ПАО «Ингосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, основанная в 1947 году. В Москве представлена развитой сетью офисов продаж, отделений урегулирования убытков и клиентского сервиса. Ниже представлена подробная справочная информация по адресам, телефонам, режиму работы и цифровым сервисам компании на .

Официальный сайт и цифровые сервисы

Официальный веб-ресурс

Главный портал компании: www.ingos.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия), покупка полиса в 1 клик, личный кабинет, поиск ближайшего офиса на карте, загрузка документов для урегулирования убытков.

Личный кабинет клиента

• Вход: через раздел «Личный кабинет» на ingos.ru или в мобильном приложении.
• Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю.
• Возможности: просмотр активных полисов, история страхования, уведомление о страховом случае, загрузка фото/сканов документов, отслеживание статуса выплаты, управление автопродлением, получение дубликатов полисов.

Мобильное приложение

Доступно в App Store (iOS) и Google Play / RuStore (Android). Функционал дублирует личный кабинет сайта с добавлением пуш-уведомлений и быстрого доступа к электронным полисам.

Горячая линия и контакт-центр (Единые номера)

Для обращений из любого региона России (звонки бесплатны при звонке с мобильных и стационарных телефонов РФ):

• Единый контакт-центр (круглосуточно): ###-###-####
• Горячая линия по урегулированию убытков (ОСАГО/КАСКО): ###-###-#### (тone меню)
• Короткий номер (из Москвы и МО): +7 -95 100-77-55 (по тарифу оператора)

Режим работы контакт-центра: Ежедневно, круглосуточно (24/7) без выходных.

Электронные адреса для переписки

Головной офис и ключевые адреса в Москве

В Москве работает более 130 филиалов и офисов обслуживания. Ниже приведены адреса основных объектов (данные актуальны на 2026 год, перед визитом рекомендуется уточнить статус на сайте или по телефону).

Головной офис (Центральный аппарат)

Крупные офисы обслуживания клиентов (Продажа полисов, консультации)

• Офис на Хачатуряна: г. Москва, ул. Хачатуряна, д. 12, корп. 1.
• Офис на Большой Марфинской: г. Москва, ул. Большая Марфинская, д. 4, корп. 2.
• Офис в БЦ «Рочдельская 30»: г. Москва, Рочдельская ул., д. 30.
• Офис в Орлово-Давыдовском переулке: г. Москва, Орлово-Давыдовский переулок, д. 2/5, стр. 1.
• Офис в ЖК Орехово-Борисово (ОМС/ДМС): г. Москва, ул. Генерала Белова, д. 28, корп. 3.

Отделения урегулирования убытков (Claims Offices)

Для осмотра автомобиля и сдачи документов по ОСАГО/КАСКО используются специализированные пункты. Адреса актуальных СТО-партнеров и собственных боксов урегулирования лучше искать в разделе «Урегулирование» → «Офисы урегулирования» на официальном сайте, выбрав город «Москва» и вид страхования.

Пример поиска: сайт ingos.ru → Урегулирование → Офисы урегулирования → Москва → ОСАГО/КАСКО.

График приема посетителей (Режим работы офисов)

Важно: Режим работы может отличаться в зависимости от формата офиса (продажи / урегулирование / корпоративное обслуживание) и расположения (ТЦ, отдельное здание).

Типичный график офисов продаж и клиентского сервиса:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 / 10:00 – 19:00
• Суббота: 10:00 – 15:00 / 10:00 – 14:00 (во многих офисах)
• Воскресенье: Выходной (в отдельных офисах в ТЦ возможен прием 10:00–16:00)

График отделений урегулирования (осмотр ТС):

• Часто работают Пн–Пт 09:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00).
• Запись на осмотр обязательна через контакт-центр ###-###-#### или в Личном кабинете после регистрации страхового случая.

Совет: Перед визитом обязательно проверяйте актуальный график конкретного отделения в карточке офиса на сайте ingos.ru/offices или в 2ГИС/Яндекс.Картах.

Структура управления и руководство (Центральный аппарат)

Ключевые фигуры руководства ПАО «Ингосстрах» (данные открытых реестров на 2026 г.):

1. Председатель Правления (Генеральный директор): Александр Владимирович Покуров (с 2021 года).
2. Первый заместитель Председателя Правления: Сергей Викторович Пономарев.
3. Заместители Председателя Правления: курируют блоки: финансы, урегулирование, ИТ, корпоративное бизнес, риск-менеджмент, юриспруденция.
4. Совет Директоров: Председатель — представитель главного акционера (Группа «ВЭБ.РФ» / ГОССТРАХ).

Контакты руководства для официальных обращений: через приемную Головного офиса (Рочдельская, 15 стр. 35) или e-mail client@ingos.ru с пометкой «Руководству»;

Личный прием граждан (Приемная Генерального директора / Правления)

Для рассмотрения обращений, не решенных через контакт-центр или территориальные отделения, предусмотрен порядок личного приема.

Порядок записи на прием:

1. Предварительная запись обязательна по телефону приемной Головного офиса: +7 -95 100-77-55 (доб. приемная).
2. Через форму «Обращение к руководству» на официальном сайте (раздел «Контакты» → «Обратная связь» → «Руководству»).
3. Письменное обращение почтой на юр. адрес: 125167, Москва, Рочдельская ул., 15, стр. 35 с пометкой «Личный прием».

График личного приема (ориентировочный):

• Обычно проводится 1 раз в неделю (чаще всего среда или четверг) в первой половине дня.
• Точную дату и время подтверждают менеджеры приемной при записи.

Необходимые документы:

• Паспорт РФ (оригинал).
• Полис страхования / Номер страхового случая (оригинал и копия).
• Письменное заявление (2 экземпляра).
• Пакет подтверждающих документов (чеки, акты, справки, претензии).

Основные отделы и направления деятельности (в контексте обращений клиентов)

• Департамент урегулирования убытков (ОСАГО / КАСКО / Имущество / Жизнь): рассмотрение документов, назначение экспертиз, выплата возмещений.
• Департамент клиентского сервиса и продаж: оформление полисов, изменения в договорах, возврат премии, реквизиты для оплаты.
• Отдел работы с претензиями и жалобами (Кладоработа): рассмотрение жалоб на действия сотрудников, задержки выплат, качество сервиса. Срок ответа — до 10 рабочих дней (по закону до 30 календарных).
• Юридический департамент: работа с судебными исками, взыскание регресса, сложные споры.
• Департамент корпоративного бизнеса: ДМС для компаний, страхование ответственности, имущество предприятий, строительные риски.
• Служба информационной безопасности / DPO: вопросы обработки персональных данных, удаление данных, утечки информации.

Отзывы клиентов: Обобщенная картина (2024–2026 гг.)

На агрегаторах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Zoon, Banki.ru, Сравни.ру) рейтинг компании обычно колеблется в диапазоне 3.3 – 3.8 из 5.0.

Частые позитивные моменты (Плюсы):

• Цифровизация: Удобный сайт и приложение, быстрая покупка е-ОСАГО/е-КАСКО, уведомление о страховом случае онлайн без визита в офис.
• Сеть СТО: Широкий выбор партнерских сервисов для бесплатного ремонта по КАСКО/ОСАГО в Москве.
• Финансовая устойчивость: Высокий рейтинг надежности (ruAAA / AAA.ru), гарантированная выплата крупных убытков.
• ДМС: Хорошие отзывы по корпоративным программам, широкий список клиник-партнеров в Москве.

Частые негативные моменты (Минусы):

• Урегулирование ОСАГО: Жалобы на заниженные расчеты стоимости ремонта (по методике РСА), необходимость судиться для получения справедливой суммы.
• Сроки выплат по КАСКО: Иногда затягиваются из-за требования дополнительных документов/справок ГИБДД.
• Контакт-центр: Длительное ожидание на линии в пиковые часы (утро, понедельник), сложность дохода до живого оператора через IVR-меню.
• Офисы: Очереди в популярных отделениях (Хачатуряна, Рочдельская) в часы пик, не всегда удобная парковка у Головного офиса.

Советы по работе с отзывами и жалобами:

1. Сначала пишите официальную претензию через Личный кабинет или на client@ingos.ru — это запускает законный срок ответа.
2. Если ответ не устраивает — обращайтесь в Финансовый омбудсмен (для споров до 500 тыс. руб.) или в суд (госпошлина за истеца не взимается по страховым спорам).
3. Оставляйте отзывы на картах (Яндекс/2ГИС) с номером страхового случая, модераторы компании часто отвечают и помогают ускорить процесс.

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать по популярным вопросам

Ситуация	Куда обращаться (Приоритет 1)	Альтернатива
Купить/продлить ОСАГО, КАСКО, ДМС, Путешествия	Сайт ingos.ru / Приложение / ###-###-####	Офис продаж (см. адреса выше)
Сообщить о ДТП / Страховом случае	###-###-#### (круглосуточно) / Личный кабинет / Приложение	Европротокол (Госуслуги / Приложение «ДТП.Европротокол»)
Узнать статус выплаты / Где деньги?	Личный кабинет (раздел «Страховые случаи»)	###-###-####
Жалоба на задержку / качество ремонта / сотрудника	Претензия на client@ingos.ru или через ЛК	Телефон ###-###-#### (просить старшего смены)
Возврат премии (расторжение договора)	Офис продаж / Личный кабинет (если е-полис, не вступивший в силу)	Претензия на client@ingos.ru
Корпоративное страхование (ДМС сотрудников, имущество)	corp@ingos.ru / +7 -95 100-77-55 (корп. отдел)	Форма на сайте «Для бизнеса»

---

Ингосстрах остается системообразующим игроком рынка с мощной инфраструктурой в Москве. Для решения 90% задач (покупка, уведомление о случае, отслеживание выплаты) не требуется ехать в офис, достаточно использовать официальный сайт, мобильное приложение или единый номер ###-###-####.

Если визит необходим (осмотр авто, сложная консультация, сдача оригиналов), заранее проверяйте адрес и график конкретного отделения на карте сайта, так как сеть офисов оптимизируется, и адреса из старых справочников могут быть неактуальны.

Информация актуальна на . Перед важным визитом или переводом крупных средств рекомендуется верифицировать реквизиты на официальном ресурсе ingos.ru.