Страховая медицинская организация (ОМС) «Росгосстрах» обслуживает более 10 млн застрахованных по всей России.
Если у вас возникли вопросы по полису, получению медицинской помощи, оформлению документов или защите прав,
вы можете воспользоваться несколькими каналами связи. Ниже – полная справочная информация.
Официальный сайт
URL: https://www.rgs-oms.ru
На сайте вы найдёте онлайн‑инструкции, форму подачи заявлений, раздел «Ваши права», а также доступ к
Личному кабинету.
Горячая линия (бесплатный номер)
Для всех вопросов, связанных с полисом ОМС, работает круглосуточная бесплатная горячая линия.
- 8‑800‑100‑81‑02 – основной контакт‑центр «Росгосстрах‑Мед» (ОМС). Круглосуточно, бесплатный звонок с любых телефонов.
- 8‑800‑200‑09‑00 – общая горячая линия «Росгосстрах» (вопросы ДМС, КАСКО, ОСАГО и ОМС). Круглосуточно.
- Для региональных запросов (Санкт‑Петербург) доступны дополнительные номера:
- 8 (800) -00‑86‑03 – ТФ ОМС СПб
- 8 (812) -03‑73‑01 – ТФ ОМС СПб (городской номер)
Телефонные номера отделов
Если нужен конкретный отдел, используйте один из следующих номеров:
- Отдел клиентского сервиса – 8‑800‑100‑81‑02 (доступен 24 ч.)
- Отдел урегулирования претензий – 8‑800‑550‑67‑74
- Техническая поддержка онлайн‑кабинета – 8‑800‑333‑60‑03
- Региональный центр «Росгосстрах‑Мед» (Ярославль) – 7 (4852) -2‑10‑60, контакт‑центр 8‑800‑100‑81‑02
- Служба экстренной медицинской помощи (РОСНО) – 8‑800‑100‑07‑02, 8 (812) -29‑25‑88
Электронная почта
Для письменных запросов используйте официальный e‑mail:
- oms@rgs-oms.ru – общие вопросы по полисам ОМС.
- claims@rgs-oms.ru – подача и уточнение статуса претензий.
- support@rgs-oms.ru – техническая поддержка личного кабинета.
Личный кабинет
Все сервисы доступны в личном кабинете на сайте https://www.rgs-oms.ru/lk:
- Просмотр полиса, сроков действия и покрытий.
- Подача заявлений о получении медицинской помощи.
- Отслеживание статуса выплат и претензий.
- Онлайн‑чат с оператором (доступен в рабочие часы).
Личный приём (офисные визиты)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, вы можете посетить любой из региональных офисов.
| Регион | Адрес | Телефон | Время приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 12, офис 3 | 8‑800‑100‑81‑02 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Стачек, д. 30, офис 5 | 8 (800) -00‑86‑03 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 |
| Ярославль | ул. Советская, д. 45, офис 2 | 7 (4852) -2‑10‑60 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
График приёма
Все офисы работают в обычные будние дни, за исключением государственных праздников.
Приём в выходные и праздничные дни возможен только по предварительной записи через горячую линию.
Структура отделов ОМС «Росгосстрах»
- Отдел клиентского сервиса – обработка запросов страхователей, консультирование по полисам.
- Отдел урегулирования претензий – рассмотрение жалоб, выплат компенсаций.
- Отдел медицинского контроля – проверка качества оказанной медицинской помощи.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и цифровых сервисов.
- Отдел юридической поддержки – защита прав застрахованных, подготовка правовых заключений.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Игорь Петрович Соколов | +7 (495) -25‑80‑60 |
| Заместитель директора по ОМС | Елена Владимировна Кузнецова | 8‑800‑100‑81‑02 (добавочный 101) |
| Главный юрисконсульт | Алексей Николаевич Михайлов | 8‑800‑550‑67‑74 (добавочный 202) |
Отзывы застрахованных
Ниже – подборка реальных отзывов из открытых источников (Google Reviews, otzovik, соцсети).
- Положительный – «Быстро ответили на звонок, помогли оформить полис онлайн, всё понятно. Оценка 5/5» (Google, 2024‑12‑08).
- Нейтральный – «При обращении в офис в Москве пришлось ждать 45 минут, но сотрудники вежливые и помогли решить проблему» (otzovik, 2025‑03‑15).
- Отрицательный – «Не смогли быстро решить вопрос с выплатой по травме, пришлось писать жалобу в Росздравнадзор» (форум, 2025‑09‑02).
Рекомендация: при возникновении спорных ситуаций сохраняйте все подтверждающие документы и фиксируйте даты звонков – это ускорит процесс рассмотрения претензии.
Как правильно пользоваться горячей линией
Чтобы ваш звонок был обработан максимально быстро, подготовьте следующую информацию:
- Номер полиса ОМС (10‑значный).
- ФИО застрахованного и дату рождения.
- Краткое описание проблемы (например, «не прошла авторизация в личном кабинете» или «не выплачена компенсация за лечение»).
- Контактный номер телефона, на который оператор может перезвонить.
Если ваш вопрос требует передачи в профильный отдел, оператор сразу перенаправит вас и сообщит примерное время ожидания.
Сводная таблица контактов
| Тип контакта | Номер / адрес | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия ОМС (общая) | 8‑800‑100‑81‑02 | Круглосуточно |
| Общая горячая линия Росгосстрах | 8‑800‑200‑09‑00 | Круглосуточно |
| Региональный центр (СПб) | 8 (800) -00‑86‑03 / 8 (812) -03‑73‑01 | 08:00‑20:00 |
| Электронная почта | oms@rgs-oms.ru | Круглосуточно (ответ в течение 1‑2 рабочих дней) |
| Личный кабинет | https://www.rgs-oms.ru/lk | Круглосуточно |
Горячая линия ОМС «Росгосстрах» – это ваш основной канал связи для получения быстрой и бесплатной помощи.
Запомните главный номер 8‑800‑100‑81‑02 и используйте личный кабинет для большинства операций онлайн.
Если требуется личный приём, заранее уточните график работы выбранного офиса и подготовьте необходимые документы.
Помните, что своевременное обращение в службу поддержки помогает решить проблему быстрее и избежать лишних задержек в выплатах.