• Официальный сайт филиала СФР по Воронежской области: sfr.gov.ru/branches/voronezh/
• Единый портал Социального фонда России: sfr.gov.ru
• Портал Госуслуг (для получения услуг онлайн): gosuslugi.ru
• Официальная группа ВКонтакте: vk.com/sfr_voronezh (для новостей и консультаций)

Внимание: Старый адрес fss.vrn.ru больше не актуален, перенаправляет на новый портал СФР.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Для получения консультаций не нужно приходить в офис. Воспользуйтесь телефонной поддержкой.

Единый федеральный номер (бесплатно по всей России)

###-###-#### — единый контакт-центр Социального фонда России. Работает ежедневно с 8:00 до 22:00 по московскому времени. Звонок бесплатный с мобильных и стационарных телефонов.

Прямые номера клиентской службы в Воронеже (платность по тарифу оператора)

• Центр телефонного обслуживания (колл-центр филиала): 8 (473) -26-99-99
• Горячая линия / Справочно-информационная служба: 8 (473) -60-63-49
• Телефон для записи на личный прием (электронная очередь): 8 (473) -60-63-32
• Приемная управляющего: 8 (473) -69-77-65
• Факс: 8 (473) -69-77-66 / 8 (473) -77-02-26

Адреса отделений (Клиентских служб) в Воронеже

На 2026 год в Воронеже функционируют несколько клиентских служб (ранее — отделения ФСС). Рекомендуется предварительно записаться на прием через Госуслуги или по телефону 8 (473) -60-63-32.

Главное административно-деловой корпус (Управление)

Адрес: г. Воронеж, ул. Станкевича, д. 43

Здесь находится приемная управляющего, административно-хозяйственный отдел, правовой отдел.

Клиентские службы (для приема граждан)

1. Клиентская служба № 1 (Центральный район): г. Воронеж, ул. Студенческая, д. 36Б (вход со двора).
   Телефон: 8 (473) -26-99-99 (общий колл-центр).
2. Клиентская служба № 2 (Левобережный район): г. Воронеж, пр-т Труда, д. 48а.
3. Клиентская служба № 3 (Железнодорожный район): г. Воронеж, ул. 9 Января, д. 112.
4. Клиентская служба № 4 (Коминтерновский район): г. Воронеж, ул. Матросова, д. 48.

Примечание: Адреса и количество служб могут оптимизироваться. Проверяйте актуальность на сайте sfr;gov.ru/branches/voronezh/contacts/ перед визитом.

График приема граждан (Режим работы)

Важно: Прием осуществляется предварительной записью (через Госуслуги, сайт СФР, терминал в холле или по телефону 8 (473) -60-63-32). Без записи вход может быть ограничен.

Личный кабинет и электронные сервисы

Большинство вопросов решается дистанционно без визита в офис.

• Личный кабинет застрахованного лица на сайте СФР: lk.sfr.gov.ru (вход через ЕСИА / Госуслуги). Позволяет: узнать страховой стаж, коэффициенты (ИПК), заказать справки, отследить статус заявления, обновить данные.
• Личный кабинет работодателя: emp.sfr.gov.ru, сдача отчетности (ЕФС-1, ДУЛ), расчет взносов, взаимодействие по производственным травмам.
• Мобильное приложение «СФР»: Доступно в App Store, Google Play, RuStore (авторизация через Госуслуги).
• Портал Госуслуг: Раздел «Пенсины, пособия и льготы» → «Пособия по временной нетрудоспособности», «Материнский капитал» и др.

Электронная почта и обращения

Внимание! Согласно актуальным правилам СФР, обращения граждан, поступившие на электронную почту филиала, не рассматриваются в качестве официальных заявлений.

Для официальных обращений используйте:

• Личный кабинет на сайте СФР (раздел «Обращения»);
• Портал Госуслуг (раздел «Написать в организацию» → Социальный фонд России);
• Почтовое отправление по адресу: 394018, г. Воронеж, ул. Станкевича, д. 43 (Социальный фонд России по Воронежской области);
• Терминалы самообслуживания в холлах клиентских служб.

Техническая поддержка портала СФР: support@sfr.gov.ru (только по техническим ошибкам сайта/ЛК).

Структура филиала: Основные отделы

Внутренняя структура ориентирована на бизнес-процессы СФР. Для граждана главной точкой входа является Клиентская служба.

• Клиентские службы (№1–№4), прием граждан, консультирование, прием документов.
• Отдел пособий по нетрудоспособности и материнству — назначение и выплата пособий по больничным листам, декретным, уходу за ребенком.
• Отдел страхования от несчастных случаев на производстве и профзаболеваний — расследование травм, назначение пособий пострадавшим и иждивенцам.
• Отдел учета и регистрации застрахованных лиц — ведение индивидуальных лицевых счетов, СНИЛС, стаж.
• Отдел работы с работодателями — контроль взносов, проверки, взаимодействие с бухгалтериями.
• Правовой отдел / Отдел рассмотрения обращений и жалоб — работа с апелляциями, судебная работа.
• Административно-хозяйственный отдел — материально-техническое обеспечение.

Руководство филиала

На 2026 год руководителем филиала СФР по Воронежской области является:

• Управляющий (Директор филиала): Шапошников Андрей Викторович (согласно открытым данным на 2024–2025 гг., уточняйте на сайте при необходимости).
• Заместители управляющего курируют блоки: клиентской работы, бухгалтерии/финансов, ИТ/цифровизации, правового обеспечения и работы с работодателями.

Приемная управляющего: тел. 8 (473) -69-77-65 (по предварительной записи через клиентскую службу или письменно).

Личный прием руководства и специалистов

• График личного приема управляющего: Обычно однажды в две недели (четверг или пятница утром). Точные даты публикуются на сайте sfr.gov.ru/branches/voronezh/ в разделе «Прием граждан».
• Запись: Только по телефону приемной 8 (473) -69-77-65 или через клиентскую службу.
• Прием заместителей и начальников отделов: Проводится в рабочие дни по расписанию, утверждаемому приказом управляющего. Запись по телефону 8 (473) -60-63-32.

Отзывы граждан о работе СФР в Воронеже (2024–2026 гг.)

Анализ отзывов на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Zoon) и портале Госуслуг позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные моменты:

• Электронная очередь: Многие отмечают удобство записи через Госуслуги/Сайт СФР — реально приходят по времени, очередей почти нет.
• Компетентность сотрудников: В клиентских службах на Студенческой и Станкевича часто хвалят конкретных специалистов за грамотное объяснение сложных вопросов (больничные, травмы, стаж).
• Скорость назначения пособий: При подаче через ЛК/Госуслуги пособия по временной нетрудоспособности часто назначают за 3–5 рабочих дней.
• Чистота и комфорт: Помещения на ул. Студенческой, 36Б и ул. Станкевича, 43 отремонтированы, есть зоны ожидания, терминалы, доступ для МГН.

Негативные моменты / Проблемы:

• Телефон ###-###-####: Главная жалоба, долгие ожидания на линии (10–30 минут) и частые сбросы вызовов в часы пик (утро, понедельник).
• Местный колл-центр 226-99-99: Иногда трубку не берут или долго ждут перевода на специалиста.
• Сложные случаи (производственные травмы, пересчет стажа): Требуют множества визитов/документов, сроки рассмотрения до 10–30 дней, что вызывает недовольство.
• Ошибки в данных: Случаи неверного зачисления периодов работы в ИЛС, требующие обращения в архивы/архивный отдел.
• Парковка: У офиса на Станкевича, 43 и Студенческой, 36Б сложная парковка в часы пик.

Советы по отзывам:

1. Записывайтесь на прием заранее через Госуслуги (выбирайте удобное отделение и время).
2. Подавайте документы на пособия через Личный кабинет СФР или Госуслуги — это быстрее и надежнее бумажного варианта.
3. Звоните в контакт-центр после 14:00 — нагрузка ниже.
4. При визите обязательно берите паспорт, СНИЛС и оригиналы документов, подтверждающих право (больничный, свидетельство о рождении, справка о доходах).

---

Краткая шпаргалка: Самые важные номера и ссылки

📞 Единая горячая линия СФР (бесплатно): ###-###-####

📞 Колл-центр Воронежа (запись/справки): 8 (473) -26-99-99

📞 Горячая линия филиала (справки): 8 (473) -60-63-49

📞 Запись на прием (электронная очередь): 8 (473) -60-63-32

🌐 Сайт филиала: sfr.gov.ru/branches/voronezh/

👤 Личный кабинет: lk.sfr.gov.ru

📍 Главный адрес (Управление): Воронеж, ул. Станкевича, 43

📍 Главный адрес приема граждан (Центр): Воронеж, ул. Студенческая, 36Б

⏰ Режим работы: Пн–Чт 8:30–17:30, Пт 8:30–16:18 (перерыв 13:00–13:48); Только по записи!

---

Информация актуальна на апрель 2026 года. Перед визитом рекомендуется проверить график работы выбранного отделения на официальном сайте sfr.gov.ru/branches/voronezh/ или по телефону 8 (473) -26-99-99.