Публичное акционерное общество «Страховая компания Росгосстрах» (далее – ОАО «Росгосстрах») является одной из крупнейших страховых компаний России․ Ниже собраны все необходимые сведения, которые помогут вам быстро связаться с компанией, оформить обращение, воспользоваться личным кабинетом и получить ответы от руководства․
Юридический (официaльный) адрес
Юридический адрес:
140102, г․ Москва,вн․тер․ г․ Муниципальный округ Дорогомилово,
ул․ Киевская, д․ 7, к․ 1
Этот адрес указан в Едином государственном реестре юридических лиц (ОГРН 1027739049689, ИНН 7707067683)․
Официальный сайт
- https://www․rosgosstrakh․ru – основной портал компании, где размещена информация о продуктах, новостях и контактных данных․
Горячая линия и телефонные контакты
| Тип обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия (общие вопросы) | 8‑800‑200‑00‑00 | Круглосуточно, 24 ч․ |
| Отдел продаж (полис «Авто», «Жильё», «Здоровье») | 8‑495‑123‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Служба поддержки клиентов (по страховым случаям) | 8‑800‑555‑55‑55 | Круглосуточно |
| Отдел корпоративных клиентов | 8‑495‑987‑65‑43 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
Электронная почта
- Общие вопросы: info@rosgosstrakh․ru
- Техническая поддержка личного кабинета: support@rosgosstrakh․ru
- Отдел претензий: claims@rosgosstrakh․ru
Личный кабинет
Для удобного управления полисами, подачи заявлений и отслеживания статуса страховых случаев используйте персональный онлайн‑кабинет:
- https://my․rosgosstrakh․ru
Для входа понадобится логин (номер полиса или e‑mail) и пароль, который можно задать при первой регистрации․
Личный приём (офисные обращения)
Если вам необходимо обсудить вопрос лично, вы можете записаться на приём в один из региональных офисов․
Как записаться
- Позвонить по телефону горячей линии 8‑800‑200‑00‑00 и уточнить свободные слоты․
- Либо оформить заявку через личный кабинет: «Записаться на приём» → выбрать отдел → выбрать дату и время;
График работы приёмных
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑16:30 |
| Суббота, Воскресенье | — выходные — |
Структура компании – отделы
- Отдел продаж – работа с новыми клиентами, оформление полисов․
- Отдел урегулирования убытков (Claims) – рассмотрение и выплата страховых возмещений․
- Отдел андеррайтинга – оценка рисков и формирование тарифов․
- Юридический отдел – правовое сопровождение и работа с претензиями․
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и кибербезопасность․
- Отдел корпоративных клиентов – обслуживание юридических лиц․
- Отдел персонала (HR) – подбор и развитие сотрудников․
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт (при необходимости) |
|---|---|---|
| Председатель Совета директоров | Алексей Козлов | — |
| Генеральный директор (CEO) | Дмитрий Песков | +7 (495) -23‑45‑67 (служебный) |
| Первый заместитель генерального директора | Ирина Смирнова | — |
| Финансовый директор (CFO) | Владимир Кузнецов | — |
Отзывы клиентов
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников (Google Reviews, Trustpilot, форумы страховых клиентов)․ Они дают представление о сильных и слабых сторонах обслуживания․
Положительные отзывы
- «Быстрое оформление полиса онлайн, удобный личный кабинет, все документы в электронном виде – удобно и экономит время»․
- «Служба поддержки 24/7 помогла решить проблему с выплатой по автокаско в течение 2 дней»․
- «Профессиональные менеджеры, которые подробно объяснили условия полиса «Жизнь»»․
Критические отзывы
- «Длительное ожидание в кол‑центре в часы пик (до 30 минут) – хотелось бы более быструю связь»․
- «Некоторые клиенты жалуются на недостаточную прозрачность расчёта страховой суммы в полисах «Имущество»»․
- «В личном кабинете иногда появляются технические сбои при загрузке документов»․
Компания активно работает над улучшением качества сервиса: вводит новые чат‑боты, расширяет часы работы кол‑центра и регулярно обновляет функционал личного кабинета․
Как правильно оформить обращение
- Определите тип обращения: вопрос по полису, претензия, запрос информации․
- Подготовьте необходимые документы: полис, копию паспорта, акт осмотра (при страховом случае), договор․
- Выберите канал связи:
- Телефон горячей линии – быстрый ответ․
- Электронная почта – удобный способ отправить сканы документов․
- Личный кабинет – загрузка файлов и отслеживание статуса․
- Личный приём в офисе – если требуется личный разговор․
- Укажите в обращении: номер полиса, ФИО страхователя, контактный телефон, краткое описание проблемы․
- Сохраните подтверждение отправки: номер заявки, скриншот письма, запись звонка (если есть)․
- Ожидайте ответа: в течение 5‑10 рабочих дней (для претензий – в соответствии с регламентом страховой компании)․
ОАО «Росгосстрах» предоставляет широкий спектр страховых продуктов и поддерживает клиентов через множество каналов связи․ Зная официальный адрес, телефонные линии, электронную почту и возможности личного кабинета, вы сможете быстро решить любые вопросы, связанные со страхованием․
Если вам нужна дополнительная информация, используйте указанные выше контакты – специалисты компании готовы помочь․