Важное уточнение: ПАО «Росгосстрах» — это публичное акционерное общество (коммерческая организация), а не государственное учреждение (казенное или бюджетное). Компания является одним из старейших и крупнейших страховщиков России, основанным в 1921 году как государственное страхование, впоследствии приватизированное. Ниже представлена актуальная контактная и справочная информация для клиентов и партнеров на 2026 год.

Общее описание

ПАО «Росгосстрах» — универсальная страховая компания, работающая на рынке более 100 лет. Входит в топ-3 страховщиков России по объему собранных страховых премий. Компания предлагает полный спектр услуг:

• Обязательное страхование автогражданской ответственности (ОСАГО);
• Добровольное страхование транспортных средств (КАСКО);
• Страхование имущества, здоровья, жизни, ответственности;
• Корпоративное страхование и банкассюранс;
• Страхование рисков строителей и застройщиков (ДДУ).

Головной офис расположен в Москве. Сеть филиалов и офисов охватывает практически все регионы РФ.

Официальный сайт и цифровые сервисы

Официальный веб-сайт

Адрес: www.rosgosstrakh.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы полисов (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия), покупка полисов в электронном виде, личный кабинет, поиск офисов, новости и акции.

Мобильное приложение

• iOS (App Store): «Росгосстрах: страхование онлайн»
• Android (Google Play / RuStore): «Росгосстрах: страхование онлайн»

Приложение позволяет оформить полис, зафиксировать ДТП по ЕВП (Европротокол), вызвать эвакуатор, обратиться в поддержку и управлять полисами.

Горячая линия и телефонная поддержка

Единый бесплатный номер для звонков по России (круглосуточно, без выходных):

8 800 200-0-900

Номер доступен со стационарных и мобильных телефонов всех операторов.

Специализированные линии:

• Автострахование (ОСАГО/КАСКО/Зеленая карта): 8 800 200-0-900 (т. 1)
• Страхование жизни, здоровья, имущества, путешествий: 8 800 200-0-900 (т. 2)
• Корпоративным клиентам и брокерам: +7 (495) -26-78-78
• Информация по ДДУ (застройщикам и дольщикам): 8 800 200-0-900 (т. 3)
• Горячая линия по качеству обслуживания (претензии к работе сотрудников): 8 800 200-0-900 (т; 0 — автоинформатор, далее по меню)

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления сканов документов используйте адреса ниже. В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО.

• Центральный аппарат (общие вопросы): info@rosgosstrakh.ru
• Претензионная работа (страховые случаи): claims@rosgosstrakh.ru
• Работа с жалобами и предложениями: complaints@rosgosstrakh.ru
• Корпоративные клиенты: corp@rosgosstrakh.ru
• Партнерское отделение (агенты/брокеры): partner@rosgosstrakh.ru
• Пресс-служба / СМИ: pr@rosgosstrakh.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@rosgosstrakh.ru

Личный кабинет клиента

Доступ: lk.rosgosstrakh.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главном сайте).

Возможности ЛК:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов (электронные и бумажные, привязанные по паспорту).
2. Продление и оплата полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия).
3. Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса выплаты.
4. Заказ дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
5. Настройка уведомлений (PUSH, SMS, Email) о сроках действия и платежах.
6. Привязка банковских карт для автопродления.

Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), по SMS-коду на номер телефона, указанный в договоре, или по логину/паролю (если регистрировались ранее).

Личный прием граждан (Приемная)

Центральный офис (Москва)

Адрес: 107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 32, стр. 1 (Бизнес-центр «Бакунинский», метро «Бауманская» или «Курская»).

Режим работы приемной:

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Рекомендуется предварительно записаться на прием через горячую линию 8 800 200-0-900 или форму на сайте в разделе «Контакты» → «Личный прием».

Региональные филиалы

График личного приема в регионах может отличаться. Уточните время работы конкретного отделения на сайте в разделе «Офисы и филиалы» или по телефону 8 800 200-0-900.

График приема посетителей в офисах продаж (Общий тип)

Большинство офисов продаж и сервисных центров работают по единому стандарту:

Важно: В торговых центрах график может совпадать с графиком работы ТЦ (часто без обеденного перерыва и с работой в воскресенье). Всегда проверяйте конкретный офис на карте сайта.

Основные отделы и направления деятельности (Структура ЦО)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Контакты отделов доступны через IVR-меню горячей линии (8 800 200-0-900).

• Департамент автострахования (ОСАГО/КАСКО): расчет тарифов, оформление, согласование ремонтов, ЕВП.
• Департамент страхования имущества и ответственности: квартиры, дома, дачи, ГО/ДО.
• Департамент страхования жизни и здоровья (ДМС, НСЖ, Выгодное будущее): медицинские полисы, накопительные программы.
• Департамент корпоративного бизнеса: страхование предприятий, флот, ответственность, строительные риски, ДДУ.
• Претензионный департамент (ЦПО — Центр обработки обращений): регистрация страховых случаев, документооборот, выплаты.
• Департамент работы с партнерами и брокерами: агентские соглашения, комиссии, обучение.
• Юридический департамент: судебные искы, претензионно-исковая работа, регуляторное взаимодействие.
• Департамент информационных технологий: поддержка ЛК, приложения, ЭДО.
• Служба безопасности и антифрод: проверка подозрительных случаев, борьба с мошенничеством.
• HR-департамент (Управление персоналом): вакансии, стажировки, трудоустройство.

Руководство компании (на 2026 год)

Структура управления: Генеральное собрание акционеров → Совет директоров → Правление → Президент (Генеральный директор).

• Председатель Совета директоров: Сергей Евгеньевич Шматов (с 2022 г.).
• Президент ПАО «Росгосстрах»: Владимир Викторович Кокин (с 2021 г.).
• Первый вице-президент: Андрей Викторович Епифанов (курирует финансы, инвестиции, IT).
• Вице-президенты / Члены Правления: курируют блоки: автострахование, корпоративный бизнес, розничное страхование жизни/имущества, претензии, юриспруденция, регионы.

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальный реестр лиц, уполномоченных действовать от имени юрлица, публикуется на сайте в разделе «Раскрытие информации» / «Сведения о руководящих органах».

Юридический адрес и реквизиты

Юридический адрес: 107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 32, стр. 1

ОГРН: 1027739056321

ИНН / КПП: 7736016684 / 773601001

Лицензия ЦБ РФ: № 2338 (от ) — страхование жизни; № 2339 (от ), страхование иное, чем жизни.

Свидетельство о включении в реестр страховщиков ОСАГО: № 0001 (в реестре с 2003 г.).

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Официальные рейтинги (2024–2025 гг.):

• Надежность по версии АКРА / Эксперт РА / НРА: ruAAA / ruAAA+ / AAA(ru) (высший уровень надежности, прогноз «Стабильный»).
• Рейтинг по выплатам ОСАГО (РСА / Банк России): Традиционно входит в топ-5 по объему выплат и скорости регулирования.
• Индекс качества обслуживания (NPS): Показатель выше рыночного среднего за счет развития цифровых каналов (ЛК, приложение, ЕВП).

Типичные отзывы клиентов (обобщенно):

Положительные моменты:

• Цифровизация: Удобное приложение, быстрая покупка е-ОСАГО/е-КАСКО, работа ЕВП через приложение без вызова ГИБДД.
• Сеть офисов: Присутствие в малых городах, где нет других крупных страховщиков.
• Выплаты по КАСКО: Хвалят программу «Без проблем» (ремонт на СТО партнерах без франшизы и износа при ДТП с виновником).
• ДМС: Широкий список клиник, удобная телемедицина в приложении.

Негативные моменты (на что жалуются):

• Сложности с выплатами по ОСАГО: Завышенные износные коэффициенты, необходимость судиться для получения справедливой суммы (проблема всего рынка, но актуальна и для РСГ).
• Очереди в офисах: В часы пик (конец года, смена сезона шин) большие очереди в регионах.
• Связь с колл-центром: Иногда долгое ожидание оператора в пиковые периоды.
• Автопродление: Жалобы на списание средств за автопродление полиса, если клиент забыл отключить настройку в ЛК.

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

• Сайт Банка России (Реестр страховщиков): раздел «Жалобы».
• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: карточки конкретных офисов.
• Сайт «Банки.ру», «Сравни.ру», «Банки.ру/страхование»: рейтинги по продуктам.
• Официальный сайт Росгосстраха: форма «Задать вопрос / Оставить отзыв» в разделе «Контакты».

Полезные ссылки (Quick Links)

• ОСАГО онлайн (калькулятор и покупка)
• КАСКО онлайн
• Страхование путешественников (VZR)
• ДМС (добровольное медстрахование)
• Страхование недвижимости
• Вход в Личный кабинет
• Сообщить о страховом случае (онлайн)
• Поиск ближайшего офиса на карте
• Раскрытие информации (фин. отчетность, лицензии)

Данные актуальны на . Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте rosgosstrakh.ru, так как номера телефонов региональных офисов, графики работы и контактные лица могут изменяться.