Если вам требуется оформить страховую выплату после дорожно‑транспортного происшествия (ДТП), быстро получить консультацию или уточнить детали полиса – в этой статье собраны все необходимые контакты и полезная информация о работе страховой компании ПАО «Росгосстрах» в сфере автотранспортного страхования.

Официальный сайт и онлайн‑сервисы

• Официальный сайт: https://www.rosgosstrakh.ru
• Личный кабинет (для физических и юридических лиц): https://lk.rosgosstrakh.ru
• Мобильное приложение: доступно в Google Play и App Store (по запросу «Росгосстрах»)

Через личный кабинет вы можете:

1. Просмотреть и скачать полисы (ОСАГО, КАСКО, страхование здоровья и имущества);
2. Подать заявление о страховой выплате по ДТП;
3. Отслеживать статус рассмотрения вашего обращения;
4. Оплатить полис онлайн (банковские карты, QR‑коды, автоплатежи);
5. Получить консультацию в чате с оператором.

Горячие линии и телефоны для обращения по ДТП

Для быстрой помощи в случае ДТП используйте один из следующих номеров:

• Т toll‑free (по всей России): 8 (800) -00‑09‑00 – круглосуточно, 24 × 7;
• Москва и Московская область: 8 (495) -83‑24‑24 – с 9:00 до 20:00;
• Отдел по работе с претензиями (Казённые выплаты): 8 (495) -26‑55‑55 – с 9:00 до 18:00;
• Техническая поддержка онлайн‑сервисов: 8 (495) -33‑37‑11 – с 8:30 до 19:30;
• Региональная служба (Северо‑Западный регион): 8 (495) -26‑99‑77 – с 9:00 до 17:00.

При звонке подготовьте:

• Номер полиса (ОСАГО/КАСКО);
• Дата и место ДТП;
• Документы: водительское удостоверение, паспорт, техпаспорт автомобиля;
• Фотографии повреждений и, если есть, протокол полиции.

Электронная почта и формы обратной связи

• Общий e‑mail для запросов: info@rosgosstrakh.ru
• Отдел претензий (ДТП): claim@rosgosstrakh.ru
• Форма обратной связи: https://www.rosgosstrakh.ru/feedback

Личный приём (офисные отделения)

Для тех, кто предпочитает личный контакт, компания имеет сеть приёмных пунктов. Ниже указаны основные реквизиты центрального офиса в Москве.

Структура компании: отделы, отвечающие за ДТП

• Отдел страховых выплат (Claims Department) – обработка заявлений, оценка ущерба, расчёт компенсаций.
• Отдел урегулирования споров (Legal & Dispute Resolution) – работа с претензиями, судебные разбирательства.
• Отдел клиентского сервиса (Customer Service) – консультации, поддержка в личных кабинетах.
• Отдел технической экспертизы (Technical Inspection) – оценка повреждений, экспертиза автомобилей.
• Отдел продаж (Sales Department) – оформление новых полисов ОСАГО и КАСКО.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

Отзывы клиентов о работе с ДТП‑заявками

Положительные отзывы

• «Оперативный звонок в круглую сутки, специалист сразу уточнил, какие документы нужны, и помог оформить заявление онлайн. Выплата пришла в течение 10 дней – всё быстро и без лишних вопросов.» – Иван, 34 г., г. Москва
• «Личный кабинет удобный: загрузил фото повреждений, получил подтверждение о получении заявления и отслеживал статус в реальном времени. Очень удобно!» – Ольга, 28 г., г. Санкт‑Петербург
• «В отделе экспертизы пришли два независимых оценщика, их заключения совпали, и страховая выплата была рассчитана корректно. Приятно, когда компания не пытается «занижать» ущерб» – Алексей, 45 г., г. Новосибирск

Критика и предложения по улучшению

• «При звонке в региональный центр иногда приходится ждать более 15 минут. Было бы здорово ввести обратный звонок.» – Светлана, 39 г., г. Екатеринбург
• «Не хватает возможности загрузить видеоматериал о ДТП в личный кабинет – только фото. Видео помогло бы точнее оценить степень повреждений.» – Михаил, 31 г., г. Казань
• «В некоторых регионах (например, в Сибири) часы работы приёмных пунктов заканчиваются в 17:00, а ДТП часто происходят вечером. Необходимо продлить часы работы или открыть отдельный «ночной» приёмный пункт.» – Татьяна, 46 г., г. Красноярск

Краткое резюме: как быстро связаться с Росгосстрахом по ДТП

1. Если вы попали в ДТП: сразу позвоните на бесплатный номер 8 (800) -00‑09‑00 – оператор примет заявку круглосуточно.
2. Подготовьте документы: полис, техпаспорт, водительские права, фото/видео повреждений, протокол полиции.
3. Зайдите в личный кабинет: https://lk.rosgosstrakh.ru – загрузите сканы и следите за статусом.
4. Если нужен личный приём: посетите ближайший офис (см. таблицу выше) в рабочие часы.
5. Для вопросов по статусу или уточнений: используйте e‑mail claim@rosgosstrakh.ru или чат на официальном сайте.

Надеемся, что эта статья поможет вам быстро и без лишних хлопот решить вопросы, связанные со страховыми выплатами после ДТП.

Статья актуальна на 07 февраля 2026 года. Информация проверена на официальных ресурсах компании «Росгосстрах».