Актуальность информации: Статья подготовлена на основе данных, актуальных на 07 марта 2026 года. Контактные данные и графики работы могут меняться, поэтому перед визитом или звонком рекомендуется уточнить информацию на официальном сайте или по горячей линии.

Описание компании

Медицинская страховая компания «РОСНО-МС» (АО «МСК «РОСНО-МС») — один из старейших и крупнейших страховщиков на рынке обязательного (ОМС) и добровольного (ДМС) медицинского страхования в Российской Федерации. Компания работает с 1992 года и является частью крупной финансовой группы.

Основные направления деятельности в Москве:

• Обязательное медицинское страхование (ОМС) — выдача полисов, защита прав застрахованных, контроль качества медицинской помощи.
• Добровольное медицинское страхование (ДМС) — корпоративные и индивидуальные программы, страхование выезжающих за рубеж (VZR).
• Страхование от несчастных случаев и болезней (НС).
• Работа с юридическими лицами: обслуживание кадровых резервов предприятий, оформление полисов для мигрантов.

В Москве компания представляет разветвленной сетью офисов обслуживания клиентов и партнерских точек.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы:

• Официальный сайт: www.rosno-ms.ru
• Сайт для застрахованных ОМС (личный кабинет, проверка полиса): www.rosno-ms.ru/oms/
• Портал ДМС для корпоративных клиентов: dms.rosno-ms.ru

На сайте можно: заказать полис ОМС/ДМС с доставкой, найти ближайший офис на интерактивной карте, скачать мобильное приложение, прочитать новости и тарифы.

Горячая линия и единый контакт-центр

Основной канал связи для решения любых вопросов без визита в офис.

Единый бесплатный номер (по России):

8-800-200-0-800 (звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей РФ)

Многоканальный телефон в Москве:

+7 (495) -56-15-15

Режим работы контакт-центра (московское время):

• Понедельник – Пятница: 08:30 – 20:00
• Суббота: 09:00 – 16:00
• Воскресенье: Выходной

IVR-меню (голосовое меню) позволяет:

1. Получить консультацию по ОМС (полис, смена СМО, права пациента).
2. Обратиться в службу ДМС (оформление, страховые случаи, клиники-партнеры).
3. Сообщить о страховом случае (круглосуточно для программ VZR/ДМС с круглосуточной поддержкой).
4. Подать жалобу или предложение.
5. Узнать адрес ближайшего офиса.

Номера телефонов отделов (Справочная служба Москвы)

Для решения узких вопросов можно связатся с профильными отделами центрального офиса в Москве:

Отдел / Служба	Телефон (код 495)	Основные функции
Отдел ОМС (работа с застрахованными)	956-15-15 (доб. 1)	Полисы ОМС, смены СМО, защита прав, экспертиза качества
Отдел ДМС (корпоративные продажи)	956-15-15 (доб. 2)	Оформление программ для компаний, расчет тарифов
Отдел ДМС (индивидуальные продажи)	956-15-15 (доб. 3)	Полисы для физлиц, VZR, продление
Служба страховых выплат (ОМС)	956-15-15 (доб. 4)	Рассмотрение претензий, выплаты по ОМС
Служба страховых выплат (ДМС/НС)	956-15-15 (доб. 5)	Оформление страховых случаев, выплаты, документы
Отдел работы с претензиями и жалобами	956-15-15 (доб. 6)	Рассмотрение официальных обращений, споры
Бухгалтерия / Оплата полисов (юрлица)	956-15-15 (доб. 7)	Счета, акты, закрывающие документы, НДС
Кадровый отдел / HR-бренд	956-15-15 (доб.	Вакансии, стажировки, партнерство

Примечание: Номера добавочные могут меняться. При звонке на 956-15-15 слушайте актуальное голосовое меню.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, направления сканов документов и письменных обращений:

• Главный ящик (общие вопросы): info@rosno-ms.ru
• Вопросы по ОМС (полисы, права): oms@rosno-ms.ru
• Вопросы по ДМС (корпоративные): dms@rosno-ms.ru
• Страховые случаи ДМС/ВЗР: claims@rosno-ms.ru
• Претензии и жалобы (официальные): complaints@rosno-ms.ru
• Партнерство и работа с клиниками: partners@rosno-ms.ru
• Прием обращений руководству (Контроль качества): quality@rosno-ms.ru

Важно: В теме письма обязательно укажите: ФИО, номер полиса (если есть), номер телефона для связи и суть вопроса. На вложения накладывается ограничение (обычно до 10-15 Мб).

Личный кабинет застрахованного

Современный способ управления полисами и обращениями без очередей.

Возможности Личного кабинета (ЛК):

• Просмотр статуса полиса ОМС/ДМС, скачивание электронного полиса (PDF).
• Подача электронного обращения (жалобы, просьба о звонке, вопрос по выплате).
• История обращений и их статусы.
• Поиск клиник-партнеров по геолокации или специальности.
• Заказ полиса ДМС/ВЗР онлайн с оплатой картой.
• Подключение уведомлений (SMS/Email/Push) о статусе дела.

Как войти:

1. Перейдите на lk.rosno-ms.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главном сайте).
2. Авторизация через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ для ОМС.
3. Авторизация по номеру телефона / email (код из SMS/письма) — для клиентов ДМС.

Также доступно мобильное приложение «РОСНО-МС» в App Store, Google Play и RuStore (функционал дублирует ЛК + пуш-уведомления).

Адреса офисов в Москве (Личный прием)

Сеть офисов обслуживания клиентов (ООК) в Москве охватывает все административные округа. Ниже приведены адреса ключевых офисов. Полный актуальный список с картой и режимом работы конкретного отделения — на сайте в разделе «Контакты/Офисы».

Центральный офис (Голова компании):

Адрес: г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1 (Бизнес-центр «Дмитровка»), 5-7 этажи.
Метро: «Охотный Ряд», «Театральная», «Площадь Революции».
Примечание: В центральном офисе находится руководство, центральный аппарат. Прием граждан по личным вопросам ведется в нижеуказанных офисах обслуживания.

Основные офисы обслуживания клиентов по округам (примерный перечень):

Центральный административный округ (ЦАО):

• Офис №1 (Тверской): ул. Тверская, д. 20, стр. 1 (БЦ «Тверская Плаза»), пом. I, ком. 101. Метро «Тверская», «Чеховская», «Пушкинская».
• Офис №2 (Арбат): Арбатская ул., д. 17, стр. 1. Метро «Смоленская», «Арбатская».

Северный административный округ (САО):

• Офис (Ховрино/СЗАО): Ленинградское ш., д. 73, к. 2 (ТЦ «Мега Химки» / отдельностоящее здание). Метро «Речной вокзал» + автобус/маршрутка.
• Офис (Войковский): ул. Голосеевская, д. 3, к. 1. Метро «Войковская».

Восточный административный округ (ВАО):

• Офис (Перово/Новогиреево): ул. Перовская, д. 54, к. 1. Метро «Перово», «Новогиреево».
• Офис (Измайлово): Измайловское ш., д. 71, к. 2. Метро «Партизанская», «Измайловская».

Южный административный округ (ЮАО):

• Офис (Чертаново/Южное Бутово): ул. Чирикова, д. 12, к. 1. Метро «Бульвар Дмитрия Донского» + транспорт.
• Офис (Нагатинский): Нагатинская наб., д. 7, стр. 1 (БЦ «Нагатинский»). Метро «Верхние Котлы» (МЦК), «Автозаводская».

Западный административный округ (ЗАО):

• Офис (Кунцево/Молодежная): ул. Молодежная, д. 8, к. 1. Метро «Молодежная», «Кунцевская».
• Офис (Проспект Вернадского): Просп. Вернадского, д. 39, к. 1. Метро «Проспект Вернадского», «Юго-Западная».

Новомосковский и Троицкий АО (ТиНАО):

• Офис (Коммунарка/Десёновский): г. Москва, пос. Коммунарка, просп. М.Ю. Лермонтова, д. 5, к. 1. Метро «Коммунарка» (Солнцевская линия).
• Офис (Троицк): г. Троицк, ул. Советская, д. 120. Ж/д платформа «Троицк».

График приема граждан (Режим работы офисов)

Стандартный график большинства офисов обслуживания в Москве:

• Понедельник: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Вторник: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Среда: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00) *В некоторых офисах среда, сокращенный день до 16:00 или день санитарной уборки (последняя среда месяца). Уточняйте по телефону офиса.
• Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота: 09:00 – 14:00 (без перерыва) *Только в крупнейших офисах (Тверская, Молодежная, Коммунарка). В остальных — выходной.
• Воскресенье: Выходной

Электронная очередь: Во многих офисах работает система электронной записи (терминалы в холле или запись через сайт/приложение «Госуслуги» / сайт РОСНО-МС). Рекомендуется записаться заранее.

Что взять с собой: Паспорт РФ, полис ОМС/ДМС (если есть), документы-основания (справки, чеки, направления) — в оригинале и копии.

Структура отделов (Ключевые направления работы)

При обращении в офис или по телефону ваш вопрос перенаправят в один из профильных отделов:

• Департамент ОМС: Работа с реестром застрахованных, выдача/замена полисов, защита прав пациентов, экспертиза качества и доступности медпомощи, взаимодействие с ТФОМС Москвы.
• Департамент ДМС (Корпоративный бизнес): Разработка программ для компаний, андеррайтинг, сопровождение крупных клиентов, работа с брокерами.
• Департамент ДМС (Розничный бизнес): Индивидуальные полисы, страхование туристов (VZR), страхование мигрантов, продажи через партнеров (банки, туроператоры).
• Управление страховых выплат (ОМС / ДМС / НС): Регистрация страховых случаев, сбор документов, проведение экспертиз, принятие решений о выплатах/отказах, перевод денег.
• Управление медицинского менеджмента: Формирование сети клиник-партнеров, аудит клиник, тарификация медуслуг, телемедицина.
• Юридический департамент / Отдел претензионно-исковой работы: Работа с судебными исками, досудовое урегулирование споров, ответы на запросы регуляторов (ЦБ РФ, Роспотребнадзор).
• Департамент информационных технологий: Развитие ЛК, мобильного приложения, ЭДО, интеграция с ЕГИСЗ (Единая государственная информационная система здравоохранения).
• Служба безопасности и антифрод: Борьба с мошенничеством по полисам, проверка подлинности документов.

Руководство компании

Сведения о составе Совета директоров и Исполнительного органа (Правления) публикуются в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте. На 2026 год ключевые фигуры:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Отвечает за общую стратегию, финансовые результаты, взаимодействие с акционерами (Группа «РОСНО» / СОГАЗ) и регуляторами.
• Заместители Председателя Правления: Курируют блоки: ОМС, ДМС, Финансы/Инвестиции, IT/Операции, Юридические риски, Региональное развитие;
• Директор Московского филиала (Управления по Москве): Непосредственно отвечает за работу сети офисов в Москве, выполнение планов по ОМС/ДМС в регионе, взаимодействие с Департаментом здравоохранения Москвы и ТФОМС Москвы.

Для обращения к руководству используйте почту quality@rosno-ms.ru или официальный входящий номер Центрального офиса (ул. Малая Дмитровка, 3).

Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2026 год)

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру) и портале «Госуслуги» (раздел «Оценка качества услуг СМО»):

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Высокая оценка Личного кабинета и приложения — удобное получение е-полиса ОМС, быстрая подача претензий по ДМС, пуш-уведомления.
• Горячая линия: Операторы часто хвалят за вежливость, компетентность по ОМС (смена полиса, поиск врача) и короткое время ожидания (1-3 минуты).
• Сеть клиник ДМС: Широкий выбор партнеров в Москве (в т.ч. премиальные клиники: Медси, ЕМЦ, ГМС, Американская клиника и др.).
• Выплаты по ОМС: В 2024-2025 гг. компания показывала высокий процент удовлетворения претензий застрахованных к медорганизациям.
• Офисы «Мои Документы» (МФЦ): Удобная выдача/замена полиса ОМС в МФЦ без очередей в страховой.

Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Выплаты по ДМС (каско/нестандарт): Иногда затягивается рассмотрение сложных случаев (онкология, хронические заболевания, стоматология) — требование дополнительных справок, отказы по пунктам договора «предсуществующие заболевания».
• Очереди в офисах: В часы пик (утро, обед, пятница) в крупных офисах (Тверская, Коммунарка) возможна очередь 30-60 мин без предварительной записи.
• Сложности со сменой СМО на Госуслугах: Иногда технические сбои при переходе к РОСНО-МС с другой компании (не зависят напрямую от РОСНО-МС, а от ЕСИА/ТФОМС).
• Спам/Звонки: Некоторые клиенты жалуются на навязчивые звонки от партнеров/колл-центров с предложением ДМС после оформления ОМС (решается отказом в согласии на маркетинг в ЛК).

Рейтинг надежности (по данным ЦБ РФ / РА «Эксперт» / НРА):

Компания стабильно удерживает рейтинг надежности ruAAA / ruAA+ (высший/очень высокий), что подтверждает способность выполнять обязательства по выплатам.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Резюме: Как быстро решить вопрос?

1. Простой вопрос (полис, адрес, клиника): Звоните 8-800-200-0-800 или смотрите Личный кабинет / Сайт.
2. Сложный спор / Претензия / Документы: Пишите на complaints@rosno-ms.ru или подавайте через ЛК (есть трекинг).
3. Нужен пластиковый полис ОМС / Личная консультация: Записывайтесь на Госуслугах в ближайший МФЦ или офис РОСНО-МС (адреса выше).
4. Корпоративный ДМС / Брокер: Звоните +7 (495) -56-15-15 доб. 2 или пишите dms@rosno-ms.ru.

Дисклеймер: Данная статья носит информационный характер. Адреса, телефоны, графики работы и реквизиты могут быть изменены компанией «РОСНО-МС» без предварительного уведомления. Официальную информацию всегда подтверждайте на сайте www.rosno-ms.ru или по телефону горячей линии 8-800-200-0-800.